Сафонова Л.В. Социальные технологии в сфере сервиса и туризма - файл n1.doc

приобрести
Сафонова Л.В. Социальные технологии в сфере сервиса и туризма
скачать (798.5 kb.)
Доступные файлы (1):
n1.doc799kb.18.09.2012 23:18скачать

n1.doc

1   2   3   4   5   6
ГЛАВА
2
АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ МЕТОДОЛОГИИ СОЦИАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
2.1. Сущность и компоненты социальных технологий

Социальные технологии формируются на основе междисциплинарных методов, интегрирующих в единую систему усилия многих наук для решения комплексных проблем.

Однако междисциплинарные методы в сфере социальных технологий имеют характерологические особенности. Прежде всего, они дают целостное представление о предмете исследования и соответственно формируют целостное представление о способах целенаправленного воздействия на него. Это позволяет не только выявить всесторонние характеристики, глубинные свойства, но учесть многосторонний характер социальной динамики, которая является следствием целенаправленного воздействия на социальный объект.

Необходимость учета всех возможных последствий изменений объекта после целенаправленного воздействия на него является одной из задач социальных технологий.

Для реализации междисциплинарного подхода необходимо, прежде всего, охарактеризовать поэтапно, по стадиям, фазам сам предмет исследования; реализовать системный подход по отношению к объекту исследования; выделить область, на которую возможен перенос средств и методов из одной науки в другую.

Социальные технологии должны позволить произвести человеческое измерение проблемы с позиций принципа целостности представлений о самом социальном субъекте (гносеологическая категория, полярная объекту). В системе социальных отношений социальный субъект понимается главным образом как субъект активности, деятельности, ориентированной на достижение каких-то целей. При этом социальный субъект включен в различные социальные группы, играет разные роли, несет в себе различный статус и имидж. Поэтому методология социальных технологий включает в себя и общенаучные понятия из области теории игр, теории стратификации.

Современные исследователи (Н. С. Данакин, А. К. Зайцев, В. И. Курбатов, О.В.Курбатова и др.) отмечают, что технологизация деятельности современного человека, развития и функционирования общества, всего социального пространства актуализировала опрос об определении сущности социальных технологий как общественного явления.

Теоретическим обоснованием возможности технологизации социальных процессов занимались Н.И.Кареев, П.А.Сорокин, А. А. Богданов и др. П.А. Сорокин предложил свой способ улучшения и реконструкции социальной организации — своеобразную технологию социальных преобразований, основанную на четырех главных принципах:

реформы не должны противостоять человеческой природе и противоречить ее базовым инстинктам;

реализации реформ должно предшествовать тщательное научное исследование конкретных социальных условий;

каждый эксперимент вначале следует тестировать на ограниченном социальном материале и лишь при положительных результатах расширять масштабы реформ;

реформы должны проводиться в жизнь правовыми и конституционными средствами.

Особенно много научных работ, посвященных осмыслению как самого социального планирования, так и социальных проблем (эффективность и условия труда, текучесть кадров, материальное благосостояние, образ жизни, удовлетворенность трудом и др.), появилось в нашей стране в 1970-е гг. Тогда же появились серьезные исследования основ социального планирования, что исторически предшествовало появлению понятия «социальные технологии».

К началу 1980-х гг. интерес к социальному планированию начинает угасать, так как планирование процессов — это еще не решение социальных проблем, которых оказалось слишком много. Поэтому стали разрабатываться целевые программы, которые актуальны и сегодня. Такие программы сконцентрированы на решении отдельных, наиболее важных, социально-культурных и экономических проблем.

Социальные технологии тесно связаны с социальным управлением, с его техникой и технологией.

Социальные технологии включают следующие компоненты: теоретическое обоснование, технологические процедуры, технологический инструментарий, критерии и методы, измерения, мониторинг изменений результатов, гуманитарно-экономическое обеспечение, порядок внедрения.

В свою очередь социальное управление имеет следующие стадии: постановку управленческой проблемы, сбор необходимой информации, выработку решения, его принятие, организацию исполнения, контроль (обратная связь).

Однако до сих пор в науке нет однозначного понимания термина «социальная технология». Н. Стефанов определяет ее как «деятельность, в результате которой достигается поставленная цель и измеряется объект деятельности». В.Афанасьев характеризует социальные технологии как «элемент механизма управления» и «средство перевода абстрактного языка науки... на конкретный язык... достижения поставленных целей»; М. Марков — как «способ реализации... конкретного сложного процесса путем расчленения его на систему исследовательских взаимосвязанных процедур и операций, которые выполняются однозначно...» А. Зайцев определяет такие технологии как «совокупность знаний о способах и средствах организации социальных процессов, сами эти действия, позволяющие достичь поставленной цели». В. Иванов представляет социальные технологии как инновационную систему методов выявления и использования скрытых потенциалов социальной системы, получения оптимального социального результата при наименьших управленческих издержках. «Они, — пишет он, — могут быть также рассмотрены как совокупность операций, процедур социального воздействия на пути получения оптимального результата (укрепление социальной организации, улучшение условий жизни людей, предотвращение конфликта и др.). Социальная технология — важнейший элемент механизма управления».

Во всех этих определениях понятие «социальное» употребляется в значении «общественное», отличающееся, противостоящее природному, но в различных контекстах это понятие сужается до социально-бытового, коллективного, совместного бытия людей.

Как видим, понятие «социальная технология» в научной литературе используется в нескольких основных значениях.

1. Совокупность способов, методов, средств, приемов организации человеческой деятельности с целью воздействия на социальные процессы и социальные системы.

2. Описание способов, методов, средств, приемов организации человеческой деятельности.

3. Область знания, рассматривающая вопросы создания, использования, распространения соответствующих методов и процедур образовательной деятельности, т. е. являющаяся научной дисциплиной.

4. Сама деятельность по целенаправленному преобразованию социальных субъектов.

Таким образом, социальная технология — это своеобразный механизм соединения знаний с условиями их реализации. Именно посредством технологизации знаний получает социальное выражение отношение людей к организации их деятельности, направленной на реализацию поставленных задач и целей; социальная технология — это совокупность способов, методов, средств пооперационного разрешения сущностного противоречия между взаимо- и самореализацией людей в процессе социальной деятельности; при этом все операции разрабатываются предварительно, сознательно и планомерно; на основе научных знаний; и с учетом специфики области, в которой осуществляется деятельность.

Социальная технология имеет две формы: проект, содержащий процедуры и операции, и саму деятельность, организованную в соответствии с этим проектом. В целом социальная технология — это элемент человеческой культуры, она возникает двумя путями: либо «вырастает» в культуре эволюционно, либо строится по ее законам как искусственное образование. Как явление социальной практики она представляет собой комплекс приемов, обеспечивающих достижение благоприятных условий жизни людей, их организованности, эффективного взаимодействия, удовлетворения общественного интереса, в той или иной степени соответствующего требованиям времени. Появление социальных технологий связано с потребностью быстрого и крупномасштабного «тиражирования» новых видов деятельности, идей, проектов. Использование тех или иных видов определяет, в частности, эффективность социального управления, устойчивость социальной организации и всего социального пространства.

Социальные технологии необходимы как альтернатива технократическому мышлению, они отражают политику, технику, методику, тактику и стратегию практической деятельности.

2.2. Методы социального воздействия и ресурсы

Назначение социальных технологий. Социальные технологии являются методами социального воздействия. Процесс их появления обусловлен необходимостью и потребностью получения заданного результата, и в этом плане технологичность воздействия наполнена такими понятиями, как этапность, процедурностъ, операционалъность, т. е. социальные технологии можно охарактеризовать как выстраивающие в один ряд цель, средство и результат.

В социальных технологиях реализуется деятельность людей, их социальная энергия, интеллект и даже желание делать что-либо определенным образом. Таким образом, социальные технологии выступают как разновидность социального менеджмента, форма выражения социального управления. Можно сказать, что социальные технологии — это институт инновации и социального творчества, организации и самоорганизации, диагностики, тактики и стратегии развития, т.е. инструмент операционального социального самопознания.

Весомым является мировоззренческий, социокультурный эффект социальных технологий. Это, прежде всего, целеустремленные и просчитанные социальные преобразования, позволяющие избежать пресловутого метода «проб и ошибок» в моделировании социально-культурных процессов. В конкретном проявлении социальные технологии — это просто необходимое продолжение производственной, «технической» технологии, определяющей требования к материалу, процессу, операции и человеку с точки зрения социально-профессиональных характеристик, социально-культурных потребностей и возможностей их удовлетворения.

Социальная технология включает разработку методов и методик результативного и рационального целенаправленного социального воздействия. Однако это воздействие не сводится к совокупности, механическому набору операций. В технологической последовательности эти операции координированы и субординированы, упорядочены и регламентированы. Системе методов воздействия должны быть присущи внутренняя согласованность, упорядоченность и последовательность.

Социальные технологии проистекают из логики функционирования и развития социального объекта. Их отличие от методик воздействия в том, что технологии вариативны, предполагают высокую степень динамичности, обобщенности, адекватности меняющимся условиям, новым, нестандартным ситуациям. Социальные технологии строятся на основе принципов саморегуляции, самонастраивания и самокоррекции. Однако здесь возможны два подхода, первый: если есть проблема, то есть и ее решение; второй: если есть решение, то есть (или будет) проблема.

Соответственно первый подход характеризует поиск решения проблемы, второй — нахождение такого решения, которое избавляет от проблем. Образно говоря, в первом подходе — суть социальных технологий, во втором — социальные антитехнологии (технологии «цветных революций», «антирекламы», «антипиара»).

Метод социальных технологий — это открытый поиск социально-культурных проблем и нахождение оптимальных, выверенных, операциональных способов их разрешения.

Ресурсы социальных технологий черпаются из многих областей. Так, технологическое развитие является следствием фундаментальных и прикладных исследований, научных и промышленных технологий, социально-политической сферы. В разработке и внедрении социальных технологий в социально-культурную деятельность находят применение разнообразные методики (схемы потоков, матричные методы, таблицы решений и сопоставлений, эвристические методы).

Необходимость применения социальных технологий обусловлена тем, что практическому действию предшествует мысль (прежде чем действовать, разрабатывается макет, модель, проект). Технология рационализирует последовательность действий. Суть социальных технологий не в том, что делать, а в том, в какой последовательности и как это делать и прогнозировать последствия действий.

Процессуальность — главный критерий социальной технологии. Процесс анализируется с точки зрения его вида, типа, характерологических особенностей, внутреннего механизма сопутствующих условий, интенсивности, направленности. Таким образом формируется исчерпывающий «реестр» социально-культурных процессов.

Для более полного и точного понимания специфики технологизации социально-культурных процессов необходимо рассмотреть их с позиций системного подхода, поскольку все элементы технологического проектирования находятся в системной взаимозависимости.

Системный подход и социальные технологии. Воспринятые от античности принципы системности развивались в дальнейшем в концепциях Кузанского, Спинозы, в немецкой классической философии они разрабатывались Кантом, Шеллингом, Гегелем.

Принцип системности, выдвижение которого было подготовлено историей естествознания и философии, находит в XX в. все больше сторонников в различных областях знания. В 1930— 1940-е гг. австрийский ученый Л. фон Берталанфи успешно применил системный подход к изучению биологических процессов, а после окончания Второй мировой войны он предложил концепцию разработки общей теории систем. В программе построения общей теории систем Берталанфи указывал, что ее основными задачами являются:

1) выявление общих принципов и законов поведения систем независимо от природы составляющих их элементов и отношений между ними;

2) установление в результате системного подхода к биологическим и социальным объектам законов, аналогичных законам естествознания;

3) создание синтеза современного научного знания, на основе выявления изоморфизма законов различных сфер деятельности.

По замыслу Берталанфи, общая теория систем должна быть некоей общей наукой о системах любых типов (однако общность понятия системы ведет к потере конкретного содержания, т.е. математические модели систем, использующих аппарат теории множеств, — вызывают серьезные практические трудности).

В то же время системное мышление все чаще используется представителями таких наук, как география, культурология, политология, психология и др. Системный подход находит все более широкое распространение и при анализе социальных систем. Применение понятий системного подхода к анализу конкретных прикладных проблем получило название системного анализа.

Системный анализ включает в себя не только изучение какого-либо объекта (явления, процесса), но и, главным образом, исследование связанной с ним проблемной ситуации, т.е. постановку задачи.

Кибернетика, теория информации, теория игр и принятия решений, анализ систем голосования и др. — все это разные аспекты системного анализа.

Существует ряд близких по смыслу определений понятия системы и связанных с ним терминов. Прежде чем перейти к более подробному рассмотрению системного анализа, дадим основные определения.

Система есть множество связанных между собой элементов, которое рассматривается как целое.

Элемент — неразложимый далее (в данной системе, при конкретном способе рассмотрения и анализа) компонент сложных объектов, явлений, процессов.

Структура — относительно устойчивая фиксация связей между элементами системы.

Целостность системы — это ее относительная независимость от среды и других аналогичных систем.

Эмерджентность — несводимость (степень несводимости) свойств системы к свойствам элементов системы.

Все приведенные определения взаимосвязаны, одно уточняет смысл другого, а в своей совокупности они дают первое представление о концепции системного подхода. Понятию системы свойственны также такие характеристики, как органичность, ин-тегральность и др.

Мы уже отмечали, что система представляет собой множество с некоторыми дополнительными характеристиками.

Этимологически слово «система» есть греческий эквивалент латинского «композиция». Следовательно, понятие «система» предполагает одновременно наличие нескольких компонент, частей, подсистем. В отличие от множества система не является простым набором независимых элементов. Термин «система» предполагает взаимодействие составляющих элементов, причем система как целое обладает свойствами, отсутствующими у ее составных частей.

Рассмотрим, например, процесс строительства арки из специально обтесанных камней. Их помещают один возле другого. Как только вставлен замыкающий арку центральный камень, появляется структура, и множество камней становится системой, приобретает благодаря возможности элементов взаимодействовать друг с другом статическую способность поддерживать себя и посторонние грузы. Возможность поддерживать груз не является свойством каждого камня или всей кучи камней, это свойство появляется после того, как камни начинают взаимодействовать в определенном порядке. Чем выше организованность системы, тем легче отличить ее от множества.

Системой является любой объект, имеющий какие-то свойства, находящиеся в некотором заранее заданном отношении, это обособленная сознанием часть реальности, элементы которой обнаруживают свою общность в процессе взаимодействия.

В работах Р. Аккофа система рассматривается как целое, определяемое одной или несколькими основными функциями, где под функцией понимаются роль, назначение, «миссия» системы. Аккоф считает, что система является целым, которое нельзя разделить на независимые части.

Однако наряду с ясными функциями могут существовать неявные, латентные функции. Более того, один и тот же элемент системы может выполнять как полезные для системы функции, так и дисфункции, негативно влияющие на ее функционирование.

Ключевую роль в системном анализе играет понятие «структура», которое связано с упорядоченностью отношений, связывающих элементы системы. Структуры делятся на простые и сложные в зависимости от числа и типа взаимосвязей между элементами. Структуры носят иерархический характер, т.е. состоят из упорядоченных уровней.

Наличие структуры позволяет существенно сократить громадное число возможных комбинаций элементарных отношений, т.е. структура — это в некотором смысле потеря степеней свободы.

Названные понятия характеризуют в основном статическое состояние систем. Следует также рассмотреть их динамику.

Поведение (функционирование) системы — это действие во времени. Изменение структуры системы во времени можно рассматривать как ее эволюцию.

Цель системы — предпочтительное ее состояние. Целенаправленное поведение — стремление достичь цели.

Обратная связь — воздействие результатов функционирования системы на характер такого функционирования.

Если обратная связь усиливает результаты функционирования, то она называется положительной, если ослабляет — отрицательной. Положительная обратная связь может приводить к неустойчивым состояниям, тогда как отрицательная обратная связь обеспечивает устойчивость системы. С помощью отрицательных обратных связей органические системы поддерживают свою жизнедеятельность. Например, тяжелая физическая работа уменьшает количество кислорода в крови человека. Однако учащенное дыхание увеличивает приток кислорода к легким, что ведет к пополнению запаса кислорода в крови.

В качестве примера положительной обратной связи рассмотрим проблему инфляционных ожиданий. Так, они вынуждают людей делать больше покупок, чем необходимо. Увеличение спроса приводит к росту цен и усиливает инфляцию, что в свою очередь способствует повышению инфляционных ожиданий.

В настоящее время под системой зачастую понимают «адаптивное целое», подчеркивая свойство системы сохранять свою идентичность в условиях изменчивости внешней среды.

Системный анализ конкретной проблемы включает следующие этапы:

1) формулировку основных целей и задач планируемого изменения (исследования, события и т.п.);

2) определение границ системы, ее отграничения от внешней среды;

3) составление списка элементов системы (подсистем, факторов, переменных и т.д.).

При выявлении сути целостной системы определяют взаимосвязи элементов, построение структуры, функции системы и ее подсистем, согласованность их целей, уточняют их границы, анализируют явления эмерджентности (развития), конструируют системную модель. Некоторые этапы системного анализа можно опускать, возможен возврат к предыдущим.

2.3. Технологизация социально-культурной деятельности

Назначение социальных технологий. К социальному пространству относят все, что непосредственно обеспечивает защиту социальных интересов граждан, реализацию их потребностей.

Технологизация социальных процессов включает их разделение на внутренне взаимосвязанные этапы, фазы, операции; поэтапную координацию действий, направленных на достижение искомого результата; выполнение включенных в технологию процедур и операций.

Необходимо учитывать, что технологизация возможна при наличии определенных условий:

объект (организация, фирма и т.п.) обладает определенной степенью сложности, известны элементы его структуры, особенности их строения и закономерности функционирования;

субъект управления (специалист, руководитель, отдел) способен формализовать реальные процессы и представить их в виде показателей, операций, процедур, создать инновационную среду для воспроизводства и обеспечить необходимый уровень социального управления.

Существуют понятия прикладных (таковыми могут быть, например, технологии разрешения социальных конфликтов и др.) и специальных социальных технологий (посвящены оптимизации социальных процессов). Такие технологии не противостоят общей социальной, сферой которой является выяснение общих принципов и направлений социальных процессов, их масштаба, содержания, форм и т.д.

Все социальные технологии состоят из фаз: разработки, развития, оценки, распространения и внедрения.

Фаза разработки. Термин «разработка» означает плановое и систематическое применение соответствующей научной, социальной, практической информации для создания методики нововведения. Фазе разработки предшествует анализ системы. Изменение, которое претерпевает социальный объект, должно быть не просто новым оно должно быть инновацией, нововведением. Таковыми являются улучшение, оптимизация, гармонизация.

Частичное нововведение — это применение и адаптация существующих технологий к практическим нуждам.

Фаза разработки состоит из стадий. В них Э.Томас включает определение цели, направленности нововведений; выявление проблем, которые возникают в связи с этим; выбор источников информации; сбор и обработку информации; поиск и отбор альтернативных решений, версий; доводку нововведения в реальных условиях; решение процедурных вопросов.

Фаза развития. Это процесс применения и пробного исследования нововведения, проверки его адекватности и, в случае необходимости, доводка или переработка. Основная цель состоит в формулировании плана развития, в котором необходимо определить направленность воздействия на объект, выборку по определенным критериям, состав и последовательность операций; в подготовке условий для пробного использования и оценочного тестирования.

Фаза оценки. Оценке подлежат эффективность, продуктивность, затраты, рациональность.

Фаза распространения и внедрения. Если фаза оценки приводит К положительным результатам, то можно переходить к фазе распространения и внедрения.

Указанные фазы заключаются в подготовке необходимых технологических операций для потенциального использования нововведений.

Общая схема социальной технологии как целостного явления может быть представлена следующим образом:

Смысл — Во имя чего?

Цель — Что может быть достигнуто?

Содержание — С какими параметрами?

Организация — Как?

Средства и методы — С помощью чего?

Уровень квалификации — Кто?

Содержание социальной технологии задается проблемной ситуацией, в целях разрешения которой она разрабатывается и внедряется. Цель рассматривается как системообразующий элемент самой деятельности. Можно выделить несколько механизмов формирования целей, достижение которых обеспечивается социальной технологией. Так, цель может быть нормативно задана как должное состояние системы; она может быть желаемым результатом (идеалом) или рассматриваться как сознательное намерение индивида изменить свое положение в проблемной (нестандартной) для него ситуации. Эффективность можно определить как конечный социальный результат, полученный при наименьших издержках и в оптимальные сроки.

Необходимо учитывать, что социальные технологии непосредственно связаны с жизнью людей, поэтому результаты их внедрения должны быть человеку во благо, проверены на специальной модели.

Социальные технологии можно применять к сходным социальным объектам, повторять, но не механически, а с соответствующей корректировкой. Иными словами, методика применения, реализация социальной технологии всегда является уникальной, оригинальной, учитывающей конкретные условия.

Социальная технология в определенном смысле представляет собой завершенную, строгую систему действий, решения практической задачи, но вместе с тем это развивающаяся система, так как она обогащается новыми операциями в ходе воплощения.

Классификация технологий. К базовым можно отнести технологии стратегического проектирования социального объекта. Их смысл заключается в гармонизации индивидуального, личностного и общественно-значимого, в выдвижении таких целей, которые гуманистичны по своей природе и способствуют развитию творческих способностей и активности социального субъекта.

Частные технологии — разновидность форм тактико-оперативного воздействия на социально-культурный объект. Это социальное конструирование, практически-предметное урегулирование отношений, оптимизация социального взаимодействий на разных уровнях. Разделение на базовые и частные социальные технологии не синоним технологий второго и первого уровней. Просто они содержат разные смыслы социальной самоорганизации и соответственно разные цели, средства и методы. Следует помнить: если есть проблема, то существует и ее решение.

Существует много разновидностей социальных технологий. Самыми общими из них являются методы экспертного оценивания, научного наблюдения, влияния. Необходимым условием реализации социальных технологий является создание организационных структур и систем, выработка политики социального воздействия. Классификация социальных технологий может быть осуществлена по различным основаниям: по масштабу объекта, сферам применения, видам, уровням и др.

По масштабу объекта, который подвергается воздействию, можно выделить технологии глобального характера, применимые к обществу в целом, различным сферам общественной жизни, социальным институтам, процессам, явлениям.

По сферам применения технологии разделяются на специфические социальные, регулирования, решения проблем производственно-экономических, общественно-политических, духовно-культурных и социально-бытовых отношений. В статистике обычно выделяют отрасли (сферы) народного хозяйства — транспорт, сельское хозяйство, науку, здравоохранение, связь, образование, культуру, сферу обслуживания и др. В социально-культурной сфере дифференциация основана, прежде всего, на технологиях сервиса, управления, контроля и регулирования отношений, в том числе и экономических. Основными характеристиками технологий в социально-культурной сфере являются:

универсальность, предполагающая возможность применения технологии на разных по численности и специфике объектах для решения частных однородных задач;

конструктивность, т.е. нацеленность на решение конкретных проблем сервиса и туризма проверенными и обоснованными способами;

результативность, т.е. ориентация на конечный, проверяемый результат, объем продаж и доходов, удовлетворенность потребителя;

оперативность, т. е. возможность реализовать технологию в оптимальные сроки;

относительная простота, т. е. доступность для специалиста определенной квалификации;

надежность, т. е. наличие некоторого запаса прочности дублирующего механизма;

гибкость, т. е. способность к адаптации в изменяющихся условиях;

экономичность, т.е. экономическая целесообразность, так как технология может быть эффективной, но не экономичной;

удобство в эксплуатации.

В последние годы социальные технологии разделяют по сферам их применения: бизнес, государственное управление, деятельность некоммерческих неправительственных организаций. Социальные технологии дифференцируются также по предмету и объекту, результату.

Специалисты менеджмента выделяют технологии поиска стратегии управления, социального моделирования и прогнозирования. Можно выделить информационно-внедренческие, обучающие, инновационные и другие технологии.

По характеру решаемых задач различают универсальные и частныe технологии; социального развития регионов, территорий, трудовых ассоциаций, организаций; обучающие, внедренческие, самореализации и саморазвития личности и др.

Таким образом, классификация социальных технологий базируется на дифференциации как применяемых знаний, способов и методов, так и объектов (явлений, процессов, групп людей, их общностей и т.д.), поскольку к каждому из них можно применить определенные способы воздействия с целью их оптимального функционирования, развития и совершенствования.

Соответственно и содержание социальных технологий существенно различается. Определим кратко содержание наиболее важных социальных технологий, что поможет более подробно рассмотреть их специфику.

Глобальные социальные технологии связаны с решением общечеловеческих проблем и способствуют уяснению и решению не только внутренних, но и мировых тенденций развития, взаимодействие общества и природы. Следовательно, их внедрение прямо или косвенно влияет на жизнедеятельность людей, их социальную защищенность. Одной из разновидностей таких технологий является технология глобального моделирования (исследования и решения вопросов сохранения мира, природы, обеспечения населения Земли продовольствием, энергией, материальными средствами и т.д.).

Региональные социальные технологии направлены на развитие территориальной социально-культурной жизни, планомерное ее изменение.

Инновационные социальные технологии направлены на создание и материализацию таких нововведений в социально-культурной сфере и обществе, которые приводят к качественным изменениям в разных областях социальной жизни, рациональному использованию материальных и других ресурсов общества.

Рутинные социальные технологии (основанные на прошлом опыте), как правило, отличаются малой наукоемкостью, не мотивируют социальный объект, социальную систему к переменам и изменениям.

Информационные социальные технологии направлены на оптимизацию информационного процесса, его воспроизводства и функционирования через новые средства, способы, приемы.

Интеллектуальные социальные технологии служат развитию творческих способностей, стимулированию мыслительной деятельности людей.

Технологии согласия представляют собой методы достижения конформизма большинства населения в решении наиболее актуальных вопросов общественной жизни, их взаимного действия. К этому типу технологий примыкают социальные технологии разрешения конфликтов, в частности социально-этнических.

Политические технологии представляют собой методы решения политических проблем, выработки политики, ее реализации.

Можно выделить социальные технологии профессиональной деятельности, в том числе в сфере сервиса и туризма.

К социальным технологиям сервисной деятельности относятся: технологии продаж, «контактного взаимодействия», социального воздействия и влияния, мотивационные, регулирования межличностных и социальных отношений.

В организационно-управленческой деятельности применяют технологии управления и регулирования кадровыми и производственными проблемами, контроля и оценки качества сервиса и оказываемых услуг, мотивации и стимулирования работников.

Научно-исследовательская деятельность в сфере сервиса и туризма осуществляется по технологиям экспертного оценивания, социального эксперимента и научного наблюдения, проектирования, прогнозирования и моделирования нового продукта, регионального и территориального проектирования специализированного бизнеса.

Образовательная деятельность осуществляется по технологиям обучения, повышения квалификации и переподготовки персонала, адаптации, развития и саморазвития личности и др.

2.4. Моделирование технологической компетентности специалиста по сервису и туризму

Специалист должен быть подготовлен к разным видам профессиональной деятельности: сервисной, организационно-управленческой, научно-исследовательской, образовательной.

Технологизация социально-культурных процессов позволяет гармонизовать социальное пространство, повысить результативность человеческой деятельности, воздействовать на их эффективность и результативность. При этом смысл технологизации заключается, как правило, в формировании процесса, придании ему целевой направленности, оптимизации, обеспечении его устойчивости и благоприятных сопутствующих условий, создании механизма саморегуляции.

В качестве общей ориентировочной основы для составления модели технологической компетентности специалиста по сервису и туризму можно предложить схему описания должностных позиций (Э. Мак-Кормик), включающую в себя три группы характеристик:

функциональное описание деятельности (планирование, переработка информации, интерперсональные отношения и т.д.);

квалификационные требования (образование, профессиональный опыт, особые личностные свойства и т.д.);

дополнительные требования (ответственность за фактическое положение дел, виды служебных отношений, организация рабочего) времени и т.д.).

При этом требования к специалисту оцениваются по следующим оценочным шкалам:

парциальность позиции (насколько требование является приоритетным для должностной позиции);

сложность выполнения требования;

ответственность, связанная с выполнением или невыполнением требования.

По результатам оценок можно составить профиль требований должностной позиции. Полученные профили для отдельных должностных позиций сводятся затем в каталог технологических требований: функциональные, квалификационные и организационные.

Функциональные требования. Они связаны с выполнением должностных обязанностей (табл. 2.1).

Исходя из уровня целей должностной позиции определяют, какие функции являются приоритетными. При необходимости каждую функцию можно описать более детально. Далее формулируются требования к специалисту, связанные с каждой его функцией, и выполняются процедуры спецификации и операционализации требований.

Спецификация требований. Для каждого требования необходимо указать три категории сведений, которые касаются основных условий его выполнения в практической деятельности (сервисной, организационно-управленческой, научно-исследовательской, образовательной) специалиста: как и с какого рода информацией, потребителями и предметной деятельностью он связан.

Операционализация требований. Указать, какие поведенческие черты необходимы для выполнения каждого из требований.

Таблица 2.1

Матрица функций специалиста по сервису и туризму

Уровень

Сфера деятельности

Профессиональная деятельность

Интерперсональные отношения

Предметная область

Организация (фирма): отель, турфирма, турагентство, экскурсионное бюро и др.

Участие в принятии организационных решений; принятие линейных решений

Информационное взаимодействие

Решение проблем, связанных с разработкой услуг, турпродукта

Группа (отдел): коллеги, партнеры, конкуренты

Планирование: линейное, тактическое; участие в разработке новых проектов; сотрудничество

Посредничество, партнерство

Апробация и внедрение новых проектов; сбыт и продвижение услуг, турпродукта

Индивидуум: турист, гость, клиент

Обслуживание: взаимодействие, сотрудничество

Мотивирование; информационное взаимодействие

Консультирование, информирование, создание и поддержание «контактной зоны»

В первом столбце матрицы функций описывают собственно производственный компонент специалиста, связанный с его позицией в организации или фирме как социальном институте. Поведенческие проявления определяются в первую очередь степенью выраженности обеспечивающих их волевых и мотивационных качеств.

Второй столбец матрицы функций характеризует взаимодействие с людьми (персоналом, клиентами, партнерами, конкурентами), т.е. включение специалиста в структуру интерперсональных отношений организации. В этом смысле можно говорить об уровне неформального влияния специалиста, его «движении внутрь организации», т.е. об его коммуникативных качествах.

В третий столбец матрицы включены требования к специалисту в рамках предметной области, т.е. способ и степень его участия в обеспечении решения конкретных проблем, «движении в профессию», что во многом зависит от уровня его интеллектуальных качеств.

Соотнесение функций и соответствующих им психологических Особенностей позволяет сформулировать «требования-черты», т.е. Профессиональные качества специалиста.

Квалификационные требования. Они относятся к уровню профессиональной подготовки, опыту и стажу работы, карьерному росту, необходимому объему знаний, умений и навыков (владение технологиями сервисной, организационно-управленческой, Научно-исследовательской и образовательной деятельности, техникой обслуживания, продаж, принятия решений, планирования и контроля качества обслуживания и турпродукта).

Первый и второй столбцы матрицы функций — сфера межличностных отношений как опыт взаимодействия с людьми, третий столбец — профессиональная подготовка (знания в предметной области соответственно характеру деятельности).

Для специалистов низшего уровня наиболее важны профессиональные знания, умения, навыки; для среднего (менеджер) — опыт руководства и владение технологией управления, для высшего (топ менеджер) — опыт руководства и концептуальная подготовка.

Организационные требования. Это требования к стилю работы специалиста, зависящие от типа организации. Различают пять типов организаций: инструменталистские (туристические фирмы, агентства, отели, рестораны и др.); бюрократические (муниципальные организации, экскурсионные бюро, туристические комплексы и др.); обюрократившиеся коммерческие структуры (бывшие государственные предприятия); профессиональные (юридические фирмы, стабильные турфирмы и др.); организационно-политические (сотрудники участвуют в принятии решений).

Как видим, в сфере туризма и сервиса технологическая компетентность специалиста зависит от типа организации, знаний, умений и навыков владения способами и техниками профессиональной деятельности и общения.
Контрольные вопросы

1. Что понимается под социальным субъектом?

2. Перечислите признаки технологичности социального процесса.

3. Какие основания являются базовыми для классификации социальных технологий?

4. Что является объектом и предметом социальных технологий?

5. Какова, на ваш взгляд, специфика социальных технологий в социально-культурной деятельности и туризме?
1   2   3   4   5   6


ГЛАВА2
Учебный материал
© nashaucheba.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации