Моргунов Е., Рязанова Н. Бизнес-конфликтология - файл n1.doc

приобрести
Моргунов Е., Рязанова Н. Бизнес-конфликтология
скачать (815.5 kb.)
Доступные файлы (1):
n1.doc816kb.18.09.2012 20:07скачать

n1.doc

  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   31


Бизнес-конфликтология
Моргунов Е., Рязанова Н. Бизнес-конфликтология - "Управление персоналом", N 16, август 2005 г. – 134 с.

Оглавление
Введение

Часть 1. Становление конфликтологии как научно-прикладной отрасли знания

Часть 2. Основы изучения конфликтов

Глава 1. Конфликт как предмет конфликтологии и методы его изучения

1.1. Определение понятия конфликта

1.2. Типология конфликтов

1.3. Методы изучения конфликтов

1.3.1. Описание и анализ конкретных конфликтных ситуаций

1.3.2. Исследование конфликтов в лабораторных условиях

1.3.3. Изучение конфликтов в естественных условиях

1.3.4. Аналоги и модели конфликтов

1.3.5. Опросные методы

Глава 2. Отдельные виды конфликтов

2.1. Социальный конфликт

2.2. Внутриличностные конфликты

2.2.1 Виды внутриличностных конфликтов

2.3. Межличностные конфликты

2.4. Межгрупповые конфликты

Глава 3. Феноменология конфликтов

3.1. Структура конфликта

3.1.1. Стороны (участники) конфликта

3.1.2. Условия возникновения и протекания конфликта

3.1.3. Предмет конфликта

3.1.4. Действия участников конфликта

3.1.5. Исход конфликта

3.2. Динамические характеристики конфликта (психологический подход)

3.2.1. Возникновение объективной конфликтной ситуации

3.2.2. Осознание ситуации как конфликтной

3.2.3. Выбор стратегии реагирования

3.2.3.1. Уход от конфликта

3.2.3.2. Борьба

3.2.3.3. Диалог

3.2.4. Конфликтное взаимодействие

3.3. Этапы развития конфликтов (междисциплинарный подход)

Часть 3. Направления профилактики и разрешения конфликтов

Глава 1. Компоненты организационной культуры и конфликт

Глава 2. Учет конфликтогенности организационных изменений

Глава 3. Психологические аспекты разрешения конфликтов

Глава 4. Конфликт и степень дифференциации организации

Глава 5. Социальное партнерство как форма профилактики конфликта

Заключение

Литература
Содержание



Введение 6

Проблема конфликта в современном мире 6

Часть 1. Становление конфликтологии
как научно-прикладной отрасли знания 8

Глава 1. Социологический подход к изучению конфликта 8

1.1. Исследование конфликтов в рамках
школы социал-дарвинизма 8

1.2. Функциональная модель устройства общества 9

1.3. Конфликтная модель социального устройства.
Социология конфликта 10

1.4. Начало конфликтологии 11

1.5. Становление конфликтологии 13

1.6. Развитие отечественной конфликтологии 14

1.7. Современное понимание проблемы конфликтов 15

Глава 2. Психологический подход к исследованию конфликтов 18

2.1. Интрапсихические теории 18

2.1.1. Психоаналитическая теория З. Фрейда 18

2.1.2. Индивидуальная психология Адлера 19

2.1.3. Теория К.Хорни 21

2.1.4. Теория отчуждения Э.Фромма 22

2.1.5. "Я-концепция" К.Роджерса 22

2.1.6. Теория самоактуализации А.Маслоу 23

2.2. Ситуационные подходы 23

2.2.1. Теория фрустрации 24

2.2.2. Закон социальных отношений М. Дойча 25

2.2.3. Изучение межгрупповых конфликтов 26

2.3. Когнитивные подходы 26

2.3.1. Теоретико-полевая концепция К.Левина 27

2.3.2. Теория баланса Т.Хайдера 29

2.3.3. Конфликт как когнитивная схема 29

2.3.4. Подход к изучению конфликтов в отечественной психологии 30

2.4. Вклад различных психологических подходов в теорию
и практику изучения конфликтов 31

2.5. Современные тенденции в рамках
психологического подхода к конфликтам 32

Часть 2. Основы современной конфликтологии 36

Глава 1. Конфликт как предмет конфликтологии
и методы его изучения 36

1.1. Определение понятия конфликта 36

1.2. Типология конфликтов 37

1.3. Методы изучения конфликта 39

1.3.1. Описание и анализ конкретных конфликтных ситуаций 40

1.3.2. Исследование конфликта в лабораторных условиях 40

1.3.3. Изучение конфликта в естественных условиях 43

1.3.4. Аналоги и модели реальных конфликтов 43

1.3.5. Опросные методы 44

Глава 2. Отдельные виды конфликтов 48

2.1. Социальный конфликт 48

2.2. Внутриличностный конфликт 49

2.2.1. Виды внутриличностных конфликтов 50

Виды внутриличностных конфликтов*(31) 53

2.3. Межличностные конфликты 55

Шестнадцать типов социальных отношений*(36) 58

2.4. Межгрупповые конфликты 60

Различия между группами, вовлеченными в кооперативное
или конкурентное взаимодействие 62

Глава 3. Феноменология конфликтов 66

3.1. Структура конфликта 66

3.1.1. Стороны (участники) конфликта 66

3.1.2. Условия возникновения и протекания конфликта 67

3.1.3. Предмет конфликта 68

3.1.4. Действия участников конфликта 68

3.1.5. Исход конфликта 68

3.2. Динамические характеристики конфликта
(Психологический подход) 68

3.2.1. Возникновение объективной конфликтной ситуации 69

3.2.2. Осознание ситуации как конфликтной 70

3.2.3. Выбор стратегии реагирования 71

3.2.3.1. Уход от конфликта 73

3.2.3.2. Борьба (Соперничество) 74

3.2.3.3. Диалог 74

3.2.4. Конфликтное взаимодействие 75

Модели развития конфликта*(42) 78

3.3. Этапы развития конфликтов
(Междисциплинарный подход) 79

Часть 3. Направления профилактики и разрешения конфликтов 83

Глава 1. Компоненты организационной культуры и конфликт 83

Схема 3.1. Комплексная модель организационной культуры Хофстеде-Шейна 87

Глава 2. Учет конфликтогенности организационных изменений 91

2.1. Особенности информирования и сопротивление новшествам 95

2.2. Технологии работы со стереотипами 95

2.3. Преодоление конфликтов на этапах введения инновации 97

2.4. Рекомендации по введению инноваций, увеличивающие
позитивность их восприятия работниками 100

Глава 3. Психологические аспекты разрешения конфликтов 103

3.1. Инструменты анализа конфликта в организации 104

3.2. Уровни оппонирования 106

Конфликт разрешен, но что делать с остатком негативных эмоций 108

3.3. Позитивные функции конфликта 108

3.4. Ошибки конфликтолога 110

Глава 4. Конфликт и степень дифференциации организации 115

4.1. Недооценка возможностей коллектива 116

4.2. Ярлыки как способ разъединения коллектива 118

Глава 5. Социальное партнерство как форма профилактики конфликта 123

5.1. Субъект и объект доверия 124

5.2. Развитие социального доверия 127

Техники повышения социального доверия к руководителю 127

Техники повышения социального доверия, связанные с работой 128

Техники влияния на организационные переменные,
повышающие уровень социального доверия 130

Заключение 132

Литература 133


Введение




Проблема конфликта в современном мире



Конфликты - неотъемлемая часть жизни каждого человека и человеческого общества в целом. Огромный интерес к проблемам возникновения и эффективного разрешения конфликтов проявляют сегодня психологи, социологи, политики, педагоги, руководители, административно-управленческий персонал, поскольку все эти специалисты связаны с проблемами взаимодействия людей.

В литературе представлены различные взгляды на природу конфликтов и их социальную роль. Одни авторы придерживаются теории бесконфликтного гармоничного развития социальных групп (например, основатель социометрии Д. Морено), другие признают конфликты явлением естественным, неизбежным и даже необходимым, одним из проявлений всеобщего закона диалектического развития - единства и борьбы противоположностей (например, К. Томпсон).

Изучением конфликтных явлений занимается конфликтология, интегрирующая теоретические исследования конфликтов в различных научных дисциплинах (философии, социологии, психологии, политологии, педагогике) и выдвигающая принципиально новые задачи по управлению конфликтами. Конфликтология - система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими*(1).

Конфликтология как наука сформировалась сравнительно недавно и в настоящее время становится все более востребованной научно-практической областью знания. Интерес к ней в основном связан с ростом напряженности в разных сферах социального взаимодействия, с острой потребностью различных общественных структур и отдельных людей в практической помощи в разрешении конфликтов. Глубокие преобразования в экономических и политических отношениях в нашей стране неизбежно сопровождаются многочисленными конфликтами. Ослабление и частичное разрушение прежних механизмов социального контроля приводит к эскалации прежде скрытых очагов социальной напряженности. Социальное расслоение общества, безработица, межнациональные конфликты, беженцы, задержка выплаты зарплат, пенсий и пособий, конкуренция, распространение терроризма стали частью нашей жизни. Особый интерес к изучению и управлению конфликтами проявляется в сфере управления организациями и организационным взаимодействием. В последние годы российское общество столкнулось с новым для себя явлением - межорганизационными "войнами", когда значительные ресурсы тратятся на выяснение отношений между разными компаниями в борьбе за материально-финансовые ресурсы.

Все это вызывает необходимость осмысления причин происходящего в обществе роста конфликтности, а также поиска новых форм работы с разными типами конфликтов.

Несмотря на то, что конфликтология еще очень молодая наука, изучение конфликтных явлений имеет давние традиции. В качестве наиболее значительных по длительности существования и количеству работ считаются философско-социологический и психологический подходы к изучению конфликтных явлений. Однако, по нашему мнению, если социологический подход представлен значительным числом статей, монографий и учебных пособий, то ресурсы психологического подхода в конфликтологии еще далеко не раскрыты полностью. Не секрет, что психологи и психотерапевты, исследуя и влияя на личностные, семейные и ролевые конфликты, приобрели значительный опыт в данной сфере деятельности. В то же время до последнего времени они предпочитали не оперировать термином "конфликтология". Одну из важных целей данной книги авторы видят в преодолении такого упущения. Мы считаем, что психологическая конфликтология имеет не меньше прав на существование, чем социологическая, политическая или юридическая ветви конфликтологии.

  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   31


Учебный материал
© nashaucheba.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации