Руководящие указания по применению ISO 9001: 2000 в образовании - файл n1.doc

приобрести
Руководящие указания по применению ISO 9001: 2000 в образовании
скачать (949.5 kb.)
Доступные файлы (1):
n1.doc950kb.17.09.2012 10:13скачать

n1.doc

1   2   3   4   5   6
10: Работники (6.2)

Обеспечивает лучшее понимание роли, ответственности, целей и повышает вовлечение работников на всех уровнях организации для достижения целей улучшения деятельности.

Поощряет признание и вознаграждение.

Преимущества 11, 12, 13 и 15, связанные с Инфраструктурой (6.3), Производственной средой (6.4), Информацией (6.5) и Природными ресурсами (6.7)

Обеспечивают эффективное использование ресурсов, кроме человеческих.

Содействуют пониманию ограничений и возможностей для обеспечения достижимости целей и осуществимости планов.

14: Поставщики и партнеры (6.6)

Пропагандирует отношения партнерства с поставщиками и другими организациями для взаимной выгоды.

16: Финансовые ресурсы (6.8)

Обеспечивает лучшее понимание взаимосвязи между затратами и выгодами.

Поощряет улучшение, направленное на результативное и эффективное достижение целей организации.

17: Процессы жизненного цикла продукции. Общие рекомендации (7.1)

Содействует разработке операций организации для достижения желаемых результатов.

18: Процессы, связанные с заинтересованными сторонами (7.2)

Обеспечивает менеджмент ресурсов и деятельности как процессов.

Обеспечивает, чтобы потребности и ожидания всех заинтересованных сторон были понятны во всей организации.

19: Проектирование и разработка (7.3)

Обеспечивает создание процессов проектирования и разработки, чтобы результативно и эффективно реагировать на потребности и ожидания потребителей и других заинтересованных сторон.

20: Закупки (7.4)

Обеспечивает соответствие поставщиков политике и целям организации в области качества.

21: Операции по производству и обслуживанию (7.5)

Обеспечивает устойчивую удовлетворенность потребителей посредством производства продукции, предоставления услуг и поддержки, отвечающих потребностям и ожиданиям потребителей.

22: Управление устройствами для мониторинга и измерений (7.6)

Обеспечивает точность данных для анализа.

23: Измерение, анализ и улучшение. Общие рекомендации (8.1)

Обеспечивает результативные и эффективные измерения, сбор и валидацию данных для улучшения.

24: Измерение и мониторинг (8.2)

Обеспечивает управляемые методы для измерения и мониторинга процессов и продукции.

25: Управление несоответствиями (8.3)

Обеспечивает результативное устранение несоответствий, встретившихся в продукции и процессах.

26: Анализ данных (8.4)

Обеспечивает принятие решений, основанных на фактах.

27: Улучшение (8.5)

Повышает результативность и эффективность организации.

Сосредоточивает усилия на предупреждении и улучшении исходя из тенденций.


ISO 9004:2000, Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности

ПРИЛОЖЕНИЕ В

(информативное)
ПРОЦЕСС ПОСТОЯННОГО УЛУЧШЕНИЯ
Стратегической целью организации является постоянное улучшение процессов для совершенствования деятельности организации и обеспечения выгоды ее заинтересованным сторонам.

Имеются два основных подхода к осуществлению постоянного улучшения процессов, а именно:

а) проекты прорыва, ведущие или к пересмотру и улучшению существующих процессов, или внедрению новых процессов; как правило, их осуществляют многопрофильные группы вне обычной деятельности;

b) деятельность по поэтапному постоянному улучшению, проводимая работниками в рамках существующих процессов.

Проекты прорыва обычно содержат перепроектирование существующих процессов и включают:

- определение целей и краткое описание проекта по улучшению;

- анализ существующего процесса («такого, как есть» процесса) и возможностей реализации изменения;

- определение и планирование улучшения процесса;

- внедрение улучшения;

- верификацию и валидацию улучшения процесса;

- оценку достигнутого улучшения, включая извлеченные уроки.

Проекты прорыва управляются результативным и эффективным способом, использующим методы менеджмента проекта. После внесения изменения новый план проекта служит основой постоянного менеджмента процесса.

Работники организации являются лучшими поставщиками идей по постоянному улучшению процессов и часто принимают участие в рабочих группах. Деятельностью по поэтапному постоянному улучшению процессов следует управлять, чтобы понимать ее последствия. Вовлеченных работников организации надо наделить полномочиями, технической поддержкой и необходимыми ресурсами для изменений, связанных с улучшением.

Постоянное улучшение при помощи любого из двух указанных методов включает в себя:

a) причину улучшения: проблему процесса следует определить, а область для улучшения выбрать, указав на причину работы над ней;

b) фактическую ситуацию: надо оценить результативность и эффективность существующего процесса. Соберите и проанализируйте данные для выявления типов проблем, которые чаще всего возникают. Выберите конкретную проблему и поставьте задачу по улучшению;

с) анализ: следует определить и проверить первопричину проблемы;

d) идентификацию возможных решений: исследуйте альтернативные решения. Необходимо выбрать и внедрить лучшее решение, т.е. такое, которое устранит первопричины проблемы и предотвратит ее повторное возникновение;

e) оценку последствий: следует подтвердить, что проблема и ее первопричины устранены или их воздействия уменьшены, что решение сработало и задача по улучшению выполнена;

f) внедрение и стандартизацию нового решения: необходимо заменить старый процесс на улучшенный, таким образом предотвращая повторное возникновение проблемы и ее первопричин;

g) оценку результативности и эффективности процесса после завершения действий по улучшению: результативность и эффективность проекта по улучшению следует оценить и рассмотреть применение его решения еще где-нибудь в организации.

Процесс улучшения повторяется применительно к остающимся проблемам, а также разработке целей и принятию решений по дальнейшему улучшению процесса.

Для содействия вовлечению и осведомленности работников о деятельности по улучшению руководству следует рассматривать такие меры, как:

- формирование небольших групп с выбором лидеров самими группами;

- разрешение работникам управлять рабочим пространством и улучшать его;

- повышение знаний, накопление опыта и совершенствование навыков работников как части общей деятельности организации по менеджменту качества.
БИБЛИОГРАФИЯ
[1] ISO 9000:2000, Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

[2] ISO 9001:2000, Системы менеджмента качества. Требования

[3] ISO 9004:2000, Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности

[4] ISO 10011-1:1990, Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 1. Проверка (заменено на ISO 19011:2002)

[5] ISO 10011-2:1991, Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 2. Квалификационные критерии аудиторов систем качества (заменено на ISO 19011:2002)

[6] ISO 10011-3:1991, Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 3. Управление программами проверок (заменено на ISO 19011:2002)

[7] ISO 10012-1:1992, Требования по обеспечению качества измерительного оборудования. Часть 1. Система метрологического подтверждения для измерительного оборудования (заменено на ISO 10012:2003)

[8] ISO 10012-2:1997, Обеспечение качества измерительного оборудования. Часть 2. Руководящие указания по управлению процессом измерения (заменено на ISO 10012:2003)

[9] ISO 10012:2003, Системы менеджмента измерений. Требования к измерительным процессам и измерительному оборудованию

[10] ISO/TR 10013:2001, Рекомендации по документированию систем менеджмента качества

[11] ISO/TR 10014:1998, Руководящие указания по управлению экономикой качества

[12] ISO 10015:1999, Управление качеством. Руководящие указания по обучению

[13] ISO/TR 10017:1999, Руководящие указания по выбору статистических методов применительно к ISO 9001:1994

[14] ISO 19011:2002, Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента

[15] HB 90.7-2000, Education and Training Guide to ISO 9001:2000, Stanards Australia

[16] Aplicacion de las Normas ISO 9000 a la ensenanza y la formacion. Interpretacion y orientaciones desde una perspectiva europea, CEDEFOP (1998)

[17] Guidelines on the Application of the ISO 9000 Series to Further Education and Training. National Acreditation of Certification Bodies (1994)

[18] ANSI/ASQC Z1.11:1996, Guidelines for the Application of ANSI/ASQC Q9001 or Q9002 to Education and Traning Organizations

[19] Esquema 1 IRAM 30000, Guia para la interpretacion de la norma ISO 9001:2000 en la educacion (2000)


1   2   3   4   5   6


10: Работники (6.2)
Учебный материал
© nashaucheba.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации