Руководящие указания по применению ISO 9001: 2000 в образовании - файл n1.doc
приобрестиРуководящие указания по применению ISO 9001: 2000 в образованиискачать (949.5 kb.)
Доступные файлы (1):
n1.doc
10: Работники (6.2) Обеспечивает лучшее понимание роли, ответственности, целей и повышает вовлечение работников на всех уровнях организации для достижения целей улучшения деятельности.
Поощряет признание и вознаграждение.
Преимущества 11, 12, 13 и 15, связанные с Инфраструктурой (6.3), Производственной средой (6.4), Информацией (6.5) и Природными ресурсами (6.7) Обеспечивают эффективное использование ресурсов, кроме человеческих.
Содействуют пониманию ограничений и возможностей для обеспечения достижимости целей и осуществимости планов.
14: Поставщики и партнеры (6.6) Пропагандирует отношения партнерства с поставщиками и другими организациями для взаимной выгоды.
16: Финансовые ресурсы (6.8) Обеспечивает лучшее понимание взаимосвязи между затратами и выгодами.
Поощряет улучшение, направленное на результативное и эффективное достижение целей организации.
17: Процессы жизненного цикла продукции. Общие рекомендации (7.1) Содействует разработке операций организации для достижения желаемых результатов.
18: Процессы, связанные с заинтересованными сторонами (7.2) Обеспечивает менеджмент ресурсов и деятельности как процессов.
Обеспечивает, чтобы потребности и ожидания всех заинтересованных сторон были понятны во всей организации.
19: Проектирование и разработка (7.3) Обеспечивает создание процессов проектирования и разработки, чтобы результативно и эффективно реагировать на потребности и ожидания потребителей и других заинтересованных сторон.
20: Закупки (7.4) Обеспечивает соответствие поставщиков политике и целям организации в области качества.
21: Операции по производству и обслуживанию (7.5) Обеспечивает устойчивую удовлетворенность потребителей посредством производства продукции, предоставления услуг и поддержки, отвечающих потребностям и ожиданиям потребителей.
22: Управление устройствами для мониторинга и измерений (7.6) Обеспечивает точность данных для анализа.
23: Измерение, анализ и улучшение. Общие рекомендации (8.1) Обеспечивает результативные и эффективные измерения, сбор и валидацию данных для улучшения.
24: Измерение и мониторинг (8.2) Обеспечивает управляемые методы для измерения и мониторинга процессов и продукции.
25: Управление несоответствиями (8.3) Обеспечивает результативное устранение несоответствий, встретившихся в продукции и процессах.
26: Анализ данных (8.4) Обеспечивает принятие решений, основанных на фактах.
27: Улучшение (8.5) Повышает результативность и эффективность организации.
Сосредоточивает усилия на предупреждении и улучшении исходя из тенденций.
ISO 9004:2000, Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности ПРИЛОЖЕНИЕ В (информативное)
ПРОЦЕСС ПОСТОЯННОГО УЛУЧШЕНИЯ Стратегической целью организации является постоянное улучшение процессов для совершенствования деятельности организации и обеспечения выгоды ее заинтересованным сторонам.
Имеются два основных подхода к осуществлению постоянного улучшения процессов, а именно:
а) проекты прорыва, ведущие или к пересмотру и улучшению существующих процессов, или внедрению новых процессов; как правило, их осуществляют многопрофильные группы вне обычной деятельности;
b) деятельность по поэтапному постоянному улучшению, проводимая работниками в рамках существующих процессов.
Проекты прорыва обычно содержат перепроектирование существующих процессов и включают:
- определение целей и краткое описание проекта по улучшению;
- анализ существующего процесса («такого, как есть» процесса) и возможностей реализации изменения;
- определение и планирование улучшения процесса;
- внедрение улучшения;
- верификацию и валидацию улучшения процесса;
- оценку достигнутого улучшения, включая извлеченные уроки.
Проекты прорыва управляются результативным и эффективным способом, использующим методы менеджмента проекта. После внесения изменения новый план проекта служит основой постоянного менеджмента процесса.
Работники организации являются лучшими поставщиками идей по постоянному улучшению процессов и часто принимают участие в рабочих группах. Деятельностью по поэтапному постоянному улучшению процессов следует управлять, чтобы понимать ее последствия. Вовлеченных работников организации надо наделить полномочиями, технической поддержкой и необходимыми ресурсами для изменений, связанных с улучшением.
Постоянное улучшение при помощи любого из двух указанных методов включает в себя:
a) причину улучшения: проблему процесса следует определить, а область для улучшения выбрать, указав на причину работы над ней;
b) фактическую ситуацию: надо оценить результативность и эффективность существующего процесса. Соберите и проанализируйте данные для выявления типов проблем, которые чаще всего возникают. Выберите конкретную проблему и поставьте задачу по улучшению;
с) анализ: следует определить и проверить первопричину проблемы;
d) идентификацию возможных решений: исследуйте альтернативные решения. Необходимо выбрать и внедрить лучшее решение, т.е. такое, которое устранит первопричины проблемы и предотвратит ее повторное возникновение;
e) оценку последствий: следует подтвердить, что проблема и ее первопричины устранены или их воздействия уменьшены, что решение сработало и задача по улучшению выполнена;
f) внедрение и стандартизацию нового решения: необходимо заменить старый процесс на улучшенный, таким образом предотвращая повторное возникновение проблемы и ее первопричин;
g) оценку результативности и эффективности процесса после завершения действий по улучшению: результативность и эффективность проекта по улучшению следует оценить и рассмотреть применение его решения еще где-нибудь в организации.
Процесс улучшения повторяется применительно к остающимся проблемам, а также разработке целей и принятию решений по дальнейшему улучшению процесса.
Для содействия вовлечению и осведомленности работников о деятельности по улучшению руководству следует рассматривать такие меры, как:
- формирование небольших групп с выбором лидеров самими группами;
- разрешение работникам управлять рабочим пространством и улучшать его;
- повышение знаний, накопление опыта и совершенствование навыков работников как части общей деятельности организации по менеджменту качества.
БИБЛИОГРАФИЯ [1] ISO 9000:2000,
Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь [2] ISO
9001:2000,
Системы менеджмента качества. Требования [3] ISO
9004:2000,
Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности [4] ISO
10011-1:1990,
Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 1. Проверка (заменено на ISO 19011:2002)
[5] ISO
10011-2:1991,
Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 2. Квалификационные критерии аудиторов систем качества (заменено на ISO 19011:2002)
[6] ISO
10011-3:1991,
Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 3. Управление программами проверок (заменено на ISO 19011:2002)
[7] ISO
10012-1:1992,
Требования по обеспечению качества измерительного оборудования. Часть 1. Система метрологического подтверждения для измерительного оборудования (заменено на ISO 10012:2003)
[8] ISO
10012-2:1997,
Обеспечение качества измерительного оборудования. Часть 2. Руководящие указания по управлению процессом измерения (заменено на ISO 10012:2003)
[9] ISO
10012:2003,
Системы менеджмента измерений. Требования к измерительным процессам и измерительному оборудованию [10] ISO/TR
10013:2001,
Рекомендации по документированию систем менеджмента качества [11] ISO/TR
10014:1998,
Руководящие указания по управлению экономикой качества [12] ISO
10015:1999,
Управление качеством. Руководящие указания по обучению [13] ISO/TR
10017:1999,
Руководящие указания по выбору статистических методов применительно к ISO 9001:1994 [14] ISO
19011:2002,
Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента [15] HB 90.7-2000,
Education and Training Guide to ISO 9001:2000, Stanards Australia
[16]
Aplicacion de las Normas ISO 9000 a la ensenanza y la formacion. Interpretacion y orientaciones desde una perspectiva europea, CEDEFOP (1998)
[17]
Guidelines on the Application of the ISO 9000 Series to Further Education and Training. National Acreditation of Certification Bodies (1994)
[18] ANSI/ASQC Z1.11:1996,
Guidelines for the Application of ANSI/ASQC Q9001 or Q9002 to Education and Traning Organizations [19] Esquema 1 IRAM 30000,
Guia para la interpretacion de la norma ISO 9001:2000 en la educacion (2000)
10: Работники (6.2)