Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс - файл n1.doc

приобрести
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс
скачать (3167.3 kb.)
Доступные файлы (1):
n1.doc6058kb.25.01.2009 10:22скачать

n1.doc

1   ...   14   15   16   17   18   19   20   21   22

Предметный указатель

А

Автоматизированный склад 385 Агент 379

по закупкам 379

производителя 379 Агент по закупкам 183 Аллокация 430 Альфа-тестирование 258 Альянсы 39 Анализ

безубыточности 257

бизнеса 257

ВД-анализ 326

потребностей 138

предыдущих продаж 138

произведенных покупок 128

рисков 257

серийный 138

статистический 138, 323

стоимости продукта 194

эконометрический 138 Анкетирование 128, 131 Ассортимент

в сфере услуг 373

магазина 370

оптовой торговли 380

узкий 244 Атмосфера

торгового предпрятия 397 Аудит

качества сервиса 310 Аудитория 391, 393, 396, 399, 408, 410, 418

негативно настроенная 395

целевая 392, 396, 407, 408

Аудитория целевая 391 Аутсорсинг 39

Б

База данных потребителей 40 Бай-бек 335 Бартер 334

Барьер мобильности 204 Бенчмаркинг 39 Бета-тестирование 258 Бизнес высокореэультативный 68 Бизнес-анализ 257 Бизнес-модель 56

ориентированная на потребителя 67 Бизнес-процесс 69 Бизнес-рынок 179

специализированный 182

участники 191 Бизнес-среда

внешняя 138 Брокер 379

Бренд 287

Бренд, см. торговая марка 295

В

ВД-анализ 325

Вертикальная маркетинговая система

администрируемая 361

контрактная 361

корпоративная 361 Вертикальная маркетинговая система (ВМС)

360

Виртуальная реальность 147 Внешняя среда

делового рынка 188 Внимание

избирательное 164 Восприятие 164

Вспомогательное оборудование 284 Выборка

планирование 129

размер 130

случайная 130

смещенная 130 Выгода

искомая 237 Вынужденное сокращение 216 Высокорезультативный бизнес 68 Выставка

отраслевая 260 Выставочный зал 375 Выход на рынок 261

Г

Гарантии 336 Гарантия

расширенная 315 Геосегментирование 239, 240 Гибкое рыночное предложение 229 Гипермаркет 369

Гипотеза колеса розничной торговли 370

Глобализация 39, 205

Глобальная сеть магазинов 376

Гомогенные предпочтения 231

группа стратегического управления заказами

431

Группа членства 158

д

Данные

вторичные 127

первичные 127 Двойник 222 Деловой покупатель 181

отдел по закупкам 189

оценка поставщика 196 Деловой рынок 179

участники 191

характеристики 180, 181 Деловые закупки

участники процесса 186 Деловые покупатели 178

воздействие внешней среды 188

долгосрочные контракты 190

закупки 185

решение о закупке 186, 188

услуги 284, 298 Демографическая среда 141 Депозиционирование 172 Децентрализация 39 Дженерик 290 Диверсификация рынка 216 Дискаунт 369

специализированный 369 Диссонанс

сглаживающий 167 Дистрибьютор 377

место на рынке 348

работа с производителем 381 Дифференциация рынка 203 Дифференцирование

имиджа 277

критерии 273

переменные 274

персонала 277

по свойствам 275

по форме 275

товара 274

услуг 276 Дифференцирование предложения 307 Диффузионные предпочтения 231 Долгосрочные контакты 190 Доля рынка

расширение 216, 221

сокращение 340 Дополнительные опции 229 Доставка 276 Доход

валовой 328

Е

Е-бизнес 48 В2В 50 В2С 49 С2В 51

С2С 51

Е-торговля 49

Ж

Жалобы 310

в магазинах 374 Жизненный цикл

внедрение на рынок 266

концепция 270

критика 270

потребителя 73

прибыли 265 продукта 343

розничного предприятия 369 сбыта 265 семьи 160 структура 270 товара 400 характеристика 264 этап роста 268 этап спада 269

3

Заинтересованная группа 68 Заказ

обработка 385

точка повторного заказа 386 Законодательство о предпринимательской

деятельности 148 Закрепление определенной территории 354 Закупка

деловых покупателей 184

организационный фактор 189

повторная 184

типы 184

функции отдела 189 Закупки

взаимные 183 деловые 179 деловых товаров 180 децентрализованные 190 комплектные 185 новые 185

организационные, см. Организационные

закупки 179 системные 185 централизованные 189 через интернет 190

Закупочный центр 186, 187, 191, 195, 196

Запасы 383

объем 385 Запоминание

избирательное 164 Затраты

на логистику 383

на обработку заказа 386

на хранение 386

начальные 386

текущие 386 Защита прав потребителей 149 Защита флангов 215 ЗМ 221

И

Идея

товара 255 Избирательное внимание 164 Избирательное запоминание 164 Избирательное искажение 164 Издержки 25, 324

денежные 65 общие 64 переменные 324 постоянные 324 потребителя 65 потребления 64 при расширении рынка 217 средние 324 структура 204 трансакциоиные 74 функционирования товара 313 целевое определение 326 Имидж 277, 392 в сфере услуг 307 компании 296

марки 230, 294

оптового торговца 381 товар 333 товара 33 7

торговой марки 162, 296 Имитация продукта 221 Индивидуализация 40 Индивидуальность 277 Инженерные атрибуты 258 Инноватор 263 Инновации

в сфере услуг 312

лидера рынка 221

отбор идей 255

принятие компанией 264

причины неудач 252

управление процессом 258

характеристики 264 Инновации, см. также Новый продукт 263 Институциональный рынок 182 Интеграция

вертикальная 205 Интегрированная логистическая система 382 Интегрированные маркетинговые

коммуникации 40 Интенсивность потребления 238 Интерактивный маркетинг 304 Интервью 131

онлайновое 130 Интернет 49,122,230,391, 397, 408 Инфляция издержек 341 Информационные технологии 391 Информация

о конкурентах 123,211

о потребителях 123 Искажение

избирательное 164 Искомые выгоды 237 Исследование

коммерческого эффекта 411

коммуникативного эффекта 411

маркетинговое 405,

см. Маркетинговые исследования 125
Канал

коммуникации 396 Канал распределения 28

лидера рынка 213 Каннибализм 295

Карта позиционирования товара 255 Кастомеризация 46, 47 Кастомизация 46, 47, 57

массовая 230 Качество 83

и цена 332

стандарт ISO 9000 83 Киберпотребитель 48 Кластерные предпочтения 231 Клиент

выгодный 73

потенциальный 24 Клуб потребителей 79 Команда

межфункциональная 69 Комитет по инновациям 255 Коммуникативный канал

неличный 397 Коммуникативный процесс 390 Коммуникация

личная 397

маркетинговая интегрированная 401

маркетинговая эффективная 390 Коммуникация-микс 391, 426 Компания

виртуальная 39

вице-чемпион 217

внутреняя среда 70

выживание 321

двойник 222

имитатор 222

онлайновая 52

ориентированная на потребителей 224 подражатель 222 претендент на лидерство 217 приспособленец 222 смешанная 53

стержневые компетенции 70

традиционно-онлайновая 52

транспортная 387

философия 68 Компенсационная торговля 335 Комплектная закупка 185 Комплектная поставка 185 Комплектный контракт 186 комплектующие изделия 284 Конкурент 200

анализ 206, 208

изменение цен 342

классификация 212

непредсказуемый 210

неторопливый 209

разборчивый 210

сбор данных 211

сильные и слабые стороны 208

система наблюдения 210

цели 207

цены 342 Конкурентная позиция 208 Конкурентная разведывательная система 210 Конкурентная стратегия 212 Конкурентное преимущество

источники 70 Конкурентный цикл 267 Конкуренты 265 Конкуренция 200, 404

в оптовой торговле 380

в розничной торговле 375

интенсивная 200

между маркетинговыми сетями 27 монополистическая 204 отраслевая 29 определение 28 родовая 29

рыночная концепция 205 торговых марок 29 формальная 29 ценовая 121 четыре уровня 29 чистая 204

Консультационная группа потребителей 123 Консультирование потребителей 277 Консьюмеризм 149 Контейнеризация 387 Контракт

комплексный 196

комплектный 186 Контракт на обслуживание 315, 336 Контратака 216

Контролируемый тест-маркетипг 260 Конфликт

вертикальный 363

горизонтальный 363

причина возникновения 363 Конформность 274, 275 Концепция

индивидуального маркетинга 37

маркетинга 253

марки 255

массового рынка 262

метарынка 23

производственная 31

рыночная, конкуренции 205

сбытовая 32

социальноответственного маркетинга 31, . товара 255,258 товарная 31

традиционного маркетинга 33 Кооптация 364 Кредитная карта

внутри магазинная 372

Кривая

обучения 325

опыта 325

спроса 322

анализ 323 Культура 156

делового рынка 188

рынка 191

субкультура 156 Культурные ценности 150

Купон 291

Кэш энд кэррн 378

Л

Лидер

защита 214

контратака 216

оборона 215

рынка 221,401

стратегии 213 Лизинг 183 Личное влияние 263 Личное собеседование 131

Личные продажи 399, 400, 429, 440

Логистика 382

затраты 383

как система 384

маркетинговая 382, 385

розничной торговли 376 Логотип 307 Локализация 39

Локальный маркетинг, см. Маркетинг 230 Лояльность 238

потребителей 72

формирование 67

м

Магазин

атмосфера 373

бросовых цен 369

дополнительные услуги 370

комбинированный 369

независимый 369

низких цен 372, 375

низких цен, см. Дискаунт 369

оптовый/складской клуб 369

самообслуживания 370

товаров повседневного спроса 369

фирменный 369

цепной 371 Макросреда 29

изменения 121 Макроэкономика 160 Максимаркетинг 421 Маржа прибыли 223

Маркетинг 80, 390, 413

баз данных 59

базовый 77

в Интернете 159

в сфере услуг 304 взаимодействия с клиентами 57 внешний 304 внутренний 304 дифференцированный 244, 245 инструменты 22 интерактивный 304 концентрированный 243 концепции 22 локальный 230 массовый 58, 228 мегамаркетинг 246 недифференцированный 244 ниш 229 объекты 20 один-на-один 58, 230 определение 22 ответственный 78 отклика 34 отношений 40, 75, 77 партнерский 78 партнерских отношений 444 предвидения 34 проактивный 78 прямой 399, 411

прямой, см. Прямой маркетинг 371

реактивный 77

услуг 304

цель 154

четыре Р 30 Маркетинг менеджмент

определение 22

философия 31 Маркетинг-микс 390

в сфере услуг 304

инструменты 228

определение 30

стратегия нового товара 25G

цена 319

ценообразование 323, 333

элементы 155 Маркетинговая близорукость 32 Маркетинговая информационная система

(МИС) 121 Маркетинговая информация

оптовиков 378 Маркетинговая логистика

уровень запасов 385

цель 383

Маркетинговая логистика, см. Логистика 382 маркетинговая миопия 32

Маркетинговая разведывательная система 123 Маркетинговая среда 29,353

глобальная 140 Маркетинговая стратегия 136, 171

разработка 256

этап внедрения 266

этап зрелости 268 Маркетинговые исследования 123, 125

анализ информации 131 бюджет 125

внутренние источники 125

возрастная структура 142

демографические характеристики 141

инструменты 128

методы контактов 130

методы прогнозирования 133

планирование 127

постановка задачи 126

представление результатов 132

результаты 125

сбор информации 131

типы стран 145

численность населения 141

этапы 126 Маркетинговые каналы 28 Маркетинговые сети 46 Маркетинговый аудит 117 Маркетинговый канал 347, 358

его главная задача 352

его роль 349

определение 347

участники 368 Марочная стратегия 293 Марочное название 292

единое 293

индивидуальное 293

семейств товаров 293

стратегия 292 Марочные комплектующие 295 Марочный капитал 289

Массовое индивидуальное обслуживание 230 Массовый

маркетинг 228

рынок 144, 262 Мегамаркетинг 246

Медиа-средства 395, 397, 402, 406, 407, 409

Межфункциональная команда 69 Менеджер по закупкам

система поощрения 190 Менеджмент

компании 347 Мероприятия 392, 397 Метарынок 23

Метод 258

волнового исследования продаж 259 индексный 137 исчисления бюджета 398 критического пути 262 мультифакторный индексный 137 сбора информации 127 системных поставок 186 снятия сливок 321 тестирования рынка 138 установления цены 330 формирования рынка 137 ценовой дискриминации 337 экспоненциального сглаживания 138

Микрорынок 144 Микросреда 29

Миссия 90, 91

компании 69 Мобильная защита 216 Модель

внимание-интерес-желание-действие 393 выбора места магазина 374 качества услуг 308 контроля 113

оценки бизнес-портфеля 92, 94, 95, 97

принятия решений 40

процесса покупки 169 Мониторинг потребителей 310 Мононополия

чистая 203 Монополистическая конкуренция 204 Мотив 163, 164 Мотивация 163, 164

торгового персонала 437 Мультимарка 293

н

Наблюдение 127 Надежность 275 Наемный перевозчик 387 Наценка 374 оптовая 380

Ниша 222, 229

привлекательная 229

специализация 223 Новый продукт

генерирование идей 253

коммерциализация 261

маркетинговая стратегия 25G

отбор идей 255

оценка объема продаж 257

проверка концепции 256

прогноз затрат и прибыли 257

разработка 258

управление 258

этапы разработки 253 Норма возврата инвестиций 275, 328 Норма прибыли

прогнозирование 258 Носитель мнения 158 Нужды 24

О

Обитатель ниш 222 Обмен 23,26 Оборона

позиционная 215 Оборонительные действия 215 Обработка заказов 385 Обратный выкуп

соглашение (бай-бек) 335 Обращение 394

двустороннее 395

источник 395

рекламное 404 Обслуживание

повышение эффективности 312 Обучение 165

Общие издержки потребления 64 Объем продаж 138, 285

прогнозирование 138 Олигополия 203

дифференцированная 203 Опрос 127

Оптовая торговля 377

ассортимент 380

виды компаний 378

имидж компании 381

продвижение 377

продвижение товара 380

с ограниченным циклом обслуживания 378

с полным циклом обсуживания 378

специализированная 379

целевой рынок 380

ценообразование 380 Онтовнк-коммивояжер 378 Оптовик-консигнант 379 Организационная культура 70 Организационные закупки 179, 197 Ориентация

на потребителя 440

на удовлетворение потребностей 442

рыночная 39 Отдел по закупкам 189 Отраслевая структура экономики 144 Отрасль 23,203 Охват рынка

избирательная специализация 243

полный 244

рыночная специализация 244 товарная специализация 244 Оценка

по периоду адаптации. 355

по степени контроля 355

по экономическому критерию 355

п

Партнерские отношения

на деловом рынке 181 Партнерство 40 Первый пользователь 262 Персонал

в сфере услуг 312

квалифицированный 277 Персонал магазина

обучение 374 План

маркетинга 90, 105

стратегический 89 Планирование

долгосрочных поставок 188

стратегическое 89, 224, 309

эффективное 353 Побуждение 165 Поведение покупателей

комплексное 167 Поведение покупателя 162 Поведение потребителей 154, 160

личностные характеристики 159

мотивация 162

после покупки 173

привычное 168

реакция на покупку 173

самовосприятие 162

сглаживающее диссонанс 168 Подражатель 222 Позиционирование 160, 376

в розничной торговле 373

карта 255

репозиционирование 172

стратегия 272, 273

товара 271 позиционирование

определение 23 Позиционная оборона 215 Покупатель

вдумчивый 241

деловой 178, си. Деловой покупатель 181

доход 160

жалобы 310

культура 191

локальная группа 230

лояльный 238

неудовлетворенный 174, 310 новый 213

организационный 182

организованный 201

осведомленный 241

повод для покупки 237

прагматик 241

привлечение 73

программируемый 241

результирующее мнение 67

рекация на покупку 173

решение о покупке 155

степень вовлеченности 167

степень готовности к покупке 238

степень удовлетворения 173

удовлетворенный 74, 173 Покупатель-инноватор 359 Покупательная способность 144 Покупка

бизнес-товаров 184

в Интернете 49

мотивация 164

неудовлетворенность 310

повторная 192

процесс 166, см. Процесс покупки 170, 192 типичная модель процесса 169 фазы процесса 193 этапы 192

Политика

ежедневно низких цен 374

ценообразования 320 Полуфабрикаты 284 Пользователь

статус 238 Поощрение

торговых представителей 190 Последователь 222 Последовательность

сделай-прочувствуй-узнай 393

узнай-прочувствуй-сделай 393

узнай-сделай-прочувствуй 393 Послепродажное обслуживание 173, 314 Посредники

агенты 353

торговцы 353 Поставка

комплектная (системная) 185

согласование условий 195 Поставщик

влияние на рынок 202

методы оценки 196

партнер 39 Потенциал

общий 136

продаж 136

регионального 137

рынка 134 Потребитель

авангардист 161

возраст 235

возрастная структура 142 выгодный 81 догматик 162 инноватор 263

интенсивность потребления 238 искомые выгоды 237 кластеры 239 консультирование 277 лояльный 238 неудовлетворенный 76 новый 213 обучение 277 ожидания 38

особенности личности 236 отношение к товару 239 перспективный 76 поведение 154 пол 235

потенциальный 76 привлечение 73 принятие товара 262 ранний последователь 263 русский 162 семейное положение 143 система ценностей 237 сомнамбула 162 социальный класс 236

статус 238

статус пользователя 238

степень удовлетворенности 66, 74

стиль жизни 236

структура предпочтений 231

удержание 74, 75

уровень доходов 235

уровень лояльности 289

уровень образования 143

уровень отступничества 73

хамелеон 162

характеристики 233

чувствительность к цене 322

этнический состав 142 Потребительский капитал 289 Потребительское тестирование 259 Потребление

общие издержки 64

структура 160 Потребность 24, 171

биогенная природа 162

психогенная природа 162 Предварительный заказ 302 Предложение

торговое 326 Презентация

устная 195 Прибыль 283, 285,286

высокая 291

долгосрочная 321

за счет роста цен 340

на инвестиции 329

прогнозирование 257

увеличение 321

упущенная 74 Призыв

моральный 394

рациональный 394

эмоциональный 394 Принятие решения о покупке деловых

товаров 186 Принятие товара 262 Природная среда 145 Приспособленец 222 Пробная покупка 263 Пробный рынок 260 Прогноз продаж 136, 382 Прогнозирование

объема продаж 138

спроса 138 Продажа 429

агрессивная 32

личная 429

оптовая 377

оценка возможного объема 257 прогноз 257 по каталогам 429 прогнозирование объема 139 система контроля 122

Продвижение 228

в оптовой торговле 380

оптовое 377

продукции лидера 213 Продвижение товара

ценовое 336 Продукт

интенсивность использования 214

новый, см. Новый продукт 253

новый способ использования 213 Производитель

работа с оптовиками 381 Производственный кооператив 379 Прототип 258 Процесс покупки

запрос предложений 195

описание потребности 193

осознание проблемы 170, 192

отбор характеристик 193

поиск информации 170

поиск поставщика 194 Прямая почтовая рассылка 420,422 Прямая прибыльность продукта 373 Прямой маркетинг 371, 420

выгоды 420

интегрированный 421

каналы 421

каналы новые 422

партнерских отношений 420 Прямые продажи 371 Психографика 161

Психографическое сегментирование 236 Психология

восприятия цены 332
Рабочий процесс 69 Разведка конкурентная 210 Раздражители 164 Раздражитель 166 Ранний последователь 263 Распределение 348, 349

интенсивное 354

материальное 382

селективное 354

физическое 382

эксклюзивное 354 Распределение доходов 144 Распределительный склад 385 Распространение 266 Расходы

маркетинговые 136 Реакция на покупку 173 Реинжиниринг 39

рабочих потоков 69 Реклама

266, 394, 399, 400, 402, 407, 408, 417, 426

американская 405 ее частота 404 интенсивная 221

информативная 402

напоминающая 402

основных выгод продукта 404

поддерживающая 403

размещение 410

сравнительная 402

творческий подход 404

телевизионная 409, 424

убеждающая 402

эффективность 411

японская 405 Рекламная программа 402 Рекламное объявление 405

стиль 405 Ремонтопригодность 275 Репозицнонирование 252

психологическое 172

реальное 172 Референтная группа 158

первичная 158 Решение о покупке

влияние детей 159

влияние информации 170

роли 167

стадии принятия 168

факторы 172 Риск покупки

сознаваемый 172 Розничная торговля 38, 368

виды 368

виды специализации 373

вне магазина 371

маркетинг 372

позиционирование 374

продвижение 374

расположение 374 Розничный кооператив 371 Розничный торговец

логистика 376

стратегия 375

целевой рынок 372 Рынок 23

государственных организаций 183

деловой 179

диверсификация 216

доступный 133

изменения 38

институциональный 182

лояльный к марке 238

массовый 103

модификации 268

монополистический 203

политико-экономическая среда 152

потенциальный 133

природная среда 145

проникновения 133

размер 133

расслоение 228

расширение 213, 216

расширение доли 216

расширяемый 134

социокультурная среда 149

технологическая среда 147

формы функционирования 23

целевой 24,133

ценовая эластичность 323

ценовой диапазон 286

экономическая среда 144 Рыночная ниша, см. Ниша 229 Рыночное предложение 280 Рыночный

минимум 134

потенциал 135

прогноз 135

профиль 285

спрос 134

С

Самообслуживание 312

Сбор информации 430

Связи с общественностью 399, 417, 426

Сделка 26

Себестоимость

полная 328 Сегмент 228

выбор целевого 246

индивидуальный 230

модели выбора 243

непривлекательный 200, 201

охват нескольких 243

оценка 242

привлекательный 201, 242

суперсегмент 245

целевой 245 Сегмент рынка

целевой 392 Сегментирование

тендерные признаки 235

географические признаки 232, 233, 234

делового рынка 233

деловых рынков 240

демографические признаки 232, 233, 234 идентификация сегментов 232 отношение к товару 239 по поводу покупки 237 по получаемой выгоде 237 поведенческие признаки 233, 237 потребительского рынка 233 процесс 233

психографические признаки 232, 233, 236 рынка 23

социальные признаки 236

структура предпочтений 231 Сервис

торговый 371 Сервис, см. также Услуги 301,315 Сервис-микс 373

Серийный анализ 138 Сертификация 195 Сетевое планирование 262 Символ статуса 159 Система

внутренней отчетности 122

контроля продаж 122

логистики 384

мониторинга качества услуг 310 поддержки маркетинговых решений 132 потребления 282 создания и передачи ценности 72 точно вовремя 191, 386

экономного (маломощного производства) 190 Система наблюдения за конкурентами 210 Системная закупка 185 Системная поставка 185 Скидки

виды 336

психологические 336 с цены 220 Склад

автоматизированный 385

распределительный 385

хранения 385 Складирование 385 Служба сбыта 430 Собеседование 131 Сознаваемый риск 172 Сообщение

оформление 395 Сопутствующие услуги, см. Услуги 313 Социальный

статус 156

фактор 158 Социокультурная среда 149 Специализация 222

в нише 222 Специализация компании

избирательная 243

рыночная 244

товарная 244 Специализированный магазин 369 Специальное предложение 291 Спецификация 196 Спрос 25

будущий 138

избирательный 134

на товар компании 135

нестабильный 138

низкая эластичность 181

общий 138

оценка 138

первичный 134

рыночный 134

совокупный 135

статистический анализ 138

текущий рыночный 136

чрезмерный 341

эластичность 322 Среда

виды 29

социокультурная 29 Срок службы 275 Стандарт качества ISO 9000 195 Стандарты обслуживания 309

Статус 158, 159

Статус пользователя 238 Степень удовлетворенности,

см. Удовлетворенность 66 Стержневая выгода 281,298 Стилистическое решение 276 Стиль жизни 160 Стимул 165 Стимулирование

деловых партнеров 414

продаж 438

сбыта 266,399, 412-414

со стороны розничной торговли 414

торговых посредников 414

ценовое 336 Стратегии

маркетинга 251 Стратегическая группа 206 Стратегическая цель 217 Стратегический отход 216 Стратегическое планирование 89, 224

в сфере услуг 309

процесс 98 Стратегия 101

ведения переговоров 444

внедрение 102

географической экспансии 213 дешевых товаров 220 дополнения товара 282 дополнительного сервиса 302 инноваций 221

инноваций в распределении 221 инновационного товара 221 конкурентная 212 копирования продукта 221 креативная 404 лидера рынка 213 маркетинга 271 маркетинговая 224 марочная 287 мультимарок 295 наступательная 218 обороны 216

охвата нескольких сегментов 243 партизанская 219 повышения качества 269 повышения уровня обслуживания 221 позиционирования 272 престижных товаров 221 претендент на лидерство 217 проникновения на рынок 213 разработки нового продукта 256

розничного торговца 375 скидок с цены 220

снижения издержек производства 221 создания нового сегмента 213 товарная 296

товарного расширения 221 Структура предпочтений 231 Субкультура 151, 156 Субституты 200

Супермагазин, см. Суперстор 369 Супермаркет 369

распродажи 374

цены 374 Сфера услуг

стратегии 303

стратегическое планирование 309

Сырье 284

Т

Телемагазин 425

Телемаркетинг 362, 396, 399, 424

телемаркетинг 420, 421, 424, 427, 429, 437

Телефонное интервью 131 Теория

обучения 165

принятия решения о покупке 65 Теория мотивации

по А. Маслоу 163

по 3. Фрейду 163

по Ф. Герцбергу 163 Тест-маркетинг 260 Тестирование

альфа 258

бета 258

имитационное 259

потребительское 259

рыночное 259 Технологическая среда 147 Тип личности 162 Товар

генерирование идеи 253

дифференцированный 203

длительного пользования 283

дополнительный 282

зрелый 268

инновационный 252

как рыночное предложение 280

капитальный 284

категория 159

классификация 283

кратковременного пользования 283

новый 251, 252, 253, 328

ожидаемый 281 определение 25 основной 281 особого спроса 283 относительные преимущества 264 пассивного спроса 32, 283 повседневный 283

потенциальный 283 потребительский 259, 283 предварительного выбора 283 продвижение 297

производственного назначения 260, 284 сорт 297

страна-изготовитель 165 субститут 200, 201, 322 ценность, см. Ценность 64 эксплуатационные качества 275 этикетка 297 Товар-микс 280,281,284,298 глубина 284 длина 284

ценообразование 338

ширина 284 Товарная линия 285

анализ 285

длина 285

новая 252

расширение 294 Товарная стратегия

дифференцированная 373 Товарный ассортимент, см. Ассортимент 372 Товарообменный зачет 336

Торговая марка 287, 356, 363, 401, 403

в Интернете 291 в сфере услуг 307 выбор 290 дистрибьютора 290 дифференцированная 168 имидж 162, 296

использование чужих марок 295 как актив компании 289 каннибализм 295 комбинированная 294, 295 лестница 291 любимая 291 мультимарка 293, 295 название 292 новая 295 образ 171 определение 25 ослабление 294 построение имиджа 294 преимущества 290 производителя 290 расширение границ 293, 294 решения о существовании 289 семейство 291 управление 289

уровни лояльности потребителей 289 фланговая 295 цена 333

ценность, см. Ценность 64 частная 373 эксклюзивная 291 Торговец

оптовый 368

розничного торговца 375 скидок с цены 220

снижения издержек производства 221

создания нового сегмента 213

товарная 296

товарного расширения 221 Структура предпочтений 231 Субкультура 151, 156 Субституты 200

Супермагазин, см. Суперстор 369 Супермаркет 369

распродажи 374

цены 374 Сфера услуг

стратегии 303

стратегическое планирование 309

Сырье 284

Т

Телемагазин 425

Телемаркетинг 362, 396, 399, 424

телемаркетинг 420, 421, 424, 427, 429, 437

Телефонное интервью 131 Теория

обучения 165

принятия решения о покупке 65 Теория мотивации

по А. Маслоу 163

по 3. Фрейду 163

по Ф. Герцбергу 163 Тест-маркетинг 260 Тестирование

альфа 258

бета 258

имитационное 259

потребительское 259

рыночное 259 Технологическая среда 147 Тип личности 162 Товар

генерирование идеи 253

дифференцированный 203

длительного пользования 283

дополнительный 282

зрелый 268

инновационный 252

как рыночное предложение 280

капитальный 284

категория 159

классификация 283

кратковременного пользования 283

новый 251, 252, 253, 328

ожидаемый 281 определение 25 основной 281 особого спроса 283 относительные преимущества 264 пассивного спроса 32, 283 повседневный 283

потенциальный 283 потребительский 259, 283 предварительного выбора 283 продвижение 297

производственного назначения 260, 284 сорт 297

страна-изготовитель 165 субститут 200, 201, 322 ценность, см. Ценность 64 эксплуатационные качества 275 этикетка 297 Товар-микс 280,281,284,298 глубина 284 длина 284

ценообразование 338

ширина 284 Товарная линия 285

анализ 285

длина 285

новая 252

расширение 294 Товарная стратегия

дифференцированная 373 Товарный ассортимент, см. Ассортимент 372 Товарообменный зачет 336

Торговая марка 287, 356, 363, 401, 403

в Интернете 291 в сфере услуг 307 выбор 290 дистрибьютора 290 дифференцированная 168 имидж 162, 296

использование чужих марок 295 как актив компании 289 каннибализм 295 комбинированная 294, 295 лестница 291 любимая 291 мультимарка 293, 295 название 292 новая 295 образ 171 определение 25 ослабление 294 построение имиджа 294 преимущества 290 производителя 290 расширение границ 293, 294 решения о существовании 289 семейство 291 управление 289

уровни лояльности потребителей 289 фланговая 295 цена 333

ценность, см. Ценность 64 частная 373 эксклюзивная 291 Торговец

оптовый 368

розничный, см. Розничный торговец 368 Торговля

компенсационная 335

оптовая, см. Оптовая торговля 377

по каталогам 379

розничная 368

электронная 371 Торговые команды 185 торговые соревнования 438 Торговый автомат 371 Торговый конгломерат 371 Торговый персонал 428

задачи 429

контроль 435

мотивация 437

оплата труда 433

переговоры 443

эффективность 436 Торговый представитель 138

найм 434 Торговый сервис 371 Трансакция 26 транспорта 387 Транспортировка 377,387 Трансферт 26 Трафик района 374

У

Убеждения индивида 165 Убийца категорий 369 Уборка урожая 270 Удержание потребителя 75 Удовлетворение 66 Удовлетворение покупкой 173 Удовлетворенность потребителя 74

полная 67

степень 66, 74 Универмаг 369, 372, 375 Упаковка 296

вторичная 296

концепция 297

первичная 296

транспортная 296 Управление

качеством 82

рабочими процессами 69

цепочкой поставок 382 Управление взаимодействием с клиентами 46 Уровень запасов 385 Уровень конформности 275 Услуга

качество 302

обслуживание и ремонт 277 оформление заказа 276 Услуги 301

313

виды 301 вспомогательные

государственный сектор 301 дифференцированное предложение

дополнительные 229, 373 имидж 307 качество 304, 308 консультационные 378 микс 301

мониторинг качества 310

неопределенность 302

неосязаемость 302

неотделимость от клиента 302

непостоянство 302

несохраняемость 303

новые технологии 312

по управлению 378

послепокупочные 373

послепродажное обслуживание

предпокупочные 373

производительность труда 312

производственные 301

сопутствующие 313

способы предложения 304

стандарты обслуживания 309

торговая марка 307

характеристики 302

частные некоммерческие 301

чистые 302 Установка товара 276 Установки индивида 165, 166 Учет

издержек 325

Ф

Фаза покупки 192 Факторы

контекста 54

содержания 54 Факторы успеха 68 Финансирование

оптовиками 377 Фланговая атака 218 Фокус-группа 127 Франчайзер 361 Франчайзинг 355 Франчайзинговая компания 371

X

154

Характеристика культурная 154 личностная 154 психологическая социальная 154

ц

Целевой маркетинг 228 Целевой рынок 23 выбор 262

для прямого маркетинга 422 определение 33 оптовая торговля 380 позиционирование 373

314

розничного торговца 372 Целевой сегмент 228, 243 см. Сегмент покупателей 160

Цена 266, 318, 319

адаптация 334 базисная 337 воспринимаемая 332 высокая низкая 330 дискриминационная 337 ежедневно низкая 330, 374 заниженная 337 зачеты 335

инициатива снижения 340 конкурентов 326, 330 кривая спроса 322 лидера 220

максимизация прибыли 321 метод установления 330 на товары-заменители 326 низкая 374

определения уровня 319 оптовая 381 оптовой торговли 380 особая 336 отдельная 341 пакетная 339 планируемая 256 плата 318

позиционирование 373 престижная 332 проникновения 321 разумная 324 регулирование 341 с задержкой 341 скидки 220, 335 скользящая 341

снижение 195, 218, 252, 343

сохранение 342 социальная 322 убыточного лидера 336 фиксированная 319 формирование 319 чувствительность покупателя 322 Ценность 25

анализ потребительской 211 воспринимаемая 64, 329 для потребителя 64 добавленная 343 доставка 67 максимизация 66 марки, см. Торговая марка 64 общая 64 предложения 65 процесс создания 26 реальная 330

система создания и передачи 72 система создания 28

товара 281 цепочка создания 71 Ценовая

война 200, 218

политика 354

эластичность 323 Ценовой диапазон 285, 286 Ценообразование 318, 329

выбор метода 326

издержки плюс надбавка 327, 328

метод расчета цены 328

метод снятия сливок, см. Метод 321

модели 338

на вспомогательные принадлежности 338

на дополнительные устройства 338

на побочные продукты 339

опережающее 341

по географическому признаку 334

покрытие расходов 321

политика 319, 339

политика фирмы 333

проникновение на рынок 321

экспериментальное 323 ценообразование

на основе текущих цен 330

политика 320

стратегии 319 Центр маркетинговой информации 123 Цепочка поставок 382 цепочка поставок 28 Цепочка создания ценности 71 Цепочка спроса 382 Цепь

добровольная 371

корпоративных магазинов 371 Цикл заказ-оплата 385

ч

Чистая конкуренция 204 Чистая монополия 203

э

Экология 146 Экономическая среда 144 Эксперимент 128 Экстранет 49, 230

закупки 190 Эластичность спроса 323 Электронная коммерция 39 Электронная торговля 371 Электронный обмен данными (интранет) 122 Этикетка 296,297 Эффект

конечной выгоды 322 Эффективность

обслуживания 312


1   ...   14   15   16   17   18   19   20   21   22


Предметный указатель
Учебный материал
© nashaucheba.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации