Сетиаван А., Котлер Ф., Картаджайя Х. Маркетинг 3.0. От продуктов к потребителям и далее - к человеческой душе - файл n1.rtf

приобрести
Сетиаван А., Котлер Ф., Картаджайя Х. Маркетинг 3.0. От продуктов к потребителям и далее - к человеческой душе
скачать (14457.2 kb.)
Доступные файлы (1):
n1.rtf14458kb.14.09.2012 23:38скачать

n1.rtf

1   ...   23   24   25   26   27   28   29   30   31

Принцип 9: постоянно совершенствуйте свой бизнес по критериям качества, эффективности затрат и своевременности поставок


Задача компаний заключается в том, чтобы постоянно повышать качество, улучшать эффективность затрат и соблюдать график поставок. Всегда выполняйте свои обещания клиентам, поставщикам и партнерам по маркетинговым каналам. Никогда не обманывайте и вообще избегайте любой нечестности в вопросах качества, количества, сроков поставки, цены.

S. C. Johnson сотрудничает с местными поставщиками. Фирма работает с местными фермерами ради повышения производительности и соблюдения сроков поставки. Например, чтобы обеспечить в Кении стабильность поставок пиретрумов (хризантем), S. C. Johnson задействовала местных фермеров. В партнерстве с KickStart и Советом Кении по пиретрумам компания помогает фермерам с ирригацией. С новыми ирригационными насосами фермеры добиваются более высокой производительности, и, следовательно, их поставки компании S. C. Johnson улучшаются. Более того, фермеры получают дополнительный доход, поскольку благодаря насосу могут выращивать различные зерновые культуры. Улучшая для себя цепь поставок, S. C. Johnson прямо и косвенно способствует достижению первой, второй и шестой «Целей тысячелетия»[252].

Ежедневно всеми способами совершенствуйте свои бизнес– процессы.

Принцип 10: собирайте всю значимую информацию, но окончательное решение принимайте мудро и взвешенно


Этот принцип предупреждает нас: нужно постоянно учиться, учиться и еще раз учиться. Накопленные знания и опыт определят ваше конечное решение при поддержке зрелости духа, чистого сердца и природной мудрости.

Иллюстрацией служит интересная история о Hershey Foods в книге Эндрю Сэвитца и Карла Вебера «Тройной итог»[253]. В 2001 году члены правления Hershey Trust собирались продать свою часть в капитале Hershey Foods, потому что на рынке появился мощный конкурент и вскоре ожидалось существенное повышение цены на какао. С финансовой точки зрения эти два события должны были уменьшить стоимость доверительного фонда, принадлежащего правлению. Рассчитывая на максимальную акционерную стоимость, совет попечителей продал компании Wrigley всю свою долю.

Но, к удивлению совета, группа возмущенных служащих отклонила поглощение. Они собрались, а затем вышли на площадь Шоколадного города, чтобы выразить протест против продажи. (Шоколадным городом называют Херши в штате Пенсильвания, где расположена знаменитая компания – производитель шоколада Hershey.) В конце концов правление признало свое решение ошибкой. С финансовой точки зрения оно действительно было разумным. Однако не дальновидным, поскольку не были учтены социальные последствия, особенно судьба служащих.

Дальновидные менеджеры рассматривают не только финансовые последствия своего решения.

Маркетинг 3.0: пришла пора перемен!


Может ли быть компания, для которой главная забота – человек, еще и прибыльной? В нашей книге на этот вопрос дается положительный ответ. Поступки и ценности организаций все более открыты для пристального взгляда общества. Развитие социальных сетей сделало возможным и упростило обсуждение людьми существующих компаний, продуктов и брендов, их функциональных характеристик и влияния на общество. Новое поколение потребителей действительно озабочено общественными делами и проблемами. Компании должны переосмыслить себя и как можно быстрее перейти от прежде надежных маркетинга 1.0 и 2.0 к новому миру маркетинга 3.0.

Примечания

1


Прообразом термина «технология новой волны» был термин «компьютерные технологии пятой волны», использованный в статье Copeland M. V., Malik O. How to Ride the Fifth Wave // Business 2.0. – 2005. – July.

2


Baker S., Green Н. Social Media Will Change Your Business // Business Week. – 2008. – February 20.

3


Murray R. A Corporate Guide to the Global Blogosphere: The New Model of Peer-to-Peer Communications. – Edelman, 2007.

4


Johnson S. How Twitter Will Change the Way We Live // Time. – 2009. – June 15.

5


Murray R. A Corporate Guide to the Global Blogosphere: The New Model of Peer-to-Peer Communications. – Edelman, 2007.

6


Baker S. What's A Friend Worth? // BusinessWeek. – 2009. – June 1.

7


Mass collaboration could change way companies operate // USA Today. – 2006. – December 26.

8


Chesbrough Н. Open Business Models: How to Thrive in the New Innovation Landscape. – Harvard Business School Press, 2006.

9


Тапскотт Д., Уильяме Э. Д. Викиномика. Как массовое сотрудничество изменяет все. – BestBusinessBooks, 2009 г.

10


Wipperfurth A. Brand Hijack: Marketing without Marketing. – New York: Portfolio, 2005.

11


Данные с сайта Consumer-made, www.trendwatching.com/trends/consumermade.htm.

12


Brafman О., Beckstrom R., The Starfish and the Spider: The Unstoppable Power of Leaderless Organizations. – New York: Portfolio, 2006.

13


Huston L., Sakkab N., Connect and Develop: Inside Procter & Gamble's New Model for Innovation // Harvard Business Review —2006. – March.

14


Прахалад К. К., Рамасвами В. Будущее конкуренции. Создание уникальной ценности вместе с потребителями. – Олимп-Бизнес, 2006 г.

15


Фридман Т. Плоский мир. Краткая история XXI века. – АСТ Москва, 2007.

16


Samuelson R. J. Th e World is Still Round // Newsweek. – 2005. – July 25.

17


Barber В., Jihad vs. McWorld: How Globalism and Tribalism Are Reshaping the World / New York: Ball an tine Books, 1996.

18


Lexus и олива. Понимая глобализацию. – ИГ «Весь», 2003.

19


Handy Ch. Th e Age of Paradox. – Boston: Harvard Business School Press, 1994.

20


Holt D. B. How Brands Become Icons: Th e Principles of Cultural Branding – Boston: Harvard Business School Press, 2004.

21


Gobe М. Citizen Brand: 10 Commandments for Transforming Brands in a Consumer Democracy. – New York: Barnes & Noble, 2002.

22


Laudicina P. A. World out of Balance: Navigating Global Risks to Seize Competitive Advantage – New York: McGraw-Hill, 2005.

23


«Американская маркетинговая ассоциация формулирует новое определение маркетинга» – пресс-релиз Американской маркетинговой ассоциации, 14 января 2008 года.

24


Pink D. Н. A Whole New Mind: Moving from the Information Age to the Conceptual Age. – New York: Riverhead Books, 2005.

25


Флорида P. Креативный класс: люди, которые меняют будущее» – Москва: Классика-XXI, 2005.

26


Florida R. The Flight of the Creative Class: The New Global Competition for Talent – New York: HarperBusiness, 2005.

27


Hart S. L., Christensen С. M. The Great Leap: Driving Innovation from the Base of the Pyramid // MIT Sloan Management Review. – 2002 – October 15.

28


Zohar D. The Quantum Self: Human Nature and Consciousness Defined by the New Physics. – New York: Quill, 1990.

29


Zohar D., Marshall I. Spiritual Capital: Wealth We Can Live By. – San Francisco: Berrett-Koehler Publishers, 2004.

30


Это определение духовности взято из книги Handy Ch. The Hungry Spirit: Beyond Capitalism, A Quest for Purpose in the Modern World. – New York: Broadway Books, 1998.
1   ...   23   24   25   26   27   28   29   30   31


Принцип 9: постоянно совершенствуйте свой бизнес по критериям качества, эффективности затрат и своевременности поставок
Учебный материал
© nashaucheba.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации