Волков О.И., Девяткин О.В. Экономика предприятия (фирмы) - файл n1.doc

приобрести
Волков О.И., Девяткин О.В. Экономика предприятия (фирмы)
скачать (68842.5 kb.)
Доступные файлы (1):
n1.doc68843kb.12.09.2012 19:53скачать

n1.doc

1   ...   15   16   17   18   19   20   21   22   ...   27
Показатель это установленная качественная и количественная мера, служащая критерием оценки состояния контролируемого объек- та, протекающих процессов и явлений в окружающей среде. Качествен- ная сторона показателя отображает содержание объекта, явления или процесса в конкретных условиях места и времени, его коли-

398

чественная сторона — размер, указывающий абсолютную или от- носительную величину измеряемого объекта в заданное время. Та- ким образом, показатель — это качественная и количественная ха- рактеристика объекта, выраженная числом, указывающим на его свойства масштабы и состояние.

В практике планирования используются различные категории показателей (табл. 15.2). Они делятся по содержанию на четыре основных разряда: показатели натуральные, стоимостные, трудо- вые и смешанные. В практике и теории машинной обработки по- казателей выделяется их внутренняя структура: количественное зна- чение (основание) и набор его содержательных признаков, назы- ваемый идентификатором показателя. Например, для показателя

«стоимость реализованной продукции предприятия в 2000 г. —

100 млн руб.» количественное значение (основание) составляет

«100 млн», а остальное (наименование и ассортимент продукции, ее цена и др.) — основные и дополнительные признаки, состав- ляющие его идентификатор.

Таблица 15.2

Структура показателей планирования и управления



По содержанию

По функциям в системе планирования иуправления


По уровням управления


По объектам применения

Стоимостные, натуральные, трудовые и смешанные

Оценочные, плановые и расчетно- аналитические

Общезаводские, цеховые, бригадныеи индивидуальные

По изделиям, агрегатам, деталям и операциям



Наиболее многочисленна и разнообразна группа натурально- вещественных идентификаторов, образующих разряд натуральных показателей. В планировании, а также в системе учета, контроля и оценки эффективности эти показатели указывают на основное ка- чественное содержание заданного или полученного результата. При этом количественная оценка производится по одному или более параметрам, характеризующим главное целевое содержание пла- нируемого объекта, например: 2000 м2 ткани, 100 т стали,

1 млн кВт • ч электроэнергии. Здесь главными параметрами явля- ются соответственно квадратный метр, тонна, киловатт-час. За- метим, что если, скажем, квадратный метр характеризует один параметр — площадь ткани, то киловатт-час — два параметра (мощ- ность и продолжительность ее использования).

399

Стоимостные показатели выражаются в денежных единицах — рублях. Эта группа показателей наиболее универсальна и применя- ется повсеместно в хозяйственной практике: в планировании, уче- те, оценке эффективности, ценообразовании. С помощью трудовых показателей решаются вопросы деятельности персонала предприя- тия (фирмы), включая численность, профессиональный состав, производительность, оплату и условия труда. Здесь основной иден- тификатор — человек.

Но чаще всего в хозяйственной деятельности производственных предприятий используются смешанные показатели, т. е. не одна ка- кая-то категория, а две-три вместе. Их часто называют технико- экономическими. Например, производительность труда измеряется соотношением натуральных и трудовых, стоимостных и трудовых показателей, в том числе штук/человек, тонн/человек, рублей/че- ловек. Здесь идентификатором выступают различные параметры разных объектов. То же самое в ценообразовании — рубль/штука (килограмм), в транспортной системе — рубль/тонна-километр/час. Большое количество показателей в управлении деятельностью пред- приятия концентрируется вокруг правовых вопросов, экологии, го- сударственного регулирования, взаимоотношений с персоналом, партнерами и местными органами власти и т. д.
Функции показателей
По функционально-содержательному назначению показатели делятся на оценочные, плановые и расчетно-аналитические. Оце- ночные показатели применяются для независимой объективной оценки реального состояния объекта. Они используются главным образом на подготовительной стадии разработки задания или пла- на, а также для анализа результатов работы фирмы. На предплано- вой стадии с помощью оценочных показателей производится отбор вариантов и проектов капитальных вложений: создания и внедре- ния новой техники и технологии; отбора номенклатуры продукции для включения в план выпуска и продаж; выбора потребителей про- дукции и поставщиков сырья, материалов и др. В ходе выполнения задания и после завершения планового периода по той же методо- логии, по которой производился отбор вариантов, осуществляется оценка фактически достигнутых результатов и их сравнение с про- ектными и плановыми показателями.

В качестве плановых, как правило, используются те же показа- тели, что и для оценки. Различие состоит лишь в том, что оценоч- ный показатель лишь фиксирует реальное состояние хозяйственно- го объекта, а плановый показатель обязателен для исполнения. Он устанавливается руководителем как приказ для каждого подразде- ления предприятия, которое должно отчитываться о его выполне- нии.

400
Например, по плану рост производительности труда на предприятии в течение года установлен в размере 10%. Все структурные подразделения обя- заны достигнуть этот плановый рубеж. С ним связана численность персона- ла, величина фонда зарплаты и уровень заработной платы работников, себестоимость продукции и размер прибыли предприятия. Невыполнение данного показателя может нарушить ритм работы и ухудшить благополучие всего коллектива предприятия. В то же время, если по предварительной оценке рост производительности мог бы достигнуть 15% в год, а на самом деле составил 10%, то от этого, по сути, никто реально не страдает. Расхождение в 5% можно рассматривать или как ошибку расчетной оценки, или как упущенные потенциальные возможности фирмы.
Расчетно-аналитические показатели используются для обосно- вания плановых заданий. Они играют промежуточную роль и на- правлены на углубление анализа при выборе и оценке вариантов плана и оценке результатов его реализации. С помощью расчетно- аналитических показателей анализу и дополнительным расчетам подвергаются главным образом не объекты в целом, а их элемен- ты, состояние которых может повлиять на конечные результаты.
Например, при анализе причин расхождения оценочных и фактичес- ких результатов роста производительности труда в 5% будут рассмотрены дисциплина труда, порядок оплаты труда и система стимулирования, ква- лификаци я персонала, состояние оборудования, причин ы простоев на отдельных производственных участках, наличие брака в ходе производ- ства, качество инструментов, материалов и др.
Ранжированиепоказателей
По уровню (ступеням) управления показатели ранжируются на общезаводские, цеховые, бригадные и индивидуальные. Показате- ли государственных программ, если они касаются предприятия, включаются в общезаводские показатели, ответственность за кото- рые несут руководители предприятия. Структура показателей по уров- ням (ступеням) управления напоминает усеченную пирамиду. В верх- ней части пирамиды, на уровне заводоуправления, отбирается не- большое число наиболее общих синтетических показателей. Они характеризуют деятельность предприятия в целом и направлены на решение главной, приоритетной задачи. К наиболее общим пока- зателям относятся:

• валовой объем и номенклатура реализуемой продукции;

• сумма прибыли;

• численность и структура персонала по категориям;

• фонд оплаты труда;

• основная номенклатура продукции и работ, находящихся в незавершенном производстве;

• себестоимость продукции по номенклатуре;

• инвестиции по объектам и направлениям;

401

• оборачиваемость оборотных средств;

• некоторые другие показатели (в зависимости от размера предприятия, его отраслевой принадлежности и конкретных ус- ловий, в которых оно действует).

На уровне цехов, отделов, лабораторий, бригад и отдельных ра- ботников показатели верхнего уровня дробятся. На самом нижнем уровне в сумме их множество. Между собой они часто не сопостави- мы и связаны лишь через показатели верхних уровней. Понятно, что на малом предприятии набор показателей механизма управления может быть в десятки раз меньше, чем на крупном. Тем не менее, разветвленная система показателей, на основе которых задачи пред- приятия, дифференцируясь, доводятся до каждого структурного подразделения и рабочего места, во всех случаях необходима.

Система управления предприятием и его звеньями, построен- ная на одних лишь конечных показателях, которые не опираются на промежуточные параметры, характеризующие ход выполнения плановых заданий, становится оперативно неуправляемой. При по- добной системе хозяйственного управления невозможно вести учет хода выполнения плана и предупреждать возникающие в процессе производства ошибки и противоречия, которые ведут к невыпол- нению установленных заданий. В связи с этим помимо утверждае- мых сквозных показателей деятельности предприятия на всех уров- нях хозяйственного управления применяется система контрольных или расчетных экономических, технико-экономических и натураль- ных показателей, предназначенных для планирования и контроля работы конкретных исполнителей. Абсолютное значение таких по- казателей на уровне цеха или бригады обязательно для исполнения. На уровне предприятия, особенно крупного, эти промежуточные показатели, как правило, не планируются. Устанавливаются порой лишь их верхние и нижние границы («от» и «до»).

Основное назначение устанавливаемых промежуточных, конт- ролируемых или расчетных показателей — контроль и регулирова- ние работы подразделений, а также условий, обеспечивающих обя- зательное выполнение главной задачи, сформулированной в ос- новных плановых показателях предприятия. Подобный контроль и регулирование условий способствуют достижению намеченных хо- зяйственных результатов в целом и относятся к составной части хозяйственного управления производством и его техническим раз- витием. В нижнем звене предприятия, в его производственных, на- учных и проектных структурах технические, технико-экономичес- кие, социально-экономические и другие натуральные и промежу- точные показатели должны четко планироваться и устанавливаться для исполнителей по адресам. Ведется учет их выполнения.

Набор показателей планирования и оперативного регулирова- ния деятельности предприятия в целом и его структурных звеньев

402

может быть представлен в виде дерева целей. В такой системе вы- полнение установленного показателя служит целью деятельности того субъекта, для которого он установлен. Цели (показатели) от- дельного работника, интегрируясь на уровне бригады, передаются на уровень цеха. Интегрированные цели бригад из цеха передаются на уровень предприятия.
Допустим, машиностроительное предприятие получило заказ на изго- товление и поставку 10 машин. Предположим, что каждая машина состоит из 1000 деталей, которые собираются в 100 узлов, а последние монтиру- ются в 5 агрегатов, из которых состоит машина. Изготовление агрегатов поручается специализированным цехам. В цехах каждый узел, из которых затем собирается агрегат, поручается изготовить отдельной бригаде. А в бригаде изготовление необходимых для сборки узла деталей поручается рабочим.

Таким образом, задача изготовить 10 000 деталей, необходимых для уком- плектования 10 машин, которая поставлена высшим эшелоном управления руководителями среднего и низшего звеньев предприятия, доводится до конкретных исполнителей — рабочих. Цель предприятия — изготовить в срок

10 машин — принимает вид дерева целей для всего персонала. Изготовление в установленные сроки заданного количества агрегатов, узлов и деталей — основной показатель оперативно-календарного плана предприятия и его структур. Сначала достигаются несопоставимые цели на уровне рабочего места, затем происходит их последовательная интеграция, завершающаяся в сборочном цехе, где создается готовое изделие, представляющее цель пред- приятия. Таким образом, задание целей устанавливается сверху вниз, а ис- полнение происходит в обратном направлении.
Правилаотборапоказателей
Часть показателей, которые используются в хозяйственной дея- тельности предприятия, в том числе в планировании и управле- нии, обусловлены государственной экономической политикой, стандартами и принятой системой государственного статистичес- кого учета. К таким показателям относятся:

• объемы выпуска и продаж продукции (по видам, характери- стикам и в рублях);

• прибыль;

• размер уставного капитала;

• численность персонала;

• средняя заработная плата по предприятию и др.

Другие показатели устанавливает само предприятие. Понятно, что в связанной народнохозяйственной системе успешное решение конкретных задач предприятия зависит от правильности проводи- мой государством экономической политики и оптимальности при- нимаемых решений в народнохозяйственных программах и бюдже- те страны. И наоборот, если на предприятиях постоянно принима- ются не оптимальные с народнохозяйственной точки зрения

403

решения, то это оказывает негативное воздействие на результаты проводимой государством экономической политики, уменьшаются поступления налогов в государственный бюджет, снижается уро- вень жизни населения страны, а в целом снижается экономичес- кий потенциал государства. Единство и полная взаимосвязанность государственных интересов с планами предприятий достигаются при соблюдении принципа «что выгодно обществу, то выгодно каждо- му предприятию и его персоналу». Подобное совпадение может быть достигнуто лишь при наличии на всех уровнях единого хозяйствен- ного критерия оценки эффективности и обусловленного им едино- го показателя оценки производства и перспектив его развития. Та- кое единство не только желательно. Оно вытекает из объективных условий развития производства и практически осуществимо.

В последовательной системе дерева целей и решаемых задач все противоречивые технические и экономические задачи должны по- степенно сводиться к решению одной задачи и получению одно- значного результата. Таким результатом на уровне страны является национальный доход, который служит основой последовательного решения бесчисленного множества частных задач. В решении по- ставленных задач и получении конечных результатов производства существует строгая иерархическая последовательность. Лишь реше- ние первой главной задачи и получение главного (исходного) ре- зультата, т. е. дохода, способствуют возникновению условий после- довательного решения цепи других задач. Трудности приведения частных показателей к единому показателю — безусловно, не аргу- мент для отказа от идеи создания единой системы плановых и оце- ночных показателей. Вместе с тем было бы ошибкой недооценивать сложность задачи.

Во всех динамических системах с переходом от отдельных звеньев к более крупным их элементам в той или иной степени действует закон перехода количества в иное качество. При этом в хозяйствен- ной системе неотвратимо происходит изменение непосредственных целей функционирования различных хозяйственных объектов, а также преобразование их главных характеристик. Это полностью от- носится и к функционирующей системе материального производ- ства. Непосредственная заинтересованность, а следовательно, и цель отдельного производственного звена даже внутри предприятия (цеха или бригады) может быть противоположной целям других произ- водственных коллективов, а также общим целям производства. В ча- стности, относительно цены за выполненную работу, условий оцен- ки качества выпускаемой и приобретаемой продукции, внутреннего распределения дохода, заработной платы и др. интересы даже от- дельных подразделений предприятия не всегда совпадают.

Противоречие между отдельными фирмами в различной степе- ни существует почти всегда. Оно состоит в том, что каждая из них

404

заинтересована получить как можно большую долю национального дохода. Порождено это противоречие общественным разделением труда. Это противоречие ослабляется и снимается государственны- ми органами путем принятия законодательных актов, с помощью системы налогов, установленных нормативов договорных отноше- ний между партнерами и др. Внутри предприятия интересы отдель- ных коллективов трансформируются в общие интересы производ- ства на основе использования оценочных и плановых показателей. На основе соизмерения затрат и полученных результатов достига- ется единство интересов, устраняются противоречия. Но для этого необходимо, чтобы при помощи стоимостных и натуральных пока- зателей была четко выражена основная цель деятельности хозяй- ственного объекта, определены приоритеты и отдельные задачи, решаемые на пути к цели.
Согласование показателей с целями и задачами предприятия
При отборе и разработке системы показателей хозяйственного управления производством следует исходить из общих задач пред- приятия. Безусловно, при этом должны учитываться конкретные условия и реальные возможности подразделений предприятия, а также состояние внешней среды и государственные интересы. Сис- тема показателей призвана характеризовать степень решения каж- дой поставленной общей и частной задачи применительно ко всем звеньям предприятия. При этом обязательно должно соблюдаться внутреннее единство показателей, их соподчиненность.

Система показателей хозяйственного управления предприятием должна отвечать следующим основным требованиям:

• полностью соответствовать конкретным целям и задачам пред- приятия;

• точно характеризовать и отражать результаты, а также объек- тивные экономические процессы на предприятии в целом и его различных звеньях;

• соответствовать методам и технике бухгалтерского и статис- тического учета и отчетности;

• давать комплексную (количественную и качественную) оценку производства по изделиям и подразделениям предприятия;

• соответствовать методам планирования и регулирования про- изводства на всех уровнях хозяйственного управления;

• обеспечивать правильное сочетание централизованного пла- нового руководства и хозяйственной самостоятельности структурных звеньев предприятия;

• способствовать повышению материальной заинтересованно- сти персонала в максимальном повышении эффективности про- изводства;

405

• обеспечить единство и комплексность планирования и регу- лирования производственного процесса по всем уровням управ- ления сверху донизу;

• постоянно обновляемая система нормативов и показателей должна помещаться в банке данных предприятия и обрабатывать- ся на базе компьютерных технологий.

На базе увязанной системы данных и компьютерных программ должно быть обеспечено достижение установленных конечных по- казателей, определены конкретные исполнители и ответственные лица. Этим требованиям в принципе соответствует иерархическая система построения показателей и нормативов в виде своеобраз- ной пирамиды с основным показателем и ограничениями в виде нормативов на вершине и разветвленной системой локальных по- казателей и ограничений у подножия пирамиды (рис. 15.5).




Уровень предприятия и его директора

Референты, эксперты

Заместители директора —

Цехи, отделы лаборатории
Участки, бригады
Работники


Рис. 15.5. Иерархическая схема системы показателей и нормативов в механизме хозяйственного управления фирмой
Действующий производственный механизм предприятия пред- ставляет собой относительно автономную целостность, подобно живому организму. Недооценка роли отдельных показателей, ис- кажение их функций и назначения снижают качество хозяйствен- ного управления и тем самым наносят ущерб экономике произ- водства.

406

Система управления нуждается в использовании сложного ком- плекса экономических, натуральных и других показателей. На их основании выстраивается стратегия деятельности предприятия и оцениваются результаты всех звеньев и направлений работы, опре- деляется эффективность выполнения заданий по отдельным цехам и участкам. Наряду с этим избранная система плановых и оценоч- ных показателей должна быть в состоянии непрерывно дробиться и укрупняться в зависимости от того, в каком направлении хозяй- ственной иерархии движется поток информации — сверху вниз или снизу вверх (рис. 15.6). Показатели, поступающие от низовых про- изводственных звеньев, по мере прохождения иерархических сту- пеней управления укрупняются. Получив соответствующую коррек- тировку, поток информации движется в обратном направлении — сверху вниз. Постепенно дробясь, показатели доводятся до всех зве- ньев и работников иерархической системы управления произ- водством.
Конечный показатель деятельности предприятия




Промежуточные показатели
Начальные показатели работы исполнителей
Рис. 15.6. Процесс дифференциации показателей на предприятии при выдаче руководителем распоряжения к исполнению плана работ

Единство и сопоставимость показателей
В теории и на практике делается немало попыток использовать не один, а множество показателей для оценки конечных результатов деятельности предприятия. Однако между отдельными показателями всегда возникают противоречия, если они не составляют единства, выраженного одним каким-либо показателем. Выполнение количе- ственного значения одного показателя в таком случае неизбежно повлечет невыполнение других установленных показателей.
407

Например, основные параметры продукции, обеспечивающие ее конкурентоспособность, — это низкая цена и высокое качество. Но эти параметры являются, как правило, взаимоисключающими. Для повышения качества продукции требуются дополнительные затраты на обработку и качественные материалы, что ведет к росту себестоимости, а следовательно, и цены продукции. Поэтому в ка- честве основного связывающего показателя выбирается суммарная прибыль, которая включает третий параметр — объем продаж. Пред- приятие в таком случае решает, что выгоднее:

• высокая прибыль, а следовательно, и цена на каждое изде- лие при малом объеме продаж;

• небольшая прибыль на одно изделие при относительно низ- кой цене и большом объеме продаж.

Главным при этом остается один показатель, на который ори- ентируется предприятие, — сумма дохода.

Применени е системы разрозненных, противоречивых эконо - мических и технико-экономически х показателей все в большей степени ограничивается внедрением современных средств и мето- дов управления. Математические методы, компьютерные модели и системы, без которых немыслимо дальнейшее совершенствова- ние планирования и управления производством, могут эффектив - но использоваться лиш ь при единой размерности счета. Одни из основных требований при разработке математических моделей — совместимость, однородность размерности, разрешимость.

Единство критериев оценки вместе с тем не предполагает наличия и использования лишь одного универсального показателя, пригодно- го для оценки эффективности производства, капитальных вложений и новой техники на всех уровнях и этапах планирования и учета раз- вития предприятия. Требование единства критериев означает, что дол- жен быть выбран единый основной критерий — целевой показатель. Все частные показатели должны определяться на основании единого основного показателя, но лишь как его частное выражение примени- тельно к конкретным условиям измерений, не противоречащих ос- новному и другим частным показателям. Использование системы из множества частных показателей обусловлено прежде всего необходи- мостью промежуточного контроля хода выполнения установленных заданий, а также требованиями внутрипроизводственного хозяйствен- ного учета и расчетов. Чем ниже звено иерархии управления предпри- ятием, где осуществляется разработка и контроль плана, тем больше требуется разнообразных показателей, отражающих конкретные ус- ловия в различных подразделениях и уровнях производства.

При распределении заданий и контроле результатов работы по различным подразделениям предприятия должны отбираться пока- затели, которые сравнимы между собой. Повторяющиеся на раз- личных участках производства операции и получаемые результаты должны измеряться по одним и тем же параметрам.
408

Допустим, что один цех изготовляет детские игрушки, а другой— кана- лизационные трубы. Ясно, что и качестве общих такие показатели, как ди- зайн, долговечность, гигиеничность, непроницаемость неприменимы. Если для детской игрушки показатели внешнего вида и гигиеничности имеют первостепенное значение, то для труб, которые закапываются в землю, они не существенны. Зато для труб очень важны показатели прочности и долго- вечности. Сопоставимыми в данном случае будут стоимостные показатели рентабельности, производительности труда, темпа роста производства. Объе- мы выпуска продукции в натуральном выражении, очевидно, будут раз- личны и сравнимы только в стоимостном выражении и по прибыли.
Но даже в нижних звеньях предприятия непосредственно несо- поставимые показатели, тем не менее, должны отвечать общей задаче, поставленной перед предприятием. Поэтому, проходя иерар- хические ступени хозяйственного управления, они опосредуются через другие показатели. При этом несводимые параметры работы цехов в конечном итоге приводятся к общему знаменателю и выра- жаются в общих для предприятия показателях.

Предприятие производственного профиля — динамичная внут- ренне связанная производственная система, которой присуще свой- ство целостности. Поэтому внесение изменений в какое-либо из зве- ньев предприятия должно сопровождаться внесением поправок в дру- гие его элементы и функции. Как видно из рис. 15.7, выпадение или преобразование любого элемента действующего предприятия неиз- бежно оказывает влияние на другие элементы, а следовательно, на работу предприятия в целом. Показатели должны давать полную и чет- кую количественную и качественную оценку рассматриваемого объекта и не содержать скрытых затрат или скрытого дохода. Построение по- казателей должно строго соответствовать экономическим принципам и реальному механизму функционирования производства.
Элементы действующего предприятия


Рис. 15.7. Функциональная связь элементной структуры предприятия (фирмы)

409

Отметим, что в поиске объективных методов оценки результа- тов производства, а также их составляющих частей необходимо ос- терегаться произвольного конструирования показателей оценки. Примером такого конструирования можно назвать так называемый показатель приведенных затрат, который долгое время применялся в советской практике оценки эффективности капитальных вложе- ний. Использование этого показателя нанесло огромный ущерб эко- номике страны, препятствовало развитию наукоемких производств, обладающих повышенной капиталоемкостью. Согласно названному показателю, лучшим считается вариант, при котором достигается минимум приведенных затрат в рублях по формуле:



где С — себестоимость продукции по каждому конкретному вари- анту; ЕИ — коэффициен т приведения капитальных вложений к си- стеме учета по текущим затратам производства; К — сумма удель- ных капитальных вложений, необходимых для реализации проекта по данному конкретному варианту, руб.




Если = 0,2, а цепа изделий на рынке — 70 руб., то здесь возможны дна варианта.

Вариант I


Вариант 2



Согласно методике приведенных затрат, для реализации выбирается не второй вариант, дающий высокий доход, а первый вариант. Хотя па самом деле он разорителен: себестоимость продукции на 43% выше продажной цены.

Применени е данног о показателя в течение 30 лег нанесло со- ветской экономик е урон в сотни миллиардов рублей (в ценах

1960—1990 гг.), однак о до сих пор ведется активная пропаганда целесообразности использовани я названног о показателя.
15.4 . Моделировани е
Моделирование в сфере производства
Моделирование экономических процессов производится на ос- нове устойчивых связей, обусловленных законами производства, и возможности точного повторения процесса. Зависимость матери- ального производства от обслуживающих его непроизводственных секторов экономики (например, коммерции, финансов) вовсе не свидетельствует о наличии независимости последних от производ- ства. Фактически непроизводственные сектора выполняют функ- ции рычагов саморегулирования и развития производственной сферы. Е! частности, через деньги и финансовую сферу производится не- прерывное повсеместное соизмерение и выравнивание пропорций производства и потребления как на макро-, так и на микроуровне. Е! свою очередь, коммерция выполняет функции связи внутри про- изводственной сферы и связи между производством и конечным потреблением.

Что касается сектора инноваций и его финансирования, то здесь трудно, а иногда совершенно невозможно отделить инновацион- ную деятельность от производства. Например, крупные заводские лаборатории и научно-технические отделы, которые по масштабам исследований и разработок превосходят порой отраслевые НИИ и КБ, относятся к производству. Менее мощные, но самостоятель- ные организации относятся к сектору науки и научного обслужи- вания. По статистике, они отделены от производства, хотя зачас- тую решают ту же производственную задачу, что и заводские лабо- ратории. Научно-техническая деятельность — по существу, начальный этап производства. В одних случаях эта деятельность на- чинается по заданию производственных структур. В других — науч- но-технические организации выступают инициаторами внесения из- менений в материальную базу и организацию производства. Реали- зация плодов научно-технических достижений всегда осуществляется в недрах производственных предприятий.

Несмотря на то, что производство полностью служит интересам и целям человека и связано с законами общественного развития, оно, как уже упоминалось, целиком строится на знании и исполь- зовании законов природы и подчиняется этим законам. В связи с этим в экономике, как и в природе, действуют устойчивые законо- мерные связи. Поэтому возможно их формализованное математи- ческое описание — математическое моделирование экономических процессов.
Экономико-математическое моделирование
Модель — это образец, нереальный аналог, отображение в сим- волах или числах предмета, процесса или явления. Совокупность
411

данных, характеризующих модель, должна содержать информацию, достаточную для того, чтобы судить о главных, существенных чер- тах моделируемого объекта и принимать соответствующие решения. Для моделей, которые используются в хозяйственном механизме, очень важны восприятие и адекватная реакция на изменения внут- ренней и внешней среды, связанной с реальным объектом.

Экономико-математическая модель (ЭММ) это числовое опи- сание, отображающее экономический процесс или явление с помощью одного или нескольких .математических выражений (уравнений, функ- ций, неравенств, тождеств), имитирующих (отображающих) поведе- ние моделируемого объекта в заданных или возможных условиях его реального существования. Экономико-математические модели по назначению делятся на теоретико-исследовательские и приклад- ные. Прикладная ЭММ, принятая в хозяйственной практике, пред- ставляет собой обобщение существенной количественной и каче- ственной информации об объекте анализа и управления и служит базой для проведения расчетов с помощью вычислительной техни- ки и подготовки данных для принятия решения.

Разработка и применение ЭММ позволяет имитировать и ана- лизировать многовариантные ситуации, которые могут сложиться на рынках сбыта, материально-технического обеспечения или внутри структур предприятия. При построении моделей те или иные веро- ятные ситуации или гипотезы специалистов, благодаря формали- зации и квалификации (сведению качественных характеристик к количественным), становятся более обозримыми, могут уточнять- ся, а поэтому способствуют лучшему пониманию ситуации. Моде- лирование ускоряет подготовку решений и страхует от грубых оши- бок в деятельности предприятия. Практическими задачами модели- рования являются:

• анализ и прогнозирование экономической ситуации внутри предприятия и за его пределами;

• анализ и прогнозирование рынков сбыта и рынков матери- ально-технического обеспечения;

• подготовка плановых решений деятельности предприятия.
Построение моделей
Чтобы модель соответствовала объекту моделирования, при ее построении должны соблюдаться определенные правила:

• полнота отображения объекта;

• соответствие модели характеристикам объекта;

• возможность вносить изменения в модель в соответствии с изменениями характеристик объекта и внешней среды;

• соответствие алгоритма модели правилам машинного про- граммирования;
412
• возможность перевода нематематической модели на формы и методы математического описания.

При помощи моделирования описывается в основном не сово- купный механизм управления предприятием, а лишь его отдельные функции, главными из которых являются:

• моделирование производства, связанное с выполнением за- казов и поэтапным описанием затрат на выполненные работы;

• моделирование реализации продукции, связанное с ее дос- тавкой потребителю и оплатой;

• моделирование закупки сырья, материалов и комплектую- щих изделий, увязанное с их хранением и производством;

• моделирование себестоимости продукции по статьям кальку- ляции и сметы затрат на производство по элементам затрат;

• моделирование трудовых затрат по видам продукции и в раз- резе структуры предприятия.

Отметим, что описательные и графические модели, построен- ные не на математической основе, малоэффективны, поскольку они статичны и на их базе трудно проводить расчеты и выбирать оптимальное решение.
Задачи моделирования
Задача построения экономико-математических моделей — пе- ревод экономических явлений на язык математики, который под- чиняется определенным правилам формализации. Разумеется, мо- дель пока не может полностью соответствовать оригиналу и ото- бражать экономические явления и процессы во всей их полноте и сложности. Модель рассматривается как отображение и формализа- ция основных, существенных характеристик объекта в более упро- щенном схематичном виде. Число факторов и показателей, вклю- чаемых в модель, может свидетельствовать о степени ее приближе- ния к реальному объекту, но только в том случае, если подобранные данные отражают главные свойства объекта.

Процесс разработки моделей начинается с отбора наиболее су- щественных признаков объекта и последующей интерпретации этих признаков с помощью математических формул и уравнений. Глав- ной задачей моделирования хозяйственной деятельности в сфере экономики является оптимизация затрат и результатов. Эта задача решается путем обеспечения:

• максимума результата при использовании предельно ограни- ченного количества ресурсов;

• минимума затрат для достижения четко установленного ре- зультата.

В экономической литературе нередко встречается постановка задачи — «максимум результата при минимальных затратах». Одна-
413

ко такая постановка задачи не корректна. Минимум при решении одной и той же экономической задачи всегда исключает макси- мум, и наоборот. Не ограниченные ничем «минимум» или «макси- мум» затрат — это бесконечность.

Использование экономико-математических моделей в хозяй- ственной практике сводится не только к формализации экономи- ческих связей в производстве и потреблении. Оно меняет характер отношений в экономике, прежде всего в вопросах подготовки и принятия решений. Оптимизация процесса управления производ- ством выводит на уровень «управляющего» специалистов, которые нередко по рангу на несколько ступеней ниже принимающего ре- шения руководителя предприятия. Но пренебрегать их рекоменда- циями руководитель не имеет права.

Для того чтобы оптимизировать затраты и результаты деятель- ности предприятия, надо определить признак, по которому оцени- вается его деятельность. Такой признак носит название критерия оптимальности, который соответствует поставленной цели. Любое решение должно максимально приближать предприятие к этой цели. Чтобы определить степень адекватности принимаемого решения поставленной цели, требуется количественно оценить возможные варианты решения. Это вызвано тем, что процесс поиска опти- мального результата связан со сложным перебором множества аль- тернативных вариантов.

Процесс подготовки и принятия решения на основе экономи- ко-математических моделей может быть описан функцией (В), ар- гументами которой являются допустимые варианты (X) и значени- ями — числа, которые описывают меру достижения поставленной цели (Z). Эту функцию называют целевой. Задача принятия решения сводится, таким образом, к нахождению предельного (максимально- го или минимального) значения функции. Такое значение соответству- ет оптимальному1:
В (A",, Xv Хъ, ... , Х„,, X) = Z -» max (или min).
Моделирование в управлении производством
Экономико-математическое моделирование остается пока, хотя и важнейшим, но вспомогательным инструментом в системе управ- ления производством. Полученные результаты расчетов, сделанных с помощью моделей, используются главным образом в качестве «кон- сультирующих» средств. Принятие окончательного решения являет- ся прерогативой руководителя. Это объясняется сложностью и дале- ко не полной изученностью комплекса экономики и недостатками
1 Полисюк Г. Б. Экономико-математические методы в планировании строительства. М.: Строй- издат, 1986. С.12, 17.
414

моделирования. К наиболее типичным недостаткам моделирования относятся:

• включение в модель несущественных для решаемой задачи показателей и нормативов;

• невключение в модель существенных для данного объекта характеристик и переменных величин;

• неточная оценка параметров моделируемого объекта;

• недостатки в структуре модели, что выражается в неправиль- ном и неточном определении функциональной зависимости при- нятых критериев от управляющих и связанных переменных;

• чрезмерная упрощенность модели, не полностью охватываю- щая основные параметры и переменные объекта в его динамике;

• чрезмерное усложнение модели, затрудняющее анализ пере- менных и устранение недостатков и повышающее затраты време- ни и ресурсов на моделирование.

Усложняя модель с целью сделать ее более точным аналогом объекта, необходимо предварительно определить, компенсирует- ся ли дополнительная точность получаемых результатов возраста- ющими трудностями в вычислениях. И, наоборот, упрощая мо- дель за счет исключения из нее какого-либо элемента, необходи- мо оценить потери от снижения достоверности данных и определить, не превысят ли потери выигрыш от упрощения рас- четов.
Типы моделей
Экономико-математическое моделирование охватывает различ- ные стороны и уровни экономики. Для этого разрабатываются соответствующие модели: модель распределения, адаптивная мо- дель, имитационная модель, макроэкономическая модель, мо- дель хозяйственного расчета (микроэкономическая), экономи- ко-статистическая модель и др. Модели, в которых описывается статичное состояние экономики на какую-то фиксированную дату, называются статистическими (от слова «статистика»), а модели, которые указывают на развитие объекта моделирования, — дина- мическими.

Для имитации и анализа деятельности крупного и среднего пред- приятия могут быть использованы:

• каркасная модель межотраслевого баланса;

• модели хозяйственного расчета;

• экономико-статистическая модель и др.

Простейшее уравнение из класса моделей межотраслевого ба- ланса применительно к условиям предприятия можно рассмотреть на примере расчета потребности в материалах. Если количество ви- дов изделий обозначить через я, количество наименований матери-
415

алов — через от, норму расхода у-го материала в /-м изделии — через а , количество изделий каждого вида — через хр то модель можно записать в виде:




где / = 1,2, ..., я; у = 1, 2, ..., /л.

Помимо того, полезно уточнить условия, в которых действи- тельна модель, т. е. ограничения модели. Если в норматив заложе- но потребление материалов без учета потерь, не предусмотрено создание запасов, то должны быть сделаны дополнительные рас- четы с учетом потерь и запасов. Но в целом расход материалов зависит от двух величин: норм расхода материалов на единицу изделия и объема выпуска продукции. Первые из них (нормы) принято называть существенными величинами, или параметрами модели, вторые — переменными модели. Такая модель называется описательной, или дескриптивной. Она описывает зависимость по- требности в материалах от двух исходных величин: количества из- делий и норм расхода материалов на одно изделие.


Рис. 15.8. Структура комплекса моделей текущей деятельности фирмы
При разработке экономико-математических методов деятельно- сти предприятия на первом этапе определяется формула, выража- ющая цели и приоритеты предприятия. На основе математической формализации строится общая модель-схема деятельности пред- приятия (рис. 15.8). Далее, определяется степень важности решае- мых предприятием задач отдельно по функциям, видам продукции и структурным объектам (цехам, отделам). На следующем этапе мо-

476
делирования устанавливается очередность разработки моделей по функциям, изделиям и структурам, дается четкое описание объек- тов моделирования, их внутренние и внешние связи. Наконец, вы- являются источники информации, которые необходимы для разра- ботки моделей и в последующей практике их использования в уп- равлении предприятием и отдельными его объектами.

В управлении экономикой большое значение имеют оптимиза- ционные модели. Они представляют собой систему уравнений, ра- венств и неравенств, которые помимо условий применения моде- лей включают иные уравнения, называемые функционалом, или критерием оптимальности. С помощью такого критерия находят луч- шее решение по какому-то важному для предприятия показателю. Это может быть, например, минимум затрат на материалы при за- данном объеме выпуска продукции или, наоборот, максимум про- дукции (или прибыли) при заданных ограничениях по материаль- ным ресурсам и т. п. Если, закупив материалы, предприятие ставит задачу произвести из них максимум продукции в стоимостном вы- ражении, то модель будет записана таким образом:

при условии, что


где /л — цена за единицу продукции; В — ограниченный объем материальных ресурсов.

Разумеется, искомые величины объема производства каждого изделия не должны быть отрицательными;


На основании проведенных расчетов получаем искомый опти- мальный план предприятия. Оптимизационная модель, по которой произведены расчеты, относится к типу элементарных (простей- ших) моделей линейного программирования.

Достоинством экономико-математических моделей является их универсальность, применимость к разным несопоставимым ситуа- циям и объектам. Так, если в приведенном примере через а. обо- значить норму скармливания кормов на одну корову (лошадь, сви- нью и т. д.), а через х — численность скота, то та же формула позволяет рассчитать, сколько потребуется кормов в установлен- ный период. Экономико-математические модели явились развити-


14 Эконом, ирсдпр. (фирмы)
417

ем давно используемых моделей (числовых, аналитических, мат- ричных и сетевых). Примером числовой модели могут служить раз- нообразные таблицы, в том числе таблицы умножения, исчисле- ния среднегодовых темпов роста, прироста, снижения и др.
Матричные модели
В экономике применяются два вида матричных моделей: 1) циф- ровые таблицы прямоугольной формы, информация в которых рас- полагается по строкам и столбцам. К таблицам обычно даются тексто- вые пояснения (табл. 15.3, 15.4); 2) математические вектор-столбцы.

Таблицы в виде стандартной формы, как правило, нумеруются, и каждая из них призвана обслуживать какой-то вид хозяйственной деятельности в строго заданной последовательности заполнения каж- дой формы. На средних и крупных предприятиях используются сот- ни наименований таких форм, охватывающих все стороны деятель- ности на всех уровнях управления. Итоговая (сводная) таблица по- требности предприятия в материалах для изготовления изделия п на планируемый период может быть представлена следующим об- разом (см. табл. 15.4).



Среднегодовы е темп ы рост а и прироста, %

Таблица 15.3





Среднегодовой темп


Темпы роста

роста

прироста

За 2 года

За 3 года

За 4 года

За 5 лет

101

102

103

104

110

1
2

3

4

10

102,1
104,4

106,4
108,16

121

103,3
106,12

109,27

112,49

133,1

104,6

108,24

112,55

116,99

146,41

105,1
110,41

115,93

121,67

161,05


Число отдельных таблиц соответствует количеству изделий, ко- торые изготовляет предприятие. Помимо того, предприятию, что- бы заказывать материалы со стороны, надо знать количество каж- дого материала, необходимое для удовлетворения нужд по всем видам продукции. Для этого сначала составляются отдельные таб- лицы на каждый вид продукции и требующихся материалов, инст- рументов, комплектующих изделий, а затем итоговая (сводная) таблица потребности в материалах по их конкретному наименова- нию. Чтобы выявить общую потребность только в материалах, пред- приятием ежегодно производятся многочисленные расчеты. Это очень трудоемкая работа, которую крайне трудно объединить в виде нескольких вариантов с целью выбора лучшего из них. Для сниже-

418


ния трудоемкости крайне важно использовать экономико-матема- тическое моделирование, имитационные матричные модели, ко- торые обрабатываются с помощью компьютеров.

Таблица 15.4

Матрична я форм а для расчет а обще й потребност и предприяти я (фирмы ) в материала х дл я обеспечени я запланированног о выпуск а издели я п





п/п


Наимено- вание материала


Единица измере- ния


Ценаза единицу измерения


Потребность в материалах

Стоимость в рублях


Нормана единицу

Объем выпуска продукции

Общая потреб- ность


На единицу


Всего

1

2

3
т

ар
а/2

30























Имитационная матричная модель нормативных затрат ресурсов

(А) записывается в виде математических вектор-столбцов:




где — норма расхода /-го вида сырья и материалов на единицу выпуска j'-го вида продукции.

После расчета потребности в сырье и материалах на единицу продукции определяется потребность на весь ее объем, запланиро- ванный на определенный период (месяц, год). Потребность в мате- риалах на изготовление продукции фирмы в объеме и номенклату- ре, установленных планом, определяется следующим образом:



где п — количество видов продукции; т — количество видов мате- риалов; — норма расхода /-го вида материалов на единицу выпус-
479

ка у-го вида продукции; D — количество изделий у'-го вида по плану; А: — общая потребность в /-м виде материалов.

Умножая общую потребность в каждом виде материалов (А) на цену единицы измерения (тонны, метра и т. д.), получим потреб- ность в стоимостном выражении. Сумма строк столбца показывает общую потребность в материалах на планируемый период в денеж- ном выражении.
15.5 . Информаци я в управлени и
Информация — главный ресурс интеллектуальной, а следова- тельно, производственной и предпринимательской деятельности человека. При помощи информации о силах и законах природы це- ленаправленно используются трудовые, материальные и финансо- вые ресурсы в сфере производства и достигается заранее намечен- ный результат.

Стремительные изменения в науке, технике и производстве пос- ледних десятилетий вывели информацию в разряд основных жиз- ненных и коммерческих ресурсов. С древних времен информация занимала ведущее место в жизни людей, аккумулируя веками на- капливаемый опыт. Развитие речевого аппарата человека ускори- ло передачу и аккумулирование информации, а изобретение пись- менности многократно расширило возможности ее накопления и передачи и обусловило развитие древней и средневековой циви- лизации. Появление и распространение печати дало новый мощ- ный импульс развитию человеческого интеллекта, а заодно раз- витию производственных сил общества. Промышленная револю- ция XVI—XVIII вв. — прямое следствие распространения информации с помощью печати. Вершиной преобразований, под- готовленных печатной информацией, явилось создание информа- ционной машины — компьютера, вызвавшего современную ки- бернетическую революцию.

Работа с информацией, умение продуктивно ее использовать — основное условие успеха деятельности всякого предприятия. Глав- ное свойство информации, используя которое человечество подня- лось из дикого состояния до современного уровня цивилизации, — се способность бесконечного тиражирования, не теряя свои перво- начальные свойства. Ни один другой ресурс природы не обладает этим свойством. Затрачивая огромные усилия на получение новых знаний о силах и законах природы и направляя эти знания в сферу производства, за счет тиражирования полученных результатов люди многократно перекрывают расходы на получение знаний и за счет дополнительного вовлечения в производство сил природы получа- ют дополнительно блага, которые в марксистской литературе име- нуются «прибавочным продуктом».

420
В хозяйственном механизме в связи со значительными изме- нениями в науке, технике и производстве в последние десятиле- тия информация занимает главное место. Знать, что делать, каки- ми методами и способами действовать, чтобы добиться успеха, — это начало начал всякого предпринимательства. Успех удачливых предпринимателей и целых государств (таких как Япония, Юж- ная Корея, Сингапур и Тайвань) целиком обусловлен умением использовать передовую научно-техническую и коммерческую ин- формацию.

Использование информации дает возможность выбора продукта и стратегии управления, ориентации на определенные группы по- требителей и экономические показатели предприятия, на потен- циальные рынки сбыта и т. д. Актуальной задачей предприятий и организаций в условиях рынка является обеспечение конкурентос- пособности продукции и услуг. Помимо конъюнктуры рынка, важ- нейшими факторами обеспечения конкурентоспособности стано- вятся качество и цена продукции, которые определяются всем тех- нологическим циклом разработки и производства. Важную роль здесь могут сыграть такие виды научно-информационной деятельности, как:

• информационное моделирование, включающее разработку конструктивных, параметрических, методологических моделей воз- можного решения проблем на основе информационных данных; прогнозирование научно-технической ситуации; формирование эта- лонного представления о разрабатываемых объектах и т. д.;

• информационная экспертиза, в том числе сопоставление по- лученных на всех стадиях разработки результатов с начальными информационными данными;

• информационное обеспечение производственной и сбытовой деятельности, сервисного обслуживания, включая повышение тех- нологичности производства; повышение качества продукции и сни- жение ее себестоимости; рекламу; информацию об ассортименте продукции, ценах, формах организации сервиса и т. д.

Маркетинговые и конъюнктурные исследования, основанные на сборе и обработке информации, позволяют предприятию найти свое место в рыночной структуре. На основе конъюнктурной информа- ции строится политика предприятия в отношении ассортимента продукции и ценообразования. Техническая информация помогает своевременно ориентировать научный потенциал, финансовые и трудовые ресурсы на выпуск перспективной продукции. Формиру- ется новое мышление, предполагающее принятие решений только после всестороннего анализа информационных ресурсов.

Разработчики системы информационного обеспечения предпри- ятия обязательно договариваются о значении тех или иных сигна-

421

лов и понятий. Они обязаны придерживаться общепринятых госу- дарственных и международных стандартов. В противном случае их работа может оказаться бесполезной и даже ущербной. В практике информационного обеспечения используются два понятия — дан- ные и информация.

Данные это сведения о состоянии объекта (предприятия, ма- шины, человека, экономики, земли и т. д.), которые в одинаковой мере фиксируют состояние больших систем и их элементарных частиц. Данные могут быть не только числовыми, но и описательными, графическими и т. д. Это величины, числа или изображение, различ- ного характера и содержания сведения, вводимые в процесс инфор- мационной обработки или выводимые из него. Информация это знания, полученные в процессе обработки данных, т. е. отобранная и упорядоченнаясистемаданных.

В процессе переработки в полезную информацию данные прохо- дят три стадии отбора:

• физическую, связанную с реальной возможностью ее вос- приятия и обработки;

• семантическую, обусловленную принятыми соглашениями и стандартами знаков, кодов, терминов;

• прагматическую, по которой оценивается полезность и на- добность данных.

Экономические сведения в банке данных предприятия обычно делятся на два важнейших класса — условно-постоянные и пере- менные данные. К условно-постоянным данным, или константам, относятся величины, которые в процессе их изучения и примене- ния сохраняют одно и то же значение. Это нормы и нормативы, характеристики материалов, продукции и оборудования, цены, расценки за выполненные работы, производственные мощности предприятия по отдельным видам работ и др. К переменным данным относятся величины, которые в процессе их изучения принимают различные значения. Они не имеют одной и той же численной оп- ределенности, но каждое из них характеризует какую-то сторону процесса или явления. Это может быть выпуск продукции по цехам и предприятию в целом на конкретную дату, поступление сырья и материалов от поставщиков на склад предприятия, отправка гото- вой продукции потребителям, наличие на складах запасов матери- ально-технических ресурсов и готовой продукции, объемы неза- вершенного производства по датам наблюдения и пр. Переменные данные применяются для оперативного планирования и управле- ния. После обработки и расчетов они изымаются из деловой доку- ментации и памяти ЭВМ и, как правило, переводятся в банк дан- ных, так как оперативное повторение ситуаций, при которых они могут быть полезны, маловероятно. Информация, хранящаяся в банке данных, необходима для экономического анализа.

422

Условно-постоянные данные применяются многократно и об- новляются периодически. Они служат базой для расчетов и контро- ля состояния переменных данных. Например, по установленной нор- ме расходования материалов на одно изделие ведется отпуск и конт- роль использования материалов по цехам предприятия. На основе этих же норм создаются складские запасы, осуществляется кальку- ляция себестоимости продукции.

По мере ускорения темпов передачи полезной и освоенной ин- формации от человека, его знаний, опыта, квалификации в систе- му технических средств переработки и применения увеличивается значение новых информационных технологий. На них, очевидно, должен в определенной мере ориентироваться практически каж- дый предприниматель и современный хозяйственный руководитель.
15.6. Совершенствование системы показателей хозяйственного управления1
Стремительное возрастание роли информационных технологий в управлении экономикой потребовало расширения состава сведе- ний, которыми располагает система управления предприятием (фир- мой). Как считают зарубежные специалисты, основным недостат- ком показателей, используемых в практике управления предприя- тием, является их узкопредметное, главным образом денежное выражение, что не позволяет раскрыть ряд важных сторон компа- ний. Исследования привели к формированию концепции сбаланси- рованной системы показателей, включающих синтетические дан- ные по объектам управления. В рамках сбалансированной системы различают показатели, которые измеряют достигнутые результаты, и показатели, которые отражают процессы, способствующие по- лучению этих результатов. Обе категории показателей увязаны друг с другом, так как для достижения первых (например, определен- ного уровня производительности) нужно реализовать вторые (на- пример, добиться известной загрузки и развития мощностей фир- мы). Сбалансированная система показателей представляет собой базу для формулирования гипотез при постановке фирменных це- лей и их увязке между собой (табл. 15.5).

Опрошенные фирмы отметили выгоды, которые дала сбаланси- рованная система показателей. По их оценкам, она является при- знанным инструментом реализации фирменной стратегии. В част- ности, ее применение позволяет проверить действующую страте- гию на полноту, последовательность и актуальность.

' Хорват П. Сбалансированная система показателей управления предприятием. Проблемы теории и практики управления. 2000. № 4. С. 109—113.
423

Таблица 15.5

Сбалансированная система показателей отделения по производству программного обеспечения на предприятии



Объект


Стратегическаяцепь


Показатель

Конкретное значение

Финансы (положение компании с позиций инвесторов)

Достижение нормы прибыли на используемый капитал выше средней по отрасли
Обеспечение темпов роста продаж выше рыночных

Увеличение притока наличности

Прибыль на используемый капитал


Прирост продаж

Дисконтированная норма поступления наличности

Не менее 24%

Свыше 13% Прирост 15% в год

Клиент (положе- ние компании с позиций клиента)

Поддержание имиджа компании как новатора
Улучшение соотноше- ния цены и качества товаров и услуг

Положение приоритетного поставщика

Доля новых товаров и услуг в продажах
Оценка клиента


Доля продаж постоянным клиентам

Доля продукции

«моложе» двух лет свыше 60%
1 место на рынке с точки зрения

не менее 60 %

клиентов
Свыше 50%

Процессы (хозяйственные процессы для достижения максимальных результатов)

Заблаговременное влияние на потребности клиента

Развитие регионального рынка А
Быстрое налаживание аппаратного обеспече- ния
Резкое улучшение управления проектами

Консультационные часы до начала предложения продукции
Число новых клиентов в регионе А
Рабочие дни между выдачей заказа и на- ладкой компьютера
Доля проектов без просрочки

Прирост 5% в год


Прирост 30 % в год

Менее 10 дней

90%

Персонал, обучение (сохра- нение гибкости и возможности улучшения поло- жения компании)

Постоянное улучшение положения компании

Повышение удовлетво- ренности сотрудников

Значение индекса пе- риода «полураспада» предприятия
Индекс удовлетворенности сотрудников

Число предложений(на одного сотрудника)по улучшению положения компании

Ежегодное повышение на

10%
Более 80 %

Более 20 предложений на одного человека



424

1   ...   15   16   17   18   19   20   21   22   ...   27


Учебный материал
© nashaucheba.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации