Холостова Е.И. Профессионализм в социальной работе - файл n1.doc

приобрести
Холостова Е.И. Профессионализм в социальной работе
скачать (225.6 kb.)
Доступные файлы (1):
n1.doc1292kb.14.10.2009 15:08скачать

n1.doc

1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11

194

195

шевное тепло. Опытный специалист всегда использует в своей практике целую комбинацию разных навыков и техник установления взаимоотно­шений, которая была бы "правильной" для конкретного клиента.

Нравственно-этические принципы взаимоотношений

между клиентом и специалистом

по социальной работе

Практика социальной работы опирается на ценностную систему, которая самым существенным образом влияет на характер принятия специалистом решения, как ему поступать с клиентом. На систему цен­ностных ориентации специалиста, безусловно, влияют ценностные ори­ентации и клиента, как, впрочем, и ценности самой профессии, и об­щества в целом.

Ценности — это не идеалы. Профессиональная помощь всегда ори­ентирована на прагматические цели. Ценности, являющиеся неотъем­лемой частью профессиональных действий специалиста, становятся как бы набором критериев в принятии решений.

С каких позиций должен подойти специалист, если клиент лишен качества самокритичности? Как ему помочь, чтобы он увидел не конст­руктивность своей позиции "я всегда и во всем прав"? При жизненном кредо специалиста, включающем правдивость, уважение чести и дос­тоинства клиента, как сделать так, чтобы одновременно не унизить клиента и сказать ему правду о своем впечатлении, о его недостатках, мешающих ему занять конструктивную позицию? Ответить на эти воп­росы помогут ценностные ориентации специалиста, причем как ценно­сти "работающие".

Работающие ценности дают возможность специалисту принять ре­шение о том, как поступать в конкретных случаях. Без работающих ценностных ориентации специалист будет работать как бы "без руля и ветрил".

Ценности, направляющие взаимоотношения между клиентом и специалистом, могут быть сгруппированы по принципам социальной работы. Среди них наиболее важными, на наш взгляд, являются дело­витость или практицизм, компетентность, уважение, искренность и ответственность. Рассмотрим их более подробно.

Практицизм (деловитость). В процессе оказания помощи клиенту нравственный или гуманный практицизм может проявиться по-разному. Постараемся сформулировать некоторые из принципиальных сообра­жений.

Быть "в курсе" реальной жизни клиента. Процесс изменений под­разумевает, что день ото дня жизнь клиента должна меняться к луч­шему. Спектр действий специалиста не должен быть заужен лишь рам­ками бесед, консультаций, установления оптимальных взаимоотноше-

Вий, основное внимание социального работника должно быть направ­лено на осознание того, насколько эффективно клиент организует свою повседневную жизнь.

Быть гибким. Самые лучшие методики не должны довлеть над конкретными условиями практики социального работника. Процесс ока­зания помощи должен быть обязательно адаптирован к условиям жиз­ни и потребностям клиента. Гибкость в действиях специалиста не озна­чает действовать по прихоти или превращать работу в театр. Гибкость означает пригласить клиента проявить свои творческие способности в помогающем процессе.

Побуждать к действиям. Одной из важнейших ценностей практики являются сами активные действия. Не говорить об активности, а дей­ствовать — это прагматическая этическая установка. Действовать для специалиста — не означает только слушать клиента, даже активно, или реагировать на его высказывания. Действие означает активный диалог. Во время диалога специалист должен постоянно спрашивать себя о том, что он может сделать, чтобы умножить возможности само­стоятельных разумных действий клиента себе во благо.

Делать только то, что необходимо. Профессиональная социальная работа — довольно дорогостоящее мероприятие, особенно на индиви­дуально-личностном уровне. Даже если социальная помощь и оказыва­ется бесплатно для клиента, она оплачивается налогоплательщиками или за счет страховых выплат. Специалисту нельзя думать, что его клиент будет обращаться к нему всю свою жизнь. Поэтому профессио­нальная помощь должна быть всегда строго целесообразна и целенап­равленна.

Смотреть реально на жизнь. Частью прагматичного подхода к практике социальной работы является понимание ограниченного ха­рактера профессии. Во-первых, далеко не все люди с проблемами обращаются за профессиональной помощью. Во-вторых, клиенты сами могут найти варианты решения своих проблем без помощи специалис­та. В-третьих, профессиональная помощь — не всегда панацея от всех бед. Еще надо помнить, что не всякий клиент, который мог бы полу­чить профессиональную помощь, ее получает. И наконец, необходимо помнить, что иногда достаточно добиться промежуточных результа­тов, чтобы прекратить оказание профессиональной помощи. Напри­мер, семья Сергея и Наташи была далека от идеала, когда им при­шлось отказаться от услуг специалиста. Но они уже были вместе, по­верили друг в друга, поверили в то, что вместе разрешат все свои проблемы самостоятельно.

Компетентность. Практика социальной работы убедительно сви­детельствует о том, что компетентный специалист может оказать су­щественную помощь клиенту. Некомпетентная помощь не может быть


196

197

нейтральной, она всегда вредит клиенту. Кроме того, в жизни можно найти немало примеров, когда специалист, получивший высшее про­фессиональное образование, на практике оказывается некомпетентным. И наоборот, специалист-практик, не имеющий высшего образования, может оказаться компетентным профессионалом. Что составляет осно­ву принципа компетентности? Каковы правила компетентности? Отве­ты на эти вопросы принципиальны для практической социальной рабо­ты. Вот некоторые из правил компетентности.

Оказывая помощь, самому становиться совершеннее. Компетент­ность не означает лишь знание основных принципов оказания помощи, понимание потребностей клиента. Специалист должен обладать опытом владения навыками оказания помощи в реальных жизненных ситуаци­ях. Практикум по социальной работе направлен на компетентное овла­дение базовыми навыками практической социальной работы, и прежде всего на оказание помощи самим себе в своей повседневной жизни. Оказание помощи при овладении соответствующими навыками стано­вится для специалиста частью его образа жизни.

Постоянно повышать уровень своих знаний. Как и первое прави­ло, стремление к новым профессиональным знаниям должно стать об­разом жизни специалиста, если он считает себя компетентным.

Быть примером для клиента в его жизненной повседневной прак­тике. Призывая клиента к действиям, необходимо показывать свою ком­петентность в моделировании разных вариантов собственных действий. Если специалист хочет, чтобы клиент был открытым, необходимо са­мому быть таким. Если специалист хочет, чтобы клиент активно дей­ствовал, необходимо самому быть активным во время консультаций. Умелый специалист использует свои навыки и умения при решении своих собственных проблем.

Быть уверенным в себе. Если специалист делает что-то хорошо, нет необходимости извиняться за это. Надо делать дело, если вы это умеете. Неверно бояться, что вы нарушаете правило недирективности в своей работе. Специалист не сможет эффективно помочь своему кли­енту, если он будет только пассивно слушать и во всем соглашаться с клиентом. Если специалист хорошо знает, как помочь клиенту, он не должен бояться делать свое дело.

Находить источники мастерства не в своем поведении, а в ре­зультатах своей работы. Компетентность проявляется в основном не в поведенческих образцах, а в благоприятных результатах, на которые направлены эти поведенческие образцы. Если состояние клиента в ре­зультате работы с ним специалиста как-то изменилось, пусть даже в худшую сторону (что чаще всего случается по вине клиента), то это говорит о работе специалиста. Если же состояние никак не меняется, то здесь уже может стоять вопрос о компетентности специалиста. Вера

В специалиста может очень быстро улетучиться, если нет никаких ре­зультатов или они незначительны.

Уважение чести и достоинства клиента, его индивидуальности.

Уважение — это определенный взгляд на себя и на других. Уважение означает высокую оценку человека просто потому, что он человек.

Понимание ценности многообразия. Специалист может отличать­ся от своих клиентов по многим признакам — полу, социальному стату­су, национальности, материальному положению, вероисповеданию, политическим взглядам, возрасту, жизненному опыту и др. Восприя­тие и принятие различий в людях является одной из основных состав­ляющих эффективной работы специалиста. Многообразие особенностей клиентов отражается и на характере их проблемных ситуаций и жиз­ненных возможностей. Самое важное для специалиста понять и осоз­нать, что другой человек — это другой, отличный от тебя во всем его многообразии и что он имеет право быть другим. Это многообразие представляет собой одну из ценностных качеств человеческого сообще­ства.

Понимание ценности индивидуальных качеств клиента. Ценность многообразия акцентирует различия как между разными группами лю­дей, так и между представителями одной и той же группы. Различия здесь связаны с понятиями культур и субкультур. Тем не менее, когда речь идет о социальной работе на индивидуально-личностном уровне, ценностным аспектом практики является индивидуальность клиента. Каждый человек индивидуален, он неповторим, даже когда мы имеем дело с близнецами. Каждый человек своеобразен в своих предпочтени­ях, проявлениях веры, ценностных оценках, понятии норм, в манерах и поведении.

Принятие ценности индивидуальности в социальной работе не оз­начает одобрение "махрового" индивидуализма. Радикальный индиви­дуализм сведет на нет возможность взаимодействия между людьми на человеческом уровне, приведет к деградации самого человека.

Принимая эту ценность, специалист должен соблюдать професси­ональные заповеди практической деятельности.

Не навреди! Эта первая заповедь как для врача, так и для любого специалиста помогающих профессий. К сожалению, еще можно встре­тить людей, работающих в социальной сфере, которые могут причи­нить вред своим клиентам. У одних это случается по причине их бес­принципности, у других — в силу их некомпетентности. Работа с людь­ми никогда не бывает нейтральной, она либо приносит пользу, либо причиняет вред. В мире, где так много зла и насилия, так много стра­дающих людей, мучающихся от бессилия жить достойно Человека, со­циальная работа и другие помогающие профессии не имеют права тер­петь в своей среде проявлений насилия, эксплуатации, манипуляций с


198

199

человеческой личностью. Такие проявления несовместимы с этическими кодексами этих профессий.

Цени многообразие в людях. Уважение означает высокую оценку тех измерений человека, которые делают клиентов разными. Специа­листу бывает очень трудно работать, если он не осознает клиента дру­гим, нежели он сам. Грузин — это не русский с черными волосами и смуглым лицом. Мусульманин из Татарстана — это не то же самое, что мусульманин из Таджикистана. Опытные специалисты чутко реа­гируют на различия, но не позволяют себе захлебнуться в многообра­зии культур, обычаев и традиций людей, обращающихся к ним за по­мощью. Несмотря на индивидуальность подхода к клиенту и его пробле­мам, опытный специалист всегда адаптирует свои знания, навыки и умения к многообразным проявлениям индивидуальной и социальной жизни своего клиента.

Обращайся с клиентом как с индивидуальностью. Индивидуаль­ные различия в людях также важны для компетентного специалиста, как и культурные и другие различия. Уважение означает высокую оцен­ку индивидуальности клиента, поддержку каждого клиента в его поис­ке самого себя, персонализацию процесса помощи в соответствии с кон­кретными потребностями клиента, его возможностями и ресурсами. Опытный специалист никогда не пытается заставить клиента думать и действовать по своему образу и подобию. С другой стороны, уважение не означает, что специалист должен поддерживать в клиенте его ин­дивидуалистические и эгоистические устремления, поскольку они ве­дут к самоуничтожению личности клиента и причиняют вред другим людям. Помогающий процесс должен помочь клиенту стать более эф­фективным и деятельным участником в социальном процессе и личной жизни, являющейся, в свою очередь, частью социального процесса.

Воздержись от критических суждений. Специалист занимается оказанием помощи клиентам, а не выступает в роли судьи. Также не должен он "душить" клиента своими ценностными удавками. Специа­лист обязан помочь определить, осознать, проанализировать послед­ствия тех ценностных установок, с которыми живет клиент. И только тогда, когда клиент примет для себя решение относительно необходи­мости изменить их, специалист должен помочь ему сформировать но­вое отношение к себе и своей жизни.

Дай знать клиенту, что ты с ним. По тому, как действует специа­лист, клиент может судить о его чувствах. Манера держаться может указывать на то, что специалист действует прагматично, приземлен-но, что он далек от сентиментальности. Уважение — это любезность и одновременно твердость. Быть с клиентом — это не то же самое, что быть безоговорочно на стороне клиента или выступать в роли адвоката

200

клиента, оправдывая все его поступки. Быть с клиентом означает серь­езно воспринимать интересы клиента, даже в том случае, если необхо-димо оспорить правильность его поступков. Уважение к клиенту часто :включает в себя необходимость помочь ему быть более требовательным к себе. Опытный специалист может возразить против действий клиента, ■ который подвергает себя или других, скажем, риску насилия, и в то же время быть с ним, на его стороне.

Будь доступным для клиента. Умелый специалист способен ска­зать клиенту, что работа с ним — не пустое занятие, что она оправ­дывает затраченное на него время и силы. Доступность, конечно, поня­тие относительное и проявляется по-разному у разных специалистов. Некоторые специалисты могут позволить клиенту побеспокоить их сре­ди ночи. Другие считают такую доступность злоупотреблением, кото­рая может сослужить плохую службу для рабочих отношений. Тем не менее, если специалист рядом с клиентом, он, безусловно, должен быть всегда доступен если не физически, то психологически точно.

Принимай добрую волю клиента как должное. Опытный специа­лист при работе с клиентом всегда имеет в виду его стремление рабо­тать над тем, чтобы изменить свою жизнь к лучшему, даже когда та­кая посылка оказывается ложной. Нерасположенность или даже сопро­тивление со стороны клиента, оказавшегося у социального работника не по своей воле, вовсе не говорит о его злых умыслах. Уважение к клиенту означает вхождение в его мир, с тем чтобы понять его, и одновременно включает в себя желание помочь клиенту, несмотря на его сопротивление. Некоторые специалисты иногда с излишней легкос­тью бросают "трудных" клиентов. Компетентный же специалист всегда спрашивает себя, в какой степени он сам виновен в том, что не сложи­лись отношения с клиентом. С другой стороны, принцип уважения к клиенту не призывает специалиста продолжать попытки работать с кли­ентом, если эта работа не приносит пользы.

Проявляй отзывчивость тогда, когда она разумна. Когда самим социальным работникам требуется помощь, они стараются подобрать себе такого специалиста, который был бы и компетентен, обладал опы­том, имел хорошие отзывы и был бы отзывчив. Душевное тепло прояв­ляется, как правило, не вербально. Это жесты, позы, тональность го­лоса, прикосновения, выражение лица. Теплота — это только один из возможных вариантов проявления уважения. Но далеко не всегда это лучший способ выразить уважение. Не каждый клиент реагирует адек­ватно на проявление теплоты как на выражение уважительного к себе отношения. Опытный специалист, не пытаясь сфальшивить, выражает свою теплоту в зависимости от того, необходима она клиенту или нет, и никогда — в зависимости от своих собственных потребностей. Понятно,

201

что нет пределов выражения человеческой теплоты. Специалист всегда должен быть дружественным, он должен четко представлять себе, что теплота, характерная для близких друзей, отличается от теплоты, ко­торую проявляет специалист при оказании помощи клиенту.

Учитывать ритм жизни клиента. Клиент является потребителем услуг, которые ему предоставляет специалист по социальной работе. При этом клиент имеет право требовать обслуживание на самом выс­шем уровне. Специалист в своей работе должен прежде всего ориенти­роваться на возможности клиента, учитывать в процессе оказания по­мощи ритм жизни клиента, а не свой. Его работа должна быть практич­ной, но прежде всего с точки зрения клиента.

Помочь клиенту пройти через болезненные ощущения. Для мно­гих клиентов процесс работы со специалистом или его часть может оказаться очень болезненным. Специалист должен выразить свое ува­жение к клиенту, помогая ему пройти через этот болезненный этап в его жизни. При этом он никогда не должен помогать клиенту пытаться уйти от этой боли. В этой установке уважение к клиенту проявляется с самого начала в том, что клиент должен заплатить определенную пла­ту за то, чтобы изменить свою жизнь к лучшему. Уважение проявляет­ся в требовательности и одновременно в предложении помочь клиенту выполнить эти требования.

Искренность. Как и уважение, искренность специалиста связана как с отношением к работе, так и с его поведением. Оставаясь везде и всегда самими собой, искренние люди как на работе, так и дома чув­ствуют себя вполне комфортно. Быть искренним означает быть самим собой, открыто делать одни вещи и не делать другие. В практике соци­альной работы сформировались определенные правила, связанные с этим этическим принципом. Их несколько.

Не преувеличивай излишне свою роль. Настоящий специалист по социальной работе не воспринимает себя в отрыве от своей профессии. Стремление помогать людям становится образом его жизни. Глубокое искреннее осознание себя в качестве человека, всегда готового прийти на помощь другим людям, не позволяет настоящему специалисту ис­пытывать чувства покровительства по отношению к другим людям или снисхождения к ним. Настоящий специалист не играет театральные роли, как актеры на сцене, он искренен во всех своих жизненных про­явлениях. Но искренность его не должна быть безрассудной, способной ранить кого-либо. Слишком прямолинейный социальный работник мо­жет быть даже опасен для клиента. Быть настоящим специалистом оз­начает, что он не должен использовать свою работу как защитную маску, как субститут своей компетентности или как-нибудь еще, чтобы "одурачить" клиента, показать свое всемогущество.

Будь непринужденным, естественным. Настоящий специалист все­гда тактичен со своими клиентами. Такт является частью понятия "ува­жение к клиенту". Но естественная тактичность не вяжется с поведе­нием специалиста, который постоянно взвешивает каждое свое слово, .обращенное к клиенту. Настоящий специалист не может быть двулич­ным, говорить одно, а думать иначе. Однако естественность, непри­нужденность не означают, что в контакте с клиентом специалист обя-, зан каждую свою мысль облекать в слова и доводить ее до клиента.

Не вставай в защитную позу. Искреннему человеку нет необходи­мости вести оборону. Такой специалист прекрасно знает свои сильные стороны и свои недостатки, что свойственно любому человеку, и живет полноценной осмысленной жизнью. Если клиент как-то выражает свое ' негативное отношение к такому специалисту, последний анализирует свое поведение, которое могло спровоцировать негативные чувства клиента по отношению к нему, пытается понять точку зрения клиента и продолжает спокойно работать с ним. Если клиент недоволен, специ­алист никогда не должен оправдываться, он должен перевести непри­ятный для него разговор в конструктивное русло, попытаться дать понять клиенту свою заинтересованность, что работа, которую они де­лают вместе, не напрасна. Оставшись наедине с собой, специалист мо­жет позволить себе дать честную и откровенную оценку негативной критики клиента.

Будь откровенным. Настоящий специалист способен достаточно глубоко "самораскрыться" даже во время работы с клиентом. Он не рассматривает откровенность как нечто интимное. Он свободен от пси­хологических зажимов и, когда это необходимо, не стесняется откро­венно сказать то, что он думает.

Следующий ценностный принцип состоит в ответственности кли­ента за самого себя. Ответственность клиента за свои действия является одной из важнейших ценностей помогающего процесса. Социальные теории выдвигают разные версии относительно того, что в обществе действуют разного рода социальные, политические, экономические и идеологические силы, которые ограничивают способность людей к от­ветственности за самих себя, свои поступки и дела. Специалисты по социальной работе иногда вынуждены оказывать помощь своим клиен­там в формировании чувства ответственности в условиях, которые не­посредственным образом препятствуют этому процессу. Конечно, весь­ма не просто работать с клиентом, у которого отсутствует мотивация к ответственным поступкам. Довольно часто клиенты сами являются лю­тыми врагами самим себе, пренебрегая или растрачивая попусту свои силы и ресурсы, которыми реально они обладают. Специалисту необхо­димо знать в этой связи некоторые правила, которыми можно и нужно пользоваться в процессе оказания помощи своим клиентам.


202

203

Начни работу с установки — клиент может изменить свою ситу­ацию, если он выберет правильный путь. Социальная работа часто имеет дело с людьми, жизненная ситуация которых, на первый взгляд, не имеет шансов на улучшение. Весьма трудно говорить об ответственнос­ти за самих себя, например, когда речь идет о детях, подвергающихся насилию со стороны родителей. Тем не менее даже в тех случаях, когда обстоятельства резко сужают пространство для свободы действий клиента, специалист должен действовать исходя из концепции свободы личности, хотя ее в ряде случаев может явно недоставать. Это прави­ло применимо к клиентам даже с очень серьезными проблемами. Для любого клиента может быть открыт путь к лучшей жизни.

Помоги клиенту осознать помощь как труд. Процесс оказания по­мощи не заключается в исследовании жизненных тайн. Помощь — это процесс изменений, направленный на то, чтобы поднять дух клиента, изменить ценностные ориентации клиента, его представления о само­защите, социальных нормах, а на основе новых взглядов на себя, на окружающую жизнь сформировать и новые поведенческие самозащит­ные навыки. Таким образом, непосредственная контактная работа свя­зана с тем, чтобы исследовать необходимость изменений, начать как бы "пилотный проект" изменений, а также научиться иметь дело с разного рода препятствиями, мешающими изменениям к лучшему. Все это — груз, иногда тяжкий, иногда даже невыносимый, но в определенных ситуациях могущий стать интересным, иногда даже забавным. Помо­гать клиентам всегда трудно и одновременно интересно, поскольку эта деятельность развивает и самого специалиста.

Помоги клиенту раскрыть необходимые ресурсы и воспользоваться ими. Жизненная практика показывает, что клиенты располагают го­раздо большим числом ресурсов для решения своих проблем и разви­тия возможностей, чем они сами себе представляют, впрочем, как и специалисты, к которым они обращаются за помощью. Специалист дол­жен иметь изначальную установку, что у клиента есть необходимые ресурсы, чтобы активно сотрудничать в процессе работы с ним, чтобы сделать свою жизнь более конструктивной, чем она была раньше. Эти ресурсы могут кем-то по каким-либо причинам быть заблокированы или просто не использоваться самим клиентом. Работа специалиста со­стоит в том, чтобы помочь клиенту высвободить "из плена" и развить свои собственные психические и социальные ресурсы. Кроме того, он должен помочь клиенту трезво оценить их, с тем чтобы желания не обгоняли реальные возможности.

Не бойся недооценить психологическую выносливость клиента. Специалист не должен ни баловать, ни проявлять жестокость по отно­шению к клиенту. Но он обязан знать, что психика клиента, даже в состоянии стрессовой ситуации, не так хрупка, как может казаться на

первый взгляд. Специалист, который постоянно работает с установкой на психологическую хрупкость клиента, излишне щадит клиента. В этом случае, скорее всего, он защищает себя, а не клиента от психической травмы. Специалист, конечно, не должен быть ни безжалостным, ни индифферентным по отношению к своему клиенту. Лучшим типом от­ношения к клиенту может быть так называемая "строгая любовь". А степень ее проявления зависит от каждого конкретного случая. Прак­тика социальной работы показывает, что чаще всего клиент долго не решается активно действовать по причине робости, причем как робос­ти самого специалиста, так и клиента. Очень многие специалисты дол­го топчутся на месте, боясь совершить непоправимую ошибку, дать неправильный совет. Они считают, что чем больше времени они затра­тят на анализ проблемы, ситуации клиента, тем меньше вероятности совершить ошибку. Конечно, неоправданная поспешность — не лучший вариант действий специалиста, но и излишняя перестраховка тоже может нанести вред помогающему процессу. Умелый специалист с само­го начала действует активно, поскольку большинству клиентов импо­нирует динамизм человека, который приходит к ним на помощь в труд­ные минуты их жизни.

Помоги клиенту справиться с разочарованием и поверни его в конструктивное русло. В процессе работы с клиентом у последнего мо­жет наступить разочарование или недовольство самим собой. Это впол­не естественно. Конечно, с разочарованным клиентом работать весьма трудно, но и в этом случае разочарование должно быть развернуто в позитивное русло. Преодоление разочарования — довольно частая прак­тика в работе специалиста. Когда разочарование не имеет под собой реальной основы, оно превращается в новую проблему для клиента, которую необходимо решать, и часто даже незамедлительно. В любом случае моральный дух клиента должен быть на высоте, чтобы соответ­ствовать задачам процесса социальной работы.

Проблема самоопределения клиента. Человек, обращающийся к социальному работнику за помощью, испытывает на себе влияние мно­гих факторов: политических, экономических, идеологических, соци­альных, влияние людей, которые его окружают, и т. д. В социальной истории помощь как таковая окружена ореолом таинственности, часто связанной с религиозным сознанием. В обыденном сознании процесс ока­зания помощи — однонаправленный процесс: от того, кто оказывает помощь, к тому, кто ее принимает. В сознании или даже в подсознании клиента человек, оказывающий помощь, всегда наделен авторитетом, знаниями, властью, силой. Опытный специалист всегда отдает себе от­чет о таком представлении, сложившемся исторически в сознании лю­дей, и относится с глубоким уважением к этим чувствам, одновременно


204

205

используя в процессе своей работы эти скрытые от глаз позитивные факторы общественного сознания.

К этическим дилеммам социальной работы относится проблема примирения ответственности клиента за самого себя и влияния соци­альной среды, препятствующей самоопределению человека. Противоре­чие практической социальной работы и в том, что советы, которые дает специалист своему клиенту, могут не приниматься во внимание, поскольку специалист оставляет за клиентом право самостоятельно при­нимать решения и действовать так, как тот считает для себя необходи­мым. С другой стороны, специалист должен контролировать развитие событий вокруг клиента и в случае необходимости предпринять реши­тельные действия, чтобы клиент сгоряча "не прыгнул с моста в реку". Контроль этот весьма относителен, поскольку специалист должен ува­жать решение клиента прервать процесс работы с ним, даже когда тот, по мнению специалиста, еще не готов к разумным самостоятель­ным действиям себе во благо. Тем не менее влияние специалиста на клиента, вмешательство в его жизнь всегда имеют место в социальной работе и являются, по сути дела, нравственной проблемой социальной работы.

Рассмотрим некоторые принципы в действиях специалиста, на­правленные на то, чтобы сберечь, сохранить право клиента на самооп­ределение.

Используй методику участия вместо директивных методов рабо­ты. Оказание помощи — это процесс, в котором активно участвуют обе стороны: как специалист, так и клиент вносят свой вклад в решение проблемы. Вклад клиента состоит в том, что он постоянно ищет вари­анты своих самостоятельных действий, а специалист оказывает ему поддержку в этом поиске. Это и есть содействие в повышении степени его самоопределения. Самое главное для специалиста — стремиться не превратить процесс оказания помощи в еще один вид притеснения че­ловека, уже страдающего от гнета государственных структур. Клиенту необходимо помочь найти, взять и использовать свои собственные вла­стные полномочия в организации своей жизни.

Воспринимай помощь как естественный двунаправленный про­цесс. Помощь — это улица с двусторонним движением. Клиент и специ­алист в процессе взаимодействия взаимно влияют друг на друга. Влия­ние клиента на специалиста проявляется по-разному. Клиент может быть привлекательным или непривлекательным, и чувственное воспри­ятие клиента социальным работником тоже может быть разным — от самых приятных ощущений до полного неприятия. Хотя и специалист обязан владеть собой, своими эмоциями, но чувства остаются чувства­ми, и скрыть их подчас очень трудно. В этой связи специалисту прихо­дится сознательно контролировать свое поведение. Если он себя не кон-

тролирует, то подсознательно по отношению к привлекательному кли­енту он может быть менее требователен, чем это положено, а в отно­шении непривлекательного клиента он может непроизвольно не обра­тить внимания на что-то важное, о чем говорит клиент. С другой сторо­ны, и впечатления клиента от специалиста могут повлиять позитивно или негативно на сам процесс оказания помощи. Эти ощущения могут не совпадать с действительным положением дел. Молодая девушка, у которой сложные отношения с матерью, может иметь предубеждение против пожилой женщины — социального работника. Неопытный спе­циалист легко может попасться на крючок своих собственных преду­беждений или поддаться игре клиента. Опытный специалист знает об этих "ловушках" подсознания и умеет их преодолевать.

Стань советником для клиента. Специалист по социальной работе может воспринимать себя в качестве советника, которого нанял кли­ент, чтобы тот помог ему выйти из проблемной ситуации и сделать так, чтобы его жизнь стала более гармоничной. Консультанты или советни­ки в сфере бизнеса выполняют множество ролей. Они выслушивают, наблюдают, собирают данные, сообщают результаты своих наблюде­ний, обучают, проводят тренинги, оказывают поддержку и помощь, критикуют, советуют, высказывают свои предложения, иногда даже выступают в роли адвокатов. Но при этом вся ответственность за то, как идут дела на предприятии или в фирме, лежит на тех, кто нанял консультанта. Даже в отношении некоторых действий консультанта, которые могут казаться вполне директивными, решение принимает менеджер или предприниматель. Консультирование представляет со­бой процесс, подверженный влиянию социума, однако это — процесс сотрудничества, при котором консультант не отнимает право у менед­жера принимать собственное решение в отношении проблем, которыми они совместно занимаются. В этом отношении оказание помощи в соци­альной работе схоже с консультированием в сфере бизнеса. Хороший клиент, как и хороший менеджер, учится, как использовать то цен­ное, что ему предлагает консультант.

Сделай так, чтобы клиент почувствовал себя равноправным парт­
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11


Учебный материал
© nashaucheba.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации