Холостова Е.И. Профессионализм в социальной работе - файл n1.doc

приобрести
Холостова Е.И. Профессионализм в социальной работе
скачать (225.6 kb.)
Доступные файлы (1):
n1.doc1292kb.14.10.2009 15:08скачать

n1.doc

1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11

37

Профессиональное развитие социального работника во многом зависит от уровня знаний, воплощающих в себе мето­дическое мастерство.

Специалист в области социальной работы должен знать понятия и категории, принципы и закономерности, формы и уровни социальной работы, специфику познания, прогнози­рования и проектирования социальной работы; сущность, со­держание, инструментарий, методы и виды технологий со­циальной работы в различных сферах жизнедеятельности и с различными лицами и группами населения; профессиональ­но-этические, организационно-управленческие и экономичес­кие основы и проблемы социальной работы; основы психоло­гии, виды и технологии психосоциальной работы; основы пе­дагогической теории и деятельности, основные формы и ме­тоды социально-педагогической работы в социальных учреж­дениях и службах.

В России существует сложная система тарификации ра­ботников. В области социальной работы могут быть професси­оналы с разным уровнем квалификации. В данной сфере су­ществуют исполнители (социальные работники), осуществ­ляющие социальное обслуживание населения, и специалис­ты (эксперты), выполняющие управленческие функции. Тре­бования к их профессиональному мышлению существенно отличаются.

Общее требование, объединяющее всех работающих в социальной сфере, — это способность к "принятию" клиента, уважение его прав и толерантность по отношению к клиенту.

Имеются и существенные отличия в требованиях к соци­альным работникам различного уровня. Специалистов необ­ходимо ориентировать прежде всего на выполнение функ­ций целеполагания, проектирования, моделирования, плани­рования и контроля. Низший (по тарифной сетке) уровень социальных работников должен осуществлять коммуникацию, поддержку, организацию и исполнение в непосредственном контакте с клиентом. Исполнитель больше подвержен синд­рому эмоционального выгорания, поэтому его надо обучать выдерживать стресс. Таким образом, при подготовке испол­нителя необходимо делать акцент на формировании навыков.

Формирование мыслительной деятельности должно опи­раться на иерархическую модель организации продуктивного мышления И. Н. Семенова. Модель И. Н. Семенова включает в себя четыре уровня: операциональный, предметный, реф­лексивный и личностный. Исполнитель функционирует на опе­рациональном уровне, выполняя заученные алгоритмы пове­дения, но как только ситуация меняется, его деятельность нарушается. Настоящий специалист понимает цель деятель­ности и способен менять способы осуществления деятельнос­ти в соответствии с изменяющимися условиями. Важнейшей характеристикой хорошего специалиста является его способ­ность к рефлексии, умение соотнести полученный результат с целью деятельности и понять причины профессиональных затруднений. Так, специалист может прогнозировать форми­рование иждивенческих настроений в определенной группе населения, получающей помощь.

Личностный компонент профессионального мышления — это осмысленность и осознанность познавательной деятель­ности, что проявляется во включенности человека в ситуа­цию поиска решения и соблюдении инструкций; в возникно­вении внешней мотивации и ее перерастание во внутрен­нюю; в оценивании собственных усилий и самочувствия; в


38

39

стимуляции эмоционального тонуса и самоконтроля. Рефлек­сия — это осмысление субъектом собственного поискового движения через фиксацию "разрывов", оценивания их "раз­мера" и создания средств для их конструктивного преодо­ления.

Движение мысли осуществляется по иерархически со­подчиненным уровням, где вершину иерархии образуют лич­ностный и рефлексивный, а основание — предметный и опе­рациональный уровень. Предметный уровень отражает про­блемную ситуацию задачи, а операциональный обеспечивает использование оперативных систем, позволяющих выполнять действия со знаками.

Профессиональное мышление предполагает способность свободно переходить от операционально-предметных компо­нентов деятельности к осознанию собственной мотивации, пониманию противоречий и способность в стимуляции эмоци­онального тонуса и самоконтроля.

На общем уровне в социальной работе можно выделить два основных подхода к клиентам и их проблемным ситуаци­ям: технический подход и коммуникативный подход. При тех­ническом подходе социальный работник осуществляет кор­ректирующие интервенции в жизненные ситуации клиента. При коммуникативном подходе социальный работник уста­навливает коммуникативное взаимодействие и основанное на нем сотрудничество с клиентом. Социальный работник вмес­те с клиентом решает или облегчает проблемную ситуацию.

Социального работника, применяющего технический под­ход, можно сравнить с врачом или инженером. Социальный работник выступает здесь в роли "социального инженера", который проводит профилактические или корректирующие интервенции в проблемные жизненные ситуации клиента. В социальной работе используются такие техники, как рабо­та с индивидами или case work, терапевтические мероприя­тия, работа с группами и работа с сообществами. При техни­ческом и интервенционном подходе социальный работник ове­ществляет предмет деятельности. Работа с клиентом строит-

ся как взаимоотношения субъекта с объектом. Социальный работник является субъектом или носителем активной дея­тельности, а клиент со своими проблемами — предметом или объектом этой деятельности. Специалист выбирает и приме­няет техники интервенции. В отношении клиента он пользу­ется властью профессиональной компетентности. Задача кли­ента — следовать компетентным рекомендациям и указаниям специалиста по социальной работе. При техническом подходе взаимодействие с клиентом носит иерархический и асиммет­ричный характер. Значимое коммуникативное действие на­правлено от стоящего выше компетентного социального ра­ботника к клиенту, стоящему ниже его. Рассказ клиента име­ет меньшее значение, так как специалист дает ему свое ком­петентное толкование. В качестве компетентной стороны со­циальный работник интерпретирует ситуацию и идентифи­цирует проблему, выбирает техники интервенционного об­суждения и решения проблемы.

Коммуникативный подход отличается по характеру от технического подхода. При установлении взаимодействия меж­ду социальным работником и клиентом ставится задача избе­жания превращения клиента в объект деятельности. Идеаль­ной представляется ситуация, при которой как социальный работник, так и клиент являются субъектами деятельности с разных позиций. С помощью коммуникации формируется по­нимание проблемной ситуации клиента. Предметом деятель­ности становится не клиент, а его проблема. Такими пробле­мами могут быть ресурсные трудности, т. е. бедность, отно­шения насилия в семье, пренебрежение родительскими обя­занностями, вызывающее необходимость защиты детей, за­висимость от наркотиков или алкоголя. Задачей социального работника является создание условий для решения совмест­но идентифицированной проблемы. Клиент же решает про­блему или облегчает ситуацию самостоятельно при поддерж­ке социального работника, корректируя свои жизненные цели, образ жизни и поведение. Отправной точкой является мысль: без собственной активности клиента социальные про-


40

41

блемные ситуации невозможно решить или облегчить. С дру­гой стороны, клиент не способен к решениям без организо­ванных социальным работником ресурсов, поддержки и дру­гих условий, необходимых для изменений. При коммуника­тивном подходе акцентируется доверие, активная субъект-ность клиента и меньшая иерархичность, чем при техничес­ком подходе.

В отношении описанных выше приемов и подходов, как отмечает профессор Н. Б. Шмелева, нельзя утверждать, что единственно верным является только технический или толь­ко коммуникативный подход и что только один из них пра­вильный, а другой неверный. Социальный работник должен обосновывать и доказывать правильность выбора и использо­вания приема работы. Технический подход может и должен применяться, когда клиент не может выступать в своем деле в качестве активного субъекта. Такими ситуациями являют­ся, например, работа с клиентом, страдающим деменцией, или с клиентом с тяжелыми недостатками в умственном раз­витии. Маленький ребенок также не способен выступать как активный субъект. Этот подход предъявляет особые этичес­кие требования к социальному работнику, так как клиент не способен контролировать соблюдение своих прав и качество работы. Коммуникативный подход может применяться, когда клиент имеет предпосылки к субъектности, а решение и об­легчение проблемы требует собственной активности клиента. Этот подход предполагает наделение правами и уважение клиента.

При техническом подходе социальный работник высту­пает в качестве эксперта и социального инженера, который с помощью имеющихся в его распоряжении техник выполняет корректирующие интервенции в жизненное пространство клиента. При коммуникативном подходе роль социального работника отличается. В этом случае он выступает в роли организатора ресурсов, в роли человека, способствующего процессу изменений и готовящего к ним клиента, в роли на­ставника и социального адвоката. Решая проблемы, соци-

альный работник повышает компетентность клиента, форми­рует среду, реагирующую на потребности клиента, и создает социальные связи между клиентом и его окружением. В за­висимости от использования разных подходов меняется так­же политическая роль социального работника. При техничес­ком подходе объектом изменений является обычно клиент. Непосредственно к сообществу не предъявляется требова­ния перемен. При коммуникативном же подходе социальный работник является посредником между клиентом и сообще­ством, порождающим проблемы. Требования изменения ад­ресуются как клиенту, так и функционированию сообщества.


42

43

III. ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА

Не каждый человек пригоден для социальной работы; основным определяющим фактором здесь является система ценностей кандидата, которая в конечном счете определяет его профессиональную пригодность и эффективность прак­тической деятельности. Представление об абсолютной ценно­сти каждого человека переходит здесь из разряда философс­кого понятия в категорию базисного психологического убеж­дения как основы всей ценностной ориентации индивида. Мно­гие из тех, кто собирается стать специалистом в этой облас­ти, могут обнаружить серьезные "расхождения во взглядах" между своими установками и системой ценностей социальной работы как профессии и как призвания. В этом случае им придется посвятить себя какой-то другой деятельности.

Те же, кто начинает овладевать этой профессией, очень скоро осознают огромное воздействие на нее таких факто­ров, как политические силы, экономические условия, демог­рафические тенденции, технический прогресс и т. д. Поэтому социальная работа была и остается одной из самых трудных. Она не всегда адекватно воспринимается общественным мне­нием и не всегда хорошо оплачивается, но является одним из самых одухотворенных и благородных видов деятельности человека.

Стиль поведения социального работника, обусловленный совокупностью его личностных качеств, его ценностными ориентациями и интересами, оказывает решающее воздей­ствие на систему отношений, которую он формирует. Неко­торые социальные работники чувствуют себя как рыба в воде в конфликтных ситуациях, другие — в ситуациях сотрудни­чества и взаимопомощи. Одни умело общаются со слишком

говорливыми клиентами, другие успешно находят общий язык с замкнутыми и молчаливыми. Одни выдерживают агрессив­ное, враждебное отношение к себе, другие нет. Одни отзыв­чивы к детям, другие более сочувствуют людям пожилого возраста.

Поэтому роль личностных качеств социального работни­ка несомненно велика в его профессиональной деятельности. Среди них можно выделить такие, как гуманистическая на­правленность личности, личная и социальная ответственность, обостренное чувство добра и справедливости, чувство соб­ственного достоинства и уважение достоинства другого че­ловека, терпимость, вежливость, порядочность, эмпатич-ность, готовность понять других и прийти к ним на помощь, эмоциональная устойчивость, личностная адекватность по

,самооценке, уровню притязаний и социальной адаптирован-

' ности.

Личностные качества социального работника, как пра­вило, разделяют на несколько групп. ) Одна из них отражает психические процессы (восприя­тие, память, воображение, мышление), психические состоя­ния (усталость, апатия, стресс, тревожность, депрессия), внимание как состояние сознания, эмоциональные и воле­вые проявления (сдержанность, индифферентность, настой­чивость, последовательность, импульсивность) и т. д. Некото­рые из этих психологических требований являются основны­ми, без них вообще невозможна качественная деятельность. Другие играют, на первый взгляд, второстепенную роль. Если Кто-то из социальных работников не отвечает психологичес­ким требованиям, предъявляемым профессией, то отрица-.; тельные последствия такого несоответствия могут проявить-j ся не так быстро, но при неблагоприятных условиях они прак­тически неизбежны.

Психологическое несоответствие требованиям профессии особенно сильно проявляется в сложных ситуациях, когда требуется мобилизация всех личных ресурсов для решения сложной, чаще всего нестандартной задачи.


44

45

Чем труднее для освоения профессия, чем более значи­ма она в социальном отношении, тем крупнее должны быть блоки личностных свойств, принимаемых в качестве основы профессиональной пригодности. Когда же дело касается спе­циалиста социальной сферы, то при подборе кадров следует оценивать целостный образ личности, в формировании кото­рой существенную роль играет, с одной стороны, опыт рабо­ты с людьми, а с другой — установки и ценностные ориента­ции кандидата.

К другой группе качеств относятся такие психологичес­кие качества, как самоконтроль, самокритичность, самооценка своих поступков, а также стрессоустойчивые качества — физическая тренированность, самовнушаемость, умение пе­реключаться и управлять своими эмоциями.

Исследователи определяют и такую группу качеств, как коммуникабельность (умение быстро устанавливать контакт с людьми); эмпатичность (улавливание настроения людей, выявление их установок и ожиданий, сопереживание их нуж­дам); аттрактивность (внешняя привлекательность личности); красноречие (умение внушать и убеждать словом) и др.

Определение личностных качеств социального работни­ка предполагает опору на теоретическое обоснование про­цесса профессионального самоопределения. В зарубежной психологической литературе существует множество теоре­тических "конструкций", направленных на то, чтобы субъект правильно выбрал профессию. Среди них теория Т. Парсон-са, который считает, что для этого необходимо: ясное пони­мание "себя", своих способностей, интересов, стремлений, возможностей; знание требований и условий для достижения успеха; адекватное соотнесение первых двух факторов. Та­кое понимание выбора имеет ряд недостатков. Прежде всего он понимается как одномоментный акт, что предполагает уп­рощенное представление о человеке, отрыв его от конкрет­ного процесса труда.

В отечественной психологической литературе выбор про­фессии исследуется с позиций деятельностного подхода, раз-

работанного в трудах С. Л. Рубинштейна, А. Н. Леонтьева, Б. Ф. Ломова и других исследователей, что предполагает ана­лиз всех психических явлений в деятельности субъекта. В профессиональном самоопределении важную роль играют не столько объективные факторы (семья, школа, группы сверстников), сколько субъективные. Одним из решающих субъективных факторов, определяющих выбор профессии, являются интересы личности.

Как динамическая личностная тенденция интерес описы-; вается рядом характеристик: содержание, широта, глубина, устойчивость. Собственно профессиональный интерес харак­теризуется большой интенсивностью внимания, волевых уси­лий, эмоциональных переживаний. На этом уровне субъект принимает решение превратить свое "хобби" в профессию. ■ В формировании профессиональных планов важное место при-i надлежит способностям, которые следует учитывать при выборе профессии. Таким образом, социальная работа как профессия требует основательной подготовки и постоянного совершенствования специалистов в этой области.

Национальная ассоциация социальных работников США выработала профессиональные нормы, которыми руководству­ется социальные работники, и разработала кодекс этики со-диального работника, где указываются его основные обяза­тельства:

\ Я считаю своей главной обязанностью служение интере­сам и благосостоянию индивида или группы, которых я об­служиваю, и это включает действия по улучшению соци­альных условий жизни и быта клиентов.

Я выступаю против дискриминации по признакам пола, расы, цвета кожи, религии, возраста или национального про­исхождения в общении с людьми, в своей работе буду доби-? ваться предотвращения и ликвидации такой дискриминации в предоставляемых услугах, в трудовых соглашениях, в прак-' тике предпринимательства.

Я отдаю предпочтение своей профессиональной ответ­ственности, а не своим личным интересам.


46

47

Я принимаю на себя ответственность за качество и коли­чество предоставляемых мною услуг клиентам. Я уважаю пра­во на конфиденциальность клиента. Я ответственным образом использую сведения, полученные мною в работе с клиентами.

Я отношусь с уважением к сведениям, точкам зрения и действиям коллег по работе и использую соответствующие каналы для выражения своих суждений по этим вопросам.

Я практикуюсь в социальной работе в рамках общеприз­нанных знаний и компетенции моей профессии.

Я признаю свою ответственность за свой вклад в фонд знаний и опыта в сфере социальной работы.

Я принимаю на себя обязанность оказывать помощь в за­щите интересов общины против неэтичных поступков и пове­дения отдельных индивидов или организаций.

Я готов предоставлять соответствующие профессиональ­ные услуги в чрезвычайной общественной обстановке.

Я четко и публично провожу различия между заявлени­ями как индивида, так и представителя организации.

Я поддерживаю принцип необходимости профессиональ­ного образования для профессиональной работы.

Я принимаю на себя ответственность за создание и под­держку условий в социальном агентстве, которые позволяют социальным работникам вести себя в соответствии с данным кодексом.

Я оказываю своими знаниями и умениями поддержку программам улучшения социального благосостояния1.

"Наша работа не только, а может быть, и не столько профессия... это — судьба, наша судьба, судьба людей, кото­рым мы по долгу службы помогаем. Человеческий контакт с ними чаще всего уже не прекращается... Мы уже как бы не можем не общаться, не помогать друг другу, жить друг без друга"2. Эти слова, сказанные одним из шведских специали-

1 См.: Социальная защита семьи и детей (зарубежный опыт). — М.,
1992. С. 75.

2 См.: Там же.

стов, в полной мере отражают суть деятельности социально­го работника, его место в обществе и отношение к своей обычной, но очень гуманной и нужной профессии.

Социальный работник профессионально помогает людям, поэтому он должен иметь навыки педагогической деятельнос­ти. Знания, умения и навыки социальной работы составляют фундамент педагогической культуры специалиста социальной сферы. К числу ее структурных элементов также относят психолого-педагогическую направленность личности, педаго­гические способности и мастерство, искусство делового об­щения и культуру служебного поведения.

Предпосылкой для формирования педагогической куль­туры социального работника являются его педагогические способности. Их задатки считаются врожденными. Они прояв­ляются в склонности человека работать с людьми, проявлять к ним интерес, терпение, выдержку и т. д. Но задатки еще не сами способности, а лишь анатомо-физиологические осо­бенности, лежащие в основе их развития. Как и всякие дру­гие способности личности, они могут стать ее сформировав­шимся качеством, если личность постоянно работает над ними. Педагогическая способность предполагает такую черту, как педагогическая наблюдательность. Она проявляется в умении дать характеристику объекту, выявить его сильные и сла­бые стороны, предположить реакцию клиента на оказывае­мое на него воздействие и т. д. Хорошо развитая педагоги­ческая наблюдательность сильна в сочетании с даром педаго­гического предвидения. Точная диагностика состояния клиен­та — лишь изначальная сторона дела. Социальный работник должен видеть конечный результат, итоги предпринимаемых действий. Работая с человеком, он обязан предвидеть послед­ствия своей деятельности и заранее прогнозировать их. Педа­гогическое предвидение помогает смоделировать этапы рабо­ты, учесть основные проблемы и возможные противоречия. Педагогической наблюдательностью и предвидением обыч­но обладают люди с развитым творческим воображением и гибким умом. Возникающие в социальной работе ситуации,


48

49

как правило, неповторимы и требуют каждый раз нового, своеобразного подхода к их разрешению. Педагогические спо­собности раскрываются при условии, если социальный ра­ботник досконально знаком с технологией осуществляемого воздействия и обладает необходимыми для этого знаниями. Без психолого-педагогической грамотности нет педагогичес­кого мастерства, включающего в себя педагогическую тех­нику и педагогический такт.

Эти понятия обозначают комплекс навыков и умений, необходимых для применения знаний педагогики и психоло­гии в работе с людьми. Основной навык любого социального работника общего профиля — это интервьюирование. Этот навык предполагает знание того, как разговаривать с челове­ком, имеющим ту или иную проблему, таким образом, чтобы он или она чувствовали себя в безопасности, чтобы могли рас­крыться. Социальный работник должен уметь помочь клиен­ту, создав обстановку, способствующую доверию, получению необходимой информации. Понятие "клиент" может подразу­мевать не только одного человека, но и семью, группу, орга­низацию, общину.

Для социального работника важен и навык самооблада­ния. В психологии этот навык рассматривается как показа­тель социальной и эмоциональной зрелости личности. Само­обладание не столько качество личности, сколько процесс управления своим поведением в экстремальной ситуации. С учетом того, что социальному работнику часто приходится бывать именно в таких ситуациях, ему необходимо разви­вать в себе способность к самообладанию.

Эти и другие навыки объединяются понятием "педагоги­ческая техника". Эффективность ее применения будет гораз­до выше, если она органически сливается с педагогическим тактом. Это понятие рассматривается в педагогической лите­ратуре как соблюдение принципа меры в общении с людьми, чтобы педагогические средства воздействия при неумелом пользовании ими не перерастали в свою противоположность. Педагогический такт проявляется в способности чутко улав-

ливать малейшие изменения в настроении и психологическом состоянии клиента.

Известный русский педагог К. Д. Ушинский не проводил различий между тактом педагогическим и психологическим. Он считал, что такт является педагогическим, потому что речь идет о выборе методов воздействия на человека. Но вме­сте с тем такт является и психологическим, потому что вы­бор метода воздействия зависит от психологических особен­ностей объекта воздействия.

В жизни педагогический такт проявляется в самых раз­нообразных формах, но прежде всего — в вежливости, вни­мательности, доброжелательности, чуткости и т. д. У одних людей он вырабатывается быстрее, у других медленнее — в зависимости от уровня педагогической наблюдательности и предвидения, а также общей культуры и жизненной позиции личности. В процессе общения педагогический такт выступа­ет в качестве регулятора как фундаментальных, так и меж­личностных взаимоотношений между людьми.

Важнейший путь овладения педагогическим тактом — постоянный самоконтроль и самоанализ поведения в любых ситуациях. При этом полезно учитывать тонкое замечание А. С. Макаренко: "Хотя люди понимают, что их воспитыва­ют, но никто не Любит подвергаться специальным педагоги­ческим процедурам. Тем более люди не любят, когда с ними бесконечно беседуют о пользе воспитания и морализуют каж­дую фразу"1. В том и проявляется искусство социального работника, чтобы не выставлять на первый план свою воспи­тательную функцию, а действовать советом, добрыми поже­ланиями, личным участием в решении проблем клиента.

Все сказанное о наблюдательности, предвидении и пе­дагогическом такте объединяется в понятии "педагогическая культура", которым обозначается умение добиваться поло­жительных результатов в работе с людьми с помощью пе­дагогических средств и методов. Педагогическая культура яв-

1 Макаренко А. С. Сочинения.: в 7 т. Т. 5. С. 92.


50

51

ляется основой для общения. В социальной работе общение рассматривается как специфический вид человеческой дея­тельности, содержанием которого является развитие и со­вершенствование межличностных отношений. Выделяют ин­формационный, когнитивный, регулятивный, эффективный и интерактивный аспекты процесса общения, ибо оно проте­кает как обмен продуктами духовной деятельности (мысля­ми, идеями, представлениями, чувствами, переживаниями, психическими состояниями), включает взаимопонимание, вза­имовлияние, взаимоотношение и взаимодействие людей. Пе­дагогический аспект общения проявляется в культуре обща­ющихся. Партнеры, вступающие в контакт между собой, по­нимают друг друга, если каждый из них строго придержива­ется сложившихся норм поведения: вежлив, внимателен, прост в обращении и т. д. Существует определенная этика в служеб­ных отношениях, которая предъявляет четкие требования к методам работы с человеком. Социальный работник обязан следить за такими "деталями", как тон в разговоре, уметь владеть собой в напряженных ситуациях, уважать мнение собеседника и т. д.

С одной стороны, общение — это прежде всего понима­ние. Поэтому здесь превалирует рациональное над эмоцио­нальным, чувственным. Если вне эмоционального аспекта общение в принципе допустимо, то вне рационального оно невозможно. Неопровержимость, истинность аргументов, до­водов — главное в поиске истины. С другой стороны, подлин­ное человеческое общение — это всегда общение на фоне человеческих переживаний и чувств. Рациональное и эмоцио­нальное здесь сливаются воедино, предполагая открытое выражение отношения одного участника общения к другому. Без подобного выражения общение становится менее заин­тересованным и тесным, беднее эмоционально окрашенным и, таким образом, менее продуктивным.

Социальный работник должен всегда стремиться выра­зить свое отношение к случившемуся с клиентом: возмуще­ние по поводу несправедливости, нечестности, хамства, удов-

52

летворение и радость по поводу достигнутых успехов, беспо­койство в связи с теми или иными затруднениями, сожале­ние, укор в связи с допущенными ошибками и т. д. Эмоцио­нальное сопереживание, живое участие, открытое выраже­ние своего отношения к делу позволяют социальному работ­нику создавать благоприятную обстановку общения, в кото­рой между участниками устанавливается действительное вза­имопонимание, более четко фиксируются их намерения и запросы.

Однако было бы неверно сводить культуру общения лишь к соблюдению правил приличия, речевого и поведенческого этикета, регулирующих межличностные отношения. Много­му из этого человека учат с детства, и необходимое он усва­ивает в процессе социализации своей личности. Наряду с на­званными компонентами культура общения должна включать в себя культуру восприятия. Собеседник всегда желает, что­бы его не только слушали, но и слышали. Для этого мало говорить на одном с ним языке, схватывать подтекст отдель­но сказанных им слов. Дополнительную информацию об отно­шении к теме разговора и позиции того, кого слушаешь, дают его жесты, манера держаться, выражение лица, реакция на заданные вопросы. Искусство чувствовать эти особенности позволяет улавливать состояние людей и лучше понимать их.

Критерии профессиональной пригодности. Вопросы оцен­ки профессиональной пригодности к социальной работе ре­шаются в рамках профессиональной ориентации и професси­онального отбора.

Профессиональная ориентация — это научно обоснован­ное распределение людей по видам общественной деятель­ности в связи с потребностями общества в различных про­фессиях и способностями людей к их замещению. Профессио­нальная ориентация предусматривает проведение целого ряда мероприятий, среди которых необходимо отметить следую­щие: профпропаганда, профпросвещение, профконсультация.

В аспекте профориентации может быть предусмотрена также специальная система педагогических воздействий, на-

53

правленных на активность человека в формировании и совер­шенствовании психических и физических качеств, предопре­деляющих успехи в той или иной профессиональной деятель­ности.

Профессиональный отбор — это научно обоснованный допуск людей к какому-либо определенному виду профес­сионального обучения и деятельности.

В основе принятия экспертного решения в профотборе лежит оценка профессиональной пригодности.

Профессиональная пригодность — это вероятностная характеристика, отражающая возможности человека в овла­дении какой-либо профессиональной деятельностью.

В профотборе профессиональная пригодность может оце­ниваться по нескольким критериям: по медицинским показа­телям, в том числе по показателям физической пригодности; по данным образовательного ценза или конкурсным экзаме­нам; с помощью психологического обследования; с учетом социального отбора; с учетом достигнутого уровня професси­ональной адаптации и др.

В процессе отбора можно выделить ряд взаимосвязан­ных этапов:

  1. Социально-психологическое изучение профессии с це­лью выявления требований к человеку; такое изучение за­вершается подробной профессиограммой.

  2. Выбор психодиагностических методов исследования, в том числе тестов, в наибольшей мере характеризующих про­фессиональные действия (менеджмент, коммуникативные связи, общение и т. д.).

  3. Психодиагностика: психологическое изучение претен­дентов на овладение профессией, оценка их общего разви­тия, направленности на овладение профессией, степени раз­вития у них качеств, наиболее важных для успехов в овладе­нии профессией, оценка способности выполнения ими эле­ментов целостной деятельности в различных условиях.

  4. Социально-психологический прогноз: успешности обу­чения и последующей деятельности на основе сопоставления

сведений о требованиях профессии к человеку и полученных психодиагностических данных, с акцентом на оценку личнос­тных характеристик; возможности целенаправленного совер­шенствования и компенсации профессионально значимых ка­честв (с учетом времени, отводимого на обучение); вероятно­сти адаптации к профессии; возможности экстремальных воз­действий.

В профессиональном отборе большое значение имеет также достаточный объем применяемых методик, позволяю­щий оценить исследуемые качества под разными ракурсами и на разных уровнях.

Проведенные исследования отечественных авторов позво­лили выделить относительные и абсолютные признаки про­фессиональной пригодности социальных работников.

Если идти от обратного, то к абсолютным признакам проф­непригодности относятся негативная установка в восприятии пожилых людей, заведомое восприятие их как людей со скверным характером, навязчивых, ворчливых, недовольных жизнью, боязнь стариков. Кроме того, признаками профнеп­ригодности можно считать такие характерологические осо­бенности личности претендента на должность социального работника, как низкий уровень эмпатии, проявление герон-тофобных установок, высокий уровень тревожности, вспыль­чивость, несдержанность, недостаточно сформированные милосердие и нравственность, недобросовестное отношение к выполняемой работе.

К относительным признакам профнепригодности претен­дентов обычно относят низкий уровень профессиональных знаний в области психологии позднего возраста и несформи-рованность у них навыков общения, в частности, с пожилы­ми людьми (Тащева, 1998).

К числу обязательных качеств и умений социального ра­ботника относятся следующие:


54

55

Психологи выделили шесть групп наиболее важных про­фессиональных качеств социальных работников:

  1. Профессиональная компетентность: высокий уровень образования и культуры, компетентность по широкому кругу значимых проблем.

  2. Доброжелательное отношение к людям: доброта, лю­бовь к людям, чуткость, чувство сострадания, желание по­мочь, симпатия к другим.

Эмоционально-положительное отношение к людям во многом зависит от конкретного опыта этой личности, от исто­рии ее взаимоотношений с людьми. Положительный или от­рицательный опыт этих отношений однозначно формирует и соответствующую их систему. Многие психологи считают, что людям с сильно выраженным недоверием и недоброжела­тельностью к окружающим нецелесообразно работать в соци­альной области.

3. Организаторско-коммуникативные способности: вы­
сокая коммуникабельность, общительность, умение управ­
лять людьми, влиять на их позиции и убеждения, умение
вызывать к себе доверие и поддержать их в трудную минуту.

Сами социальные работники среди причин возникающей у них профессиональной усталости называют неумение об­щаться, грубость людей, неумение "закрыться", т. е., защи­титься, отсутствие взаимопонимания.

4. Нервно-психическая выносливость: работоспособность,
энергичность, инициативность, настойчивость в достижении
целей.

Значимость нервно-психической устойчивости в деятель­ности социального работника огромна, ведь им приходится сталкиваться с самыми различными людьми, иногда не са­мыми лучшими. Именно нервно-психическое перенапряже­ние заняло первое место при опросе социальных работников о причинах их усталости.

5. Отношение к себе: адекватность представлений о сво­
ей личности, умение решать собственные проблемы, уверен­
ность в собственных силах, уважение к себе (самооценка,
самокритичность, идентификация и др.).

Исследования показывают, что зачастую у неуверенных

в себе людей возникает множество собственных проблем,

\ решение которых требует больших усилий и больших затрат

времени, и поэтому они вряд ли психологически способны и

готовы к решению чужих проблем.

6. Высокий морально-этический уровень: бескорыстие,
честность, порядочность, ответственность, высокая нравствен­
ность.

Цель любой социальной работы состоит в том, чтобы по­мочь клиенту найти свое собственное решение проблемы. Социальный работник помогает человеку выговориться, снять напряжение, восстановить уверенность в себе и установить .; нормальные отношения с окружающими; разобраться в воп­росах пенсии; помогает связаться со специальными консуль­тантами, которые посоветуют, какую работу он может луч­ше выполнить, найти такую работу и проч. Работа с семьей также помогает социальному работнику разобраться в поло­жении и принять участие в оздоровительном процессе.


56

57

Коммуникативная культура составляет важный компонент профессиональной деятельности социального работника, от­ражает его статус как профессионала. Коммуникация в соци­альной практике опирается на различные механизмы, регу­лирующие поведение людей как участников социальных про­цессов, предполагающие наличие между ними вербальных и невербальных контактов, передачу, восприятие и интерпре­тацию информации.

Были выявлены характеристики и различные факторы, влияющие на процесс контакта, общения социальных работ­ников с подопечными.

Выбрать правильную стратегию взаимодействия социаль­ного работника с клиентом или с представителем государ­ственных и общественных структур поможет соблюдение следующих требований:

А что думают сами пожилые о том, каким должен быть тот человек, который оказывает им социальные услуги?

На вопрос, какими качествами, по их мнению, должны обладать социальные работники, были получены данные, которые условно авторы разделили на три группы:

  1. Личностные качества: доброта, заботливость, чест­ность, отзывчивость, приветливость, терпимость, человеч­ность, общительность, сострадание, бескорыстность, урав­новешенность.

  2. Навыки общения: внимание к другим, умение выслу­шивать, обходительность, вежливое отношение к людям.

  3. Отношение к работе: добросовестность, исполнитель­ность, ответственность, требовательность к себе.

Пожилые люди считают неприемлемыми для социальных работников следующее:

  1. Личностные особенности: нервозность, корысть, ду­шевная черствость, высокомерие, нечестность, жестокость.

  2. Навыки общения: грубость, неуважение к старым лю­дям, брезгливость, злость, невежливость, дерзость.

  3. Отношение к работе: безразличие к подопечным, по­стоянная спешка, безответственность, лень, недобросовест­ность, нежелание помочь, легкомыслие, несобранность, вы­могательство.


58

59

IV. ЭТИКА СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА

Этика социального работника представляет собой кодекс поведения, обеспечивающий нравственный характер тех вза­имоотношений между людьми, который вытекает из требова­ний к профессиональной деятельности и профессиональной компетентности.

Действительно, этические кодексы социального работ­ника отражают специфику этого вида деятельности, выде­ляя этику социальной работы как особую форму профессио­нальной морали. Почему системе социальной работы нужна особая форма профессиональной морали?

Необходимость дифференцированного подхода к предста­вителям различных социальных и профессиональных слоев побудила к интенсивному поиску разных форм профессио­нальной этики. Профессиональное разделение труда накла­дывает отпечаток на характер норм, регулирующих взаимо­отношения людей в сфере той или иной профессиональной деятельности. Особенно это сказывается в отношении про­фессий, имеющих дело с социальным поведением или воспи­танием людей, их социальными проблемами, удовлетворени­ем их различных потребностей и представляющих обширную сферу обслуживания. Не случайно, что раньше всех сфор­мировалась врачебная и педагогическая этика. В последнее время все настоятельнее ставится вопрос о развитии соци­альной этики в связи с проблематикой социальной безопасно­сти человека. Это связано с потребностями совершенствова­ния не только материальной, но и психологической, социаль­ной и духовной жизни человека и общества в целом. В мире профессиональная социальная этика (светская прежде всего)

находится на начальном этапе становления; будущего у нее гораздо больше, чем настоящего.

Этика социального работника — это вид профессиональ­ной морали, которая представляет собой кодекс поведения, обеспечивающий нравственный характер тех взаимоотноше­ний между людьми, которые вытекают из требований к про­фессиональной деятельности и профессиональной компетент­ности. Несмотря на всеобщий характер моральных требова­ний и норм поведения человека в обществе, для определен­ных видов профессиональной деятельности существуют спе­цифические нормы поведения.

Достойно представлять профессию социального работника означает безукоризненно исполнять свой профессиональный

> моральный долг. Специфика профессии социального работни­ка связана с особенностями служебных функций в социаль­ном развитии нашего общества.

Таким образом, этические принципы и ценности соци­альной работы отражены в этическом кодексе профессии, который служит ориентиром практической деятельности. Со­циальные работники придерживаются комплекса ценностей,

* ключевые элементы которого остаются неизменными. Для этой профессиональной деятельности характерно стремление к благополучию, социальной справедливости и достоинству че­ловека. Этика социальной работы — это сочетание мораль­ных прав и обязанностей, свободы и ответственности, инди­видуальной воли и общественной необходимости. Она отра­жает основные возможности морального выбора социального работника, определяет его нравственное поведение по отно­шению к клиентам.

Существенный атрибут узаконенной, легитимной профес­сии — это разработанный для нее кодекс, или стандарт эти­ки, который представляет систему принципов, определяю­щих ожидания специалистов. Операциональный набор про­фессиональных ценностей, этический кодекс диктует прави­ла поведения, с которыми представители профессии обязаны соотносить свои действия, чтобы оставаться достойными чле-


60

61

нами профессиональной организации. Этические кодексы мно­гих профессий имеют общечеловеческие и универсальные положения и принципы. Но каждой конкретной профессии присущи и специфические правила.

Основной целью этического кодекса социальной работы является определение неоспоримых принципов работы в ин­тересах клиента. Кодекс профессиональной этики основыва­ется на общих этических нормах, специфических обязаннос­тях и четких правилах. Члены профессиональной группы имеют обязательства перед своими клиентами, работодателями, друг перед другом, коллегами из других профессиональных групп и перед обществом. Однако социальный работник не может выполнять свои профессиональные обязанности, не имея под­держку государства. Все профессиональные объединения дол­жны контролировать деятельность своих членов и гарантиро­вать соблюдение профессиональных прав для социальных работников.

Итак, этический кодекс определяет, за что отвечает и как должен поступать социальный работник. Таким образом, этический кодекс функционирует как формализованное вы­ражение об ответственности: 1) профессии перед обществом, которое санкционировало эту профессию; 2) представителей профессии перед потребителями услуг; 3) специалистов пе­ред своей профессией. Помимо выполнения указанной функ­ции этический кодекс имеет следующие задачи:

Итак, главная цель этического кодекса состоит в том, чтобы определить безусловные принципы работы в интере­сах защиты клиента.

Как уже было сказано, кодекс профессиональной этики разрабатывается в соответствии с общими этическими норма-

I ми, специфическими обязанностями и вытекающими из них конкретными правилами. Члены профессиональной группы имеют обязанности перед своими клиентами, работодателя­ми, друг перед другом, коллегами из других профессиональ­ных групп и перед обществом. Для того чтобы выполнить все эти обязанности, специалист имеет дополнительные права, которые приняты и соблюдаются обществом. Любые профес­сиональные объединения обязаны контролировать выполне-

i ние их членами своих профессиональных обязанностей и га­рантировать соблюдение всех необходимых профессиональ­ных прав. К основным принципам этики социальной работы относятся следующие:

• ликтов между личностью и обществом; социальный работник , оказывает помощь каждому, кто нуждается в ней;

• социальный работник соблюдает принцип личной непри-
i косновенности, конфиденциальности и ответственного исполь­
зования информации в своей деятельности; социальный ра­
ботник тесно сотрудничает со своими клиентами на их благо,
но не в ущерб остальным; клиенты поощряются к участию в
совместной работе и должны предупреждаться о риске и
выгодах предполагаемого курса действий;

• социальному работнику следует свести до минимума
применение правового принуждения при решении вопросов
клиента; социальная работа несовместима с прямой или кос-


62

63

венной поддержкой индивидов, властных структур, исполь­зующих терроризм, пытки и другие действия, направлен­ные на угнетение людей;

• социальные работники придерживаются этического ко­декса, принятого их профессиональной ассоциацией.

Основные стандарты этического поведения подразделя­ются на четыре группы (блока). Первая направлена на регу­лирование этических отношений между социальными работ­никами и клиентами, реализацию определенной нормы пове­дения социального работника по отношению к клиентам. Вто­рая группа — на стандарты взаимоотношений социального работника с агентствами и организациями. Третья — на стан­дарты поведения социального работника в отношениях с колле­гами. Четвертая — на стандарты по отношению к профессии.

Составной частью этики социальной работы является этика исследований в социальной сфере (например, оценивание эффективности качества социального обслуживания населе­ния). Социальный работник, занятый научными исследовани­ями, руководствуется главным принципом "Не навреди кли­енту", он тщательно взвешивает возможные последствия своих изысканий; при проведении обследований клиентов дол­жен убедиться в том, что согласие его участников является добровольным. Социальный работник должен обеспечить за­щиту участников исследований от дискомфорта, страданий, вреда, опасности или ущерба; полученная в ходе исследова­ния информация о его участниках рассматривается как кон­фиденциальная (Топчий Л. В., 1997).

В "Международных этических стандартах социальной работы" выделены 5 групп: стандарты этического поведения; взаимоотношения с клиентами; взаимоотношения с агентства­ми и организациями; взаимоотношения с коллегами; отноше­ние к профессии.

Стандарты этического поведения

1. Стремитесь понять уникальность каждого человека и те условия, которые определяют поведение человека и ха­рактер оказываемой ему помощи.


  1. Утверждайте профессиональные ценности, совершен­ствуйте знания и навыки; не совершайте поступков, кото­рые могут повредить престижу профессии.

  2. Не переоценивайте свои личные и профессиональные возможности.

  3. Всемерно используйте знания, умения и методы науч­ного познания в решении постоянно возникающих проблем.

  4. Используйте свой профессиональный опыт при разра­ботке основных направлений политики и социальных про­грамм, служащих улучшению качества жизни общества.

  5. Выявляйте социальные нужды, природу и характер личных, групповых и общинных, национальных и междуна­родных социальных проблем и объясняйте их.

  6. Ясно и отчетливо, в доходчивой форме разъясняйте все свои установки или действия как в качестве частного лица, так и в качестве представителя профессиональной ас­социации, агентства или организации.

Взаимоотношения с клиентами

  1. Ставьте на первое место обязанности по отношению к своим клиентам, но в рамках уважения к этическим установ­кам других людей.

  2. Отстаивайте права клиента на взаимное доверие, на тайну и конфиденциальность, на ответственное использова­ние информации.

Сбор и передача информации другим лицам производит­ся только в рамках профессиональной деятельности, осуще­ствляемой в интересах клиента, которого предварительно информируют о необходимости таких действий. Никакая ин­формация не сообщается без предварительного уведомления и согласия клиента, кроме случаев, когда клиент не может быть ответственным за свои поступки или когда это может представлять серьезную опасность для других лиц. Клиент имеет доступ к любой касающейся его информации, которая имеется у социального работника.

3. Цените и уважайте личные устремления, инициативу
и индивидуальные особенности клиентов. В рамках агентства


64

65

и социальной среды клиента профессионал помогает клиенту быть ответственным за свои действия; он всегда готов прийти на помощь любому клиенту. Если по ряду причин профессио­нальная помощь не может быть оказана на данном уровне, то клиента информируют об этом, и он действует по соб­ственному усмотрению.

4. Оказывайте помощь клиентам (отдельному человеку, группе, общине, обществу) с целью достижения ими самореа­лизации и максимального развития собственных потенциаль­ных возможностей, однако с соблюдением в равной степени прав других людей. Обслуживание клиента в своей основе зак­лючается в том, чтобы клиент понял и использовал контакты с профессионалом для достижения законных желаний и выгод.

Взаимоотношения с агентствами и организациями

  1. Работайте в тесном сотрудничестве с теми агентства­ми и организациями, чья социальная политика, методы и практика направлены на оказание компетентной помощи кли­ентам и поддержку профессиональной социальной работы.

  2. С полной ответственностью относитесь к уставным це­лям и задачам агентства или организации; вносите вклад в разработку социальной политики, методики и практики с це­лью достижения наивысших стандартов социальной работы.

  3. С полной ответственностью относитесь к судьбе кли­ента; вносите необходимые изменения в социальную поли­тику, методику и практику по каналам соответствующих агентств и организаций. Если все возможности были исчер­паны, а изменения внести не удалось, обращайтесь в выше­стоящие организации или к заинтересованной широкой об­щественности.

  4. Представляйте профессиональный отчет клиенту и об­щине об эффективности социальной работы в форме периоди­ческого анализа проблем, возникающих у клиентов, агентств и организаций, а также самоанализа личной деятельности.

  5. Не допускайте противоречия в направлении действий, процедуры и практики с этическими принципами социальной работы.

Взаимоотношения с коллегами

  1. Относитесь с должным уважением к профессиональной подготовке и практической деятельности своих коллег и дру­гих специалистов, оказывая им всяческое содействие для достижения эффективности социальной работы.

  2. Относитесь с уважением к различным мнениям и прак­тическим подходам коллег и других специалистов, высказы­вая с полной ответственностью критические замечания в со­ответствующих инстанциях.

  3. Способствуйте получению и распространению среди коллег по профессии, других специалистов и добровольцев знаний, навыков и идей с целью взаимного совершенствова­ния и самоутверждения.

4. Доводите до сведения соответствующих органов любые
. ущемления интересов клиентов или нарушения норм этики.

5. Защищайте коллег от несправедливых нападок.
Отношение к профессии

  1. Отстаивайте ценности, знания и методологию профес­сии; вносите вклад в их популяризацию и совершенствование.

  2. Повышайте профессионализм социальной работы, все­мерно совершенствуйте его.

  3. Защищайте профессию от несправедливой критики и делайте все возможное, чтобы укрепить веру в необходи­мость нашей профессии.

  4. Давайте конструктивную критику профессии, ее тео­рий, методов и практики.

  5. Всячески поощряйте разработку новых подходов и ме­тодов в социальной работе, необходимых для удовлетворения новых и уже имеющихся потребностей.

Социальный работник должен:

  1. не поучать, не приказывать, не запрещать. Вдохнов­лять и побуждать клиента к действию, инициативе, творче­ству, уважая достоинство и уникальность личности;

  2. уметь слышать клиента, проявлять выдержку, понять проблему и ситуацию, войти в его положение, проявлять де­ликатность, чувство такта;


66

67

  1. быть коммуникабельным, контактным, уметь "разго­ворить" клиента, совместно определить пути решения про­блемы; уметь быть нужным, интересным для окружающих;

  2. быть посредником, связующим звеном между клиен­том и его окружением, не допускать унижения достоинства клиента формами оказываемой ему благотворительной помощи;

  3. уметь быть неформальным в работе с клиентом, вы­полнять роль советчика, помощника клиента в решении им собственных проблем; строить взаимоотношения на основе диалога, на равных;

  4. всегда исходить из позиций гуманизма и милосердия. Не осуждать, не упрекать клиента; предупреждать возмож­ности негуманного или дискриминационного поведения по отношению к личности или группе людей; защищать клиента от физического или душевного дискомфорта, расстройства, опасности или унижения;

  5. соблюдать высокие нравственные стандарты своего поведения, исключая любые уловки, введение кого-либо в заблуждение, нечестные действия. Всегда действовать исклю­чительно в интересах клиента;

  6. уметь находить себе помощников, поддерживать учас­тие общественности в развитии социальной работы;

  7. вести работу только в рамках своей компетентности, нести персональную ответственность за качество своей рабо­ты; не поддаваться влияниям и нажимам; информировать клиента о предпринимаемых мерах, характере оказываемой ему помощи, проводимых записях, собираемых данных;




  1. не использовать свои профессиональные отношения в личных целях; участвовать в обсуждениях и оценках ситу­аций только с профессиональной целью; уважать и не раз­глашать тайну, доверенную клиентом. Принимать плату за услуги на законных основаниях. Не принимать ценных подар­ков за выполненную работу;

  2. стремиться к постоянному повышению профессиональ­ных знаний, мастерства, уровня квалификации. Основывать свою практическую деятельность на профессиональных знаниях;

12) защищать и усиливать достоинство и чистоту про­фессии. Уважать доверие коллег в ходе профессиональных взаимоотношений и взаимодействия, соблюдать деликатность и справедливость, принимать меры против неэтичного пове­дения любого из своих коллег (В. Г. Бочарова).

Нарушение профессиональных норм или ошибки, обыч­но расцениваемые как халатность, определяются как "нару­шение профессиональных норм вследствие беспечности, не­компетентности или с заранее обдуманным намерением". Со­циальные работники могут преследоваться в судебном порядке за нарушение секретности, недонесение о подозрении на плохое обращение с детьми, невнимание к таким актам, как злоупотребления, словесное оскорбление и угроза физичес­кого насилия, оскорбление действием, незаконное ограниче­ние свободы посредством ошибочного помещения в лечебное или исправительное учреждение.

Для выполнения определенных квалификационной харак­теристикой обязанностей социальный педагог и социальный работник широко используют свои права:


68

69

Рассмотрим примеры этических кодексов, принятых ас­социациями социальных работников различных стран. Неко­торые из них уже снабжены комментариями, но во всех слу­чаях необходимо ваше участие в обсуждении текстов.

Основные принципы этического кодекса

Ассоциации социальных работников

Великобритании

  1. Центральным в социальной работе является призна­ние ценности и достоинства каждого человека независимо от происхождения, положения, пола, сексуальной ориентации, возраста, веры и вклада в общественное развитие. Профес­сия связана с поощрением и облегчением процесса самореа­лизации индивида в соответствии с интересами других чле­нов общества.

  2. Социальная работа направлена на улучшение жизни людей, связана с фасилитацией (созданием комфортных ус­ловий клиенту) и предупреждением трудностей и страданий. Социальные работники, следовательно, ответственны за по­мощь индивидам, семьям, группам и общинам, участвуют в социальном планировании. Социальная работа имеет разви­тые методы практики, которые основываются на постоянно растущем комплексе знаний и опыта.

  3. Социальный работник обязан выполнять свои задачи честно и умело. Он признает профессиональные обязанности не только для того, чтобы улучшить свои знания и навыки, но и в целях развития профессионального знания в целом. Это предполагает постоянную переоценку методов и образа действий в контексте меняющихся потребностей, а также сотрудничество тех, от кого зависит благополучие клиента.

4. Социальный работник имеет право и обязанность при­влечь внимание властей и широкой общественности к дея­тельности правительства, общества или агентств, создавая и усиливая трудности и страдания или противодействуя их об­легчению. Социальные работники зачастую находятся между

1 властными структурами и безвластными просителями услуг. Социальные работники считаются с теми, под чьим началом они работают, и отвечают за эффективную работу своей орга­низации.

Принимая положение о принципах, включающее пер­вейшие обязанности социального работника, каждый член

' профессионального объединения выполняет следующие пра-

■ вила:

  1. Способствовать формулированию и реализации мер социальной политики, обеспечивающей благополучие чело­века, и не допускать применения своих знаний, навыков и опыта в негуманных целях.

  2. Уважать личность своего клиента и гарантировать за­щиту его достоинства и прав независимо от их происхожде­ния, положения, пола, возраста и вклада в общественное развитие.

  3. Способствовать расширению возможностей клиента и развитию его способности самостоятельно принимать ре­шения,

  4. Не отвергать своего клиента, даже если приходится защищать от него других, или необходимо признать свою неспособность помочь ему.

  5. Признавать приоритет профессиональной ответствен­ности перед личными интересами.

  6. Знать, что продолжение профессионального образова­ния является основой практики социальной работы, и чув­ствовать собственную ответственность за уровень предостав­ляемых услуг.

  7. Достигать сотрудничества с другими в интересах своих клиентов.


70

71

  1. В случае публичного заявления или участия в обще­ственной деятельности разъяснять, действует он от имени организации или от себя лично.

  2. Понимать, что информация, используемая в одном слу­чае, не должна быть применена для других целей без соот­ветствующих санкций. Уважать личную жизнь клиентов и конфиденциальную информацию о них.

10. Создавать и поддерживать в службах социальной ра­
боты условия, которые позволяют социальным работникам
выполнять предписания этого кодекса.

Независимо от того, признаем мы это или нет, каждый из нас имеет собственные ценности и убеждения, влияющие на наши действия и решения, определяющие цвета, в кото­рых мы видим окружающий мир. Это проникает и в нашу профессиональную деятельность, ведь невозможно делать что-то в ценностном вакууме. Очень важно отдавать себе отчет в том, какую роль ценности и убеждения могут играть в нашем мышлении, аттитюдах и поведении. Вот почему все органи­зации и ассоциации социальных работников разрабатывают и ориентируются на список ценностных ориентации или эти­ческий кодекс, служащий руководством для практиков.

Десять заповедей из этического кодекса Ассоциации социальных работников США

  1. Люди имеют право на услуги и возможности улуч­шить качество жизни.

  2. Безопасность клиентов является первым условием.

  3. В целом люди делают лучшее, что они могут, и не нацелены на причинение вреда.

Однако зачастую они все же наносят вред друг другу в своих попытках справиться с ситуацией, когда у них недо­статочно знаний или умений. Следовательно, обучение необ­ходимым навыкам существенно для снижения риска возник­новения конфликтных ситуаций между людьми.

(4) Сложные ситуации могут дать шанс для изменений.
Когда люди страдают в трудных ситуациях, чаще всего

они становятся более открытыми к новому, если осознают,

что прежние реакции, поведение, действия причиняют им боль. Сложные времена можно рассматривать как возмож­ность привлечения людей к обучению новым альтернативным формам деятельности в трудных условиях, которые могут привести к положительным результатам.

(5) Неподходящие действия могут причинить вред.

Многие из нас, социальных работников, хотели бы ду­мать, что помогают клиентам. Очевидно, что мы не будем целенаправленно выбирать те действия, которые являются скорее вредными, нежели полезными в той или иной ситуа­ции, поэтому едва ли не самым важным является предус­мотрительность, осторожность, постоянный анализ и оцен­ка предложенных вариантов. Важнейшим требованием яв­ляется вовлечение самого клиента в этот процесс обсужде­ния и оценивания с целью получить более обстоятельную картину улучшений или потерь в результате выбранной стра­тегии.

(6) Наиболее полезным является применение "пробного,
экспериментального" подхода в работе с клиентами.


Это подразумевает признание следующего тезиса: то, что работает в одном случае, не обязательно работает все­гда. Если мы (социальный работник и клиент) будем рассмат­ривать предпринятые нами попытки изменить что-то в ситу­ации как эксперимент, мы не будем особенно расстраивать­ся в случае неудачи. Нам также некого будет стыдить за отсутствие видимых перемен в проблемной ситуации. В слу­чае научного эксперимента, отрицательный результат, не подтвердивший наши ожидания, дает дополнительную инфор­мацию, которую возможно применить в будущем.

В контексте этого убеждения содержится также жела­ние и способность социальных работников применять разные альтернативы к одной ситуации, вариативность подходов, в свою очередь, требует от профессионала владения целым рядом методов и множеством техник.

(7) Вы не можете говорить о клиентах, что они "безна­
дежны".



72

73

Многие опытные социальные работники могли бы пере­числить определенные индикаторы, по которым они предпо­лагают, что тот или иной случай с клиентом будет успешным. Из моего личного опыта я могла бы привести несколько при­меров, когда я начинала работать с клиентом, думающим о себе самом как не имеющем никакой надежды найти свой путь на этой земле. Однако вскоре происходили первые по­зитивные изменения, а затем я становилась свидетельницей невероятного прогресса! Я уверена, что предугадать отсут­ствие изменений невозможно, поэтому по поводу перспектив каждого нового клиента нужно быть настроенным как мож­но более оптимистично, невзирая ни на какую ужасную ин­формацию о них. К тому же этот позитивный настрой пере­дается и клиенту, в свою очередь, помогая ему приобрести надежды.

(8) Клиенты — это наши коллеги/партнеры и требу­
ют уважения и конфиденциальности.


Когда я работаю с клиентом, я не просто делаю свое дело — каждый из нас на равных основаниях участвует в процессе и влияет на него. Следовательно, очень важно при­знавать этот факт и обращаться с клиентом так же, как со своим коллегой. Это включает конфиденциальность всей ин­формации, которую я запрашиваю у клиента на протяжении нашего общения. Я не имею права обнародовать эту инфор­мацию до конца моей жизни! Конечно, если человек находит­ся в опасности и разглашение тайны предохранит его, может вступать в силу исключение из этого правила, но и в этом случае, уважая своего клиента, я обязана проинформиро­вать его о своих обязательствах и условиях нарушения кон­фиденциальности.

(9) В нашу работу входит мотивировать клиентов и
вселять в них надежду.


Слишком часто мы ожидаем от клиента радостного тре­пета по поводу вторжения в его жизнь социального работни­ка со своими предложениями по изменению жизни. Измене­ния трудны, и клиенты порой имеют веские причины, чтобы

не дрожать от счастья при нашем появлении. Поэтому для всех было бы полезно отдавать себе отчет в существовании естественной склонности остерегаться социального работни­ка. Запомните, что если вы делаете свою работу добросовес­тно, то должны использовать все, чтобы получить поддерж­ку и одобрение осуществляемых изменений со стороны кли­ента.

(10) Клиенты имеют право на изменение собственных убеждений и жизненных стилей без всякого давления с на­шей стороны (если, конечно, они не представляют опаснос­ти для самих себя и для остальных).

Это значит, что они имеют право сделать свой выбор, даже если их вариант радикально отличается от предложен­ного нами. Иногда это достаточно трудное, но необходимое требование не осуществлять слепое давление на клиентов, если они выбирают свой собственный путь, пусть даже нам он не кажется оптимальным.

Моральный кодекс социального работника Канадской Ассоциации Социальных работников

Содержание

Основные понятия

Соблюдение интересов клиента

Клиент

Неподобающее поведение

Должностные проступки и халатность

Практическая социальная работа

Социальный работник

Стандарты социальной работы

Вводная часть

Философия социальной работы

Конфликты в социальной работе

Суть настоящего Кодекса

Моральный кодекс социального работника

Глава 1. Основные профессиональные обязанности

Глава 2. Честность и объективность


74

75

Глава 3. Уровень компетентности, достаточный для осу­ществления социальной работы

Глава 4. Рубежи профессиональных отношений с клиен­том

Глава 5. Конфиденциальность информации

Глава 6. Сторонний интерес

Глава 7. Ограничения при осуществлении частной прак­тики

Глава 8. Моральная ответственность по отношению к ме­сту своей работы

Глава 9. Моральная ответственность по отношению к про­фессии социального работника в целом

Глава 10. Моральная ответственность по отношению к обеспечению социальных изменений

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

Соблюдение интересов клиента

а. В ходе планирования возможных методов воздействия
на ситуацию социальный работник руководствуется пожела­
ниями, мотивациями и планами клиента. Исключение состав­
ляют лишь те случаи, если планы и пожелания клиента ока­
жутся нереалистичными, необоснованными или вредоносны­
ми для самого клиента или других людей. Только при этом
условии социальный работник имеет право вносить соответ­
ствующие коррективы в свою деятельность.

б. Все свои действия и любое вмешательство в ситуацию
социальный работник осуществляет с тем расчетом, что это
принесет пользу клиенту.

в. Социальный работник воспринимает клиента как цель­
ную личность, члена семьи, полноправного члена сообщества,
уважает его культурные ценности и воспитание, обязатель­
но учитывает данные факторы при принятии любых реше­
ний, имеющих непосредственное отношение к клиенту.

Клиент'1'

а. Клиент — это отдельный индивид, семья, группа лю­дей, какое-либо юридическое лицо, общественная организа-

ция или определенное сообщество, в интересах которых дей­ствует социальный работник или которым оказывает услуги:

б. В соответствии с принятым судом или другой организа­цией надлежащей юрисдикции решением о предоставлении социальным работником достоверной оценки*3' проблемной си­туации.

Неподобающее поведение

Означает поведение или действия, не соответствующие стандартам осуществления социальной работы и, таким об­разом, является предметом дисциплинарных разбирательств.

Должностные проступки и халатность

Означают поведение или действия социального работни­ка, осуществляемые в ходе исполнения им непосредствен­ных обязанностей, которые подпадают под определение "не­подобающее поведение" и не соответствуют общепринятым стандартам практической социальной работы, а также вле­кут за собой нанесение вреда клиенту или усугубление его положения. В соответствии с приведенными выше общими положениями'4' сюда относятся действия социального работ­ника, результатом которых становятся оскорбления, обман, намеренное введение в заблуждение, дискредитация, нару­шение условий контракта, нарушение прав человека, злона­меренное судебное преследование, неправомерное лишение свободы или осуждение в уголовном порядке.

Практическая социальная работа

Подразумевает оценку, коррективное вмешательство, или воздействие, или предотвращение проблемных социальных ситуаций, а также улучшение социального положения от­дельных индивидов, семей, групп населения и сообществ в целом посредством:

а) предоставления непосредственных консультативных услуг в рамках установленных профессиональных отношений социального работника с клиентами;


76

77

б) развития, продвижения и реализации программ по
оказанию социальных услуг;

в) развития и проведения социальной политики, направ­
ленной на улучшение социального положения и обеспечение
социального равенства(5);

г) осуществления любой другой деятельности, одобрен­
ной канадской Ассоциацией социальных работников*6'.

Социальный работник

Лицо, обладающее соответствующим зарегистрирован­ным разрешением на осуществление практической социаль­ной работы, предоставляющим ему право работы на опреде­ленной территории, а также полностью и совершенно добро­вольно соблюдающее в работе положения настоящего Ко­декса.

Стандарты социальной работы

Предусматривают определенную меру вмешательства в практическую деятельность социального работника. Это оз­начает, что обществу предоставляются гарантии того, что социальный работник прошел необходимое обучение и подго­товку, владеет всеми необходимыми навыками и отличается известной мерой настойчивости и упорства в предоставлении профессиональных социальных услуг.

Комментарии

  1. Клиент перестает быть таковым по истечении двух лет с момента прекращения профессиональных отношений с соци­альным работником. Вот почему необходимо документально фиксировать момент прекращения оказания услуг клиенту.

  2. Добровольным, т. е. изъявляющим свое желание и со­гласие на оказание услуг, клиент может считаться в двух случаях. Клиент, который сам обращается с просьбой о пре­доставлении ему услуг, очевидно, является добровольным. Также услуги могут оказываться клиенту по решению суда или другой организации надлежащей юрисдикции. Такой кли­ент может получать услуги в большем объеме, чем предписа­но решением, имеет право самостоятельно отказаться от оказания ему подобных дополнительных услуг. В случае, если

индивиду оказываются услуги по просьбе члена его семьи или другого социального работника й при условии принятия этим человеком оказываемых услуг, такой клиент также счи­тается добровольным. Такой тип профессиональных отноше­ний коренным образом отличается от описанного в пункте "а, 2.", в случае оказания социальным работником принуди­тельных услуг.

  1. В данном случае социальный работник проводит оцен­ку проблемной ситуации в соответствии с принятым судом или другой организацией надлежащей юрисдикции реше­нием. Социальный работник контактирует непосредственно с представителями судебных органов, и тот человек, о ком он собирает информацию, не является клиентом. Тем не менее социальный работник имеет перед ним ряд обяза­тельств, например, обязан быть компетентным, уважать его достоинство.

  2. В 1884 г. на практике, в ходе разбирательства сложной проблемной ситуации, в которую были вовлечены многие медицинские работники, была наглядно продемонстрирова­на необходимость наличия единого мнения представителей какой-либо профессии по поводу определения и изменения положений кодекса. Лорд Эшер, член Высокого суда и пред­седатель апелляционного суда, заявил тогда:

"Лишь в случае, если будет доказано, что медицинский работник, выполняя свои непосредственные профессиональ­ные обязанности, совершил нечто, что его известные сво­ей честностью и профессионализмом коллеги по работе рас­ценят как бесчестный и подлый поступок, медицинский со­вет может сделать заявление о том, что данный медицинс­кий работник допустил грубое нарушение профессиональ­ной этики".

5. Первые три положения данного пункта были позаим­
ствованы из постановления об организации Ассоциации соци­
альных работников города Нью Брунсвик (глава 78 Устава
города Нью-Брунсвик редакции 1988 г., раздел второй).


78

79

6. Определение дополнительных видов деятельности ре­гулируется постановлениями правления канадской Ассоциа­ции социальных работников.

ВВОДНАЯ ЧАСТЬ

Философия социальной работы

В основе социальной работы лежат гуманистические и эгалитарные идеалы. Социальные работники верят в то, что каждый человек ценен сам по себе и достоин уважения, и руководствуются в своей работе принципом позитивного от­ношения к любому человеку, его правом на самоопределение и принципом уважения его индивидуальности. Они верят в то, что все люди, как по отдельности, так и все вместе, обязаны вкладывать необходимые средства, оказывать все возможные услуги и использовать все средства для установ­ления торжества гуманизма. Культура каждого отдельного человека, семьи, группы, сообщества или народа заслужива­ет уважения, лишенного всяческих предрассудков и преду­беждений.

Социальные работники посвящают себя благополучию и самореализации людей, развитию и разумному использова­нию научных знаний о человеке и общественном поведении, развитию ресурсов для удовлетворения личных, государствен­ных и международных потребностей и стремлений, установ­лению социальной справедливости для всех.

Конфликты в социальной работе

Если в ходе осуществления практической социальной работы возникают конфликтные ситуации, то в ходе их раз­решения следует руководствоваться принципами настоящего кодекса. Конфликт интересов может возникнуть вследствие разногласий в потребностях общества, непосредственно со­циальных учреждений, организаций или клиентов. Таким об­разом, в случае нарушения моральных принципов и пренеб­режения обязательствами, социальный работник должен сле­довать положениям настоящего кодекса.

Суть настоящего кодекса

В первых семи положениях настоящего Кодекса опреде­лены основные моральные принципы и обязательства. Дан­ные положения, сформулированные с учетом основных цен­ностей социальной работы, служат основой профессиональ­ных отношений социального работника и клиента. Остальные три положения определяют моральную ответственность со­циального работника, которая несколько отличается от ос­новных принципов и обязательств. Случаи пренебрежения моральной ответственностью вряд ли повлекут за собой ка­кие-либо дисциплинарные разбирательства. Тем не менее данные разделы могут послужить основой для проведения опросов и исследований. Положения о моральной ответствен­ности могут использоваться вместе с содержанием других положений настоящего кодекса для сбора и анализа необхо­димой информации в случае нарушения основных принципов настоящего кодекса. Кроме того, положения о моральной от­ветственности можно рассматривать как долгосрочные цели каждого социального работника, приверженного основопо­лагающим ценностям социальной работы.

МОРАЛЬНЫЙ КОДЕКС СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА

Моральные принципы и обязательства

  1. В своей работе социальный работник руководствуется в первую очередь интересами клиента.

  2. Социальный работник должен выполнять свои профес­сиональные обязанности с максимальной честностью и объек­тивностью.

  3. Социальный работник должен обладать уровнем компе­тентности, достаточным для осуществления социальной ра­боты, и постоянно повышать его.

  4. Социальный работник ни в коем случае не должен ис­пользовать профессиональные отношения с клиентом для по­лучения личной выгоды, прибыли или взятки.

  5. При исполнении профессиональных обязанностей со­циальный работник должен соблюдать конфиденциальность


80

81

информации, полученной от клиента, кого-либо из его окру­жения или членов семьи, если только:

а) клиент в письменной форме дает социальному работ­
нику право предавать информацию огласке;

б) информация предается огласке в соответствии с тре­
бованиями законодательных актов, по решению компетент­
ного суда;

в) в любых других случаях, оговариваемых данным ко­
дексом.

  1. В случае если социальный работник занимается также другими видами деятельности или состоит членом других орга­низаций, то это не должно препятствовать выполнению его профессионального долга перед клиентом.

  2. Социальный работник, занятый в частном агентстве, должен оказывать платные услуги таким образом, чтобы это не дискредитировало саму профессию и не подрывало дове­рия общества.

Моральная ответственность

  1. Социальный работник должен руководствоваться поли­тикой и условиями работы, оговоренными положениями дан­ного кодекса.

  2. Социальный работник должен придерживаться высо­ких стандартов социальной работы

10. Социальный работник должен стремиться к измене­
ниям:

а) в интересах клиента;

б) для благополучия всего общества и мирового сообще­
ства в целом, для улучшения состояния окружающей среды.

Глава 1. Основные профессиональные обязанности

1. В своей работе социальный работник руководствуется в первую очередь интересами клиента.

1.1. Соблюдение интересов клиента является основной целью социального работника. Любое действие, противоре­чащее интересам клиента, является неэтичным.


  1. В ходе выполнения своих профессиональных обязан­ностей социальный работник не должен дискриминировать своих клиентов по расовой или национальной принадлежнос­ти, по родному языку, по вероисповеданию, по их семейно­му положению, по половому признаку, сексуальной ориента­ции, возрасту, по способностям, социально-экономическому статусу, по партийной принадлежности, культурному и на­циональному происхождению'7'.

  2. Социальный работник обязательно должен информи­ровать клиента о его праве на получение консультаций дру­гого социального работника на протяжении всего периода их профессиональных отношений.

  3. Социальный работник обязан незамедлительно ста­вить клиента в известность о любых факторах, обстоятель-ствах(8) или внешних воздействиях, препятствующих выполне­нию им профессиональных обязанностей на должном уровне.

  4. Социальный работник не должен вмешиваться в лич­ные дела клиента, никак не связанные с предметом их про­фессиональных отношений и не имеющие отношения к су­ществу оказываемых услуг.

  5. Социальный работник не должен выражать свое мне­ние, высказывать никаких суждений или давать оценку си­туации до тех пор, пока его мнение, суждение или оценка не получат документального подтверждения, не будет про­ведено наблюдения или исследования ситуации.

  6. По возможности социальный работник должен осу­ществлять профессиональное общение на том языке, кото­рый выберет клиент.

Комментарии

  1. Рамки дискриминации, указанные в этом пункте, не­сколько шире тех, что приводятся в своде законов, регули­рующем соблюдение прав человека. Таким образом, на соци­ального работника накладываются большие обязательства, нежели это предписывается местным законодательством.

  2. Под термином "обстоятельства" подразумевается фи­зическое, умственное или физиологическое состояние соци-


82

83

ального работника. Социальный работник обязан приложить максимум усилий по обнаружению и устранению подобных обстоятельств. Более подробно этот вопрос рассматривается в пункте 3.4.

1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11


Учебный материал
© nashaucheba.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации