Холостова Е.И. Профессионализм в социальной работе - файл n1.doc

приобрести
Холостова Е.И. Профессионализм в социальной работе
скачать (225.6 kb.)
Доступные файлы (1):
n1.doc1292kb.14.10.2009 15:08скачать

n1.doc

1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11

20

21

ния); эмоциональным (сдержанность, индифферентность) и волевым (настойчивость, последовательность, импульсивность) характеристикам. Некоторые из этих психологических осно­ваний являются главными, без которых вообще невозможна качественная профессиональная деятельность. Они входят в структуру задатков. В работе с людьми, как правило, психо­логические требования основываются на собранности и вни­мательности, понимании другого, проявлении таких волевых качеств, как терпение, самообладание и т. д. Без этих, веду­щих для данной профессии характеристик психики, невоз­можна эффективная работа.

Ко второй группе качеств относятся психоаналитичес­кие качества, направленные на совершенствование специа­листа как личности, как работника. Это такие качества, как самоконтроль, самокритичность, а также стрессоустойчивые качества — физическая тренированность, самовнушаемость, умение переключиться и управлять эмоциями.

К третьей группе качеств относятся: коммуникабельность, эмпатичность, визуальность (внешняя привлекательность лич­ности), красноречивость и др. В частности, третья группа ка­честв связана и базируется на некоторых психологических теориях коммуникаций (самопредъявление или самопрезен­тация). Данной проблеме посвящены различные исследова­ния, которые опубликованы в основном в зарубежной лите­ратуре. Они разноречивы. Однако умением правильно (адек­ватно ситуации) подать себя должен владеть специалист в любой сфере социального взаимодействия. Идеи самопредъ­явления себя отражены в исследованиях У. Джеймса, М. Ар-гила, Д. Ми да, Э. Гоффмана и др.

Правильность ролевого поведения Э. Гоффман оценивает С точки зрения того, создал или нет исполнитель роли у ок­ружающих нужное впечатление. Правильно выполненная роль дает исполнителю возможность получения личной выгоды — одобрение окружающих. Самопредъявление может быть рас­считанным, но не осознанным; намеренным и осознанным.

Иногда традиции принятой роли вынуждают коммутатора действовать определенным образом — как принято в группе, т. е. адекватно социальному статусу. Самопредъявления дик­туются потребностью одобрения окружающих, поддержания у них позитивного образа "Я".

Таким образом, на современном этапе развития обще­ства происходят изменения ценностных приоритетов систе­мы социальной защиты, пришедшей на смену системе соци­ального обеспечения. Доминирующими становятся принципы комплексности, клиентоцентризма, адресного подхода, про­фессионализма. Это определяется усилением гуманистичес­ких ценностных оснований социальной работы.

Нами выделено четыре уровня ценностей социальной работы: высший уровень — экзистенциальные ценности — яв­ляются идеологической основой профессии; первый уровень — ценности-цели — подчиненность ценностей первого уровня Экзистенциальным ценностям обеспечивает гуманистический характер профессиональной деятельности через регуляцию ее целевого компонента; второй уровень — ценности-прин­ципы — отражают подчиненность процессуального компонента профессиональной деятельности гуманистической идеологии профессии; третий уровень — ценности-нормы — находится в зависимости от более высоких уровней ценностей и опреде­ляет гуманистический характер поведенческого компонента профессиональной деятельности.

Содержание системы ценностей социальной работы от­ражено в табл. 3.


22

23

Таблица 3 Содержание системы ценностей социальной работы1

Ценности

Личность

добро

истина

красота

Цели

Социальная справедливость

Сохранение

социального

мира

Социальное равенство

Удовлетворение основных челове­ческих потребно­стей

Принципы

Антидискримина­ция

Гуманизм

Конфиденциаль­ность

Добровольность

Доступность

Объективность

Адресность

Универсализм

Толерантность

Нормы

Непредвзятое отношение

Неприкосновенность права на выбор

Неразглашение информации

Полное информирование

Демократический стиль взаимодействия

Уважение к личному достоинству

Коммуникативная культура

Внимательность к собеседнику

Приоритет диалоговой формы общения

Неконфликтность

Честность

Неиспользование клиента в корыстных целях

Признание права личности на ошибку

Стремление к сотрудничеству

II. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ РОСТ

И РАЗВИТИЕ СОЦИАЛЬНОГО

РАБОТНИКА

Процесс профессионального развития социального работ­ника представляется как постепенное приобретение профес­сионально значимых характеристик, овладение профессио­нальными знаниями и умениями, ролевыми функциями.

Выделим некоторые особенности этого процесса1.

Профессионально-личностное развитие не может про­исходить в отрыве от общего развития человека, поэтому включает все компоненты целостного развития личности.

Этот процесс имеет ряд стадий, для выделения которых могут быть самые различные основания; каждая стадия ха­рактеризуется единством и достаточностью личностных при­знаков, удерживающих период в границах качественной оп­ределенности.

Становление человека как профессионала тесно связано с его развитием как личности; личностное пространство шире профессионального и существенно влияет на него2. Личность человека обычно оказывает позитивное влияние на выбор профессии, на ход профессиональной адаптации, профессио­нальной самореализации, стимулирует профессиональное мастерство и творчество.

Профессиональные качества личности по мере их ста­новления и развития начинают оказывать обратное (позитив­ное или негативное) влияние на личность.


1 См.: Шмелева Н. Б. Профессионально-личностное развитие соци­ального работника. — М., 1998. С. 19-23.

1 См.: Шмелева Н. Б. Социальная работа: личность и профессия
(аспект развития). — Ульяновск, 1999. С. 59-60.

2 Маркова А. К. Психология профессионализма. — М., 1996. С. 252.


24

25

Профессиональное развитие социального работника — это процесс встречного движения социума и индивида; он характеризуется единством социального заказа и потребнос­тей человека в создании собственной жизни как уникальной.

Содержание профессионального развития как социаль­но-педагогического явления включает единство и борьбу про­тивоположностей: внутренних потребностей, мотивов и вне­шних целей и задач, процессов внешнего воздействия и ин-териоризации, взаимодействия и взаимосодействия, что обес­печивает его реальную динамику и полноценное достижение профессионализма личности и деятельности.

Профессиональное становление зависит от факторов как субъективного характера (например, склонности, возмож­ности, способности, ценностные ориентации,, мотивационная готовность и т. д.), так и объективного (например, значи­мость профессии в обществе, ее правовой и общественный статус и др.).

Профессиональное развитие будущего социального ра­ботника предстает как органическое единство внешнего и внутреннего мира индивида, объективных и субъективных факторов, а непрерывное профессиональное образование выступает как средство, условие этого взаимодействия, ос­нование для достижения высокого профессионализма лично­сти и деятельности.

В настоящее время многие исследователи (Б. Г. Бочаро­ва, А. И. Ляшенко, В. А. Сластенйн, Н. Б. Шмелева) разраба­тывают модели показателей профессионализма личности и деятельности социального работника на разных уровнях.

Первый уровень включает характеристику объективных и субъективных показателей общего плана, которые находят отражение в личности и деятельности уже студентов стар­ших курсов: соответствие выбранной профессии личностным параметрам человека; соответствие личности требованиям этой профессии, ее стремление и готовность вносить свои про­фессиональные знания й умения в социальную практику; до­статочно высокая продуктивность используемых технологий

в плане социальной помощи, адаптации, реабилитации чело­века, группы лиц с различными проблемами.

Второй уровень характеризует показатели профессиона­лизма, присущие специалисту-профессионалу той или иной специализации: 1) процессуальный (эффективность исполь­зуемых методов, приемов, техники в социальной работе); 2) нормативно-этический (соответствие личности и деятельнос­ти квалификационным требованиям и этическим принципам, нормам, стандартам); 3) наличный базис личности и деятель­ности (уровень готовности личности специалиста и его дея­тельности в настоящее время); 4) результативный (качество эффективности, результативности социальной работы, про­фессиональное состояние личности в данной области деятель­ности); 5) прогностический (стремление "проектировать" свой профессиональный уровень как личности, так и деятельнос­ти в достижении "акме" — высшей точки профессиональной карьеры); 6) профессиональная обучаемость (желание, моти­вация) постоянно повышать профессионально-личностный уровень, изучать опыт коллег, стремление к самообразова­нию, саморазвитию); 7) активная социальная позиция, кон­курентоспособность личности и профессии.

Данный уровень характеризует высокий профессионализм личности и деятельности, но он носит в основном функцио­нально-репродуктивный характер, включая элементы твор­чества, индивидуальности личности и деятельности.

Третий уровень составляет не только вышеперечислен­ные характеристики профессионализма, но и дополнен та­кими показателями, как творчество, индивидуальность, но­ваторство. Вместе с тем мы не исключаем, что данные ком­поненты в отдельных случаях присутствуют и проявляют себя в характеристике профессионализма предыдущих уровней. Остановимся более подробно на характеристиках третьего уровня.

Вряд ли найдется такая профессия, в которой наряду с работниками, владеющими всем объемом необходимых зна­ний и умений, а также складом мышления, определенным


26

27

характером деятельности, допускались бы такие, которые владеют обозначенным профессиональным набором недоста­точно ярко. Первым уровнем такого отношения, от которого начинается отсчет в любой профессии, является наличие про­фессионализма.

Исходя из такого понимания, профессионализм (творче­ство) — это смелость, риск идти дальше нормы. Основание профессионализма — обширные и глубокие профессиональ­ные знания, умения, навыки, качества и свойства личности, без которых творчество невозможно.

Творчество определяется либо как необходимость, вы­текающая из специфики профессии, либо как некая прибав­ка к профессионализму. В первом случае такое толкование обосновывается тем, что решение задач, стоящих перед со­циальным работником, не может быть выведено из имею­щихся посылок, а предполагает образование новых способов действия или своеобразное использование уже имеющихся. Таким образом, творчество входит в перечень качеств, необ­ходимых современному специалисту, и возводится в ранг про­фессиональных. Во втором случае под творчеством подразу­мевается продолжение деятельности, не обусловленное ни­какими практическими нуждами (работник все задачи реша­ет хорошо освоенным способом). Здесь проявляются качества настойчивости, активности, инициативы и т. д. в выполнении намеченных планов в профессиональной деятельности.

Творчество рассматривается как новообразование, вы­ходящее за рамки профессионализма. Трудности, которые существуют при решении профессиональных задач различ­ной сложности, приходится преодолевать благодаря не толь­ко большой заинтересованности в результатах работы, но и умению сконцентрироваться, обладая высокой выдержкой, гибкостью и аналитичностью ума.

Это происходит и ради самоутверждения личности в де­ятельности. А здесь уже выступает важнейшая категория личности — индивидуальность. Рассматривая индивидуаль­ность в профессии, можно отметить, что она есть нечто боль-

шее, чем творчество, так как личностно-индивидуальные качества, черты и свойства помогают человеку раскрыть себя в профессии так, что все биологическое и психическое, лич­ностное своеобразие переходит в своеобразие профессиональ­ное, делая неповторимой манеру работать, проявлять инди­видуально-профессиональный почерк, стиль работы.

В профессию индивидуальность включается целиком, жизненная позиция органично вплетается в профессиональ­ную. Это всегда отмечается коллегами и окружением. При этом наступает самоидентичность личности и профессии. Другими словами, наблюдается слияние личности и профессии, взаи­мосочетание профессионального и личностного в деятельно­сти социального работника.

Термин "идентификация личности и профессии", часто используемый зарубежными психологами (Э. Ро, Д. Сьюпер и др.), означает слияние жизни профессионала с его дея­тельностью, при котором приобретенные им качества и свой­ства начинают проявляться во всех других сферах его жиз­недеятельности и определяют его отношение к действитель­ности. Вся жизнь начинает подчиняться интересам профес­сии, они выходят на первый план. Итогом идентификации личности становится формирование профессионального типа личности.

Известно, что процесс взаимодействия личности и про­фессии в широком смысле является двусторонним. Формиру­ясь в деятельности, приобретая свойственные представите­лям той или иной профессиональной группы, общности прин­ципиальные черты, качества и свойства, личность оказывает преобразующее воздействие на саму деятельность. "Строя" себя, человек строит и профессиональную среду, делает вклад в развитие самой профессии (новой профессии) — социальный работник — путем создания ее содержательно-технологичес­ких основ, творческого осмысления целей, задач, методик и технологий социальной защиты человека.

Специалист-профессионал обладает "беспокойным" харак­тером в плане стремления к использованию нестандартных,


28

29

но Эффективных мер, средств, методов социальной помощи, коррекции, реабилитации человека. Он в постоянном поиске оптимальных методов социальной работы, стремится изучать опыт своих коллег, отечественный и зарубежный опыт. Его коллеги иногда не видят в нем каких-либо ярких профессио­нальных черт, но вместе с тем он все же персонифицирует ту или иную профессиональную стратегию.

Новое в его деятельности "присутствует" настолько, на­сколько он улучшает и дополняет традиционные пути, сред­ства и методы (технологии). Его новаторство носит модифи­цирующий характер.

Специалист-новатор, обладающий определенной профес­сиональной позицией, заметен в своей профессиональной сре­де, он как бы символизирует ее, выступает ее идеологом. Социальный работник такого типа, отбирая все интересное и полезное (из опыта, литературы, печати), для эффектив­ности своей деятельности как бы вырабатывает профессио­нально-личностную концепцию своего труда, сочетая при этом систему ценностей личностных и профессиональных.

Данная позиция выражает яркое сочетание индивиду­альности и мастерства специалиста в работе. Новаторство как показатель профессионализма относится в этом случае к ком­бинаторному типу инновационного потенциала.

Важно отметить и радикальный уровень новаторства в профессионализме, который встречается редко в социальной работе. Такой специалист придает профессиональной деятель­ности иное качество. Он отрицает привычные виды, формы и методы социальной работы с клиентом, семьей, группой лиц и т. д. Эта личность — "исключение из правил", ориентиро­ванная на кардинальные изменения выработанных, традици­онных подходов в деятельности. Все это соответствует ха­рактеристике радикального новаторства.

Известно, что объективность в оценке профессионализ­ма личности и деятельности возможно при наличии и исполь­зовании различных параметров. Нам представляется, что рассматриваемые ниже показатели профессионализма могут

<| быть названы как дополнительно-сопутствующие. Но вместе с тем они позволяют характеризовать личность профессиона­ла и его деятельность в большей мере как личностно-техно-логический показатель деятельности специалиста социальной работы. К ним можно отнести следующие параметры.

Показатель владения практическим контролем и самокон-

V тролем результативности процесса социальной помощи, кор-

i рекции, реабилитации человека, клиента носит профессио-

| яально-технологический, исследовательский характер и вза-

' имосвязан с развитием профессионального сознания и само-■вознания социального работника.

f Показатель профессионального сознания и самосознания социального работника, адекватности его поведения в раз-

* личных производственных ситуациях означает открытость (Личности специалиста для самопознания, саморазвития, са­морефлексии, самооценки, самокритичности. Умение анали­зировать себя, свои действия и поступки, осознавать резуль-|»ты, успехи, недостатки и неудачи — необходимый компо-

;Нвнт наличия профессионализма личности и деятельности.

!»■■;'.. В ряде зарубежных исследований актуализируется и та­кой показатель профессионализма, как профессиональная Объективность и нейтралитет. Если социальный работник слиш­ком "солидаризируется" с ситуацией клиента, то существует Опасность потерять перспективу и объективность в отноше-

,i. киях, в поиске и определении оптимальных методов и при­емов социальной помощи человеку. И наоборот, недостаточ­ная заинтересованность социального работника в решении

• проблемы клиента не вызывает у него эмоциональную энер­гию, необходимую для изменения, разрешения или выхода из данной ситуации. Профессионализм социального работни­ка выражается в умении сохранять баланс контролируемого эмоционального включения в практическую ситуацию.

Следующий существенный показатель профессионализ­ма социального работника заключается в предвидении, акти­визации и использовании возможностей клиента, механизмов (технологий) включения самопобудительных, самостимулиру-


30

31

ющих средств, форм, методов клиента, помощь в их эффек­тивном применении для решения той или иной проблемы. Профессионализм социального работника заключается не столько в привнесении нуждающемуся человеку средств по­мощи "извне", сколько в умении помочь включить его соб­ственные ресурсы, потенциалы выхода из создавшейся слож­ной ситуации, проблемы.

Качественно-оптимальный уровень взаимоотношений так­же характеризует профессионализм, мастерство социально­го работника. Данный показатель дополняет все рассмотрен­ные выше критерии (процессуальный, результативный, на­личный базис и т. д.).

В практике социальной работы часто сложно определить различие между качеством оказанной услуги (помощи, под­держки) и качественно-эффективным уровнем взаимоотноше­ний, складывающихся между клиентом и социальным работ­ником. Характер взаимоотношений, часто позволяющий по­лучать "обратную связь" клиент — социальный работник, их адекватность и соответствие этическим нормам и прин­ципам — одни из показателей качества и результативности социальной работы.

Позиция "полномочного партнерства" побуждает соци­ального работника "владеть ситуацией", видеть разницу меж­ду ролью "поддержки и заботы" и ролью "регулирования и контроля" и в соответствии с этим определять и проявлять адекватную линию своего поведения. В связи с этим профес­сионализм социального работника, его мастерство побужда­ют "не следовать слепо теории, а проявлять гибкость, учиты­вая обстоятельства", — подчеркивается в монографии авторс­кого коллектива Национального института социальной работы Великобритании "Стандарты, которые мы ожидаем. Что ждут потребители услуг от работников социальных служб" (1996 г.).

Безусловно, многое в данном аспекте зависит от конк­ретной личности социального работника, шкалы его нрав­ственных и профессиональных ценностей, но здесь важным компонентом выступает и культура организации (службы,

агентства, бюро) в целом, которую представляет конкретный специалист.

Рассматриваемые показатели профессионализма лично­сти и деятельности социального работника носят элементы технологии и, безусловно, не являются объективно-полны­ми, исчерпывающими. Но вместе с тем они дополняют ха-; рактеристику профессионализма социального работника, от-\. ражая в большей степени профессионально-личностную сто-$ рону данного явления. Показатели профессионализма лично-:!' сти и деятельности дают возможность начинающему и опыт­ному специалисту социальной работы корректировать, раз-j вивать и совершенствовать свой профессиональный уровень. Данные показатели профессионализма приближаются к % описанию обобщенной эталонной модели специалиста-профес­сионала в области социальной работы. Поэтому мы полагаем, что данные качества, свойства, наклонности и их показате-1-да позволяют социальному работнику участвовать в своем Профессионально-личностном "акме" — саморазвитии, спо­собствуют ориентации и стремлению к эталонному образцу jptaK к некоторой цели — мастерству, личностному и профес­сиональному успеху.

Основным диалектическим противоречием профессиональ­но развития является противоречие между сложившимися качествами личности и объективными требованиями, норма-Ми, стандартами профессиональной деятельности, обуслов-! ливающей дальнейшее развитие личности через интеграцию „:•'«№ различных свойств. Каждая стадия личностного развития ! 'знаменуется своим типом задач — познавательных, нравствен­ных, коммуникативных, трудовых, ценностно-смысловых и специфическими способами их решения. Эффективные спо­собы решения задач закрепляются в форме психологических механизмов, стратегий и тактик, а также в виде профессио­нально обусловленных качеств личности. С этих позиций про­фессиональное развитие личности характеризуют качествен­ные изменения ее структуры и содержание решения про­фессиональных задач.


32

33

Основателем теории "стадий профессиональной жизни" считается Ш. Бюллер, еще в 30-е гг. XX в. разработавшая концепцию о пяти фазах жизненного цикла человека, кото­рые выявляются на основе анализа линии развития трудо­вой, профессиональной и семейной сфер.

1-я фаза — от 16 до 20 лет, названная автором предше­ствующей самоопределению личности в профессии, в жизни.

2-я фаза — от 16-20 лет до 25-30 лет — характеризует­ся поисками своего призвания как в жизни, так и в профес­сии. Именно в этот период человек ищет наиболее соответ­ствующую его способностям и стремлениям область деятель­ности.

3-я фаза — от 25 до 45-50 лет — называется "порой зрелости" личности. Здесь осуществляется профессиональное и личностное развитие в выбранной деятельности наиболее оптимально, эффективно. Отмечается высокий (или наоборот) уровень удовлетворения профессиональной деятельностью. Но вместе с тем отмечаются и различные кризисы, спады в про­фессиональной и личностной сферах (которые объясняются порой объективными, субъективными факторами, обстоятель­ствами жизни).

Следующая фаза жизненного цикла — от 45-50 лет до 65-70 лет — период завершения профессиональной деятель­ности.

И, наконец, фаза старости — от 70 лет до смерти; в этот период ведущим типом деятельности становится общение.

С точки зрения Д. Сьюпера, процесс профессионального развития индивидуально своеобразен и определяется непов­торимостью тех условий, в которых он протекает. Вместе с тем он отмечает, что можно выделить общие возрастные и профессиональные стадии жизни, через которые проходит каждый индивид:

— первая — стадия роста или пробуждения (от рожде­ния до 14 лет); определителями в выборе профессии в этом возрасте являются фантазия, интересы, способности;

— вторая — стадия "разведки" или поиска (от 15 до
24 лет) — реальный "мир работы или учебы";

— третья — стадия упрочения и стабилизации (от 25 до
I 44 лет) охватывает "пробную" и "стабильную" подстадии;

— четвертая — стадия сохранения (от 45 до 64 лет); про­
фессиональное развитие личности на этом этапе идет в од­
ном заданном направлении;

— пятая — стадия спада (после 65 лет); в это время
у происходит замедление профессионального продвижения (до

70 лет).

Таким образом, по Сьюперу, профессиональное разви-> тие представляет собой длительный, обычно необратимый /процесс, имеющий вполне определенную, "регулярную" струк­туру. Он вводит термин — "профессиональная зрелость", по-?| нимаемыи им как соответствие поведения личности задачам j профессионального развития данного возраста. Каждый че-,!лювек, характеризуемый способностями, интересами и свой-J ствами личности, подходит к ряду профессий, а профессия, ' соответственно, — к ряду индивидов. С течением времени вменяются объективные и субъективные условия управляе-■} мого процесса профессионального развития. В сущности оно | состоит в реализации "Я-концепции", осуществление кото-Iрой связано с проигрыванием разных ролей1.

Выделение этапов профессиональной жизни личности имеет своей целью создание методологической основы для ? выяснения взаимозависимости теоретической и технологичес­кой оснащенности профессионала, с одной стороны, и нали-, чие у него определенных личностных качеств — с другой, имея в виду, что на различных этапах становления, разви­тия и совершенствования профессионализма существуют свои закономерности. Вместе с тем необходимо отметить, что не­которые возражения в этих классификациях вызывают воз­растные границы, которые означают выключение личности

1 Super D. Е., Bohn М. V. Occupational psychology. — London: Favistock, 1971.


34

35

из активной деятельности. Этот период в значительной степе­ни зависит от индивидуальности человека, которая, как это ни парадоксально, может раскрыться в весьма преклонном возрасте. Этот аспект находит подтверждение в практичес­кой реальности, жизни.

Социальная работа не только профессия, но и состоя­ние души. Некоторые специалисты рассматривают ее как призвание, которое дает чувство причастности и преданнос­ти этой работе, без которого невозможно или очень трудно выдержать общение со страдающими людьми, с людьми, которые столкнулись с проблемами, подчас неразрешимы­ми, с людьми, которые в своей жизни испытали много по­терь.

Самодвижение личности к вершинам профессионализма включает пять основных стадий (по Э. Зееру):

  1. Оптация — формирование профессиональных и лично­стных намерений, осознанный выбор профессии с учетом индивидуально-психологических особенностей.

  2. Профессиональная подготовка — формирование про­фессиональной направленности и системы профессиональных знаний, умений и навыков, приобретение опыта теоретичес­кого и практического решения профессиональных ситуаций и задач.

  3. Профессиональная адаптация — вхождение в профес­сию, освоение новой социальной роли, профессиональное самоопределение, формирование личностных и профессио­нальных качеств, опыта самостоятельного выполнения про­фессиональной деятельности.

  4. Профессионализация — формирование профессиональ­ной позиции, интеграция личностных и профессионально важ­ных качеств и умений в относительно устойчивые професси­онально значимые образования, квалифицированное выпол­нение профессиональной деятельности.

  5. Профессиональное мастерство — полная реализация, самоосуществление личности в профессиональной деятель­ности.

В настоящее время в большинстве стран мира выделяются следующие профессиональные роли социального работника1.

— менеджер информации (Data Manager): классифици-
* рует и анализирует полученные о клиенте данные. Цель —

помочь в принятии решений для действия;

— брокер (Broker): направляет людей в службы, решаю-
j. щие проблемы клиента. Цель — скоординировать работу со-
л циальных служб, дать возможность людям использовать их
; потенциал;

— посредник, буфер (Mediation): находится между кон­
фликтующими сторонами: двумя людьми, человеком и груп-

: пой или двумя группами. Цель — снять разногласия и на­учить людей работать вместе продуктивно;

— мобилизатор (Mobilizer): организует действие групп
людей для решения проблем. Цель — объединить усилия кли-

ii ентов в решении проблем;

— адвокат, защитник (Advocate): борется за права лю­
дей, нуждающихся в помощи. Цель — повысить качествен­
ное обслуживание, помочь клиентам, внести изменения в
законы и сложившуюся практику социальной работы;

— учитель (Teacher): передает людям информацию и зна-
;; ния. Цель — помочь людям в развитии умения самостоятель­
но решать свои проблемы;

— корректор поведения (Behaviour Change): вносит из­
менения в поведенческие стереотипы, навыки и восприятия
людей или групп. Цель — психолого-педагогическая поддер­
жка клиента;

1 Справочное пособие по социальной работе / Под ред. А. М. Пано­ва, Е. И. Холостовой. — М.: Юристъ, 1997.


36
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11


Учебный материал
© nashaucheba.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации