Леготина И.М. Техника и технология сервиса и туризма - файл n1.doc

приобрести
Леготина И.М. Техника и технология сервиса и туризма
скачать (481 kb.)
Доступные файлы (1):
n1.doc481kb.08.09.2012 23:55скачать

n1.doc

1   2   3   4   5

8. Цена автобусного тура зависит от выбора мест в салоне?

8.1. Нет.

8.2. Да.

8.3. Да, но только в двухэтажных автобусах.
9. Надо ли туристской фирме брать подтверждение, заверенное подписью туриста, о проведенном инструктаже по профилактике инфекционных заболеваний?

9.1. Нет.

9.2. Надо.
10. Включаются в командировочные расходы выезжающего затраты по оформлению заграничных паспортов и других выездных документов?

10.1. Нет.

10.2. Да.
11. Туристские формальности обычно подразделяются на следующие группы:

11.1. Лицензирование и сертификация, стандарты обслуживания.

11.2. Лицензирование, валютный контроль, таможенные правила, паспорта и виз.

11.3. Медицинские, таможенные, валютный контроль, паспортно-визовые.
12. Требования к туристским и экскурсионным услугам, обеспечивающие безопасность жизни и здоровья туристов и экскурсантов, регламентируются:

12.1. Государственным стандартом РФ.

12.2. Ведомственными инструкциями и циркулярами.

12.3. Распоряжением Правительства РФ.
13. Существует ли различие в таких терминах как «турист» и «экскурсант»?

13.1. Да.

13.2. Нет.
14. Основные категории туризма:

14.1. Международный и внутренний.

14.2. Туризм в пределах страны, международный, внутренний.

14.3. Национальный, международный, туризм в пределах страны.
15. Что дороже для потребителя: индивидуальный тур или групповой?

15.1. Индивидуальный.

15.2. Групповой.
16. Социальный туризм отличается от любых других видов туризма:

16.1. Способом финансирования расходов на его осуществление.

16.2. Качеством услуг.

16.3. Разнообразием услуг.
17. «Таймшер» переводится как:

17.1. «Самое подходящее время».

17.2 «Временная доля».

17.3. «Время путешествия».
18. Что такое «каботажный рейс»?

18.1. Рейс на дальнее расстояние с заходами в престижные порты.

18.2. Рейс на дальнее расстояние без заходов в порты.

18.3. Рейс вдоль побережья между портами без выхода в открытое море.
19. Уходя утром из номера гостиницы, проживающий вынул из чемодана и разбросал по номеру личные вещи, а чемодан оставил открытым. Можно при уборке собирать вещи и складывать их в чемодан?

19.1. Можно.

19.2. Это нужно сделать обязательно.

19.3. Нельзя.
20. Считаете ли Вы, что размещение гостей в пределах этажа и на разных этажах должно определяться характером поездки (тургруппа, командировка, семейная пара с маленьким ребенком и т.д.)

20.1. Считаю.

20.2. Не считаю.

20.3. Считаю, но это не всегда возможно.
21. Какие из услуг предоставляются посетителю гостиницы за дополнительную плату?

21.1. Вызов «скорой помощи».

21.2. Пользование медицинской аптечкой.

21.3. Доставка в номер корреспонденции.

21.4. Побудка к определенному времени.

21.5. Копирование документов.

21.6. Стирка и глажение.

21.7. Мелкий ремонт одежды.
22. Заполните таблицу. Что обозначают сокращения, используемые в деловой документации турбизнеса:


Международное сокращение

Альтернативное или русское обозначение

Расшифровка

ВВ







НВ







FR







ALL INCL







SGL







DBL







SUIT








23. Заполните таблицу. На железной дороге принята классификация пассажирских вагонов:


Л




М




К




П




О




С





24. Какими параметрами характеризуется туравтобус класса «три звезды»?

24.1. Шаг установки регулируемых кресел 77 см.

24.2. Высота спинки кресла 68 см.

24.3. Индивидуальное освещение.

24.4. Наличие мини-кухни с холодильником и химическим туалетом.

24.5. Наличие подставки для ног.

24.6. Наличие кондиционер в салоне.

24.7. Отдельный гардероб.
25. Какое количество багажа имеет право перевезти пассажир авиатранспорта бесплатно (входит в стоимость билета)?

25.1. До 10 кг независимо от класса обслуживания

25.2. До 100 кг в зависимости от класса обслуживания

25.3. 20-40 кг в зависимости от класса обслуживания
26. Морские круизные суда по качеству обслуживания и уровню комфорта классифицируются следующим образом:

26.1. Стандарт (2*, 4*); премиум (5,* 5*+); люкс (6*).

26.2. Эконом-класс, бизнес-клаксс, люкс-класс.

26.3. ALL INCL. FR. НВ. ВВ.
27. Что означает тайм-чартер?

27.1. Представляет собой перевозку, при которой группа авиапассажиров подбирается вне зависимости от цели путешествия.

27.2. Фрахтование воздушного судна на определенный период времени. При этом после доставки пассажиров из одного пункта в другой самолет не улетает обратно, а остается в аэропорту прилета на все время пребывания туристов в пункте назначения.

27.3. Самолет доставляет туристов в пункт назначения и тут же улетает обратно.

27.4. Этот вариант предполагает покупку заказчиком только части коммерческой емкости самолета (20-30 мест) на регулярном рейсе. При этом оплата осуществляется, как правило, за весь блок мест независимо от того, будут использованы все купленные места или нет.
28. Особенностью туристских выставок является:

28.1. То, что они носят характер международных туристских бирж и ориентированы на профессиональных работников туристской индустрии.

28.2. Отсутствие системности, организация выставок в зависимости от конъюнктуры рынка. Отсутствие постоянного места проведения. Оно тоже зависит от конъюнктуры рынка.

28.3. Международный характер. Туристские выставки не проводятся не в рамках региона, не в рамках страны.
29. Выставочный стенд обычно включает зоны:

29.1. Угловая, прямая, круговая.

29.2. Коммуникативная, зона отдыха, зона раздачи рекламной информации.

29.3. Публичная, рабочая, служебная.
30. Виды выставочных стендов:

30.1. Линейный, угловой, полуостров, остров, сквозной, визави.

30.2. Одинарный, двойной, тройной и т.д.

30.3. Красный, синий, желтый (по основным цветам цветового круга)
31. ТГР-комплекс – это:

31.1. Туристский гостинично-ресторанный комплекс, предприятие, предоставляющее людям, находящимся вне дома, комплекс услуг, важнейшими среди которых (комплексообразующими) в равной степени являются услуги размещения и питания, а так же дополнительные услуги.

31.2. Предприятие-посредник, реализатор туристского продукта туроператора, работающий непосредственно на туристском рынке.

31.3. Туристское предприятие, которое занимается разработкой туристского продукта и комплектацией туров, обеспечивает их функционирование, организует рекламу и продвижение турпродукта на рынке, определяет цены на эти туры, продает их турагентам для реализации по своим рецензиям.
32. Какие из приведенных типов туроператоров существуют в современной туриндустрии?

32.1. Туроператор массового рынка (продает турпакеты в хорошо известные туристские центры и курорты).

32.2. Туроператоры специализированного сегмента рынка.

32.3. Туроператоры внутреннего рынка (продают пакеты внутри страны проживания).

32.4. Туроператоры внешнего рынка (создают пакеты и продают их в разные страны).
33. Турагент – это:

33.1. Создатель турпродукта и одновременно его реализатор на рынке.

33.2. Предприятие-посредник, реализатор туристского продукта туроператора, работающий непосредственно на туристском рынке.
34. Какие два типа Шенгенских виз введены в туристские формальности?

34.1. Групповые и индивидуальные.

34.2. Единая Шенгенская виза (на срок до трех месяцев) национальная въездная виза (на срок выше трех месяцев)
35. Какие требования и условия экскурсионного обслуживания относятся к обязательным?

35.1. Безопасность жизни и здоровья экскурсантов.

35.2. Сохранность имущества экскурсантов.

35.3. Охрана окружающей среды (в том числе памятников истории и культуры).


ОТВЕТЫ
1. - 1, 2, 3, 4, 6, 7, 9, 10.

2. - 2.

3. - 1.

4. - 1.

5. -1.

6. - 2.

7. -2.

8. - 3.

9. - 2.

10. – 2.

11. - 3.

12. - 1.

13. - 1.

14. - 3.

15. - 1.

16. - 1.

17. – 2.

18. - 3.

19. – 3.

20. - 3.

21. - 5.

21. - 6.

21. - 7.

22.

Международное сокращение

Альтернативное или русское обозначение

Расшифровка

ВВ

Завтрак

Размещение и завтрак

НВ

Полупансион

Размещение, завтрак, ужин

FR

Пансион

Размещение, завтрак, обед, ужин.

ALL INCL

All inclusive

Система «все включено»

SGL




Одноместное размещение

DBL




Двухместное размещение, т.е. цена указана на двоих

SUIT

Люкс

Размещение в номере «люкс»


23.

Л

Двухместный мягкий, СВ. 9 двухместных купе.

М

Мягкий. Вагон-люкс.

К

Купейный. Пример: жёсткий купированный вагон постройки ГДР. 36 мест + двухместное купе проводника.

П

Плацкартный. 54 спальных места.

О

Общий. 81 сидячее место.

С

Места для сидения. Межобластной с креслами для сидения — 56, 60, 62 или 64 места в зависимости от модели вагона.


24. – 1, 3, 4.

25. - 3.

26. - 1.

27. - 2.

28. - 1.

29. - 3.

30. - 1.

31. - 1.

32. – 1, 2, 3.

33. - 2.

34. - 2.

35. – 1, 2, 3.




1   2   3   4   5


8. Цена автобусного тура зависит от выбора мест в салоне?
Учебный материал
© nashaucheba.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации