Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент - файл n1.docx

приобрести
Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент
скачать (8578.1 kb.)
Доступные файлы (1):
n1.docx8579kb.08.07.2012 18:57скачать

n1.docx

  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   20




























































































































































































































































Р. А. Фатхутдинов

ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ

МЕНЕДЖМЕНТ

4-е издание

Рекомендовано Министерством общего и профессионального образования

Российской Федерации в качестве учебника для студентов высших учебных

заведений, обучающихся по специальности и направлению «Менеджмент»


300.piter.com

Издательская программа

300 лучших учебников для высшей школы

в честь 300-летия Санкт-Петербурга

осуществляется при поддержке Министерства образования РФ
Москва · Санкт-Петербург · Нижний Новгород · Воронеж

Ростов-на-Дону · Екатеринбург · Самара · Новосибирск

Киев · Харьков · Минск

2003



ББК 65.9(2)212.14я7

УДК 658.1(075)

Ф27
Рецензенты:

Кафедра «Общего и специального менеджмента» Российской академии государ-

ственной службы при Президенте РФ (зав. кафедрой, доктор экономических наук,

профессор А. Л. Гапоненко);

Блинов А. О. — д о к т о р экономических наук, профессор кафедры менеджмента

МГУ им. М. В. Ломоносова.

Ф27 Производственный менеджмент: Учебник для вузов. 4-е изд. /

Р. А. Фатхутдинов. — СПб.: Питер, 2003. — 491 с: ил.
ISBN 5-94723-674-5

В четвертом издании учебника для вузов рассматриваются все составляющие произ-

водственного менеджмента: планирование производства; инновационная деятельность; так-

тический маркетинг; управление качеством, ресурсосбережением, финансами и персона-

лом; организация обеспечивающего, основного и вспомогательного производства, а также

сервиса потребителей. В учебнике представлена новая технология подготовки управлен-

ческих кадров: методика —> экономика + техника + управление —> конкурентоспособ-

ность (МЭТУК). Автор доказывает, что эффективность производственного менеджмента

определяется качеством работ и процессов на стадии стратегического маркетинга, страте-

гического и инновационного менеджмента.

Учебник является межотраслевым, написанным на примере самого сложного — ма-

шиностроительного — производства.

Книга рекомендуется студентам, преподавателям, менеджерам, специалистам, зани-

мающимся реструктуризацией, реформированием и реинжинирингом предприятий.

ББК 65.9(2)212.14я7

УДК 658.1(075)
Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было

форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.



5-94723-674-5
© ЗАО Издательский дом «Питер», 2003



Оглавление



Предисловие

Тема 1. Структура и содержание системы

управления организацией (СУО)

Структура темы

1.1. Структура СУО

1.2. Внешняя среда СУО

1.3. Научное обоснование СУО
7
18

18

18

22

34


1.4. Целевая подсистема СУО

.'

42


1.5. Обеспечивающая подсистема СУО

1.6. Управляемая подсистема СУО

1.7. Управляющая подсистема СУО

1.8. Сущность и классификация функций управления

1.9. Оценка уровня качества системы управления организацией

Краткие выводы

Контрольные вопросы

Тема 2. Планирование производства

Структура темы

2.1. Сущность и принципы планирования

2.2. Требования к качеству планов

2.3. Организация работ по планированию.-

2.4. Стратегический маркетинг как инструмент планирования

2.5. Формирование рыночной стратегии организации

2.6. Содержание и порядок разработки

стратегических планов организации

2.7. Содержание бизнес-плана (годового плана) организации

2.8. Основы оперативно-календарного

планирования (ОКП)

Краткие выводы

Контрольные вопросы

Тема 3. Основы инновационной деятельности организации

Структура темы

43

54

55

55

64

69

69

.... 71

71

72

74

79

88

96
105

114
117

132

133

135

135


3.1. Сущность, классификация и кодирование новшеств и инноваций.... 136


3.2. Организация НИОКР

3.3. Анализ и прогнозирование организационно-технического уровня

производства

141
149

Оглавление



3.4. Формирование портфелей новшеств и инноваций

3.5. Организационно-технологическая

подготовка производства

3.6. Эффективность инновационной деятельности

Краткие выводы

Контрольные вопросы

Тема 4. Управление качеством

Структура темы

4.1. Сущность и система показателей качества продукции

4.2. Отечественный опыт управления качеством продукции

4.3. Зарубежный опыт управления качеством продукции

4.4. Анализ концепции всеобщего управления качеством. Система

обеспечения конкурентоспособности

4.5. Международная система качества: стандарты ИСО 9000 : 2000

4.6. Инструменты повышения качества продукции

4.7. Организация контроля качества продукции

4.8. Сертификация продукции и систем качества

Краткие выводы

Контрольные вопросы

Тема 5. Управление ресурсосбережением

Структура темы

5.1. Основы стратегии ресурсосбережения

5.2. Система показателей ресурсоемкости товара и производства

5.3. Показатели ресурсоемкости товара

5.4. Показатели эффективности деятельности организации

5.5. Анализ эффективности использования ресурсов

5.6. Факторы ресурсосбережения

5.7. Факторный анализ прироста производительности труда

5.8. Выбор стратегии ресурсосбережения

5.9. Функции логистики в управлении ресурсосбережением

Краткие выводы

Контрольные вопросы

Тема 6. Основы финансового менеджмента

Структура темы

6.1. Функции финансового менеджмента

в условиях переходной экономики

6.2. Анализ финансового состояния

организации с позиций конкурентоспособности
153
156

164

170

171

172

172

173

175

175
192

197

200

208

211

223

224

226

226

226

228

230

235

238

240

242

244

246

258

259

260

260
260
262


Оглавление



6.3. Методика расчета эффективности управления организацией

6.4. Оценка устойчивости функционирования организации

как индикатор ее конкурентоспособности в будущем

6.5. Объекты финансового менеджмента

6.6. Субъекты финансового менеджмента

Краткие выводы

Контрольные вопросы

Тема 7. Основы организации производства

Структура темы

7.1. Организационные структуры

7.2. Производственные структуры

7.3. Виды производственных процессов

7.4. Организация производственных процессов в пространстве

7.5. Организация производственных процессов во времени

7.6. Характеристика типов организации производства

Краткие выводы

Контрольные вопросы

Тема 8. Особенности организации производства в машиностроении
267
272

273

275

277

.....277

279

279

279

285

289

293

297

304

306

307

309


Структура темы

,

309


8.1. Заготовительные подразделения

8.2. Обрабатывающие подразделения

8.3. Сборочные подразделения

8.4. Основы оперативного управления производством

309

316

324

326


8.5. Организация материально-технического обеспечения производства 333


8.6. Организация энергетического хозяйства

8.7. Организация инструментального хозяйства

8.8. Организация ремонтного хозяйства

8.9. Организация транспортного и складского хозяйств

8.10. Организация и обслуживание рабочих мест

337

342

345

349

352


Краткие выводы

,

358


Контрольные вопросы

Тема 9. Основы тактического маркетинга

Структура темы

359

361

361


9.1. Функции и структура службы маркетинга организации (фирмы) .... 362


9.2. Сегментация рынка

9.3. Организация рекламы товара

9.4. Организация и стимулирование сбыта товара

9.5. Анализ эффективности маркетинга

365

370

377

390


Оглавление



Краткие выводы

Контрольные вопросы

Тема 10. Сервис потребителей товаров и услуг организации

Структура темы

10.1. Сущность и виды сервисного обслуживания

10.2. Критерии сервисного обслуживания
395

396

397

397

397

399


10.3. Оценка качества сервисного обслуживания потребителей товара... 401


10.4. О защите прав потребителей

Краткие выводы

Контрольные вопросы

Тема 11. Организационно-психологические основы нормирования

и оплаты труда

Структура темы

11.1. Психологический портрет личности

11.2. Потребности человека

11.3. Мотивы человека

11.4. Потенциал человека

11.5. Основы нормирования труда

11.6. Организация оплаты труда

408

412

413
415

415

415

427

429

433

436

447


Краткие

Контрольные вопросы

выводы

,

452

453


Тема 12. Основы формирования коллектива и организации


трудовых процессов

Структура темы

12.1. Кадровое планирование

12.2. Изучение морально-психологических аспектов создания

работоспособного коллектива

12.3. Установление требований к руководителю

12.4. Выбор стиля руководства

12.5. Принципы управления персоналом

12.6. Методы управления персоналом

12.7. Организация трудовых процессов

Краткие выводы

Контрольные вопросы

Алфавитный указатель терминов и понятий, имеющихся в книге

Библиография

455

455

455
458

460

467

468

474

477

481

482

484

489



Предисловие

Первые три издания учебника вышли в свет в 1997-2002 гг. общим

тиражом 28 тыс. экз. В 1997 г. моя книга по данной теме была первой

на книжном рынке. Практическое использование учебника выявило

необходимость включения в него дополнительно тем по изучению ос-

нов управления качеством, ресурсосбережения, финансового менедж-

мента и сервисного обслуживания потребителей товаров организации,

составляющих компоненты системы управления ею. Вместе с тем в

данный вариант не включена тема по разработке управленческого ре-

шения, так как она подробно рассматривается в учебнике автора «Уп-

равленческие решения». С целью сокращения объема учебника в него

не вошел вспомогательный материал из второго издания: понятийный

аппарат, тесты, пословицы и поговорки для менеджеров, размышле-

ния автора, в которых он делится своим опытом.

Начиная с 1999 г. наблюдается некоторый рост в промышленности,

строительстве, сельском хозяйстве и некоторых других отраслях на-

родного хозяйства страны. Поэтому актуальность производственного

менеджмента повышается. Я очень надеюсь на экономический подъем

России. Для этого сначала необходимо организовать производство

наукоемкой и импортозамещающей конкурентоспособной продукции.

Россия обладает достаточным научно-производственным, кадровым

потенциалом и природными ресурсами, чтобы поднять экономику, уйти

от внешней зависимости, повысить жизненный уровень населения.

Мои исследования показывают, что главным инструментом посте-

пенного (поспешность в данном случае губительна) подъема страны

является повышение качества экономической и управленческой под-

готовки и переподготовки кадров. Я убежден в том, что российская

система образования рано или поздно откажется от ведущей роли аме-

риканской гуманитарной системы образования, характеризующейся

приоритетом гуманитарной подготовки специалистов. Мною обосно-

вана новая технология экономической и управленческой подготовки


специалистов — МЭТУК (методика

экономика + техника + управ-


ление

конкурентоспособность). МЭТУК впитала в себя преимуще-


8


Предисловие



ства гуманитарной и естественно-научной (германской) систем под-

готовки специалистов, интегрирует экономику, технику и управление,

основана на методиках и ориентирована на конкурентоспособность.

Да, МЭТУК — сложная система обучения. Однако и переходная эко-

номика значительно сложнее административно-плановой и рыночной

экономик. Рассмотрим особенности этих видов экономики.

Плановая экономика характеризовалась жесткой отраслевой специ-

ализацией. Воспроизводственный цикл включал НИОКР, производ-

ство и распределение в соответствии с директивными государствен-

ными планами. Предприятия работали на основе принципа «план — это

закон». Законы неуклонного повышения качества и экономии времени

не действовали, так как не было конкуренции. Движущей силой раз-

вития общества были страх, патриотизм, льготы. По показателям ресур-

соемкости и качества продукции, конкурентоспособности экономики

и уровню жизни населения страна занимала очень низкие места в миро-

вой иерархии (например, в 1990 г. по жизненному ровню Россия нахо-

дилась на 56-м месте). Основными причинами таких низких конечных

результатов строительства «коммунизма» были следующие: а) ком-

мунистическая идеология, основанная на жестком государственном

регулировании и контроле поведения личности, отсутствии свободы

во всем (слова, предпринимательства и т. д.); б) приоритет государ-

ственной собственности (по сути, отсутствие частной собственности);

в) централизованное государственное планирование всех видов дея-

тельности на всех уровнях управления, исключающее инициативу

каждого работника и гражданина, конкуренцию как движущую силу

развития общества.

Рыночная экономика организована по товарному принципу, функ-

ционирует на основе равноправных отношений, правовых норм, сво-

бодного предпринимательства и рыночных цен, многообразия форм

собственности. Воспроизводственный цикл включает НИОКР, произ-

водство, обращение, потребление. Движущей силой развития общества

является конкуренция, регулируемая государством. Эффективность

рыночной экономики в целом в 2-3 раза выше плановой. В верхнем

ряду стран мирового сообщества по качеству жизни, конкурентоспо-

собности, эффективности использования ресурсов, по большинству

социально-экономических показателей находятся развитые страны

с отлаженным механизмом рыночной регулируемой экономики.

Переходная экономика, то есть экономика перехода от плановой к ры-

ночной экономике или от технологической к товарной организации


экономики, содержит элементы обоих видов экономики. Переходная


Предисловие
экономика — это период коренных изменений связей, норм и правил

игры во всех ветвях власти и сферах деятельности, новых интеграци-

онных связей по вертикали, горизонтали, стадиям жизненного цикла

продуктов, факторам конкурентоспособности и т. д. В период переход-

ной экономики надо обновить весь арсенал инструментов управления

экономикой, построить новый механизм правового, экономического и

организационного регулирования экономики, обновить парадигмы

подготовки и переподготовки кадров, сохранения и повышения кон-

курентоспособности научно-производственного потенциала страны.

Переходная экономика значительно сложнее как примитивной, сило-

вой плановой экономики, так и сложной рыночной. С учетом присо-

единения России к ВТО переходная экономика в настоящее время —

это «видимая рука» государственного регулирования плюс «невиди-

мая рука» рынка плюс механизм глобальной конкуренции. Базой пе-

реходной экономики может быть только активизация инновационной

деятельностивовсехсферах,повышениекачествавсехпроцессов.

К сожалению, многие руководители и чиновники всех уровней уп-

равления, а также некоторые ученые ошибочно полагают, что россий-

ская экономика вот-вот начнет функционировать по рыночным зако-

нам. Я полагаю, что для достижения такого состояния потребуется лет

двадцать при условии наличия научной стратегии развития страны

(пока ее нет), нахождения средств (их тоже нет) и упорного иннова-

ционного труда каждого (к которому пока не видно предпосылок).

Система образования тоже не перешла на новую парадигму, пара-

дигму, ориентированную на обеспечение конкурентоспособности спе-

циалистов и объектов.

Так, при изучении дисциплин по маркетингу и менеджменту приори-

тет отдается американским книгам, отличающимся информативнос-

тью и простотой изложения, так как они написаны в информационно-

описательном стиле. В них вы найдете ответы на вопросы: кто? что?

когда? где? (правда, информация очень устаревшая и бессистемная).

Американские фирмы, опыт которых описывают авторы, уже давно

работают в условиях рыночных отношений, поэтому их высокая эф-

фективность и конкурентоспособность определяются отлаженностью

механизма этих отношений, силой конкуренции и качеством государ-

ственного регулирования экономики, но не качеством переведенных

у нас книг.

Западные книги легко читаются и полезны широкому кругу читате-

лей, но профессиональному российскому менеджеру они не дают от-

вета на вопросы: почему? как? что это даст? Поэтому западные книги


10


Предисловие



не могут служить серьезной основой для формирования и реализации

стратегий выхода российских организаций из кризиса, Они могут

быть использованы только как дополнительный материал. Можно на-

звать известные во всем мире американские книги по менеджменту и

маркетингу: «Ситуационное поведение американских фирм» А. Томп-

сона и А. Стрикленда, «Философия и методы тактического мар-

кетинга» Ф. Котлера, «История и концепция американского менедж-

мента» М. Мескона, М. Альберта и Ф. Хедоури, а также «Анализ

методов и ситуаций в американском менеджменте» и другие книги

П. Друкера.

Эти прекрасные книги всемирно известных авторов написаны в рас-

чете на американский, а не российский менталитет, для условий де-

мократического общества с отлаженной экономико-правовой системой.

В них в большей мере рассматривается не весь жизненный цикл това-

ра, не стратегический маркетинг и НИОКР, а только сферы производ-

ства и обращения. В переводных книгах слово «стратегия» можно за-

менить на «поведение», т. к. рассматриваются в данном случае уже

свершившиеся ситуации.

Эффективность общественного производства, как известно, закла-

дывается на стадиях стратегического маркетинга и НИОКР, на осно-

ве применения научных основ управления: анализа экономических

законов и законов организации, применения научных подходов, прин-

ципов, методов и моделей анализа, прогнозирования и оптимизации

использования ресурсов, повышения качества по стадиям жизненно-

го цикла объектов, обеспечения их конкурентоспособности и эффек-

тивности. В переводных книгах по менеджменту и маркетингу, с кото-

рыми я знаком, из перечисленных инструментов рассматриваются

только некоторые, и то на уровне понятий, а не методики для практи-

ческого применения.

В принципе я убежден в том, что обучение студентов и слушателей,

а также попытка реформирования российской экономики по американ-

ским книгам в области конкретной экономики, менеджмента и мар-

кетинга неминуемо приведут страну к еще более глубокому кризису.

Работники исполнительной и законодательной власти, руководите-

ли и главные специалисты различных структур, эффективность деятель-

ности которых определяет эффективность экономики России в целом,

обучались либо по советским учебникам, не учитывающим рыночные

отношения, либо в основном по американским книгам, не учитыва-

ющим особенности переходной российской экономики. С новой техно-


логией обучения МЭТУК они не знакомы. Поэтому качество управ-


Предисловие


11



ленческой подготовки служащих и менеджеров различного уровня не

удовлетворяет требованиям переходной экономики. Подробнее сущ-

ность новой технологии обучения МЭТУК описана в моих работах1.

Несколько слов о логике структуры учебника «Производственный

менеджмент». До изучения данного курса студенты должны усвоить

курсы «Стратегический менеджмент», обучающий будущих специа-

листов методам формирования стратегии организации (предприятия,

компании, фирмы), и «Инновационный менеджмент», обучающий ме-

тодам проведения НИОКР (во исполнение стратегии) и организаци-

онно-технологической подготовки производства нового объекта. В моем

учебнике «Стратегический маркетинг», который вышел в свет первым

в России в феврале 2000 г. объемом 640 страниц, тиражом 10 тыс. эк-

земпляров, даются методы анализа, прогнозирования и обоснования

нормативов конкурентоспособности различных объектов как основы

работ по стратегическому менеджменту. Поэтому считаю целесообраз-

ным в учебные планы многих специальностей включить новый курс

«Стратегический маркетинг» и начать подготовку специалистов по

этому направлению. Первая ласточка уже есть: в Государственном

университете управления открыт коммерческий проект РИМА-Б

«Стратегический маркетинг» совместно с Высшей школой Голландии

(Амстердам) с выдачей российского и голландского дипломов.

Таким образом, «Инновационный менеджмент» является «входом»

для «Производственного менеджмента». С целью логической увязки

этих курсов и обеспечения их преемственности считаю целесообразным,

чтобы преподаватель, читающий студентам курс «Производственный

менеджмент», ознакомил их с одной из важнейших в обеспечении конку-

рентоспособности и эффективности организации тем — «Основы ин-

новационного менеджмента». Предварительно логически целесообразно

студентам читать системообразующую тему «Структура и содержание

системы управления организацией» и стратегическую — «Планирова-

ние производства». Далее лекции целесообразно располагать по ходу

решения проблем или производственного процесса: управление каче-

ством, управление ресурсосбережением, основы финансового менедж-

мента, основы организации производства и тактического маркетинга.

Тема «Сервисное обслуживание потребителей товара организации»

Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность организации в условиях кри-

зиса: экономика, маркетинг, менеджмент. — М.: Маркетинг, 2002; Фатхутди-

нов Р. А. Организация производства: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2000.


12


Предисловие



впервые включена в курс «Производственный менеджмент», так как,

во-первых, задача сервисного обслуживания покупателей логически

является завершающей для изготовителя и, во-вторых, ,не входит са-

мостоятельно ни в один из читаемых в настоящее время студентам

курсов, что принижает ее роль в условиях рыночных отношений.

Темы № 11 и 12 по управлению персоналом являются завершаю-

щими из следующих соображений. В них рассматриваются принципы

работы руководителей и исполнителей, методы формирования кол-

лектива и управления персоналом, системы организации и мотивации

труда и другие вопросы. Все рассмотренные в предыдущих темах вопро-

сы решают менеджеры и специалисты. И чтобы правильно разбирать-

ся в проблемах управления персоналом, надо знать сначала — почему,

что и как делать, и только потом — кому делать. Поэтому студенты

сначала должны изучать предмет и объект, а потом — субъект (управ-

ляющую подсистему системы управления организацией).

Перечень тем курса «Производственный менеджмент» и ключевые

идеи, на которых автор строит их, изложены ниже.
1. Структура и содержание системы управления

организацией

Система менеджмента — это система достижения конкурентоспо-

собности управляемого объекта. Система состоит из внешнего окру-

жения (вход, выход, внешняя среда, обратная связь) и внутренней

структуры (научное обоснование, целевая, обеспечивающая, управля-

емая и управляющая подсистемы). Внешнее окружение первично. Сна-

чала исследуем внешнюю среду, выход (рынок потребителей), вход

(рынок поставщиков) и только потом — внутреннюю структуру, свои

цели и возможности.
2. Планирование производства

В условиях переходной экономики, которая в России может про-

длиться еще лет двадцать, роль планирования на всех уровнях управ-

ления значительно (на порядок) выше, чем для условий плановой

и рыночной экономик. Для повышения качества планов необходимо

применять все инструменты управления (законы, научные подходы,

принципы, методы, модели).
3. Основы инновационной деятельности организации

Инновация — это внедрение новшеств. Новшество — это новый спо-


соб, структура, метод, патент, ноу-хау и т. д. Новшеств может быть


Предисловие


__


13



много, а инноваций — мало. В России удельный вес наукоемких про-

изводств снижается, инновационная активность падает, так как на

практике не реализуется теория управления конкурентоспособнос-

тью объектов на основе инноваций, теория управления конкурент-

ными преимуществами на основе эксклюзивных ценностей объек-

та и др.
4. Управление качеством

Неправомерно в состав показателей качества продукции включать

показатели ресурсоемкости как ее второй стороны. Качество товара,

наряду с его ценой, затратами в сфере потребления, качеством серви-

са, факторами синергичности и времени является фактором конку-

рентоспособности товара первого уровня (конкурентоспособность —

на нулевом уровне). Выражение «повышение качества и конкуренто-

способности» и т. п., часто используемое в настоящее время, автома-

тически исключает «конкурентоспособность» как проблему, поэтому

ею сейчас в верхних структурах управления никто не занимается, а

организации самостоятельно не могут ничего существенного сделать.
5. Управление ресурсосбережением

Управлением ресурсосбережением на основе системного, комплекс-

ного и других научных подходов никто и нигде не занимается. Сущ-

ность закона экономии времени в современные учебники перенесена

из советских учебников, без категории «будущий труд». Закон эконо-

мии времени — это объективный процесс снижения суммы прошлого,

живого и будущего труда на единицу полезного эффекта применяемо-

го по назначению объекта за его жизненный цикл.
6. Основы финансового менеджмента

Структура и принципы финансового менеджмента должны форми-

роваться не сверху вниз, а наоборот, снизу вверх, с каждого товара на

каждом рынке (сначала — синтез, потом — анализ). Следует занимать-

ся не только тактическим финансовым менеджментом, но и стратеги-

ческим, что важнее и сложнее.
7. Основы организации производства

Понятие «организация» следует рассматривать в статике (структу-

рах) и динамике (процессах) в их единстве. Понятия «производственный

процесс», «предмет труда», «орудие труда», «живой труд», «простран-



ство», «время», «удовлетворение потребностей» следует формулиро-


14


Предисловие



вать с позиций организации производства, системного и других научных

подходов. Основные процессы следует подразделять на подготовитель-

ные, преобразующие и заключительные.
8. Особенности организации производства

в машиностроении

По форма и процессам машиностроительные предприятия являют-

ся наиболее сложными. Если студент освоит процессы организации

производства в машиностроении, то ему нетрудно будет адаптировать

их, например, к химическому производству, легкой, пищевой промыш-

ленности, сельскохозяйственному производству и т. д.

В теме рассматриваются основные задачи, методы и процессы, про-

текающие в заготовительных, обрабатывающих и сборочных под-

разделениях предприятия, особенности оперативного управления

производством, работы обеспечивающих и вспомогательных произ-

водств. Особое внимание уделено субстанции производства — рабо-

чему месту.
9. Основы тактического маркетинга

Вкачествеосновныхфункцийтактическогомаркетингарекоменду-

ются следующие: анализ и прогнозирование силы конкуренции, спро-

са на продукцию организации, конъюнктуры рынка; сегментация рынка

и позиционирование товара; уточнение цен на продукцию; уточнение

стратегии организации; выбор каналов сбыта, форм и средств продви-

жения товара; организация стимулирования сбыта; разработка про-

граммы реализации в жизнь маркетингового подхода. Разработка до-

кументации на продукцию, ее производство и сбыт ни в коей мере не

могут быть функциями маркетинга.
10. Сервис потребителей товаров

и услуг организации

Изготовитель должен устанавливать устойчивую и комплексную

обратную связь с потребителями. Качество сервиса потребителей долж-

но быть четвертым по приоритетности фактором конкурентоспособ-

ности товара (первый — качество товара, второй — цена, третий — за-

траты в сфере потребления товара, пятый — факторы синергичности и

времени). Качество сервиса следует определять путем синтезирова-

ния и взвешивания ряда частных показателей, характеризующих раз-

личные аспекты сервиса потребителей. Качеством сервиса товара сле-


дует управлять, так же как и качеством товара.


Предисловие


15



11. Организационно-психологические основы нормирования

и оплаты труда

Одним из условий формирования рациональной структуры коллек-

тива является определение общего потенциала человека, трудового

потенциала, человеческого капитала и рабочей силы. Для формирова-

ния работоспособных коллективов следует анализировать компонен-

ты психологического портрета личности. Объектами нормирования

труда должны быть нормы условий и охраны труда, нормы затрат тру-

да, нормы результатов труда.

12. Основы формирования коллектива и организации

трудовых процессов

Чем выше уровень иерархии менеджеров, тем больше в структуре

их рабочего времени должно отводиться решению стратегических за-

дач. Рекомендуемые в литературе 14 принципов управления персона-

лом (принципы Файоля)1 устарели, не отвечают требованиям научных

подходов. Принципы работы субъекта и объекта управления не могут

быть унифицированными. Рекомендуемые в литературе административ-

ные, экономические или социально-психологические методы управле-

ния персоналом не имеют классификационного признака. Вместо них

следует применять совокупность (как единство) методов принужде-

ния, побуждения и убеждения: их соотношение определяется в каждом

конкретном случае степенью свободы личности (например, 4:4:2).

В учебнике при решении любого вопроса большое внимание уделе-

нопрогнозированиюбудущихситуаций.Будущееформируетсясегод-

ня! Мы сегодня пожинаем «плоды» научно не обоснованной в 1991 г.

стратегии ускоренного «ковбойского» перехода огромной страны на

рыночные отношения. «Экономия» на качестве стратегических реше-

ний приводит к огромным потерям. В подтверждение этого положе-

ния приведем соотношение из практики менеджмента — 1:10:100:1000,

где 1 — «экономия», полученная на стадии стратегического маркетинга

за счет игнорирования современных методов оптимизации управлен-

ческих решений; 10 — потери на стадии подготовки производства; 100 —

потери на стадии производртва (материализации) объекта; 1000 — по-

тери в сфере потребления всей массы данных объектов.

Многие менеджеры полагают, что при переходе от плановой эконо-

мики к рыночной резко снижается роль планирования. Утверждаю —
Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело,

2000.


16
все наоборот. Дефицитность капитала, ресурсов, усиление глобальной

конкуренции требуют не семь раз отмерять, прежде чем отрезать,

а проанализировать все прошлые ситуации и спрогнозировать семь

будущих ситуаций. Актуальность планирования подтверждается в ра-

ботах Аристотеля, который отмечал: «Благо везде и повсюду зависит

от соблюдения двух условий: 1) правильного установления конечных

целей и 2) отыскания соответствующих средств, ведущих к конечной

цели». Очень сожалею, что наши «рыночники» до сих пор это научное

положение не «пропустили через себя».

В развитие государственных требований к минимуму содержания и

уровню подготовки специалистов, изучающих курс «Производственный

менеджмент»,предлагаюследующие(конкретные)функциименеджера.

1. Уметь ставить высокие цели по удовлетворению потребностей

в самовыражении, стремиться вести нормальный образ жизни, под-

держивать хорошую физическую форму, постоянно повышать свою

квалификацию, ясно и доходчиво излагать свои мысли, быть честным,

обязательным, целеустремленным, следить за внешним видом.

2. Уметь научно прогнозировать стратегию развития организации,

эффективность и конкурентоспособность выпускаемой продукции,

изучать и оценивать внешние и внутренние факторы, влияющие на

конкурентоспособность, аргументированно доказывать устно и пись-

менно свои идеи и аргументы.

3. Уметь формулировать цели коллектива, понимать характер, осо-

бенности личности и адекватно оценивать себя и других людей, под-

держивать нормальный морально-психологический климат в коллек-

тиве, снимать стрессы, сглаживать конфликтные ситуации.

4. Знать технические и технологические особенности, принцип дей-

ствия покупаемого, выпускаемого или продаваемого объекта, разби-

раться в вопросах унификации, стандартизации, специализации и ав-

томатизации производства и управления.

5. Уметь анализировать ситуации, прогнозировать, экономически

оценивать и принимать конкурентоспособные, стратегические, управ-

ленческие решения в условиях неопределенности.

6. Уметь организовывать себя и коллектив на достижение поставлен-

ных целей, выполнять функции распределителя ресурсов, диспетчера

и координатора, делегировать функции и ответственность по уровням

управления, организовывать стимулирование работников за реализа-

цию концепции маркетинга (ориентации деятельности на потребите-

ля), экономию ресурсов, достижение конкурентоспособности управ-

ляемых объектов.


Предисловие


V7



Перечисленные функции свидетельствуют о высокой сложности

работы менеджеров. Поэтому они являются организаторами и коор-

динаторами в достижении целей, руководят менеджерами нижнего

ранга, специалистами и рабочими. Если система менеджмента явля-

ется нервной системой, системой достижения конкурентоспособнос-

ти организации, то менеджер — ее субстанцией и движущей силой.

Менеджер-«ковбой», обученный по примитивным информационно-

описательным книгам, может работать только в условиях устоявших-

ся рыночных отношений, например в американских, где правила его

поведения жестко регламентированы, в условиях же переходной эко-

номики, характеризующейся большой неопределенностью факторов,

достижение целей организации может обеспечить только менеджер-

профессионал, генератор идей, патриот своей страны и организации,

обученный по технологии МЭТУК и отвечающий вышеперечислен-

ным высоким требованиям. Понимаю, что это трудно. Однако 30 лет

назад курс «Организация и планирование производства» был значи-

тельно сложнее предлагаемого мною «Производственного менедж-

мента», но он не учитывал рыночные механизмы. А обучение по фи-

лософско-психологическим, информационно-описательным западным

книгам по менеджменту только снижает качество российского обра-

зования. Готов с благодарностью выслушать критические и конструк-

тивные замечания читателей по данному вопросу.

Обращаю внимание читателей еще на один архиважный аспект. Кон-

курентоспособные компании мира в настоящее время учатся работать

по законам новой экономики, отличающейся высокими требованиями

к знаниям, информации, качеству всех процессов, обеспечивающих

конкурентоспособность товаров и услуг. Поэтому российским това-

ропроизводителям необходимо осваивать не только механизмы ры-

ночной и переходной экономик, но и законы новой экономики.

В подготовке учебника к изданию активное участие принимала кан-

дидат экономических наук Людмила Анатольевна Сивкова, за что вы-

ражаю ей сердечную благодарность.

Особую благодарность выражаю рецензентам учебника, профес-

сорам Александру Лукичу Гапоненко, Андрею Олеговичу Блинову,

а также председателю УМО Государственного университета управле-

ния, доктору экономических наук, профессору Эдуарду Михайловичу

Короткову за ценные замечания по доработке учебника.

Раис Ахметович Фатхутдинов,

академик Академии проблем качества РФ,


доктор экономических наук, профессор


  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   20


Учебный материал
© nashaucheba.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации