Вопросы и ответы - Менеджмент организации - файл n1.doc

приобрести
Вопросы и ответы - Менеджмент организации
скачать (1040 kb.)
Доступные файлы (1):
n1.doc1040kb.08.07.2012 16:27скачать

n1.doc

1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   13

Процесс принятия УР - определение, разработка и выбор наилучшей альтернативы с целью её реализации. Основные этапы разработки управленческих решений


1.Получение информации о ситуации. Осознание проблемы. Проблема всегда нечто сложное, но требующее разрешения. Выработка решения побуждается возникшей проблемой. Формулировка проблемы. Должна точно отражать существо проблемы и излагаться в кратких емких формулах.

2.Определение целей Определение приоритетности цели

3.Оценка и анализ ситуации.

4.Диагностика ситуации

5.Разработка прогноза развития ситуации

Процесс исполнения


6.Выработка альтернативных вариантов решений (новые идеи, концепции…)

7.Отсев заведомо нежизнеспособных, неконкурентоспособных вариантов.

8.Разработка сценариев развития ситуации. Производится на основе требований эффективности с учетом побочных эффектов, проводится путем ситуационного анализа и экспертного оценивания

9.Оценка основных вариантов управляющих воздействий.

10.Акт принятия решения. Означает выбор конкретного варианта, является прерогативой руководителя.

11Разработка плана действий. Организация исполнения и мотивация исполнителей. Имеется в виду непосредственная работа, продуманная и спланированная в блоке.

12.Контроль процесса исполнения, осуществляется по конкретным срокам. Одновременно осуществляется мониторинг управленческих параметров.

13.Анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий. Осознание поведенческой ситуации, рассмотрение коррекции проблемы и нового целеполагания.

Эффективность УР:


В общем плане под эффективностью управления предприятием понимают результативность управления деятельностью предприятия, которая является следствием способности менеджеров разрабатывать эффективные управленческие решения и добиваться достижения поставленных целей.

При оценке эффективности управленческих решений необходимо обеспечить синтез экономических и социальных аспектов управления. В соответствии с этим должна разрабатываться и система критериев оценки эффективности.

Критерии эффективности: прирост прибыли, объемов производства и реализации продукции, изменение сроков окупаемости капиталовложений, повышение оборачиваемости оборотных средств, прирост экономической рентабельности, сокращение затрат на содержание управленческого аппарата и т.п.

Количественные изменения, полученные в результате реализации управленческого решения, называют экономическим эффектом. В качестве базы при определении экономического эффекта принимаются запланированные значения показателей финансово-хозяйственной деятельности на действующем предприятии или аналогичных предприятий для вновь создаваемых фирм.

Принципы оценки эффективности разработки УР: комплексность оценки эффективности УР; объективность и обязательность оценки УР; соответствие метода оценки характеру объекта управления; сопоставимость показателей оценки различных УР; учет индивидуальных особенностей предприятия, управленческой ситуации при построении модели оценки эффективности УР.


Анализ проблемы оценки экономической эффективности УР позволяет выделить следующие элементы содержания оценок эффективности:

1) критерии (как меры целей) экономической оценки эффективности;

2) эффекты как описания последствий, полученных в результате реализации УР.

Определение процедуры и организации оценки экономической эффективности управленческих решений требует ответа на такие вопросы: где производится оценка; когда производится оценка, каков ее процесс; с помощью каких технических и программных средств производится оценка эффективности.

Виды УР

1. По f-ной направленности: планирующие, организующие, координирующие, контролирующие, активизирующие, информирующие.

2. По способу принятия: индивид. и коллегиальные;

3. По времени действия: стратег, тактич, оперативные.

4. По причинам: ситуационные, программные, инициативные, по предприсанию.

5. По направлению воздействия: внут и внеш; и др.

67. Концепция и принципы маркетинга

«М — это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и наращивать количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ценность для компании», а также «упорядоченный и целенаправленный процесс осознания проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности». (Филипп Котлер).

М — управление созданием товаров и услуг, и механизмами их реализации, как единым комплексным процессом.

Сущность М состоит в том, чтобы производство товаров и оказание услуг обязательно ориентировались на потребителя, на спрос, на постоянное согласование возможностей производства с требованиями рынка. В соответствии с сущностью М выделяют следующие его основные принципы:

1) производить только то, что нужно потребителю;

2) выходить на рынок не с предл-ем ТиУ, а со сред-ми решения проблем потр-лей;

3) организовывать производство товаров после исследования потребностей и спроса;

4) концентрировать усилия на достижении конечного результата производственно-экспортной деятельности предприятия;

5) использовать программно-целевой метод и комплексный подход для достижения поставленных целей, что предполагает формирование марк. программ на основе применения комплекса марк. средств, их сочетания (обеспечить синергетический эффект);

6) применять тактику и стратегию активного приспособления производства товаров к требованиям рынка с одновременным целенаправленным воздействием на него в целях охвата М всех звеньев в цепи продвижения товара к потребителю;

7) ориентировать деятельность предприятия в целом и маркетинговой службы в частности не на сиюминутный результат, а на долговременную перспективу эффективных коммуникаций на основе осуществления стратегического планирования и прогнозирования поведения товаров на рынке;

8) учитывать соц и эк факторы производства и распределения товаров на всех стадиях их жизненного цикла;

9) помнить о первичности рынка по отношению к планам организаций и отраслей;

10) придерживаться взаимодействия и межотраслевой координации планов в целях сбалансированности спроса и предложения;

11) стремиться к активности, наступательности в процессе поиска и формирования конкурентных преимуществ и имиджа предприятия или товаров на рынке.

Основной принцип М состоит в том, чтобы обеспечить себе долгосрочное существование в рыночной среде, получить прибыль при условии эффективного удовлетворения потребностей и спроса своих потребителей, т.е. основой явл. принцип ориентации на покупателя.

Существует пять основных подходов, на основе которых коммерческие организации осуществляют управление своей маркетинговой деятельностью. Эти концепции формировались в различные периоды развития рыночной экономики. Общая тенденция развития М — перенос акцента с производства и товара на коммерческие усилия, на потребителя и все большая ориентация на проблемы потребителя и социальной этичности.

Концепция совершенствования производства исходит из того, что потребители будут благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по ценам, а, следовательно, управление должно сосредоточить свои усилия на совершенствовании производства и повышении эффективности системы распределения.

Применение концепции совершенствования производства подходит в двух ситуациях. Первая — когда спрос на товар превышает предложение. Вторая — когда себестоимость товара слишком велика и ее необходимо снизить, для чего требуется повышение производительности.

Концепция совершенствования товара исходит из того, что потребители будут проявлять интерес к товарам, предлагающим наивысшее качество, лучшие эксплуатационные характеристики и свойства, а, следовательно, организация должна сосредоточить свою энергию на постоянном совершенствовании товара.

Концепция интенсификации коммерческих усилий (продаж) исходит из того, что потребители не будут покупать товары фирмы в достаточных количествах, если она не предпримет достаточных усилий в сфере сбыта и стимулирования.

Концепция традиционного М исходит из того, что залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей условных рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами. Объектом внимания в концепции М является не товар, а клиенты фирмы с их нуждами и потребностями. Прибыли при этом фирма получает благодаря созданию и поддержанию потребительской удовлетворённости.

Концепция социально-этичного М исходит из того, что задачей фирмы является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными способами с одновременным сохранением и укреплением благополучия потребителя и общества в целом.

Эта концепция сформировалась сравнительно недавно, после того, как был сделан вывод о недостаточности концепции чистого М с позиции охраны окружающей среды, нехватки природных ресурсов и ряда других социально-этичных проблем. Концепция социально-этичного М требует сбалансированности трёх факторов: прибылей фирмы, покупательных потребностей и интересов общества.

Концепция холистического (целостного) М основана на планировании, разработке и внедрении маркетинговых программ, процессов и мероприятий с учетом их широты и взаимозависимости. Холистический М признает, что в маркетинговом деле важно все и что зачастую бывает необходим расширенный, интегрированный подход. Холистический М включает в себя четыре компонента: М взаимоотношений, интегрированный М, внутренний М и социально ответственный М. Таким образом, холистический М — это подход, в котором делается попытка признать и сбалансировать различные компетенции и сложности М деятельности.

68. Процесс управления паблик рилейшенз. Четырехэтапный процесс решения проблемы

Связи с общественностью, PR— в широком смысле, это управленческая деятельность, направленная на установление взаимовыгодных, гармоничных отношений между организацией и общественностью, от которой зависит успех функционирования этой организации. PR - это специализированная деятельность специалистов по связям с общественностью в интересах персоналий и корпораций, государственных учреждений, благотворительных фондов и торговых объединений по созданию благоприятного имиджа организации, ее представителей, конкретной личности, продукта или идеи в глазах общественности и социальных групп: акционеров, финансовых кругов, служащих компаний и учреждений, клиентов. Эта деятельность чаще всего осуществляется путем предоставления в распоряжение прессы, телевидения и радио соответствующей информации, на которую серьезно полагаются и рассчитывают многочисленные издания (газеты и журналы, местные радио- и телевизионные станции), а следовательно и формируется общественное мнение пользователей данных СМИ.

Базисный ПР-субъект - это организация (или ФЛ, например, политический деятель) , в чью пользу осуществляется управление общественными отношениями, и чьи интересы гармонизируются с общественными. В основе лежат коммуникации.

Цель деятельности – формирование эффективной системы коммуникаций социального субъекта с его общественностью, обеспечивающий оптимизацию соц. взаимодействий со значимыми для него сегментами среды.

В наиболее развитой форме ПР как открытая система представляют собой составную часть научно управляемого процесса разрешения проблем организации. Опираясь на теорию и длительную практику управления, специалисты сферы ПР выделяют четыре этапа процесса разрешения ПР-проблем:

1. Определение проблемы. Зондирование и отслеживание проблемы, уточнение точек зрения, установок и поведения тех групп общественности, на которые влияет политика организации и от действий которых зависит ее деятельность. Это аналитическая функция организации, которая, являясь фундаментом для других направлений процесса разрешения проблем, выясняет: "Что происходит в данный момент?".

2. Планирование и программирование. Собранная на первом этапе информация используется для принятия решений относительно программ работы с общественностью, определения задач и содержания практических шагов, стратегии и тактики коммуникации. То есть на данном этапе происходит трансформация накопленной информации в политику и программы деятельности организации. Основное задание второго этапа разрешения проблемы заключается в том, чтобы дать ответ на вопрос: "Что нам необходимо изменить, сделать или сказать, исходя из уже известного о ситуации?".

3. Действие и коммуникация. Третий этап - реализация программы действий и коммуникации, направленной на то, чтобы добиться конкретных изменений в каждой из групп общественности как составных частей приближения к общей программной цели. Главными вопросами, требующими ответа на данном этапе, являются: "Кто должен это сделать, сказать, когда, где и как именно?".

4. Оценка программы. Это последний этап процесса управления, включающий оценку подготовки, хода реализации и достигнутых результатов программы. По ходу реализации программы происходит постоянное корректирование курса с учетом обратной информации о том, что срабатывает, а что - нет. Выполнение программы продолжается или прекращается после выяснения вопроса: "Как идут дела или как мы поработали?".

Каждый из перечисленных этапов ПР-программы разрешения проблем имеет исключительное значение, однако первый шаг в управленческом процессе, который начинается со сбора информации и диагноза, все же является особым. Изучение информации, ее интерпретация выступают мотивационными факторами и руководством к действию на дальнейших этапах.

Понятие ПР включает в себя:

1. Все, что может предположительно улучшить взаимопонимание между организацией и теми, с кем эта органи­зация вступает в контакт как внутри, так и за ее пределами. 2. Рекомендации по созданию „общественного лица" организации. 3. Мероприятия, направленные на выявление и ликвидацию слухов или других источников непонимания. 4. Мероприятия, направленные на расширение сферы влияния организации средствами соответствующей пропаганды, рекламы, выставок, видео- и кинопоказов. 5. Любые действия, направленные на улучшение контактов между людьми или организациями.
69. Этапы разработки и принятия управленческих решений

УР - конкретное воздействие на управляемый объект с целью осуществления действий, необходимых для достижения целей фирмы. Это результат аналитической деятельности менеджера; процесс выбора альтернатив в пределах полномочий.

Цель УР: достижение поставленных плановых задач рациональным, оптимальным, самым эффективным образом.

Решение называется управленческим, если оно связано с такими сферами деятельности как: стратегич. планирование, организация управления, управление людскими ресурсами, управл. персоналом, коммуникациями.

Процесс принятия УР - определение, разработка и выбор наилучшей альтернативы с целью её реализации. Основные этапы разработки управленческих решений


1.Получение информации о ситуации. Осознание проблемы. Проблема всегда нечто сложное, но требующее разрешения. Выработка решения побуждается возникшей проблемой. Формулировка проблемы. Должна точно отражать существо проблемы и излагаться в кратких емких формулах.

2.Определение целей Определение приоритетности цели

3.Оценка и анализ ситуации.

4.Диагностика ситуации

5.Разработка прогноза развития ситуации

Процесс исполнения


6.Выработка альтернативных вариантов решений (новые идеи, концепции…)

7.Отсев заведомо нежизнеспособных, неконкурентоспособных вариантов.

8.Разработка сценариев развития ситуации. Производится на основе требований эффективности с учетом побочных эффектов, проводится путем ситуационного анализа и экспертного оценивания

9.Оценка основных вариантов управляющих воздействий.

10.Акт принятия решения. Означает выбор конкретного варианта, является прерогативой руководителя.

11Разработка плана действий. Организация исполнения и мотивация исполнителей. Имеется в виду непосредственная работа, продуманная и спланированная в блоке.

12.Контроль процесса исполнения, осуществляется по конкретным срокам. Одновременно осуществляется мониторинг управленческих параметров.

13.Анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий. Осознание поведенческой ситуации, рассмотрение коррекции проблемы и нового целеполагания.
1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   13


Учебный материал
© nashaucheba.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации