Исследование системы управления качества услуг на тоо нпф «Мад Логин» - файл

приобрести
скачать (955.5 kb.)

---

Смотрите также:
• Автоматизированные Системы Управления Технологическими Процессами Гидроэлектростанции от НПФ Ракурс (Документ)
• Дипломная работа - Анализ качества гостиничных услуг на примере гостиницы Калининград (Дипломная работа)
• Реферат - Менеджмент качества проекта (Реферат)
• Дипломная работа - Совершенствование системы управления организацией в сфере телекоммуникационных услуг (Дипломная работа)
• Агарков А.П. Управление качеством (Документ)
• Основы управления качеством (Документ)
• Егорова Е.С. Качество услуг социально-экономической организации (Документ)
• Темы для peфepaтов по курсу «Метрология, стандартизация и сертификация» (Документ)
• Лабораторная работа - Синтез оптимальной по квадратичному критерию качества системы управления (Лабораторная работа)
• Гридин А.В. Гражданско-правовые способы обеспечения качества товаров, работ и услуг (Документ)
• Анализ качества сау (Документ)
• Дмитриев В.А. Исследование систем управления (Документ)

Содержание

Введение	5
1 Теоретические основы управления качеством продукции	7
Качество услуг как объект управления	7
1.2 Содержание системного подхода к управлению качеством	18
1.3 Создание системы качества на предприятиях, этапы работ, и методы оценки качества услуг	28
2 Анализ методики оценки затрат на качество предоставляемых услуг на ТОО НПФ «Мад Логин»	33
2.1 Общая характеристика и история образования ТОО НПФ «Мад Логин»	33
2.2 Анализ тенденций развития добывающей отрасли Казахстана	37
2.3 Анализ финансово-хозяйственной деятельности ТОО НПФ «Мад Логин»	43
3. Исследование системы управления качества услуг на ТОО НПФ «Мад Логин»	51
3.1 Система управления качества услуг и её основные элементы на ТОО НПФ «Мад Логин»	51
3.2 Пути совершенствования системы управления качества услуг на ТОО НПФ «Мад Логин»	60
Библиографический список	72
Приложение А. Определение и концепции управления	75
Приложение Б. Форма № 1 Бухгалтерский баланс ТОО НПФ «Мад Логин» на 31.12.2005 г.	76
Приложение В. Форма №2 Отчет о прибылях и убытках ТОО НПФ «Мад Логин» за 2005 г.	77
Приложение Г. Принципы TQM	78

Введение
Улучшение качества услуг – важнейшее направление интенсивного развития экономики, источник экономического роста. В этих условиях возрастает значение комплексного управления качеством услуг и эффективностью производства. Поэтому тема данной работы наиболее актуальна в настоящее время.

Качество – понятие многоплановое, обеспечение его требует объединения творческого потенциала и практического опыта многих специалистов. Проблема повышения качества может быть решена только при совместных усилиях государства, федеральных органов управления, руководителей и членов трудовых коллективов предприятий. Важную роль в решении этой проблемы играют потребители, диктующие свои требования и запросы производителям товаров и услуг.

Системы управления качеством, действующие на различных предприятиях, индивидуальны. В масштабах всей страны работа каждого предприятия приводит к росту валового внутреннего продукта. Можно сказать, что обеспечение качества ведет страну к экономическому процветанию.

Улучшение качества во многом зависит от системы используемой на предприятии, повышение качества выпускаемой услуг расценивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. Конкурентоспособность продукции во многом определяет престиж страны и является решающим фактором увеличения её национального богатства.

На основе обзора работ западных и российских ученых, внесших вклад в развитие отдельных положений исследуемой темы, можно сделать вывод, что степень разработанности проблемы достаточно высока. Тем не менее, существуют аспекты данной проблемы, которые требуют более детального рассмотрения и изучения.

Целью данной работы является исследование системы управления качества услуг на малом предприятии, и определение возможных путей совершенствования данной системы на примере предприятия добывающей отрасли ТОО НПФ «Мад Логин».

В ходе выполнения данной работы решались следующие задачи:

• 
  раскрытие понятие качества услуг, как объекта управления;
  
• 
  рассмотрение содержания системного подхода к управлению качеством;
  
• 
  обозначение методов оценки качества услуг;
  
• 
  обоснование создания системы качества на предприятиях;
  
• 
  рассмотрение этапов работы системы управления качеством услуг;
  
• 
  анализ методики системы управления качеством услуг на малом предприятии;
  
• 
  анализ проблемы системы управления качеством предоставляемых услуг на малом предприятии и найти возможные пути решения данной проблемы.
  

Объектом исследования является малое предприятие добывающей отрасли, на котором функционирует комплексная система управления качеством услуг, – ТОО НПФ «Мад Логин».

Предметом исследования является система управления качеством услуг.

Методы исследования: методы синтеза и анализа, методы индукции и дедукции, метод сравнения, динамический анализ, графический способ.

Эмпирическую базу работы составляют учебные пособия, научные монографии, статьи, стандарты, материалы официальных исследований, конференций, данные Госкомстата РФ, а также информация из сети Интернет.

1. 
   Теоретические основы управления качеством продукции
   

1. 
   

   ---