Контрольная работа по дисциплине Управление знаниями в организации - файл n1.docx

Контрольная работа по дисциплине Управление знаниями в организации
скачать (70 kb.)
Доступные файлы (1):
n1.docx70kb.01.06.2012 12:26скачать

n1.docx



Оглавление


1. Ответы на вопросы-задания
Вопросы-задания по теме 1 «Что такое управление знаниями (УЗ) и «знания организации»»

Вопросы-задания по теме 2 «Внедрение процессов УЗ в организации»

Вопросы-задания по теме 3 «Основные инструменты и методы УЗ»

Вопросы-задания по теме 4 «Проблемы и перспективы применения инструментов и методов УЗ в бизнесе»
2. Эссе
Список литературы

1. Ответы на вопросы-задания
Вопросы-задания по теме 1 «Что такое управление знаниями (УЗ) и «знания организации»»


  1. Придумайте и опишите пример компании (организации), опишите состав и структуру ее интеллектуального капитала.


В маркетинговой компании ''БАРСИК'' на данный момент работают специалисты в области маркетинг и PR. За время работы компании, была сформирована большая база данных, в которой содержится информация о клиентах, идеях, уже выполненных работ. В качестве интеллектуального капитала компании "Барсик" также выступает: товарный знак, фирменное наименование, марки качества, марочное наименование, лицензии, контракты.


  1. Опишите этапы трансформации знаний на примере вашей учебной группы. (За основу этапов трансформации знаний возьмите модель создания организационного знания Нонака и Такеучи).


Каждый человек в группе обладает неформализованными и в меньшей степени формализованными знаниями. За учебный процесс наши знания трансформируются путем комбинации (при общении друг с другом), экстернализации (при посещении лекций и экзаменов), интернализации( при условии, что знание было успешно внедрено в рабочий процесс).


  1. Составьте рубрикатор (структуру каталога) своих явных знаний. Под рубрикатором понимается «классификационная таблица иерархической классификации, содержащая полный перечень включенных в систему классов и предназначенная для систематизации информационных фондов, массивов и изданий, а также для поиска в них»1.


Микроэкономика

Менеджмент

Макроэкономика

Психология

Теория организаций

Логистика

Финансовый менеджмент

Право


  1. Приведите примеры (три и более) своих неявных знаний и ситуаций, в которых вы применяли (или можете применить) эти знания.


- умение готовить (при посещении кулинарных курсов)

- кататься на коньках (при обучении человека кататься на коньках)

- управлять автомобилем (при поездке загород)


  1. Придумайте пример цепочки перехода от «данных» через «информацию» к «знаниям». Охарактеризуйте (опишите) эти переходы.



Автор пишет книгу используя данные, написанная книга несет информацию, прочтенная- знания.


Вопросы-задания по теме 2 «Внедрение процессов УЗ в организации»


  1. Представьте ситуацию появления нового сотрудника в компании. Какие знания ему необходимо приобрести дополнительно к имеющимся для того, чтобы он эффективно работал на достижение бизнес-целей компании.


Необходимо ознакомиться с внутренней документацией компании, узнать цели организации, устав и корпоративную культуру.


  1. Придумайте и опишите пример из деятельности компании, описывающий угрозу потери знаний в этой компании. Уточните, какие знания могут быть потеряны, к какому виду знаний они относятся.


Маркетинговая компания, увольняется главный специалист из отдела маркетинг. В данном случае неявные знания могут быть потеряны (ноу-хау, опыт и секреты мастерства).


  1. Придумайте и опишите пример из деятельности компании, описывающий создание (или приобретение) новых знаний в компании. Уточните, какие знания создаются или приобретаются, к какому виду знаний они относятся.


Компания отправила своих сотрудников на тренинг по тайм-менеджменту. В данном случае приобретаются знания по эффективному управлению временем. Эти знания относятся к неявным.



  1. Представьте, что Вас назначили на должность CKO в компании. Придумайте краткую характеристику этой компании и требования к сотрудникам, которых вы хотите набрать в свою команду для создания и реализации программы по правлению знаниями.


Банк. Требования к сотрудникам: психологическое образование или педагогическое образование, креативность, коммуникабельность, умение вести презентации, умение работы с базой данных.


  1. Представьте, что Вы руководитель (или HR-директор) компании, которая решила внедрить систему управления знаниями. Какие требования вы предъявите к кандидатам на должность СКО? На что будет обращать внимание при подборе специалиста на эту должность?


Требования к кандидатам: Высшее образование, опыт работы, высокие коммуникативные навыки, способность мыслить как собственник бизнеса, высокие навыки в ИТ.

Особое внимание буду уделять организаторским и коммуникативным способностям.

Вопросы-задания по теме 3 «Основные инструменты и методы УЗ»


  1. Вы назначены на должность СКО (впервые для компании). Опишите содержание вашей стратегии по созданию политики (системы) управления знаниями на ближайшие два года.


Ответ:
В первую очередь я создам эффективную команду по УЗ. Далее следует создание единой базы данных всех знаний организации. В последующем я буду проводить собрания и тренинги для выявления всех знаний и генерации новых знаний и идей. Определю лучших сотрудников и создам план для их развития.


  1. Представьте, что вы – руководитель компании, которому представили на утверждение стратегию по управлению знаниями на ближайшие годы. По каким критериям вы будете оценивать этот документ.


Ответ:
Я буду обращать особое внимание на то, каким образом будет осуществляться поиск, использование и распространение знания в организации, какие методы будут применяться и в какие сроки.

  1. Дайте рекомендации по внедрению инструментов/методов управления знаниями для компании, которая остро нуждается в стимулировании процессов создания знаний.


Ответ:
Назначить СКО.

Создать единую базу данных.

Проводить тренинги для всех сотрудников.

Повышать корпоративную культуру.

Делиться информацией о деятельности компании со всеми сотрудниками.

Проводить собрания на ежедневной, еженедельной и ежемесячной основе.


  1. Дайте рекомендации по внедрению инструментов/методов управления знаниями для компании, которая остро нуждается в сохранении и распространении своих знаний.


Ответ:
Создание единой базы данных.

Проводить тренинги, анкетирования и собрания.

Повышение мотивации для особо ценных специалистов.


  1. Представьте, что Вы работаете в команде над проектом по управлению знаниями в небольшой консалтинговой компании с маленьким ИТ-бюджетом (т.е. компания не может выделить средства на приобретение специализированных программных компонент по УЗ). Предложите для этой компании такие инструменты управления знаниями, которые бы минимально требовали (или вообще не требовали) наличие специальных ИТ-средств.


Ответ:
Проводить ежедневные собрания сотрудников, для передачи накопленных знаний и ознакомления с рабочим процессом каждого сотрудника.

Проводить ежемесячные собрания, с подведение итогов.

Создание комнаты отдыха (общая кухня), где сотрудники могли бы комунницировать друг с другом.

Создание доски объявлений, на которой каждый сотрудник может вынести на повестку дня вопросы по обмену знаниями.

Создание базы данных в EXСEL.


Вопросы-задания по теме 4 «Проблемы и перспективы применения инструментов и методов УЗ в бизнесе»


  1. Представьте, что вы назначены на должность СКО в компании. Придумайте краткую характеристику этой компании и перечислите факторы, которые вам необходимо будет учитывать при разработке стратегии и тактики вашей будущей программы/политики по УЗ именно для этой компании.


Ответ:
Компания по производству детского питания. При разработке стратегии и тактики по моей программе/политике по УЗ я буду учитывать:

- организационный фактор (для формирования миссии компании, а так же для организации процесса формирования знания производства детского питания)




  1. Какие критерии вы, как руководитель компании, выдвинете для оценки эффективности (успешности) внедрения программы по УЗ в вашей компании?


Ответ:
Финансовое благосостояние является одним из самых лучших показателей. Так же я выделю текучку кадров и производительность труда.


  1. Если в компании предусмотрена специальная должность СКО, то как вы на месте этого менеджера будете строить свои взаимоотношения с HR-отделом компании?


Ответ:

Тесное сотрудничество HR-отдела и СКО- на мой взгляд является залогом успеха компании. На мой взгляд СКО и HR очень схожи по своей деятельности. СКО- это как бы центр планирования для HR.


2. Эссе
Какая проблема по управлению знаниями возникла в компании? Почему возникла эта проблема? Можно ли было предугадать эту проблему, и какими путями можно было устранить ее еще до появления? Какие действия предприняла компания для решения возникшей проблемы? Насколько вы считаете эти меры эффективными? Какие меры Вы предложили бы для этой компании в сложившейся ситуации? Как бы Вы рекомендовали этой компании выстраивать политику/программу в сфере управления знаниями в будущем?
В компании Northrop Grumman возникла проблама того, что персоонал, который имел самые ценные для компании знания покинул компанию. Таким образом произошла утечка интеллектуального капитала.

Проблема возникла потому что не было единой системы управления знаниями в организации, не было созданно единой базы знаний. Проблему можно было бы предотвратить, если бы компания своевременно позаботилась о накоплении и сохранении этих знаний в единую базу. Так же компания извлекала знания из оставшихся сотрудников, путем записи того, как инженер выполнял свою работу, использовала программы встреч молодых и более старших инженеров по всей стране для обмена опытом по решению технических проблем (лично или через электронную почту), а также использовала ПО, помогающее найти экспертов внутри компании.

Я считаю, что данные меры были достаточно эффективные, но на мой взгляд лучше предотвратить появление подобных проблем.

В данной ситуации, я бы назначила СКО, создала бы единую базу данных и поэтапный план решения данной проблемы, постаралась бы вернуть наиболее ценных сотрудников, которые покинули организацию, предложив им хороший социальный пакет. Нанимала бы новых сотрудников, передавая опыт от старых специалистов. Создала бы единый тренинговый центр, в котором опытные сотрудники выступали преподавателями.

Для компании в будущем, можно посоветовать уделять наибольшее внимание УЗ. Обязательно создать отдел УЗ, который бы своевременно следил за обновление базы данных. Развивать молодой персонал. А так же выделять средства для современных ИТ.

Список литературы
1. Хрестоматия по УЗ

2. Установочная лекция

1


Оглавление
Учебный материал
© nashaucheba.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации