Руководство - Методика и порядок работ по определению, классификации и идентификации процессов. Описание процессов на базе методологии IDEF0 - файл n1.doc

приобрести
Руководство - Методика и порядок работ по определению, классификации и идентификации процессов. Описание процессов на базе методологии IDEF0
скачать (738.5 kb.)
Доступные файлы (1):
n1.doc739kb.01.06.2012 11:51скачать

n1.doc

1   2   3   4   5   6   7

4.5Идентификация процессов


Существуют различные подходы к идентификации процессов. Идентификация процесса может осуществляться, например:

Система идентификации процессов и взаимосвязей между ними должна легко, наглядно и оперативно обеспечивать определение места процесса или его элементов в рамках моделируемой системы процессов. С учетом иерархического построения системы процессов в рамках деятельности организации, делового процесса, процесса жизненного цикла или процесса управления (декомпозиция процессов) рационально использовать для целей идентификации подходы, используемые в методологии IDEF0 [4,5].

4.6Документирование процессов

4.6.1Документация по процессам


В соответствии с разделом 4.1 СТБ ИСО 9001:2001 не регламентируется перечень обязательных процессов, которые должны быть документированы. Каждая организация самостоятельно определяет, какие процессы должны быть документированы, руководствуясь требованиями потребителей, нормативных актов, областью деятельности, своей корпоративной стратегией.
Объем документирования в системе менеджмента качества определяет руководство организации, исходя из следующих требований:

Тем не менее, в стандарте приведен ряд требований, соответствие которым своей системы менеджмента качества и ее эффективности организация может демонстрировать посредством разработки ряда документов. Среди них следует выделить описания процессов, которые могут включать:


При этом могут использоваться различные методы: графические, вербальные, визуальные, электронные.

Степень детализации описаний процессов должна определяться исходя из необходимости и достаточности обеспечения эффективности руководства процессами. В частности, в соответствии с СТБ ИСО 9001-2001, документированию в рамках процесса подлежат: планирование и обеспечение, управление ходом процесса, ресурсы, процессы контроля.

В разделе 4.2.1. СТБ ИСО 9001-2001 упоминаются следующие категории документов по процессам в рамках системы менеджмента качества:

Примечания:

  1. Из того, что описания процессов используются в различных документах системы менеджмента качества, а также из декларируемого в СТБ ИСО 9000:2001 принципа системного подхода к менеджменту качества следует, что создание описаний процессов предшествует созданию остальных документов в системе менеджмента качества. Следовательно, создание описаний процессов является основой для создания документации в системе менеджмента качества. В этом контексте описание процесса является основой для создания процедуры.

  2. Документы, в которых содержится косвенная информация о процессах (ссылки на процессы), например, руководство по качеству, планы качества, должностные инструкции, здесь не учитываются.

  3. Описания процессов в отличие от шести обязательных процедур не являются обязательными документами (не являются обязательным элементом системы документов) системы менеджмента качества в соответствии с СТБ ИСО 9001:2001.


В системе менеджмента качества следует различать назначение описания процесса и процедуры.

Описание процесса определяет, что есть процесс, в том числе какова его структура. Назначение описания – это эффективное планирование, обеспечение, управление и улучшение процесса.

Процедура определяет последовательность действий в рамках процесса, которая в заданных условиях (т.е., «здесь и сейчас») обеспечивает заданное качество процесса. Суть процедуры – это алгоритм исполнения процесса в конкретных определенных условиях.

Примечание – Распространенный способ представления алгоритмов – блок-схемы. Они могут быть использованы в качестве способа представления процедур процессов в системе менеджмента качества.
Описание процесса первично по отношению к процедуре и является основой для разработки последней, но не наоборот. Следует отметить, что для одного и того же процесса может иметь место несколько процедур, отличающихся, например, условиями их выполнения, последовательностью действий и т.п.

Примечание – Блок-схемы не позволяют отразить структуру процессов и, следовательно, не являются адекватным способом описания процессов. Для описания процессов, которое отвечает требованиям менеджмента качества, используются другие способы. В данном документе предлагается способ, основанный на методологии функционального моделирования IDEF0.

4.6.2Состав и структура документации по процессам


Документация по процессам, используемая для последующего эффективного планирования, обеспечения, управления и улучшения, включает:

  1. перечень процессов;

  2. описание процесса.

4.6.2.1Перечень процессов


Перечень процессов содержит следующее:

Примечание – Элементы, из которых состоит документ «перечень процессов», регламентируются соответствующими процессам и процедурами управления документацией, принятыми в организации.

4.6.2.2Описание процесса


Описание процесса включает следующее:

Примечание – Степень детализации («глубины») описания процесса определяется, исходя из сложности процесса, размеров организации и потребностей менеджмента организации.

Примечание – В тех случаях, когда в описании процесса используются уже существующие в организации термины (определение которых имеется в других документах организации), вместо определения термина используется ссылка на документ, где это определение уже имеется.

Примечание – Элементы, из которых состоит документ «Описание процесса», регламентируются соответствующими процессами и процедурами управления документацией, принятыми в организации.

5МЕТОДИКА ОПРЕДЕЛЕНИЯ, КЛАССИФИКАЦИИ И ИДЕНТИФИКАЦИИ ПРОЦЕССОВ


Цель применения методики – описать процессы в организации, выявить среди них те процессы, которые относятся к системе менеджмента качества, проанализировать процессы системы менеджмента качества с точки зрения выполнения требований СТБ ИСО 9001-2001, документировать процессы и использовать описание процессов для последующего их менеджмента качества.

В результате работ, проведенных в соответствии с методикой, создается комплект документов, включающий:
1   2   3   4   5   6   7


4.5Идентификация процессов
Учебный материал
© nashaucheba.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации