Ответы на госы по специальности Менеджмент организации - файл n1.doc

приобрести
Ответы на госы по специальности Менеджмент организации
скачать (1388.5 kb.)
Доступные файлы (1):
n1.doc1389kb.11.06.2012 05:36скачать

n1.doc

1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   12
78. Состав и выбор методов исследования систем управления.

Эффективность исследования систем управления во многом определяется выбранными и использованными методами исследования. Методы исследования представляют собой способы, приемы проведения исследований. Их грамотное применение способствует получению достоверных и полных результатов исследования возникших в организации проблем. Всю совокупность методов исследования можно разбить на три большие группы: методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов. Основаны на интуиции и знаниях специалистов. Используются когда недостаточно информации или она слабо структурирована. 1.Мозговая атака – обеспечить как можно большую свободу мышления участников и высказывания ими новых идей. Требуется высказывать как можно больше идей (желательно нетривиальных), стараться создавать как бы цепные реакции идей. 2.Методы типа «сценариев» - методы подготовки и согласования представлений о проблеме или анализируемом объекте, изложенных в письменном виде. Без требования временных координат. На практике предложения пишутся экспертами вначале индивидуально, а затем формируется согласованный текст. 3.Методы экспертных оценок - в них рассматриваются формы экспертного опроса (анкетирование, интервью), подходы к оцениванию (ранжирование, нормирование), методы обработки результатов опроса, требования к экспертам и формированию экспертных групп, вопросы тренировки экспертов, оценки их компетентности (при обработке оценок вводятся и учитываются коэффициенты компетентности экспертов, достоверности их мнений), методики организации экспертных опросов. 4.Методы «Дельфи» - был предложен О.Хелмером. Использование обратной связи, ознакомление экспертов с результатами предшествующего тура опроса и учет этих результатов при оценке значимости мнений экспертов. 5.Морфологический метод. Систематически находить наибольшее число, а в пределе - все возможные варианты решения поставленной проблемы или реализации системы путем комбинирования основных (выделенных исследователем) структурных элементов системы или их признаков. 6.Метод «дерево целей» - был предложен У.Черменом. Использование иерархической структуры, полученной путем разделения обшей цели на подцели, а их на более детальные составляющие, которые можно называть подцелями нижележащих уровней или - функциями. Трудность состоит в том, что пригласить квалифицированных экспертов в одно и то же время и место очень сложно. Кроме того, эксперты должны быть независимы, т. е. не должны быть из одного и того же института или учреждения, т. к. они не должны быть одинаково обучены и оперировать одинаковыми методами. Методы формализованного представления систем управления (методы формального моделирования исследуемых процессов). Эти методы используют, когда есть достоверные данные, представленные в цифрах. Классы: 1.Аналитические, которые включают методы классической математики (интегральное исчисление, методы мат. программ-я, теории игр). 2.Статистические, включающие теоретические разделы математики (мат. статистика, т. вероятностей) и напрвления прикладной матем. (методы выдвижения и проверки стат-х гипотез) 3.Теоретико-множественные, логические, лингвистические, семиотические (разделы дискретной математики, составляющие теоретич. основу разработки языков моделир-я, автоматизации проект-я). 4.графические, в т.ч. теорию графов и графич. представ-я инф-и типа диаграмм, графиков, гистограмм). Комплексированные методы (качественно-количественные). 1.комбинаторные (раздел математики, изучающий сочетания, комбинации, перестановки); 2.ситуационное моделирование; 3.топологические методы; 4.графосемиотическое моделирование. Методы исследования информационных потоков. Изучение и формализация информационных процессов. Методы исследований - это способы, приемы проведения исследований. Правильный выбор и использование методов способствует получению достоверных, адекватных и полных результатов исследования. Выбор методов определяется знаниями, опытом и интуицией специалистов, проводящих исследования.

79. Организация процесса исследования систем управления.

Методология исследования систем управления основывается на разумной организации деятельности руководителей и менеджеров предприятия по рационализации системы управления. Она предполагает определение целей, предмета исследований, границ исследования, выбор средств и методов исследований, средств и этапов проведения исследовательских работ. Организация исследования систем управления требует учета ряда системных характеристик, к которым относятся: потребность в исследованиях; объект и предмет исследования; ресурсы для проведения исследований; эффективность исследований; результаты исследований. 1. Потребность в исследовании предопределяет масштаб и глубину исследования системных характеристик, реализация которых в наибольшей степени влияет на достижение поставленных целей. 2. Объектом исследований является система управления конкретной организации. Для ее изучения необходимо знать утвержденные схемы управления, должностные инструкции, Положение о подразделениях. Предметом исследования являются взаимоотношения между сотрудниками аппарата управления, а также между подразделениями, расположенными на разных уровнях системы управления. При этом предметом исследования является конкретная проблема, решение которой требует проведения исследований. Среди этих проблем могут быть следующие: развитие структуры управления; мотивация персонала; мотивация техники и информационных систем управления; разработка управленческих решений; подготовка персонала. Выбор основной проблемы организации, сдерживающей ее развитие, ее всестороннее исследование и анализ - это интуиция и мастерство, профессионализм менеджера и руководителя организации. 3. Ресурсы представляют собой комплекс средств, обеспечивающих успешное проведение исследований. Это материальные ресурсы, трудовые ресурсы, финансовые ресурсы, информационные ресурсы, технические средства, необходимые для обработки результатов, а также правовые документы, характеризующие объект исследования. 4. Эффективность исследований требует соизмерения затрат на проведение исследований и полученных результатов. 5. Результаты исследований могут быть представлены в различных формах. Это может быть новая модель системы управления, новые регламентирующие документы, скорректированные расчетные формулы, новая корпоративная культура. С практической точки зрения методика проведения исследований включает три основных раздела: теоретический, методический, организационный. В теоретическом разделе определяются основные пели, задачи, предмет и объект исследования. Методический раздел содержит обоснование выбора метода проведения исследований, сбора и обработки данных, анализ полученных результатов, способы их оформления. Организационный раздел включает план проведения исследований, список команды исполнителей, распределение трудовых и финансовых ресурсов. Здесь же определяется и организационная форма проведения исследований, т.е. индивидуальные или коллективные исследования, исследования, проводимые внутренними или внешними специалистами. Выделяются специальные отделы, службы управления изменениями, целевые проектные подразделения, которые будут задействованы в проведении исследования систем управления. При проведении системного анализа важное значение приобретает коллектив исполнителей. В состав группы по проведению системного анализа должны входить: 1.специалисты в области системного анализа - руководители группы и будущие руководители проектов; 2.инженеры по организации производства; 3.экономисты, специализирующиеся в области экономического анализа, а также исследователи организационных структур и документооборота; 4.специалисты по использованию технических средств и компьютерной техники; 5.психологи и социологи. В общем виде организацию проведения исследования можно представить следующим образом: 1.подготовка исследования, т.е. разработка программы, определение единиц наблюдения, определение методов сбора информации, проведение пробного (пилотажного) исследования; 2.сбор необходимой информации с учетом ее синтаксических, семантических и прагматических аспектов; 3.подготовка информации к обработке; 4.обработка информации и ее анализ; 5.подготовка результатов исследования. Сбор данных является основным этапом исследования. Для этих целей используется ряд методов, среди которых наиболее эффективными являются: 1.беседы со специалистами аппарата управления; 2.изучение технико-экономических и статистических сведений о развитии производства рассматриваемого предприятия; 3.изучение опыта развития родственных предприятий. Особое значение в исследовании имеют беседы с персоналом аппарата управления, которые в короткие сроки позволяют получить сведения о положительных и отрицательных факторах в развитии объекта, проанализировать и обобщить эти данные, а также наметить конкретные направления работ. Результаты анализа представляют на рассмотрение руководства предприятия или специальной экспертной комиссии. Обсуждение результатов целесообразно организовать с участием представителей всех подразделений системы управления. Итоги обсуждения фиксируют в специальном документе и используют при разработке текущих и перспективных планов развития предприятия или рассматриваемой организации. С точки зрения организации проведения исследования можно выделить следующие формы: 1.индивидуальные и коллективные исследования; 2.исследования, проводимые внутренними или внешними специалистами; 3.централизованная и децентрализованная организация; 4.специальные отделы, службы управления изменениями, целевые проектные подразделения. 5.привлечение специализированных консалтинговых организаций.

80. Динамика систем управления.

Одним из главных результатов работ по исследованию систем управления является диагностика состояния системы управления организацией, которая необходима для обработки стратегии и тактики хозяйственного поведения в условиях быстро меняющейся обстановки и сложной конъюнктуры рынка, когда требуются ответы на ключевые вопросы: где в своем развитии, положении на рынке находится организация, каковы условия и итоги ее деятельности. Диагностика понимается как процесс распознавания проблемы и установление диагноза ненормального состояния объекта исследования. Диагностику состояния организации можно характеризовать с двух точек зрения. С экономической точки зрения – это технико-экономическое и финансовое тестирование, т.е. периодическое исследование соответствующих аспектов состояния объекта с целью уточнения тенденций развития всех видов деятельности, положения в траектории жизненного цикла и принятия экономически и социально обоснованных корректированных управленческих решений. С организационной точки зрения – это использование системы методов, приемов и методик проведения исследований для определения целей функционирования объекта, способа их достижения, выявление проблем и выбора вариантов их решения построения организационных структур и механизмов. Диагностика представляет собой комплекс исследовательских работ аналитического характера, позволяющих: 1.анализировать сущность целей и задач, которые определяют конкретную деятельность объекта; 2.устанавливать влияние на него различных факторов; 3.выявлять возможные проблемы и недостатки, причины их появления; 4.вырабатывать пути устранения обнаруженных отклонений в функционировании объекта, чтобы привести его в нормальное состояние. Диагностика позволяет оценить технико-экономический уровень организации – дать комплексную качественную характеристику развития потенциала организации, оценку эффективности его использования и анализ конечных результатов. Объектом диагностики может выступать как целая организация любой формы собственности, так и любой ее элемент (ресурсы, организационная структура, персонал). Результаты диагностики служат основой для изыскания резервов развития организации, она является начальным этапом детального изучения любой организации. Диагностирование является исследовательским процессом, поэтому к нему применимы базовые требования, предъявляемые к исследованию: 1.аутентичность (исследование первичной достоверной информации); 2.объективность; 3.точность. Для осуществления диагностики используется несколько групп методов: 1.сбора информации (анализ документации, наблюдения); 2.анализ информации (системный анализ, балансовые методы, SWOT-анализ); 3.определение приоритетов при выделении проблем (дерево целей, экспертные). Можно выделить виды диагностики: 1.всей системы (общая диагностика); 2.отдельных элементов системы (специальная диагностика); 3.предварительную (экспресс-диагностика); 4.углубленную, детальную (полная диагностика). Диагностика в отличие от полного исследования систем управления проводится в достаточно сжатые сроки (от нескольких дней до двух-трех недель). Среди основных работ по проведению диагностики систем управления можно выделить: 1.определение целей, задач и критериев диагностики; 2.учет состояния внешней и внутренней среды диагностируемой системы; 3.выявление проблем и причин их возникновения; 4.разработка возможных направлений совершенствования; 5.организация работ по дальнейшему исследованию систем управления; 6.реализаци мер по устранению недостатков в работе системы. Основные выводы и рекомендации по диагностическому исследованию должны быть доведены до высшего менеджмента организации с выделением конкретных работ по совершенствованию систем управления.
1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   12


78. Состав и выбор методов исследования систем управления
Учебный материал
© nashaucheba.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации