Тютюнник А.В., Шевелев А.С. Информационные технологии в банке - файл n1.doc

приобрести
Тютюнник А.В., Шевелев А.С. Информационные технологии в банке
скачать (2581.5 kb.)
Доступные файлы (1):
n1.doc2582kb.01.06.2012 11:02скачать

n1.doc

  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   65


Информационные технологии в банке


Тютюнник А.В., Шевелев А.С. Информационные технологии в банке - Издательская группа "БДЦ-пресс", 2003 г. – 342 с.

Оглавление

Предисловие

Введение

Часть 1. Организация и развитие ИТ-менеджмента

Организация управления ИТ

Стратегия ИТ

Управление экономическими аспектами ИТ в банках

Выбор решений

Часть 2. Операционное управление информационными технологиями

Управление ИТ-персоналом

Особенности управления ИТ-персоналом

Элементы системы управления персоналом

Типовые роли

Риски персонала и совмещение

Мотивация и стимулирование

Обучение и сертификация

Обслуживание пользователей

Управление качеством

Управление аутсорсингом

Оперативная деятельность

Информационная безопасность

Аудит информационных систем

Часть 3. Управление проектами в области ИТ

Управление изменениями

Необходимость преобразований

Общий подход: теория и практика

Определение объектов изменений и их "размораживание"

Документирование текущей технологии

Критерии оптимизации и ограничивающие условия

Анализ текущей технологии работы

Выработка, согласование и документирование новой технологии

Внедрение изменений

Контроль эффективности осуществленных преобразований

Корректировка и закрепление изменений

Организация проекта

Разработка решений

Тестирование систем

Внедрение систем

Анализ рисков при реализации проектов

Методы поиска решений

Часть 4. Практические решения и инструментарий

Операционно-техническая среда

Автоматизированные банковские системы (АБС)

Приложение 1. Схема организации ИТ по CoblT

Приложение 2. Анализ функций ИТ: результаты диагностики

Приложение 3. Пример матричной оргструктура ИТ-департамента

Приложение 4. Образцы тендерной документации

Приложение 5. Соглашение о взаимодействии пользователей и специалистов ИТ (SLA)

Приложение 6. Перечень эксплуатируемых систем и программ

Приложение 7. Пример экзаменационных вопросов для ИТ-аудиторов

Приложение 8. Пример бизнес-схем в стандарте IDEF0

Словарь терминов

Об авторах

Содержание


Предисловие 8

Введение 9

Часть 1. Организация и развитие ИТ-менеджмента 15

Организация управления ИТ 15

Цели и задачи 16

Ресурсы ИТ 16

Методология 18

Восемь ключевых подходов 22

Тесное взаимодействие с бизнесом 22

ИТ как сервисная организация 23

Проектная форма управления 24

Матричная оргструктура 24

Показатели деятельности 25

Риск-менеджмент 26

Документирование ИТ-процессов 26

Совершенствование процессов 27

Стратегия ИТ 28

Задачи и внедрение 28

Бизнес-стратегия 31

Стратегия в области ИТ 35

Основные тенденции развития ИТ 38

Составление стратегического плана 43

Управление экономическими аспектами ИТ в банках 44

Что такое экономика ИТ 44

Управление инвестициями в ИТ 45

Бюджетное планирование 46

Распределение издержек 48

Анализ расходов 49

ИТ-затраты на одного сотрудника (в долларах) 50

Доля ИТ-бюджета от общих доходов (в %) 50

Количество поддерживаемых пользователей сотрудником ИТ 51

Распределение бюджетов ИТ в финансовых организациях (в %) 52

Изменение бюджетов ИТ в финансовых организациях (в %) 53

Управление ценностью ИТ 54

Выбор решений 56

Анализ целесообразности 56

Функциональные требования 57

Организация процесса выбора системы 63

Проведение тендера 63

Заключение контракта 66

Потенциальные услуги 67

Часть 2. Операционное управление информационными технологиями 68

Управление ИТ-персоналом 68

Особенности управления ИТ-персоналом 68

Элементы системы управления персоналом 70

Типовые роли 71

Риски персонала и совмещение 73

Возможность совмещения участков работ*(5) 74

Мотивация и стимулирование 77

Обучение и сертификация 78

Внешнее обучение 79

Внутреннее обучение 81

Привлечение специалистов 82

Внутренняя миграция кадров 82

Сертификация специалистов 83

Обучение пользователей 85

Обслуживание пользователей 85

Принципы поддержки пользователей 86

Технологическая схема работы 87

Типы запросов и приоритезация 88

Пример приоритезации запросов пользователей 89

База данных запросов и автоматизация 90

Отчетность и контроль 90

Управление качеством 92

Всеобщее управление качеством (TQM) 92

Стандарт качества ISO 9000 94

Жизненный цикл программного обеспечения 97

Специализированный стандарт TickIT 101

Особенности управления качеством ИТ-услуг 103

Управление аутсорсингом 104

Роль аутсорсинга в ИТ 104

Взаимодействие с внешними поставщиками 105

Риски аутсорсинга 107

Оперативная деятельность 108

Основные составляющие оперативной деятельности ИТ-службы 108

Технические регламенты 111

Основные внутренние регламентирующие документы 111

Циклы оперативной работы 114

Примеры критических параметров систем 115

Резервное копирование и архивирование 117

Оптимизация системы 118

Внесение оперативных изменений в систему 119

Обеспечение актуальной справочной информации 119

Информационная безопасность 119

Нарушения конфиденциальности 120

Изменения в системе 122

Утрата работоспособности или производительности 123

Источники и мотивы нарушений 124

Организация информационной безопасности 127

Примерная структура политики информационной безопасности 130

Управление рисками 134

Зависимость алгоритма расчета ожидаемого ущерба от типа нарушения 136

Влияние систем защиты на развитие бизнеса 138

Аудит информационных систем 139

Цели и задачи аудита ИС 139

Регулирование аудита информационных систем 139

Технология аудита информационных систем 140

Примеры выявленных проблем 143

Отчет по результатам аудита информационных систем банка 143

Часть 3. Управление проектами в области ИТ 157

Управление изменениями 157

Необходимость преобразований 157

Общий подход: теория и практика 159

Определение объектов изменений и их "размораживание" 163

Документирование текущей технологии 163

Критерии оптимизации и ограничивающие условия 166

Анализ текущей технологии работы 167

Выработка, согласование и документирование новой технологии 168

Внедрение изменений 168

Контроль эффективности осуществленных преобразований 170

Корректировка и закрепление изменений 171

Организация проекта 171

Проектная работа 171

Первичный анализ проекта 173

Создание проектной команды 174

Пример таблицы ежедневной занятости специалистов 178

Предпроектное обследование 180

Составление плана работ 181

Детальная постановка задачи 183

Ресурсы и объем работ по подготовке технического задания 186

Взаимодействие с руководством 186

Разработка решений 187

Документирование 188

Исходные коды 189

Ответственность заказчика 190

Оценка эффективности разработки 190

Стадии разработки 191

Тестирование систем 195

Методы и подходы тестирования 196

Проблемы тестирования 198

Внедрение систем 198

Особенности внедрения 198

Организационные действия 199

Подготовка к внедрению 201

Начало рабочей эксплуатации 202

Завершение проектов 203

Анализ рисков при реализации проектов 203

Типы рисков в информационном проекте 204

Идентификация рисков 205

Оформление таблицы рисков проекта 205

Расчет уровня рисков и их влияния 207

Снижение потерь 209

Оформление плана противодействия рискам 210

Снижение затрат в проектах 212

Методы поиска решений 213

Анализ задачи 214

Анализ ресурсов 217

Определение идеального решения 218

Мобилизация новых ресурсов 220

Применение информационного фонда 221

Изменение или замена задачи 221

Проверка полученного ответа 222

Переносимость найденного решения на другие задачи 223

Анализ хода решения 223

Часть 4. Практические решения и инструментарий 224

Операционно-техническая среда 224

Структура сети 225

Связь в информационной сети 225

Наиболее распространенные виды связи 227

Типы информационных сетей 230

Сетевое оборудование 231

Уровни сетевых протоколов 232

Распределенные системы 234

Службы серверов 235

Операционная среда 237

Автоматизированные банковские системы (АБС) 240

История развития 240

Обзор зарубежных систем 245

Сводная таблица технических характеристик зарубежных АБС 249

Обзор российских систем 252

Сводная таблица технических характеристик российских АБС 256

Инструментарий бизнес-моделирования 259

Поддержка интернет-услуг 264

Пластиковые карты 269

Банки самообслуживания 272

Схема организации ИТ по CoblT 276

IT GOVERNANCE 277

Анализ функций ИТ: результаты диагностики 278

Пример матричной оргструктура ИТ-департамента 280

Образцы тендерной документации 280

Приглашение на участие в тендере по выбору информационной системы 280

Общая информация 280

Условия тендера и порядок взаимодействия 281

Сроки проведения 281

Контактная информация 282

Конфиденциальность 282

Анкета участника тендера 282

Предварительный план показа системы 288

Соглашение о взаимодействии пользователей и специалистов ИТ (SLA) 290

Введение 290

Ответственность ИТ-специалистов 290

Классификация ИТ-услуг 291

Общие ИТ-услуги 291

Заказчик 291

Основание для исполнения 292

Порядок исполнения 292

Стандарт качества 292

Контроль выполнения 292

Типовые ИТ-услуги 293

Заказчик 293

Основание для выполнения ИТ-услуги 293

Порядок исполнения 293

Стандарт качества 293

Контроль выполнения 294

Специфичные ИТ-услуги 294

Заказчик 294

Основание для исполнения 294

Порядок исполнения 294

Стандарт качества 295

Контроль выполнения 295

Ответственность пользователей 295

Перечень эксплуатируемых систем и программ 296

Пример экзаменационных вопросов для ИТ-аудиторов 303

Пример бизнес-схем в стандарте IDEF0 311

Словарь терминов 314

Об авторах 341


  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   65


Информационные
Учебный материал
© nashaucheba.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации