Алешина И.В. Поведение потребителей - файл n1.doc

приобрести
Алешина И.В. Поведение потребителей
скачать (4991.5 kb.)
Доступные файлы (1):
n1.doc4992kb.05.06.2012 07:25скачать

n1.doc

  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   28


HOMO FABER

Допущено Советом Учебно-методического объединения вузов России по образованию в области менеджмента в качестве учебника по специальности «Маркетинг»

И.В. Алешина

Поведение потребителей

учебник

Москва

ЭКОНОМИСТЪ

2006

УДК 339.138+366.1

ББК 65.290-2+88.5

А49

Рецензенты:

д-р экон. наук, проф. Г.А. Васильев (кафедра маркетинга

Всероссийского заочного, финансово-экономического института);

канд. экон. наук, доц. Г.А. Костина (кафедра маркетинга и управления

проектами Московского государственного института электронной техники)

Алешина, И. В.

А49 Поведение потребителей : учебник. — М.: Экономистъ, 2006. - 525 с.

ISBN 5-98118-174-5 (в пер.).

Агентство CIP РГБ.

Учебник подготовлен в соответствии с требованиями образовательного стандарта дисциплины. Представлены современные концепции, подходы и ме­тоды управления поведением потребителей на рынке товаров, услуг, идей в условиях глобализации. Описаны внешние, или социальные, и внутренние, психологические, факторы потребительского поведения, а также возможности их использования в маркетинге для влияния на процесс решения потребителя о покупке.

Сопровождается методическими материалами для самостоятельной рабо­ты, поэтому может использоваться в условиях самообразования и дистанцион­ного обучения.

Для студентов вузов, обучающихся по специальности «Маркетинг». Будет полезен специалистам маркетинговых служб организаций.

УДК 339.138+366.1
ББК 65.290-2+88.5
В оформлении переплета использован фрагмент картины
А. Катца «Despegue» (1968 г.)


ISBN 5-98118-174-5

Алешина И. В., 2006




«Экономистъ», 2006



Краткое содержание



Раздел I. Поведение потребителей и маркетинг ............ 17

Глава 1. Потребители и маркетинг ................ 19

Глава 2. Маркетинг отношений, маркетинговые решения

и потребитель ..................... 33

Раздел II. Факторы внешнего влияния на поведение
потребителей
57

Глава 3. Глобальные рынки: кросс-культурные вариации

в поведении потребителей. ............... 59

Глава 4. Социальная стратификация. .............. 120

Глава 5. Группы и групповые коммуникации........... 161

Глава 6. Семья и домохозяйство. ................ 193

Раздел III. Внутренние факторы поведения потребителей. ....... 207

Глава 7. Восприятие ...................... 209

Глава 8. Обучение, память и позиционирование продукта ..... 237

Глава 9. Мотивация, личность и эмоции............. 267

Глава 10. Персональные ценности, жизненный стиль и ресурсы

потребителей ..................... 297

Глава 11. Знание и отношение . ................. 319

Раздел IV. Процесс принятия решения потребителями ......... 339

Глава 12. Ситуационные факторы ................ 341

Глава 13. Процесс потребительских решений ........... 351

Глава 14. Осознание потребности и информационный поиск .... 360

Глава 15. Оценка и выбор альтернатив .............. 375

Глава 16. Покупка ....................... 388

Глава 17. Процессы после покупки................ 402

Раздел V. Поведение потребителей: организации и общество 415

Глава 18. Деловое покупательское поведение ........... 417

Глава 19. Консьюмеризм, этика и социальная политика ...... 443

Методические материалы ..................... 465

Краткий терминологический словарь................ 502

Литература. ........................... 512

Ресурсы Интернета ........................ 512

Содержание

Введение ............................. 14

РАЗДЕЛ I

ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И МАРКЕТИНГ

Глава 1. Потребители и маркетинг .. .............. 19

1.1. Поведение потребителей: становление области знаний ..... 19

Определение, значение, содержание дисциплины «Поведение потребителей» ....................... 20

1.2. Маркетинг и потребитель. ................... 22

Концепции товаропроизводства ............... 23

Концепция маркетинга .................. 26

Маркетинговая ориентация организации — ориентация

на потребителя ...................... 28

Специфика потребительского (B2C) и делового (B2B)маркетинга 31

Вопросы и задания ........................ 32

Глава 2. Маркетинг отношений, маркетинговые решения и
потребитель
33

2.1. Маркетинг отношений .................... 33

Обмен и потребительская ценность. ............. 33

Жизненная ценность клиента ............... 36

Маркетинг отношений и его инструменты; CRM, call-и контакт-центры. ..................... 38

От CRM - к CMR ..................... 48

2.2. Маркетинговые решения и поведение потребителей. ...... 51

Стратегия маркетинга и поведение потребителей ....... 51

Комплекс маркетинга и поведение потребителей ....... 53

Вопросы и задания ........................ 56

РАЗДЕЛ II

ФАКТОРЫ ВНЕШНЕГО ВЛИЯНИЯ НА ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Глава 3. Глобальные рынки: кросс-культурные вариации в поведении потребителей ...................... 59

3.1. Глобализация рынков; глобальный подход к маркетингу. ... 60

Глобальные компании, отрасли и операции .......... 61

Интернационализация правовых норм ............ 65

Содержание 7

Глобальные коммуникации ................. 68

3.2. Демография и структура глобальных рынков ......... 69

Тренды глобального народонаселения ............ 69

Экономические характеристики рынков. .......... 71

Демографические аспекты глобальных рынков. ....... 74

3.3. Концепция культуры. .................... 76

Функционирование культуры ............... 78

Культурные ценности и потребительское поведение .... 83

Идентификация культурных ценностей .......... 86

3.4. Вариации в культурных ценностях. .............. 87

Ценности, ориентированные на другого. .......... 90

Ценности, ориентированные на среду ........... 94

Ценности, ориентированные на себя ............ 97

3.5. Культурные вариации в вербальных и невербальных
коммуникациях ....................... 99

Время .......................... 102

Пространство ...................... 105

Дружба . ......................... 107

Соглашения. ....................... 109

Вещи ........................... 110

Символы ........................ 111

Этикет .......................... 112

3.6. Кросс-культурные и глобальные маркетинговые стратегии . . 113

Факторы разработки кросс-культурной/глобальной

маркетинговой стратегии ................ 115

Вопросы и задания. ........................ 119

Глава 4. Социальная стратификация. ................ 120

4.1. Социальное положение и маркетинг .............. 120

4.2. Концепция социального класса ................ 123

Социальное неравенство .................. 123

Детерминанты социального класса ............. 124

Кристаллизация статуса .................. 127

4.3. Социальная структура России ................. 129

4.4. Социальная структура в США ................. 133

Функциональный, репутационный, социокультурный подходы

к социально-классовой структуре .............. 133

Верхние американцы (14%). ................ 138

Средние американцы (70%). ................ 141

Нижние американцы (16%). ................ 144

4.5. Измерение социального статуса ................ 145

Однокритериальные показатели ............. 146

Мультикритериальные показатели. ............. 149

Выбор шкалы оценки социального статуса .......... 154

8 Содержание

4.6. Социальная стратификация и маркетинговая стратегия. ..... 154

4.7. Сегментация рынка; особенности покупочных решений

социальных классов ..................... 156

Осознание потребности и оценочные критерии. ....... 156

Информационные процессы ................ 157

Покупочный процесс ................... 158

Вопросы и задания. ........................ 159

Глава 5. Группы и групповые коммуникации ............. 161

5.1. Группы и их типы ...................... 161

5.2. Референтные группы ..................... 163

Первичные и вторичные группы .............. 163

Группы устремления и диссоциативные группы. . . . . . . . 164

Формальные и неформальные группы ............ 164

5.3. Влияние референтных групп на поведение потребителей ..... 165

Информационное влияние ................. 165

Нормативное влияние ................... 165

Идентификационное, или ценностно-экспрессивное, влияние . . 168

Маркетинговые стратегии, основанные на влиянии

референтных групп .................... 169

Ролевая теория и ее маркетинговое использование ...... 170

5.4. Влияние информации «из уст в уста» . ............. 172

Типы коммуникаций «из уст в уста». ............ 173

Модели процессов персонального влияния. ......... 173

Влиятели — лидеры мнений ................ 176

Использование персонального влияния в маркетинговой

стратегии ......................... 179

5.5. Диффузия инноваций ..................... 184

Инновации и их виды ................... 184

Диффузионный процесс .................. 185

Типы потребителей в диффузии инноваций ......... 188

Вопросы и задания. ........................ 190

Глава 6. Семья и домохозяйство .................. 193

6.1. Домохозяйство и его типы. .................. 193

6.2. Жизненный цикл домохозяйства ................ 194

6.3. Решение домохозяйства о покупке; распределение ролей ..... 199

6.4. Потребительская социализация. ................ 202

Вопросы и задания ........................ 205

РАЗДЕЛ III ВНУТРЕННИЕ ФАКТОРЫ
ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ


Глава 7. Восприятие. .................... 209

7.1. Обработка информации и восприятие ............. 209

Содержание 9

7.2. Экспозиция ......................... 212

7.3. Внимание .......................... 215

Стимульные факторы ................... 216

Индивидуальные факторы ................. 219

Ситуационные факторы .................. 220

7.4. Интерпретация ........................ 221

Индивидуальные характеристики .............. 223

Ситуационные характеристики ............... 224

Стимульные характеристики ................ 224
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   28


Учебный материал
© nashaucheba.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации