Тучина С.П. Этика и культура общения - файл n1.doc

приобрести
Тучина С.П. Этика и культура общения
скачать (210 kb.)
Доступные файлы (1):
n1.doc210kb.18.09.2012 18:57скачать

n1.doc

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ

по кУрсу «Этика и культура общения»

для студентов очной формы обучения

факультета «Автомобильный транспорт»


Омск – 2009

Федеральное агентство по образованию

ГОУ ВПО «Сибирская государственная автомобильно-дорожная

академия (СибАДИ)»
Кафедра философии

УЧЕБНО-методическое пособие по курсу «Этика и культура общения»

для студентов очной формы обучения

факультета «Автомобильный транспорт»


Составитель С.П. Тучина


Омск

СибАДИ

2009
ББК 87.7
Рецензент канд. филос. наук, доцент А.Ф. Тимофеев

Работа одобрена научно-методическим советом специальностей 190201, 190601
Учебно-методическое пособие по курсу «Этика и культура общения» для студентов очной формы обучения факультета «Автомобильный транспорт» / СибАДИ; сост. С.П. Тучина. – Омск : СибАДИ, 2009. – 28 с.

Учебно-методическое пособие по курсу «Этика и культура общения» составлено на основании авторской учебной программы, апробированной в учебном процессе.

Пособие состоит из 3 частей. В первую часть включены цели, задачи, структура и трудоемкость дисциплины. Во второй части даются темы и планы лекций с методическими рекомендациями по их усвоению. В третьей части содержатся вопросы к семинарским занятиям, глоссарий и библиографический список.

Данная методическая разработка имеет своей основной целью оказание помощи студентам в самостоятельной работе и при подготовке к семинарским занятиям. Предназначена для специальностей 190201 «Автомобиле- и тракторостроение», 190601 «Автомобили и автомобильное хозяйство», 050501 «Профессиональное обучение (автомобили и автомобильное хозяйство)».

© ГОУ «СибАДИ», 2009

Введение
Учебно-методическое пособие по дисциплине «Этика и культура общения» разработано с целью оказания помощи преподавателям и студентам в обеспечении ими высокого качества предоставляемых кафедрой философии образовательных услуг в соответствии с требованиями системы менеджмента качества.

В преподавании дисциплины используются лекции и семинарские занятия, содержание которых соответствует утвержденным рабочим и учебным программам. Лекции и семинарские занятия проводятся с применением активных форм обучения, в которые входят проблемные лекции, лекции - диалоги, семинары - дискуссии, тестирование, психологические тренинги, деловые игры, используются электронные курсы по линии дистанционного образования.

Формы учебной деятельности, используемые при изучении дисциплины «Этика и культура общения»: лекция, семинар, самостоятельная работа студентов.
1. Цель и задачи курса
Цель курса – формирование личности, способной к осознанной и эффективной самореализации в различных сферах общественной жизни.

Задачи курса – получение студентами фундаментальных общекультурных, научных и философских знаний о закономерностях и организации человеческих отношений. Знакомство со средствами социокультурного самоопределения при выборе стратегии и тактики достижения жизненных целей. Освоение практики социальной адаптации в условиях поиска оптимального стрессоустойчивого поведения.
2. Требования к уровню освоения и содержания дисциплины
После изучения курса студенты должны иметь:

– Знание этических и общекультурных норм и правил поведения, закономерностей и особенностей межличностного и делового общения; социокультурного алгоритма становления собственного имиджа в условиях конкуренции.
– Умение управлять общением во всех сферах жизнедеятельности.

– Навыки этики и этикета вербального и невербального общения; культуры публичного выступления и деловой беседы; гуманного, тактичного и вежливого отношения к людям.

В соответствии с учебным планом на освоение дисциплины отводится 72 часа (в том числе: лекции – 18 ч, семинары – 18 ч); на самостоятельную работу (подготовка к семинарам, рефератов, докладов) – 36 часов. Отсюда общая структура и трудоемкость основных элементов курса распределяется следующим образом:
Структура и трудоемкость дисциплины «Этика и культура общения»



Раздел дисциплины

Количество часов

лекции

семинары

самостоятельная работа

Тема I. Человек как культурное и нравственное существо

2

2

4

Тема II. Социально-психологические проблемы межличностного и делового общения

2

2

4

Тема III. Этикет как основа культуры общения

2

2

4

Тема IV. Имидж делового человека

2

2

4

Тема V. Кинесика. Закономерности невербального общения

2

2

4

Тема VI. Основы культуры вербального общения

2

2

4

Тема VII. Психологическая и эмоциональная культура общения

2

2

4

Тема VIII. Конфликты в деловых отношениях и пути их разрешения

2

2

4

Тема IX. Технология личной эффективности

2

2

4



Тема I. ЧЕЛОВЕК КАК КУЛЬТУРНОЕ И НРАВСТВЕННОЕ СУЩЕСТВО
План лекции
1. Человек как объект и субъект культуры.

2. Роль и место этики в человеческом общении.

3. Специфика развития культуры и этики делового общения в различных социокультурных традициях.
Социальная сущность человека проявляется и осознается в культуре. Она для человека является способом и результатом специфически человеческого образа жизни. Культура возникает и поддерживается благодаря деятельности человека, направленной на создание духовного пространства, извлечение и присвоение смыслов всему окружающему миру и собственному бытию. Сложный и противоречивый процесс взаимодействия человека и культуры предполагает освоение студентами следующих проблем: сущность, содержание и специфика понятий этики и культуры в традиционном и модернизированном обществе. Культура поведения как система поступков, нравов, нравственных отношений, оценок, чувств, обусловленных историческими, социокультурными, политическими, экономическими и эстетическими ценностями общества. Человек как субъект и объект культуры. Триединство жизненных срезов культуры: внутренней, спонтанной культуры, сконцентрированной в духовном мире человека, информационной системе, обеспечивающей хранение, создание и передачу знаний; поведении людей в обществе; культуры непосредственного человеческого общения. Социальные функции культуры. Профессиональная и деловая этика, ее общекультурные и специфические требования. Этика общения традиционного общества Древнего Востока в учениях Конфуция. Особенности этики делового общения западноевропейской культурной традиции в учениях Сократа, Аристотеля и протестантской этики.
Тема II. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ

МЕЖЛИЧНОСТНОГО И ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
План лекции
1. Самоопределение личности при смене поколений: проблемы общения.

2. Особенности индивидуального и массового поведения.

3. Психологическая культура делового общения.
Социальный статус молодежи. Классификации социально-психологических проблем молодежи. Социализация молодежи как самоутверждение через выполнение различных социальных ролей. Ролевые взаимодействия личности. Конфликты ролевого поведения и способы их разрешения. Направленность личности: структура и трансформация ее содержания при смене поколений. Молодежь в сфере труда и занятости. Молодежная субкультура в современной России.

Сущность и содержание общения. Общение как психологическая, культурологическая и социологическая проблема. Механизмы и закономерности массового поведения людей в учениях Платона, Г. Лебона, Г. Тарда, Н.К. Михайловского. Полифункциональность общения. Цели общения. Механизмы, средство и приемы общения. Общекультурные принципы общения. Специфика коллективных и межличностных форм общения. Стереотипизация образов участников общения. Культура общения как единство формы и содержания взаимодействия людей. Пространство и время общения. Восприятие и понимание в процессе общения. Законы формирования эффективного психологического климата. Техника создания благоприятного впечатления о себе. Приемы защиты от некорректных собеседников. Психологические методы влияния на партнера. Законы управления общением.
Тема III. ЭТИКЕТ КАК ОСНОВА КУЛЬТУРЫ ОБЩЕНИЯ
План лекции
1. Понятие и сущность этикета. Основные законы, принципы и требования этикета.
2. История развития этикета.

3. Правила делового этикета.
Этикет – это совокупность норм, регламентирующих поведение людей и обусловленных общественной моралью. Этикет представляет собой условный язык, с помощью которого оценивается уровень культуры, нравственность и интеллект человека. Являясь важной частью общечеловеческой культуры, этикет отражает универсальные представления о добре, справедливости, человечности в духовной сфере и о красоте, порядке и целесообразности в бытовой культуре. Овладение этикетными нормами является законом жизненного успеха.

Данная тема предполагает усвоение студентами содержания и сущности понятия этикета, его этической и социокультурной обусловленности. Современные взгляды на место этики в деловом общении. Общение, этические принципы и характер делового общения. Деловой этикет как форма делового общения. Нравственные основы этикета: хорошие манеры, вежливость, тактичность, чуткость, скромность. Основные правила делового общения: обязательное выполнение договоров; гуманизм как норма деловых отношений; соблюдение золотого правила нравственности.

Структура делового общения как совокупность коммукативной, интерактивной и перспективной его сторон. Познание и самопознание партнеров делового общения. Закономерности и ошибки в формировании первого впечатления, создающего «эффект ореола»: фактор привлекательности и фактор отношения к нам.

Функции делового этикета. Этикетные нормы деловых отношений в организации и проведении формальных и неформальных видов делового общения.

Правила и этикетные нормы проведения банкетов и приемов. Этикетные нормы поведения в общественных местах.
Тема IV. ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА
План лекции
1. Понятие имиджа, его структура и функции.

2. Конструирование личного имиджа и его основные факторы.
Понятие имиджа как самопрезентации и «конструировании» человеком своего образа для других. Форма и содержание имиджа, его знаковые характеристики. Приоритетные качества имиджа. Природные качества: коммуникабельность, эмпатичность, рефлективность, красноречивость. Качества, приобретенные в процессе воспитания и образования: нравственные ценности, психическое здоровье, способность к межличностному общению. Качества, соответствующие жизненному и профессиональному опыту личности. Модели поведения. Этикетная модель поведения. Стратегическая модель поведения. Обратная связь в системе поведения человека. Критерии выбора модели поведения. Телесный имидж «язык тела» как информационный источник имиджа человека. Внешний вид человека. Эстетическая и психологическая элегантность. Психология цвета. Физиологические, психологические, культурологические особенности в восприятии цветов одежды, интерьера и их влияние на имидж делового человека. Роль аксессуаров в формировании женского и мужского образа. Основные правила создания положительного впечатления о человеке. Элементы профессионального имиджа для мужчин и женщин. Соблюдение норм служебного этикета в формировании общественного имиджа. Интегральные характеристики личного имиджа: профессиональное самосознание; индивидуальный стиль деятельности и общения; профессиональное общение. Факторы конструирования личного имиджа: самопознание, саморазвитие, самообучение, самосовершенствование, самопланирование, самоконтроль. Общественный имидж делового человека: аксессуары, визитная карточка, внешний вид, манеры поведения.
Тема V. КИНЕСИКА. ЗАКОНОМЕРНОСТИ

НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ
План лекции
1. Кинесические особенности невербального общения.

2. Невербальные средства повышения делового имиджа.

3. Правила невербального этикета.
Кинесические закономерности общения. Знаковый характер жестов и мимики. Символика движений рук, ног, головы. Язык жестов как показатель внутреннего состояния человека. Правила прочтения языка жестов. Жесты, недопустимые в деловом общении. Жесты, положительно характеризующие нашу личность. Классификация жестов: жесты - символы, жесты - иллюстраторы, жесты - регуляторы, жесты - адаптеры. Гримасы, их роль в психологическом портрете человека. Визуальный контакт. Экспрессия взглядов. Виды взглядов, их трактовка и коррекция собственного поведения, соответствующая характеру взгляда собеседника. Направление взгляда, частота контакта глаз как способы установления обратной связи. Тактильные контакты. Культурные нормы регламентации тактильного общения. Рукопожатия, их информативное содержание. Виды рукопожатий и правила их использования в деловом общении. Проксемическое поведение, его биологические и социальные закономерности. Зоны личной пространственной ориентации: интимная, личная, социальная, общественная или публичная. Ольфакторная форма делового общения. Биосоциальные характеристики реакции человека на запахи тела и косметики. Акустические формы невербального общения: экстралингвистика (паузы, вздохи, кашель, смех, плач во время разговора; просодика (темп, тембр, высота, громкость голоса). Закономерности их влияния на психологический климат общения. Историческая и социокультурная специфика формирования и прочтения языка невербального общения, его роль в повышении делового имиджа. Взаимодействие психологической и невербальной культуры поведения: восприятие психологического состояния собеседника, оптимальные средства отправления и прочтения, избавление от нежелательных невербальных сигналов, мешающих положительному имиджу человека.
Тема VI. ОСНОВЫ КУЛЬТУРЫ ВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ
План лекции
1. Речевая культура делового общения.

2. Правила вербального этикета.

3. Этикет новых видов вербальной коммуникации: телеконференции, электронная почта, чаты, компьютерные сети.
Речевая культура делового общения. Язык – важнейшее универсальное средство человеческих отношений, живущее и развивающееся в двух ипостасях: книжно-литературной, устно-народной. Нормативность речевой культуры. Основные показатели культуры речи: словарный состав и словарный запас; произношение, грамотность, стилистика. Принципы речевого этикета: доступность, ассоциативность, сенсорность, экспрессивность, интенсивность. Риторика – наука о красноречии, о законах и правилах, которые превращают слово в средство влияния на людей. Факторы влияния на действенность общения: учет особенностей аудитории по культурно-образовательному, национальному, возрастному и профессиональному уровню; логика и характер выступления; способность объективной самооценки личностных качеств, компетентности в предлагаемых проблемах. Логическая культура делового разговора. Использование логических законов в деловой речи: умозаключения, аргументация, опровержение доводов оппонента. Культура спора, дискуссий, полемики: психологические особенности и приемы. Правила вербального этикета. Этикетные формулы знакомства, представления, приветствия, прощания и для торжественных ситуаций. Этикетные формулы в деловых ситуациях. Прием посетителей и общение с ними. Этикет телефонного разговора. Приемы рационализации телефонного общения. Речевые стандарты деловой беседы. Правила деловой переписки. Виды деловой корреспонденции. Способы подготовки формальной и неформальной корреспонденции. Основные этикетные требования к деловой переписке. Этикет новых видов коммуникаций: телеконференции, дискуссионные группы, чаты, электронная почта, компьютерные сети. Этикет пользования компьютером несколькими сотрудниками. Локальная компьютерная сеть, правила пользования. Этикетные нормы в сети Интернет. Правила работы электронной почты. Чаты как средство расширения круга общения.
Тема VII. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ И ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ
План лекции
1. Общение как процесс психического регулирования социальной жизни личности и общества.

2. Деловое общение в социальной группе. Проблема лидерства.

3. Место, роль и функции эмоций в жизнедеятельности людей.
Коммуникативная сущность общения как форма деятельности, порождающей общественные отношения. Структура общения: 1) субъект – инициатор общения; 2) субъект, которому адресована инициатива; 3) социальные нормы общения; 4) цели общения; 5) ситуация взаимодействия. Основные характеристики общения: содержание (передача информации, взаимовлияние, управление деятельностью); функции (инструментальная, синдикативная, самовыражения, трансляционная, социализации, социального контроля); манера (тон, психологические характеристики поведения); дистанция (интимная, личная, социальная, публичная); стили (творчески продуктивный, дружеский, подавляющий, популистский, требовательный, деловой и т.д.). Единая психическая организация личности и общества как система регулирования общественной жизни. Классификация психологических воздействий: экологические, социальные, культурологические. Социокоммуникативная система и ее уровни: личностный, групповой, массовый (территориальный), планетарный. Деловое общение в рабочей группе. Типы взаимоотношений в коллективе. Динамика психологического климата. Социально-психологические качества личности: социальные установки, стереотипы мышления, ценностные ориентации. Классификация типов личности (Кречмер, Шелдон, Павлов, Мертон). Теория неформальных отношений в группе Морено. Феномен лидерства. Психодиагностика личности, межличностных отношений в социальной группе. Соотношение макро- и микроуровней делового общения. Ролевое поведение личности в общении. Эмоции и культура общения. Виды, выражение и культурная обусловленность эмоций. Роль эмоций в самораскрытии личности. Влияние эмоционального состояния на восприятия других. Классификация эмоциональных состояний: настроение, биологические эмоции, аффекты, чувства, страсти, стрессы.
Тема VIII. КОНФЛИКТЫ В ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЯХ И ПУТИ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ
План лекции
1. Понятие конфликта и его социальная роль. Типология и структура конфликтов.

2. Причины и последствия конфликтов.

3. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.

4. Стресс: понятие, фазы, причины. Стрессоустойчивое поведение.

Конфликт – это столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании и в межличностных отношениях индивидов или социальных групп. Конструктивные и деструктивные конфликты. Конфликтогены. Структура конфликта. Классификация конфликтов. Внутриличностный ролевой конфликт. Межличностный конфликт. Конфликт между личностью и группой. Межгрупповой конфликт. Причины и последствия конфликтов. Стили поведения в конфликтной ситуации: конкуренция, уклонение, приспособление, сотрудничество, компромисс. Картография конфликта. Личностно-эмоциональное измерение конфликта. Типы конфликтной личности: агрессист, жалобщик, «разгневанный ребенок», максималист, молчун, «тайный мститель», «ложный альтруист», «хронический обвинитель». Правила поведения в условиях конфликта. Открытый и закрытый конфликты как формы межличностного конфликта. Кратковременный и затяжной конфликты. Методы разрешения конфликтов. Структурные методы. Межличностные методы.

Стресс как неспецифический ответ организма на требования окружающей среды в виде эмоционального напряжения. Фазы стресса: реакция тревоги и мобилизация защитных сил организма; сопротивление; истощение адаптационных возможностей организма. Симптомы стресса: резкое падение трудоспособности, снижение жизненной активности, вялость, пассивность, бессонница, чрезмерный сон, раздражительность, недовольство миром и т.д. Дистресс. Профилактика стрессов. Методы минимизации стрессов. Самопсихорегуляция поведения и эмоционального состояния. Релаксация. Аутотренинг. Стрессоустойчивое поведение.
Тема IX. ТЕХНОЛОГИЯ ЛИЧНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
План лекции
1. Понятие личной эффективности, способы ее достижения: самопознание, самоорганизация, самоуправление.

2. Карьера и личная жизнь. Виды и принципы карьеры.

3. Стратегия и тактика достижения целей в условиях конкуренции. Психологические и этикетные требования к общению в трудовом коллективе.

Понятие личной эффективности. Основные черты эффективной работы. Эффективность использования рабочего времени. Планирование времени. Анализ использования и потери времени. Классификация задач. Технология рационального использования рабочего времени. Самопознание, самоорганизация и самоуправление как способы достижения успеха. Карьера и личная жизнь. Виды и принципы карьеры. Этапы карьеры. Поиск работы. Составление резюме и сопроводительного письма к нему. Правила собеседования при приеме на работу. Правила поведения в новом коллективе. Типы взаимоотношений в коллективе: 1) невмешательство; 2) «теплая компания»; 3) задачи производства абсолютизируются, игнорируется человеческий фактор; 4) золотая середина; 5) команда. Стратегия и тактика достижения целей в условиях конкуренции. Психологические и этикетные требования к общению в трудовом коллективе. Лидерство в коллективе. Характеристика качеств лидерства. Уровни лидерства. Технология развития лидерских качеств. Эмоциональные, деловые и информационные компоненты лидерства. Конструктивное, деструктивное и нейтральное лидерство.

Психология жизненного успеха. Психологический портрет успешного человека: принятие себя, умение выстраивать межличностные отношения, самостоятельность, независимость, контроль над обстоятельствами собственной жизни, наличие жизненных целей, стремление к саморазвитию, оптимизм. Правила преодоления жизненных трудностей: 1) отсутствие привычки переживать по мелочам; 2) умение расслабляться и отдыхать; 3) организованность, умение планировать свое время; 4) полноценный сон; 5) чувство юмора; 6) желание и умение общаться; 7) высокая и регулярная физическая активность.
Семинарские занятия
Тема 1. Введение в предмет
План
1. Презентация дисциплины «Этика и культура общения».

2. Вечное, современное и будущее в культуре человеческих отношений: поиски, потери, обретения.

3. Тестирование и анализ результатов по теме «Каким чертам личности мы отдаем предпочтение».
Тема 2. Искусство и наука человеческого общения
План
1. Общение: сущность, функции и цели. Уровни и типы общения.

2. Закономерности межличностного восприятия: стереотипизация, самопрезентация, предрассудки, эмоциональная окрашенность, потребность в статусе и идентификации, ролевая обусловленность.

3. Формирование способностей понимать других людей: опыт, интеллект, сходство, глубокое понимание себя, сложность, отстраненность, эстетические склонности, социальное чутьё.

4. Техника воздействия по теории убеждающего воздействия Г. Лассуэлса: заражение, подражание, комплименты, конструктивная критика, тактика убеждения, манипуляция.
Тема 3. Этикет и культура общения
План
1. Понятие этикета, его виды. История этикета.

2. Этические принципы этикета: гуманизм, вежливость, тактичность, скромность.

3. Хорошие манеры в различных жизненных ситуациях: гостевой этикет, застольный этикет, официальные и неофициальные встречи с деловыми партнерами, светская жизнь: представление, приветствия, поздравления; этикетное поведение с коллегами различного социального статуса.

4. Этикет в вузе. Тест на способность жить среди людей.

Тема 4. Имидж делового человека
План
1. Понятие имиджа, его основные функции: личностно-возвышающая, психотерапевтическая, технологическая, адаптивная, достижения личного успеха.

2. Социально-психологические механизмы конструирования личного имиджа.

3. Правила делового имиджа.

4. Деловая игра «Самопрезентация». Участники предварительно должны опеделить: 1) предмет общения (партнера и тему общения); 2) мотивы (то, что побуждает к общению, например устройство на работу, участие в творческом объединении и т.д.; 3) задачи общения (цели, которые желаем достичь); 4) содержание общения (обмен информацией, взглядами, оценками, влияние на партнера); 5) средства общения: невербальные и речевые; 6)манеру общения: тон речи, особенности поведения, психологический настрой.

Участники деловой игры выступают в следующих социальных ролях: организатор общения, информатор, докладчик, консультант, эксперт … и т.д.

При подготовке получить представление о правилах эффективного общения, о типичных ошибках в деловом общении.
Тема 5. Культура невербального и вербального делового общения

План
1. Правила невербального этикета: позы, мимика, жесты, визуальные контакты и их психологическая роль. Психологические особенности невербального общения.

2. Речевая культура: принципы речевого этикета, инструменты риторики. Деловая беседа, дискуссия, полемика. Постановка вопросов и техника ответов на них. Правила делового телефонного разговора.

3. Единство вербальных и невербальных средств делового общения. Публичное выступление.
Тема 6. Правила деловой переписки
План
1. Понятие и структура деловой переписки.

2. Типология обращений, языковые формулы, употребляемые в деловых текстах, в деловых письмах, телеграммах и т.д.

3. Частные (личные) документы.

Практикум по составлению личных документов: заявление, автобиография, резюме, доверенность.
Тема 7. Конфликты в деловых отношениях и пути их разрешения
План
1. Понятие конфликта и его социальная роль. Причины и последствия конфликтов.

2. Разрешения конфликтов и стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

3. Эмоциональная культура в нейтрализации психологических последствий конфликтов.

4. Саморегуляция поведения и эмоциональных состояний: релаксация, аутотренинг, визуализация.
Тема 8. Саморазвитие личности на пути к успеху
План
1. Понятие успеха. Психологический портрет счастливого человека.

2. Поведение победителя в конкурентной среде.

3. Психологические технологии преодоления жизненных трудностей. Стрессоустойчивое поведение.
Тема 9. Технология личной эффективности
План
1. Самоорганизация и самоуправление как способы достижения успеха.

2. Карьера и личная жизнь.

3. Психологические и этикетные требования к общению в трудовом коллективе.


Глоссарий
Адаптация социокультурная – приспособление отдельного индивида или социальной группы к постоянно меняющимся условиям социокультурной среды.

Альтруизм – моральный принцип, предписывающий человеку подавление собственного эгоизма, бескорыстное служение другим людям.

Амбиции – честолюбие, тщеславие, обостренное самолюбие, самомнение, спесь.

Аморализм – моральный принцип, утверждающий нигилистическое отношение к общечеловеческим нормам морали и провозглашающий безнравственность законным способом поведения личности.

Аномия – нарушение социокультурного единства общества из-за распада прочной системы нравственных ценностей. Проявляется в отказе ориентироваться на позитивные нормы, росте преступности, суицидах, распаде семьи и т.д.

Аскетизм – моральный принцип, предписывающий людям самоотречение, отказ от земных благ и наслаждений.

Благородство – моральное качество, характеризующее поступки людей с точки зрения возвышенных мотивов, которыми они продиктованы.

Воспитанный человек – обладающий внутренней культурой, основанной на постоянном, непрерывном самообразовании и самовоспитании, на уважении к другому человеку, на желании быть интеллигентным.

Выбор моральный – акт моральной деятельности, выражающейся в сознательном предпочтении определенной системы ценностей, линии поведения или конкретного варианта поступка.

Грубость – отрицательное моральное качество, характеризующее пренебрежение культурой поведения: противоположно вежливости.

Гуманизм – мировоззренческий принцип, основанный на уважении к достоинству человека и вере в его безграничные возможности в преобразовании мира.

Деликатность – чувство меры в поведении, уважение к окружающим, мягкость, чуткость, доброжелательность.

Золотое правило нравственности – древнейшая нравственная заповедь: «Не делай другим того, чего не желаешь для себя».
Джентльмен – 1) человек, строго следующий светским правилам поведения; 2) корректный, воспитанный, благородный человек.

Жаргон – речь, принятая в социальной или профессиональной группе, отличающаяся от литературного языка особым составом слов, выражений; условный язык, понятный только в определенной среде.

Имидж – сложившийся в сознании и ставший стереотипом эмоционально окрашенный образ личности, коллектива, организации.

Идентификация – отождествление человеком себя с определенной культурой, системой ценностей, социальной группой.

Интеллигентность – умственная развитость человека, обладающего совокупностью личностных качеств, свидетельствующих о социокультурной активности, чувстве добра, справедливости, совести, сострадании, порядочности и чувстве меры.

Контркультура – субкультура, нормы и ценности которой противоречат ценностному потенциалу господствующей культуры. Ее носителями являются группы молодежи и интеллигенции, отвергающие общепринятые культурные ценности (хиппи, битники и т.д.).

Конформизм, конформное поведение – тип социальных действий, приспособленчество, пассивное принятие нормативных предписаний, отсутствие жизненной позиции, некритическое следование стереотипам.

Культура – совокупность социально приобретенных и транслируемых от поколения к поколению символов, идей, обычаев, верований, традиций, норм, правил поведения, ценностей и самой деятельности по их созданию. Субъект культуры человек, для которого культура является специфически человеческим способом общественной жизни.

Культура внутренняя – духовный потенциал личности, выражающий степень совершенства, широту интересов, образованность, нравственную чистоту, умение самостоятельно мыслить, развитое эстетическое чувство и вкус, которые проявляются в ее менталитете и ценностных ориентациях.

Культура поведения – совокупность форм повседневного поведения, в которых находят внешнее выражение нравственные и эстетические его нормы. Культура поведения охватывает все области внешней и внутренней культуры человека: этикет, культуру быта, эстетические свойства невербальных проявлений человека, культуру устной и письменной речи.
Культура речи – словесное мастерство, искусство хорошо говорить и писать, следуя речевому этикету.

Культура чувств – степень общественной развитости, эмоциональной одухотворенности человека, свидетельствующих об его общей культуре и воспитанности.

Культура языка – отражает богатство, выразительность речи, чутье к языку, к его тонким смысловым оттенкам, умение пользоваться большим словарным запасом.

Личность – социально-развитый человек, носитель социально-значимых черт, субъект общественных отношений, способный делать самостоятельный выбор и нести за него ответственность.

Манеры – способ держать себя, внешняя форма поведения, обращения с другими людьми. В манерах проявляется культура поведения, регулируемая этикетом. Безупречность манер: безукоризненная осанка, простая негромкая речь, оптимистичность, ненавязчивость.

Маргинальная личность – человек, находящийся в пограничном положении между двумя и более социокультурными системами, утративший социальные связи, не вписавшийся в новые условия жизни: эмигранты, люмпены, бродяги.

Менталитет, ментальность – самосознание человека, проявляющееся в образе и способе мышления, складе ума, умонастроениях, мировосприятии и миропонимании.

Мода – смена культурных образцов. Проявляется в стихийном стандартизированном массовом поведении людей. Слепое следование моде свидетельствует о духовной неразвитости человека.

Мораль – совокупность норм и принципов поведения людей по отношению к обществу и другим людям.

Нигилизм – моральный принцип, отрицающий общие для всех моральные нормы, принципы и идеалы.

Нравственная культура личности – степень восприятия человеком нравственного сознания и культуры общества, показатель того, как нравственные требования проявляются в его поступках.

Нравы – обычаи, имеющие моральное значение, формы поведения, которые могут быть подвергнуты нравственной оценке.

Общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия отдельных людей и социальных групп. Деловая этика определяет правила и формы общения и поведения в коллективе и деловых отношениях.

Обычай – общепринятая форма социальной регуляции деятельности и отношений людей; правила поведения, сплачивающие людей посредством передачи социального и культурного опыта.

Оптимизм – мироощущение, проникнутое жизнерадостностью, бодростью, верой в успех, в светлое и прекрасное будущее.

Отклоняющееся поведение – (девиантное) уклонение от соблюдения норм и образцов общественного поведения.

Отчуждение – процесс превращения различных форм человеческой деятельности и ее результатов в самостоятельную силу, господствующую над человеком и враждебную ему.

Пессимизм – мироощущение, основанное на представлениях о господстве зла, об отсутствии надежды на лучшее будущее.

Поведение – совокупность поступков человека, имеющих нравственное значение. Постепенно вырабатывается линия поведения, проявляющаяся в последовательной его направленности на определенную систему ценностей.

Потребительство – совокупность регулятивных идей, ожиданий и настроений, ориентирующих поведение, стиль жизни и отношений с установкой на стремление к престижному потреблению, получению максимума наслаждений и развлечений.

Предубеждение – установка, препятствующая адекватному восприятию информации поступков или социальных действий людей.

Принципы – обобщенно выраженные моральные требования, касающиеся нравственной сущности человека, его назначения, смысла его жизни и характера отношений с другими людьми.

Профессиональная культура – характеристика социальных и профессиональных качеств специалиста по уровню образования, профессиональному опыту, квалификации, отношению к обязанностям.

Профессиональная субкультура – общепринятая система символов, образцов и норм поведения, разделяемая профессиональной социальной группой.

Профессиональная этика – кодекс поведения, обеспечивающий нравственное содержание взаимоотношений людей в профессиональной деятельности.

Пуританство – образ жизни, основанный на крайней строгости нравов, аскетизме в потребностях и протесте против роскоши, удобств и излишеств в потреблении жизненных благ.

Репутация – сложившееся общественное мнение о нравственном облике человека, коллектива, основанное на его предшествующем поведении и выражающееся в признании заслуг, авторитета или в отрицании стиля и образа жизни.

Ригидность – негибкость психики, ограничивающая возможности самореализации личности.

Ригоризм – моральный принцип строгого и неуклонного соблюдения норм безотносительно к конкретным обстоятельствам, безусловное подчинение долгу даже вопреки целесообразности и интересам людей и общества. Ригоризм часто ведет к фанатизму и ханжеству.

Ритуал – совокупность и установленный порядок обрядовых действий или выработанный обычаем, или установленный порядок совершения любых действий, имеющий форму церемониала.

Самовоспитание – целенаправленное развитие в себе положительных нравственных качеств и отказ от отрицательных.

Самоконтроль – самостоятельное регулирование личностью своего поведения, его мотивов и побуждений.

Самооценка – объективная нравственная оценка своих собственных поступков, моральных качеств, убеждений, мотивов. В самооценке проявляется уровень самосознания и совести личности.

Самосознание – осознание человеком себя как личности и своего места в совместной общественной деятельности людей.

Санкция – подтверждение нравственных требований посредством одобрения или осуждения совершенных поступков людей.

Скептицизм, или скепсис, – критическое недоверчивое отношение к человеку, общественному явлению, сомнение в возможностях, правильности или истинности чего-либо.

Скромность – моральное качество личности с точки зрения ее отношения к себе и окружающим людям, проявляется в добровольном подчинении требованиям общественной дисциплины, ограничении своих потребностей и отсутствии притязаний на общественное признание исключительных своих достоинств, заслуг и прав.

Смысл жизни – мировоззренческое понятие, регулирующее общественную жизнь людей, оправдывающее и истолковывающее конечные жизненные цели.

Совесть – нравственный ограничитель поступков, характеризующий способность личности к моральному самоконтролю, умение самостоятельно определять свои нравственные обязанности и производить самооценку поступков.
Солидарность – единство убеждений и действий, взаимная помощь и поддержка, основанные на общности интересов и необходимости осуществления общих целей.

Стиль – 1) Устойчиво воспроизводимые отличительные черты общения, бытового уклада, манеры поведения, привычки, склонности отдельного человека или социальной группы. 2) Определенный тип поведения личности, фиксирующий характерные черты, манеры, привычки, вкусы, реакцию на вызовы окружающей среды.

Стыд – чувство смущения от осознания предосудительности совершаемого поступка, это гнев, обращенный на себя.

Снобизм – поведение, взгляды и манеры, основанные на абсолютизации собственной интеллектуальности, вкуса и манер.

Сленг – жаргон в виде совокупности слов и выражений, составляющих разговорную лексику, не совпадающую с нормами литературного языка.

Тактичность – тонкое чувство меры во всем.

Типы общения – диалогический, основанный на равноправии партнеров; императивный – авторитарный или директивный; манипулятивный, основанный на давлении с целью получения психологической, материальной или житейской выгоды.

Фамильярность – преувеличенная непринужденность, развязность, бесцеремонность.

Филистер – самодовольный человек с узким кругозором и ханжеским поведением; невежественный обыватель.

Характер – совокупность психических особенностей человека, проявляющихся в его поступках и социальных действиях.

Ханжество – лицемерие, показная добродетельность, самоутверждение человека в роли блюстителя общественной нравственности.

Харизма – исключительная одаренность человека, наделенного лидерскими качествами, признанными отдельной группой людей или обществом. Качества харизматичной личности: мудрость, «святость», героизм.

Цель – заранее предполагаемый (мыслимый, желаемый, проектируемый) результат действий или деятельности людей, на достижение которого они направлены.

Ценностные ориентации – ориентация личности на выбор определенных социальных ценностей в качестве жизненных целей.
Элита – высшие привилегированные слои в обществе, осуществляющие функции управления, развития культуры.

Эмпатия – сочувствие, сопереживание, психологическая способность войти в эмоциональное состояние другого человека.

Эмоции – аффективная форма проявления моральных чувств: одобрения, осуждения, удовлетворения, радости, симпатии, неудовлетворенности, гнева, стыда, негодования, сочувствия. Эмоции связаны с моральной оценкой своих или чужих действий.

Этика – наука о морали, теоретическое знание, имеющее практическое значение, вооружающее человека знаниями о сущности добра и зла, должного и сущего.

Этикет – совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям, составная часть культуры общества и личности.

Юмор – добродушно-насмешливое отношение к людям и себе, сочетающее насмешку и сочувствие, комическую трактовку и внутреннюю сопричастность к происходящему.

Язык – система знаков и важнейшее средство человеческого общения, хранения и передачи информации. Язык существует в форме общенародной и литературной разновидности.

Язык жестов (мимики, телодвижений) – способ моторного проявления эмоционального, психологического состояния, основанного на сопоставлении своих и чужих переживаний (эмпатий). Язык жестов как источник информации имеет телесные проявления, позволяющие распознавать, отбирать и использовать полученную информацию при общении.

Язык моральный – приемы и способы рассуждений, с помощью которых разрешаются моральные проблемы, аргументируются нравственные оценки, нормы и устои.


Библиографический список
Основной
1. Горелов, А. А. Этика : учеб. пособие / А. А. Горелов, Т. А. Горелова. – М. : Флинта : МПСИ, 2006. – 416 с.

2. Деловое общение. Деловой этикет : учеб. пособие для вузов / сост. И. Н. Кузнецов. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 431 c.

3. Егоршин, А. П. Этика деловых отношений : учеб. пособие / А. П. Егоршин, В. П. Распопов, Н. В. Шашкова. – Нижний Новгород: НИМБ, 2005. – 406 с.

4. Этика повседневного и делового общения. Главные правила общения и поведения в современном обществе: научно-популярное издание / авт. -сост. И. Н. Кузнецов. – М. : ACT, 2005. – 464 с.
Дополнительный
1. Ботавина, Р. Н. Этика менеджмента : учебник / Р. Н. Ботавина. – М. : Финансы и статистика, 2001. – 192 с.

2. Ботавина, Р. Н. Этика деловых отношений : учеб. пособие / Р. Н. Ботавина. – М. : Финансы и статистика, 2002. – 208 c.

3. Ботавина, Р. Н. Этика менеджмента : учебник / Р. Н. Ботавина. – М. : Финансы и статистика, 2002. – 190 с.

4. Ботавина, Р. Н. Этика деловых отношений : учеб. пособие / Р. Н. Ботавина. – М. : Финансы и статистика, 2003. – 204 с.

5. Булыгина, А. А. Этика делового общения: курс лекций / А. А. Булыгина. Новосибирск : НГАЭиУ, 1995. – 147с.

6. Гусейнов, А. А. Этика : учеб. для вузов / А. А. Гусейнов, Р. Г. Апресян. – М.: Гардарики, 1998. – 470 с.

7. Егоршин, А. П. Этика деловых отношений : учеб. пособие / А. П. Егоршин, В. П. Распопов, Н. В. Шашкова. – Нижний Новгород : НИМБ, 2005. – 406 с.

8. Жаринов, В. М. Этика : учеб. пособие / В. М. Жаринов. – М. : Приор, 2003. – 208 с.

9. Зеленкова, И. Л. Основы этики : учеб. пособие для вузов / И. Л. Зеленкова. - 2-е изд., стер. – Минск : ТетраСистемс, 2001. – 493 с.

10. Зеленкова, И. Л. Этика: тексты, комментарии, иллюстрации: учеб. пособие / И. Л. Зеленкова. – Минск : ТетраСистемс, 2001. – 480 с.

11. Золотухина-Аболина, Е. В. Современная этика : истоки и проблемы : учеб. для вузов / Е. В. Золотухина-Аболина. – Ростов н/Д : МарТ, 2000. – 442 c.

12. Кондрашов, В. А. Этика : учеб. пособие для студ. вузов / В. А. Кондрашов, Е. А. Чичина. – Ростов н/Д : Феникс, 1998. – 512 с.

13. Кондратов, В. А. Этика. Эстетика : учеб. пособие для вузов / В. А. Кондратов, Е. А. Чичина. – Ростов н/Д : Феникс, 2000. – 510 с.

14. Кондратов, В. А. Этика. Эстетика : учеб. пособие для вузов / В. А. Кондратов, Е. А. Чичина. – Ростов н/Д : Феникс, 1999. – 509 с.
15. Красникова, Е. А. Этика и психология профессиональной деятельности : учебник / Е. А. Красникова. – М. : ИНФРА, 2003. – 208 с.

16. Львова, С. И. "Позвольте пригласить Вас", или Речевой этикет / С. И. Львова. – М. : Дрофа, 2004. – 203 с.

17. Михалькевич, Г. Н. Этикет международного общения : учеб. пособие / Г. Н. Михалькевич. – Минск : Книжный Дом, 2004. – 270 с.

18. Основы этических знаний : учеб пособие / под ред. М.Н. Росенко. – СПб. : Лань, 1998. – 253 с.

19. Основы этических знаний: учеб. пособие / ред. М. Н. Росенко. – 2-е изд., испр. и доп. – СПб. : Лань, 2002. – 224 с.

20. Психология и этика делового общения : учебник / под ред. В. Н. Лавриненко. – 3-е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ, 2000. – 326 с.

21. Петрунин, Ю. Ю. Этика бизнеса : учеб. пособие / Ю. Ю. Петрунин, В. К. Борисов. – М. : Дело, 2004. – 399 с.

22. Семенов, А. К. Психология и этика менеджмента и бизнеса : учеб. пособие / А. К. Семенов, Е. Л. Маслова. – М. : Маркетинг, 1999. – 198 с.

23. Столяренко, Л. Д. Психология и этика деловых отношений : учеб. пособие / Л. Д. Столяренко. – 2-е изд., доп. и перераб. – Ростов н/Д : Феникс, 2003. – 505 с.

24. Уткин, Э. А. Этика бизнеса : учеб. для вузов / Э. А. Уткин. – М. : Теис, 2003. – 271 с.

25. Хрестоматия по этике и психологии семейной жизни : учеб. пособие / сост.: И. В. Гребенников, Л. В. Коровинько. – М. : Просвещение, 1986. – 271 с.

26. Шрейдер, Ю. А. Этика: введение в предмет : учеб. пособие для вузов / Ю. А. Шрейдер. – М. : Текст, 1998. – 271 с.

27. Этика: словарь афоризмов и изречений: пособие для вузов / сост.: В. Н. Назаров, Е. Д. Мелешко. – М. : Аспект-Пресс, 1994. – 335 с.

28. Этика : учеб. пособие / ред.: Т. В. Мишаткина, Я. С. Яскевич. – Минск : Новое знание, 2002. – 508 с.

29. Этика: конспект лекций / сост. И. Г. Широкова. – М. : Приор, 2002. – 160 с.

Содержание


Введение……………………………………………………………………………

3

1. Цель и задачи курса……………………………………………………………..

3

2. Требования к уровню освоения и содержания дисциплины…………………

3

Тема I. Человек как культурное и нравственное существо.................................

5

Тема II. Социально-психологические проблемы межличностного и делового общения……………………………………………………………………………


6

Тема III. Этикет как основа культуры общения…………………………………

6

Тема IV. Имидж делового человека……………………………………………...

7

Тема V. Кинесика. Закономерности невербального общения………………….

8

Тема VI. Основы культуры вербального общения……………………………...

9

Тема VII. Психологическая и эмоциональная культура общения……………..

10

Тема VIII. Конфликты в деловых отношениях и пути их разрешения………...

11

Тема IX. Технология личной эффективности…………………………………...

12

Семинарские занятия……………………………………………………………...

13

Тема 1. Введение в предмет……………………………………………………….

13

Тема 2. Искусство и наука человеческого общения……………………………..

13

Тема 3. Этикет и культура общения……………………………………………...

14

Тема 4. Имидж делового человека………………………………………………..

14

Тема 5. Культура невербального и вербального делового общения…………...

15

Тема 6. Правила деловой переписки……………………………………………...

15

Тема 7. Конфликты в деловых отношениях и пути их разрешения……………

16

Тема 8. Саморазвитие личности на пути к успеху………………………………

16

Тема 9. Технология личной эффективности……………………………………..

16

Глоссарий…………………………………………………………………………...

17

Библиографический список……………………………………………………….

24


Учебное издание

Учебно-методическое пособие по курсу

«Этика и культура общения»

для студентов очной формы обучения

факультета «Автомобильный транспорт»
Составитель Светлана Петровна Тучина
***

Редактор Н.И. Косенкова

***
Подписано к печати 19.05.2009

Формат 60ґ90 1/16. Бумага писчая

Оперативный способ печати

Гарнитура Times New Roman

Усл. п. л. 1,75, уч.-изд. л. 1,4

Тираж 50 экз. Заказ № ___

Цена договорная


Издательство СибАДИ

644099, г. Омск, ул. П. Некрасова, 10

Отпечатано в подразделении ОП СибАДИ

644099, г. Омск, ул. П. Некрасова, 10





УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ
Учебный материал
© nashaucheba.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации