Шарков Ф.И. Паблик рилейшенз (связи с общественностью). Часть 2 - файл n1.docx

приобрести
Шарков Ф.И. Паблик рилейшенз (связи с общественностью). Часть 2
скачать (366.5 kb.)
Доступные файлы (1):
n1.docx367kb.15.09.2012 03:20скачать
Победи орков

Доступно в Google Play

n1.docx

1   2   3   4   5   6   7   8
Глава 5

Уровни и фермы связей с общественностью



206

формация общественности или действительные промахи служб связей с общественностью.

В случае дефицита информации или дезинформации спин-доктор должен предоставить вниманию общественности реальные факты, устраняющие пробелы в информированности общества о службах связей с общественностью. Если же в действительности имела место оплошность со стороны служб связей с общественностью, информация о которой уже распространилась, то спин-доктор должен не опровергать правду неправдой, а продумать способы смягчения отношения общественности к «провинившейся» службе связей с общественностью.

Этот уровень предполагает более глубокую исследовательскую работу по изучению существующего общественного мнения, чем предыдущий. Основная цель этого уровня: изменение отношения общественности к службам связей с общественностью в благоприятную сторону. Основные задачи:

Коммуникативный уровень

На этом уровне PR-деятельность нацелена на налаживание взаимопонимания между общественностью и службами PR путем коррекции представлений общества и служб связей с общественностью.

Задачи:

Данный уровень особенно эффективен, когда необходим именно диалог (а не монолог) между представителями общественности и службы связей с общественностью. Такая необходимость может возникнуть, к примеру, при работе с отрицательными и неправдивыми слухами о службе связей с общественностью, которые невозможно устранить путем обычных публикаций в СМИ. Какими же средствами можно обеспечить диалоговую коммуникацию? Это — встречи, переговоры, дискуссии, круглые столы и т. п.

В предвыборных кампаниях 2003 г. к такому подходу пытались прибегнуть, например, команды Г. Селезнева, С. Глазьева и др. Не вдаваясь в анализ качества использования диалоговых методов, можно заключить, что этот уровень политического PR в России уже освоен.

■ 5.2. Организационные формы в связях с общественностью
(проведение благотворительных акций, брифингов,
выставок, деОатов, дискуссий, дней открытых
дверей, презентаций и др7|

В процессе реализации функций связей с общественностью специалисты проводят различные организационные мероприятия, могут применяться в комбинации друг с другом. Грамотно составленный план организационных мероприятий позволяет с наибольшей эффективностью проводить организационные мероприятия в строгом алгоритме, что позволяет системе

207


Ц| Глава 5

функционирующих организационных форм приобрести новое синергетическое качество.

Благотворительность — проявление филантропии, не предполагающее каких-то обязательств со стороны получающих поддержку.

Брифинг — краткая, сжатая во времени инструктивная встреча представителей официальной структуры (государственного учреждения) с журналистами.

Выставка (англ. exhibition) — показ, основная цель которого состоит в просвещении публики путем демонстрации средств, имеющихся в распоряжении клиента для удовлетворения потребителей в одной или нескольких областях его деятельности или будущих перспектив. Выставки — одна из ведущих форм и средств интеграции усилий служб связей с общественностью. Они позволяют широкой общественности узнать об учреждении. Удобное место для изучения спроса на товары или услуги учреждения, определения рынка сбыта, привлечения новых партнеров к взаимовыгодному сотрудничеству. Она дает возможность ознакомиться с деятельностью конкурентов. Встречи с представителями СМИ, специалистами, потенциальными потребителями, руководителями государственных и общественных организаций позволяют в свободной обстановке рассказать о деятельности своего учреждения, планах на будущее, благотворительности. Выставки могут сопровождаться конференциями, эти мероприятия дополняют друг друга. Видеозаписи, фотографии и материалы прессы, подготовленные в процессе выставки, могут успешно использоваться участниками в дальнейшей рекламной деятельности или в собственной газете.

Дебаты — прения, обмен мнениями по каким-либо вопросам, споры. Дебаты возникают на собраниях, конференциях, заседаниях при обсуждении докладов, сообщений, выступлений.

Дискуссия — спор, направленный на достижение истины и использующий только корректные приемы ведения диалога. Дискуссия — одна из важнейших форм коммуникации, метод решения спорных проблем и своеобразный способ познания. Она позволяет лучше понять то, что не является в полной мере ясным и не на-шло еще убедительного обоснования. И если даже уча-

Уровни в формы связей с оОщЕсшвенношьш

стники дискуссии не приходят в итоге к согласию, они определенно достигают лучшего взаимопонимания. Польза дискуссии еще и в том, что она уменьшает имевшую место субъективность сторон в восприятии предмета спора. Умение вести дискуссию — одно из требований к специалисту по связям с общественностью.

Дни открытых дверей проведение организацией комплекса мероприятий в установленные дни в целях ознакомления общественности с конкретным проектом или же краткого ознакомления со всеми направлениями деятельности всех подразделений. Подготовка дней открытых дверей требует разработки сценария проведения этого мероприятия, назначение ведущих для общего и отдельных собраний по интересам (или подразделениям). Сценарий проведения дней открытых дверей помимо собраний, встреч, предполагает посещение рабочих мест и ознакомление с интересующими посетителей достопримечательностями.

Заявление — краткое недвусмысленное устное или письменное сообщение, объясняющее позиции одной или нескольких организаций по какому-либо вопросу. Заявление может носить наступательный, оборонительный характер или служить для предупреждения нежелательных событий.

Конференция — мероприятие, ориентированное непосредственно на целевые аудитории. Специально для прессы не предназначено, но не исключает ее приглашения и присутствия. Проводится для обсуждения последующих действий или вопросов, представляющих взаимный интерес собравшихся.

Содержание PR-обращений может охватывать какую-либо из следующих тем:

1. Цели и задачи корпорации. Приказы и распоряже-
■ ния руководства. Информация и слухи о высшем

руководстве.

  1. Структурные перестройки (реорганизации) аппа
    рата управления.

  1. Модернизация оборудования.

  2. Переход на выпуск новой продукции.

  3. Финансовые успехи (прибыль, убытки).

  4. Вакансии, увольнения, назначения.

  5. Рост зарплаты.

  6. Изменение внутреннего распорядка. Условия труда, сио



Глава 5

9. Сокращение штатов. 10. Переподготовка кадров. 1X. Льготы сотрудникам.

  1. Премии, доплаты.

  2. Участие в профессиональных конкурсах; награды
    в связи с этим.

  3. Условия отдыха, спортивная команда корпорации.

  4. Внешние условия, влияющие на результаты корпо
    ративной деятельности {новые законодательные
    акты, предкризисная обстановка, рыночная конъ
    юнктура и т. п.).

  5. Успехи и неудачи конкурента.

17- Благотворительная деятельность корпорации.

18. Успех (неудачи) торговой и престижной (имидже
вой) рекламы.

19. Престиж корпорации в зеркале общественного мнения.

  1. Поиск новой работы.

  2. История корпорации.

  1. PR-программа оптимизации корпоративных отно
    шений.

  2. Редакционные статьи (текущие вопросы корпора
    тивной политики).

  3. Интервью с руководителями (по одной из перечис
    ленных тем, по вновь открывшимся темам).

  1. Заявления для печати руководства корпорации.

  1. Отчеты с пресс-конференций, устроенных руково
    дителями.

  1. Фотоочерки (создание имиджа руководителя).

  2. Рубрика «Спрашивай — отвечаем».

  3. Престижная реклама корпорации в данной газете.

  4. Колонка обозревателя.

«Круглый стол» — одна из форм генерирования и обсуждения идей, значимых для различных групп общественности. Участие в «круглом столе» высших руководителей учреждения, спонсорство такого мероприятия и освещение его в СМИ способно расширить известность организации.

Патронаж — покровительство, не только финансовое, но и организационное, оказываемое на стабильной, долговременной основе.

Презентация (англ. presentation) — а) показ новых 210 книг, газет, журналов, фильмов, телепрограмм и дру-

Уровни у формы связей с оОщвственношью

гих новых товаров, изделий, услуг публике, совершаемый часто с рекламно-коммерческими целями; б) средство PR, заключающееся в представлении приглашенной аудитории фирмы, нововведений, открытия, премий, новой услуги, вновь созданной организации (предприятия, фирмы, учреждения и др.). Как правило, презентация фирмы проводится по случаю открытия или создания фирмы, демонстрации новых достижений, нового имиджа компании, а также при выходе на новые рынки. Презентационные мероприятия включают в себя демонстрацию продукции и культурную программу, а также фуршет (обед, ужин и т. п.). Презентации могут сочетаться с официальным приемом. Они устраиваются не только для журналистов, но и для потенциальных потребителей, покупателей, инвесторов, партнеров, влиятельных чиновников и т. п. Обычно комплекс презентационных мероприятий включает в себя следующую цепочку событий: пресс-конференция, демонстрация, неформальное общение с музыкальным сопровождением, прощание (возможно, с вручением подарка).

Презентации подразделяются на презентации по памяти, презентации по плану, презентации с удовлетворением потребности, презентация с выработкой предложений.

Презентация по памяти — презентация по заранее подготовленному тексту. Такая презентация эффективна, когда одна и та же организация (один и тот же продукт) презентуется неоднократно небольшому кругу лиц. Формулировки текста готовятся таким образом, что образ организации (или предложение о покупке) вытекает само собой из контекста сказанного.

Презентация по плану применяется в тех случаях, когда требуется -избирательный подход к аудитории (клиенту). В ходе проведения презентации по плану клиенту предоставляется тщательно подготовленная, наглядная информация о фирме, предлагаемом товаре (услуге). Заранее подготовленный сценарий вставляется в контекст беседы с клиентом. Организатор презентации следует плану, в котором определена общая линия поведения.

Презентация с удовлетворением потребностей — презентация, предусматривающая непременное взаи- см
1

модействие с покупателем и требующая напряжения^ творческих способностей организатора (ведущего).ц Вначале выявляются потребности потенциального: клиента и определяются изделия, товары услуги (их характеристики), которые могут удовлетворить запро- i сы покупателей. Затем ведущий демонстрирует пред**] лагаемый товар (услугу) или же раскрывает черты ре->:| ального облика фирмы (при презентации фирмы).| Далее ведущий отвечает на вопросы (возражения^ и при появлении положительной реакции клиента ве-| дет разговор о сделке. При презентации фирмы в ответ на возражения проводится небольшая экскурсия по фрагментам, дающим ответ на поставленный вопрос, или же предоставляется слово авторитетному че-. ловеку по возникшей проблеме.

Презентация с выработкой предложений проводится чаще всего, когда речь идет о сложных изделиях. Специалист, ведущий презентацию, внимательно изу-; чает предмет, формулирует торговое предложение. ■ Затем анализируются потребности потенциального заказчика, разрабатывается предложение (в письменном виде), которое разрешит выявленные проблемы. Такая презентация проводится по следующей схеме:

а) потенциальному покупателю предлагается провес
ти анализ проблемы;

б) с помощью организатора презентации осуществля
ется анализ;

в) достигается взаимное согласие относительно по
требностей и проблем заказчика;

г) готовится предложение по решению проблем и удов
летворению потребностей потенциального клиента.

Пресс-конференция (англ. press-conference, news conference) — встреча официальных лиц или известных представителей общественности с журналистами, проводимая в форме «вопрос — ответ»; на ней дается информация по актуальным вопросам, которую можно использовать в средствах массовой информации. Проводится в том случае, когда необходимо продемонстрировать какие-то образцы и предметы или когда следует представить на рассмотрение важную тему, . „ по которой у присутствующих журналистов могут воз-С\1 никнуть вопросы.

Упввяи д фирмы связей с вОщвшвеннрсшью

Пресс-конференция предполагает авторитетность источника новостей, получение информации «из первых рук», возможность проверки сведений и уточнения версий с помощью вопросов. При ее проведении необходимо учитывать следующее: место (туда должно быть удобно доехать); содержание (должно соответствовать объявленной теме и профессионально близко для тех, кому сообщается информация); визуальность (что кроме «говорящих голов» увидят участники конференции); время (не должно совпадать с другими значимыми для журналистов мероприятиями). Подготовка пресс-конференции кроме решения организационных вопросов включает подготовку пресс-релизов, биографий официальных лиц, брошюр и фотографий, составление списка возможных вопросов и ответов.

Прием проводится:

а) по случаю торжественной даты, важного события;

б) по случаю посещения организации известным и по
четным гостем, делегацией;

в) в порядке повседневной работы учреждения на ре
гулярной основе.

Целью проведения приема может быть расширение и углубление контактов в сфере деятельности компании, получение необходимой информации, формирование имиджа организации во внешней деловой среде. Существуют две основные разновидности приемов — текущие и представительские, последние могут быть дневные и вечерние, с рассадкой (заранее распределенными местами участников) и без рассадки, формальные и неформальные.

Текущий прием не относится к спецсобытиям. Он осуществляется ежедневно и является составной частью распорядка дня или недели. К нему относятся работа с посетителями, клиентами, прием руководством своих сотрудников. Представительский прием носит эпизодический характер и обычно приурочен к знаменательным событиям. Мировой опыт проведения приемов ориентируется на нормы дипломатического протокола и этикета.

Проведение приемов помогает в непринужденной обстановке установить хорошие деловые и личные отношения.

213
Гяава

Спонсорство — целевые субсидии для достижения: взаимных целей, взаимовыгодное сотрудничество,, фактически — реализация совместных проектов.

Капиталовложения в спонсорство, патронаж и бла-; готворительность должны осуществляться учрежден нием после подробного анализа потенциальных объек-. тов инвестиций.

В качестве форм работы используются празднич-; ные и торжественные мероприятия, приуроченные^ к определенным датам в жизни учреждения; организа-* ция и проведение спецсобытий; деятельность различ-' ных секций, научных сообществ; личные письменные обращения и др.

Изучение мнения реальных клиентов способствует улучшению продукции.

Мероприятия, направленные на формирование позитивного образа учреждения, рассчитаны в том числе и на категорию реальных клиентов (размещение объявлений, информационных материалов, создание теле-и радиопрограмм). Однако здесь выступает на первое место уже реальное качество продукции учреждения. Вместе с тем выделение из числа реальных клиентов льготных категорий поддерживает их заинтересованность в продолжении отношений с учреждением.

■ 5.3. Коммуникативный уровень связей лидера

с общественностью

При организации связей с общественностью лидер использует ряд рассмотренных выше форм работы: организацию и проведение специальных событий, проведение различных консультаций. К приоритетным задачам в этом случае относятся формирование и реализация оптимальной коммуникативной политики. Лидер чаще всего находится во взаимосвязи с различными людьми, используя при этом в различной комбинации различные каналы коммуникации. Это и специально планируемая и проводимая работа по организации межличностного общения, и воспитанию служащих, и формированию у них менталитета, и раз- витию культуры. Лидер должен освоить проведение таких акций, как организация корпоративных развле-

Уривня и формы связей с общественностью дщ

чений (поездок, экскурсий, конкурсов, соревнований, поздравление юбиляров и т.д.), благотворительных мероприятий (сбор пожертвований, учреждение стипендий и фондов фирмы или компании и т. д.), участие в профессиональных выставках и конкурсах и т. д.

Особая роль принадлежит лидеру в деле воспитания служащих как представителей (носителей) имиджа организации для общественности. На практике проведение в жизнь лозунга «За имидж фирмы отвечают все сотрудники, а не только отдел PR» означает пропаганду корпоративной философии и основополагающих принципов компании через систему учебных семинаров, тренингов, организацию ролевых и деловых игр, презентаций и т. д.

Формальный лидер оптимально будет выполнять свои функции в том случае, если будет вбирать в себя и свойства неформального лидера. А для этого он должен отвечать требованиям коммуникативной личности. Коммуникативная личность — личность, имеющая совокупность индивидуальных свойств и характеристик, которые обеспечивают умение выбрать схему передачи информации в конкретной ситуации и адекватно воспринимать информацию. Она характеризуется мотива-ционными, когнитивными и функциональными параметрами. Свойства коммуникативной личности понимаются как одно из проявлений личности, обусловленное совокупностью ее индивидуальных свойств и характеристик, которые определяются степенью ее коммуникативных способностей, когнитивным диапазоном, сформировавшимся в процессе познавательного опыта, и собственно коммуникативной компетенцией — умением выбора коммуникативного кода, обеспечивающего адекватное восприятие и целенаправленную передачу информации в конкретной ситуации.

В плане воздействия как социально значимой функции выделяются два основных типа коммуникативной личности: а) доминантный, для которого характерны самоуверенность, напористость; б) реагирующий, для которого характерны аргументированность, аналитический подход и отзывчивость.

Изучение коммуникативной личности может иметь различную степень глубины в зависимости от цели ис- _ следования,-например, в профессиональных коммуни- с13
216

кативных сферах, что необходимо для адвокатов, npe^ подавателей, дикторов, теле- и радиокомментаторов. Оно является полезной практикой для развития навыЦ ков наблюдения и критического анализа социального^ поведения человека и в то же время увлекательным за-з нятием в плане самопознания и самокоррекции рече-1 вой деятельности в различных коммуникативных сфе-и pax. Самосовершенствование коммуникативной лачщ ности предполагает самосовершенствование индивида! как члена социума, поскольку оно связано с языковым^ сознанием и самопознанием. По своей природе языко- i вое сознание индивидуально, но оно включает и типо--; вые характеристики культуры и социальных норм общения. Оптимальное сочетание этих характеристик делает человека образцом для подражания или объектом неприятия и забвения.

Лидер проявляет себя в разносторонней коммуникативной деятельности. По данным исследования, ру-. ководитель тратит на: аудирование — 45%, говоре-; ^ ние — 30%, чтение — 16%, письмо — 9% из общего объема времени, затраченного на коммуникацию.,

Понятие «коммуникативная личность» значительно шире понятия «языковая личность», так как предполагает характеристики, связанные с выбором не только вербального, но и невербального кода коммуникации с использованием искусственных и смешанных коммуникативных кодов, обеспечивающих взаимодействие человека и машины.

Лидер имеет свои особенности актуализации на разных уровнях и в разных типах коммуникации. Коммуникативные свойства лидера понимаются как одно из проявлений личности, обусловленное совокупностью ее индивидуальных свойств и характеристик, которые определяются степенью ее коммуникативных потребностей, когнитивным диапазоном, сформировавшимся в процессе познавательного опыта, и собственно коммуникативной компетенцией — умением выбора коммуникативного кода, обеспечивающего адекватное восприятие и целенаправленную передачу информации в конкретной ситуации.

Оценка коммуникативных свойств и качеств как социального феномена зависит от степени эффективности выполнения основных социально значимых

Уровни«фирмы связей с общественностью

функций — взаимодействия и воздействия. Помимо типовых характеристик, эффективность актуализации которых в конечном счете зависит от степени социальной значимости (в личном и/или общественном планах) коммуникативной установки, коммуникативная личность обладает целым рядом индивидуальных характеристик, среди которых особо выделяют коммуникабельность и так называемую харизму.

Пересечение некоторых языковых и коммуникативных характеристик лидера в их практическом проявлении не означает тождества последних. Во-первых, эти характеристики занимают различное место в структуре языковой и коммуникативной личности благодаря своей роли в их формировании; во-вторых, их содержательная интерпретация совпадает лишь частично.

Изучение коммуникативной личности опирается на определения понятия «личность» как категории философской, социологической, психологической и лингвистической («языковая личность»). С учетом исследований этих дисциплин родовое понятие «личность» можно раскрыть как целостную структуру социально значимых качеств, приобретенных индивидом в совместной с другими деятельности и общении и определяющих его индивидуальность.

Лидер достигает своего ранга прежде всего благодаря тому, что обладает признаками коммуникативной личности. Разнообразие подходов и множество теорий свидетельствуют о сложности проблемы обоснования существенных признаков личности, ее структуры и функционирования. Различие заключается главным образом в понимании роли стадий в процессе формирования личности: создание познавательных навыков — в теории развития познания (Ж. Пиаже), понимание чувств других людей — в теории нравственного развития (Л. Колберг), преодоление напряженности в сознании собственного «Я» — в психоаналитических теориях (3. Фрейд, Э. Эриксон), формирование личностного смысла как осознанного отношения к действительности, индивидуализированного отношения личности к миру, в котором осуществляется ее деятельность, — в теории динамических смысловых систем индивидуального сознания, личности, выражающих 1\1
Глава 5

единство аффективных и интеллектуальных процессов (Л.С. Выготский).

В социологических концепциях, как правило, подчеркивается, что основой формирования личности является множество взаимодействий людей с окружающим миром и между собой. Представители ролевой теории (Дж. Морено, Т. Парсонс) трактуют личность как функцию от той совокупности ролей, которые индивид выполняет в обществе. Пожалуй, наиболее сложной проблемой является обоснование взаимодействия двух начал в личности — самосознания (осознания себя как неповторимой индивидуальности) и одновременного стремления к слиянию с определенной социальной общностью, к идентификации в рамках данной общности. В этой связи несомненный интерес представляют работы американских социальных психологов Ч. Кули и Дж. Мида, посвященные обоснованию «самости» как социального феномена. Рассматривая «самость» как осознание собственного «Я» в рамках теории «зеркального отражения», Ч. Кули подчеркивает, что «социальная самость — это просто какая-то идея или система идей, извлеченная из коммуникационной жизни и взлелеянная разумом как своя собственная. Главным образом самоощущение располагается внутри, общей жизни, а не вне ее». В соответствии с теорией символического интеракционизма Дж. Мид полагает, что «самость», проходя в своем развитии две различные стадии, является, по существу, индивидуальным отражением всеобщей модели социального или группового поведения. В отечественной науке «самость» (Я-концепция) с опорой на личностный смысл как единицу сознания (А.Н. Леонтьев) трактуется как система представлений о себе, формируемая индивидом в процессах деятельности и общения. Она проявляется в самооценке, самоуважении, уровне притязаний, в межличностных отношениях и степени активности в сфере общественных связей и отношений. Таким образом, сознание собственного «Я» является одним из важнейших психологически и социально обусловленных качеств личности лидера.

Особую социопсихологическую проблему пред-ставляют критерии оценки личности. Ю.А. Сорокин считает целесообразным различать фактическую цен-

Уррввн а формы связей с общественностью

ность личности, с точки зрения реальных результатов ее деятельности и значимость личности с точки зрения ее социального статуса — положения в обществе. Эти качества особенно важны формальному лидеру — руководителю того или иного уровня. Наиболее часто используемый вид коммуникации лидера — выступление. Поэтому приведем выдержки советов из различных источников.

Что нужно помнить при подготовке к выступлению:

уважаю собравшихся здесь (учителей, ветеранов, молодых строителей и др.); мне хочется сказать слова благодарности в адрес (кого?), особого уважения заслуживает (что?) и др.

• Отрабатывайте искреннюю, непринужденную ма
неру общения с аудиторией. Помните, что искрен
ность ценится высоко. Национальным традициям
соответствуют простота, скромность, живое чувст
во, непосредственность. Именно параметры своей
личности старайтесь реализовать в общении.

• Говорите только о том, что знаете. Свободно ориен
тируйтесь в содержании речи.

• Если произошла ошибка, то признание в ней ни в ко
ем случае не может ущемить вашего достоинства.

• Не переписывайте чужой текст. Не используйте
без переработки книжные письменные источники.
Баше выступление не должно содержать длинных,
сложных предложений и книжных оборотов. Гово
рите кратко и четко.

поп Подводя итог, хотелось бы обратиться к Цицерону, Ни который сказал: «Нет такого горючего вещества, что-

Уровни ц формы связей с яЕщественнвсюьи

бы загореться без огня, нет и такого ума, чтобы он загорелся от силы твоей речи, если ты сам не предстанешь пред ним горя и пылая».

5.4. Этика в связях с общественностью.
Сленговые и «грязные» формы

«Букет» для рипайтерз: «цветник» свойств профессии

Несомненно, любой работодатель будет требовать от вас «полного пакета» качеств, какие только могут быть у суперчеловека. НО... В PR существует вполне определенный набор «свойств», которыми необходимо обладать и мастерски использовать в работе. Предлагаем вашему вниманию небольшой обзор наиболее важных качеств PR-мена или PR-леди.

«Прикинуться шлангом...»

А точнее — губкой. Подобно ей надо уметь впитывать в себя всю информацию, попадающуюся на пути. Не забывайте, ваша работа — это учеба на рабочем месте. Максимально используйте время для того, чтобы наблюдать, слушать, изучать, привлекая к процессу все органы чувств, имеющиеся навыки, опыт, знания.

«В траве сидел кузнечик...»

Способ передвижения этого насекомого вполне подойдет, если перенять у него скорость, точность «прыжка» и прибавить к этому четкий контроль действий. Можно иметь дело с десятью клиентами (или десятью проблемами) единовременно.

Хамелеон

«Я люблю людей!» — наиболее часто упоминаемая причина, по которой люди начинают заниматься связями с общественностью. Вы, правда, так любите людей? Вы всегда добры и обходительны с ними? Вы действительно чувствуете себя везде, как дома?

Танцующая девушка

Нет, нет, не пугайтесь. Это вовсе не означает, что _qi вам необходимо иметь длинные ноги или быть женст- it\
1   2   3   4   5   6   7   8


Глава 5 Уровни и фермы
Учебный материал
© nashaucheba.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации