Рылов В.П. Разработка управленческого решения - файл n1.doc

приобрести
Рылов В.П. Разработка управленческого решения
скачать (3187 kb.)
Доступные файлы (1):
n1.doc3187kb.13.09.2012 19:11скачать

n1.doc

  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   17


Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Омский государственный технический университет»
В.П. Рылов

РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ




Учебное пособие



Допущено советом УМО вузов России
по образованию в области менеджмента
в качестве учебного пособия по специальности «Государственное и муниципальное управление»



Омск 2005

УДК 334.724.2(075)

ББК 65.291 я 73


Р 95


Рецензенты:
В.В. Карпов, доктор эконом. наук, проф., директор филиала Всероссийского заочного финансово-экономического института в г. Омске; зав. экономической лабораторией Сибирского отделения РАН по организации промышленного производства Омской области;

А.И. Ковалев, д-р эконом. наук, проф., зав. кафедрой «Теории рынка и маркетинга» Омского государственного университета.


Р 95 Рылов В.П. Разработка управленческого решения: Учеб. пособие – Омск: Изд-во ОмГТУ, 2005. – 266 с.
Рассмотрены основные концепции и тенденции развития современных подходов к разработке, принятию и реализации управленческих решений (УР); их функции, классификация, условия и факторы качества УР; их целевая направленность, использование моделей для формализуемых объектов, неформальных методов; влияние факторов внутренней и внешней среды, условий неопределенности риска; анализ альтернатив УР и методы выбора наиболее благоприятной альтернативы (самого УР). Проведен анализ действия социально-психологических факторов на менеджеров, принимаемые УР, рассмотрена ответственность менеджеров за качество принимаемых УР. Впервые отмечена направленность УР на повышение конкурентоспособности социально-экономических систем. Содержание пособия соответствует государственному образцу стандарта по специальности «Государственное и муниципальное управление».

Предназначено для студентов вузов, обучающихся по указанной специальности. Может быть полезным менеджерам и специалистам региональных и муниципальных предприятий и органов власти.
УДК 334.724.2(075)

ББК 65.291 я 73


Р 95
Печатается по решению редакционно-издательского совета Омского
государственного технического университета.



© В.П. Рылов, 2005

© Омский государственный

технический университет, 2005

ОГЛАВЛЕНИЕ



Введение 7

Тема 1. Общие положения и основные понятия дисциплины

«Разработка управленческого решения» 11

1.1. Цель и задачи дисциплины, ее место в учебном процессе.

Истоки возникновения дисциплины 11

1.2. Сущность, назначение и содержание управленческого решения.

Области решений 12

1.3. Виды управленческих решений, их направленность

на интересы и цели 15

1.4. Общие функции управленческих решений. Требования

к принимаемым решениям 19

1.5. Типология и классификация управленческих решений 22

1.6. Факторы внутренней и внешней среды, влияющие

на характер управленческих решений 26

1.7. Формы разработки и реализации управленческих решений 29

1.8. Проблемы теории и практики разработки, принятия

и реализации управленческих решений 35

1.9. Ключевые термины дисциплины 37

Контрольные вопросы по теме 1 42

Тема 2. Современные концепции и тенденции развития подходов

к разработке управленческих решений 43

2.1. Концепция глобализации экономики 43

2.2. Системная концепция и тенденции современной

теории экологии 49

2.3. Тенденция «экономики физических лиц» 55

2.4. Теория институциональной экономики 56

2.5. Концепция «системологии экономики» 61

2.6. «Теория глубинных знаний» Э. Деминга 64

2.7. Концепция «ключевых компетенций»

в стратегических решениях 67

2.8. Концепция модели «управленческий профиль» 68

2.9. Теория антикризисного управления 71

2.10. Концепция гуманитарного менеджмента

и повышения качества жизни населения 72

2.11. Концепция приоритета маркетингового подхода

в менеджменте – бенчмаркинг 74

Контрольные вопросы по теме 2 78

Тема 3. Методологические основы и технология разработки

и выполнения управленческих решений 80

3.1. Методология разработки управленческих решений 80

3.2. Приоритет цели и технологии разработки УР 86

3.3. Влияние информатизации на разработку и реализацию решений 87

3.4. Особенности разработки УР в условиях неопределенности

и риска 88

3.5. Методы уменьшения неопределенностей и рисков при РУР 90

3.6. Влияние тайны и конфиденциальности на разработку

и принятие решений 94

3.7. Методы разрешения конфликтных ситуаций при разработке

и реализации решений 98

3.8. Роль экономических законов и научных подходов

в разработке УР 100

Контрольные вопросы по теме 3 105

Тема 4. Методы и модели разработки УР 106

4.1. Обобщенная классификация методов и организация

разработки УР 106

4.2. Этапы процесса разработки и реализации

рационального решения 109

4.3. Требования к моделированию объектов УР.

Процесс построения модели 112

4.4. Обзор типологии моделей объектов УР 115

4.5. Применение методов исследования операций при разработке УР 117
4.6. Основные положения методологии

имитационного моделирования 129

4.7. Количественные и качественные методы прогнозирования 135

4.8. Процедуры функционально-стоимостного анализа 141

4.9. Методы анализа альтернатив УР 144

4.10. Методы принятия УР 146

Контрольные вопросы по теме 4 149

Тема 5. Социально-психологические аспекты разработки,

принятия и реализации УР 151

5.1. Социально-психологические факторы разработки УР 151

5.2. Психологические фазы принятия и реализации

управленческих решений 158

5.3. Распределение времени при РУР. Приоритетность дел.

Психологические перегрузки и методы самоуспокоения ЛПР 164

5.4. Диспозиционный статус лица, принимающего решения,

и уровни его осознания 168

5.5. Учет факторов делового поведения руководителей

и подчиненных при РУР 171

5.6. Методы интенсификации процессов РУР 177

5.7. Сущность и виды ответственности руководителей

за реализуемые УР 184

Контрольные вопросы по теме 5 187

Тема 6. Контроль реализации УР. Качество, эффективность

и экономическое обоснование УР 189

6.1. Общие сведения о контроле УР. Обратная связь

и методы ее установления. Виды контроля 189

6.2. Управленческий цикл руководителя. Место контроля

в управленческом цикле 191

6.3. Качество продукции и услуг – один из основных

результатов УР. Этапы управления качеством. Оценка качества УР 197

6.4. Методы оценки эффективности УР 201
6.5. Анализ финансового состояния социально-экономической

системы с позиции конкурентоспособности 204

6.6. Методика экономического обоснования УР 208

6.7. Основы метода поиска многообъектных решений 211

Контрольные вопросы по теме 6 214

Тема 7. Практические рекомендации по разработке,

принятию и реализации УР 215

7.1. Примеры разработки УР по основным функциям менеджмента 215

7.1.1. УР в сфере планирования деятельности 215

7.1.2. УР в сфере организации деятельности 217

7.1.3. УР по мотивации трудовой деятельности сотрудников 221

7.1.4. Решения в области контроля за деятельностью 223

7.2. Примеры разработки УР по связующим функциям менеджмента 223

7.2.1. Решения в сфере коммуникаций 223

7.2.2. УР по эффективному принятию решений 225

7.3. Примеры разработки УР по частным (специфическим)

функциям менеджмента 228

7.3.1. УР по управлению персоналом 228

7.3.2. УР по логистическому менеджменту 231

7.3.3. УР по управлению качеством продукции 232

7.3.4. УР по маркетингу 234

7.3.5. УР по инвестиционному менеджменту 236

7.3.6. УР по инновационному менеджменту 237

7.4. Аспекты применения различных методов и технологий

разработки и принятия УР 238

7.4.1. УР в условиях неопределенности и риска 238

7.4.2. Интуитивные УР 238

7.4.3. Прогнозирование результатов УР 239

7.4.4. УР по структурированным проблемам 239

7.4.5. Применение моделей при разработке УР 240

7.4.6. УР в сфере анализа затрат на производство

и реализацию продукции 240

7.4.7. Разработка УР на основе социально-психологических

факторов 241

7.4.8. Разработка коллегиальных УР с использованием

активизирующих методов 241

7.4.9. Формирование обратной связи при разработке

и реализации УР 242

7.4.10. Роль рекламного менеджмента при разработке УР

регионального уровня 242

7.4.11. УР в сфере повышения конкурентоспособности

производственных комплексов 245

7.4.12. УР в области ресурсосбережения 247

7.4.13. Методы принятия решений в домохозяйствах 247

7.4.14. Методы оценки прогнозной и фактической

эффективности УР 251

Контрольные вопросы по теме 7 252

Методические указания по выполнению

контрольных (курсовых) работ 254

Формы итоговой аттестации по дисциплине

и аттестационные вопросы 256

Библиографический список 261

Введение
Дисциплина «Разработка управленческого решения» – это комплексная дисциплина, являющаяся синтезом и обобщением знаний ряда дисциплин и их направлений: менеджмента (одна из важнейших его функций – принятие решений, с одной стороны, является следствием проработки различных альтернатив, оценкой их и последующим выбором наиболее устраивающей менеджера альтернативы, а с другой стороны, разработку решения можно рассматривать как начальный этап реализации принятого решения); теории принятия решения, системного анализа, исследования операций как математической базы обоснования правильности принимаемых решений; бихевиоризма как теории поведения человека, в том числе, в трудовых коллективах; психологии управления и ее важного раздела – психологии принятия управленческих решений, организации их выполнения, ответственности руководителей и исполнителей за все процедуры разработки и реализации решений; экономической теории и прикладной экономики как базы для обоснования решений и основной сферы их принятия; социологии и ее направлений как основы учета человеческого фактора в разработке, принятии и реализации решений; технологических дисциплин, т. к. управленческие решения (УР) принимаются с учетом инноваций разного характера, в том числе, учитывающих достижения научно-технического прогресса; блока правовых дисциплин, важность знаний которых при принятии УР обеспечивает их размещение в границах «правового поля».

Целью дисциплины является формирование теоретических знаний и практических навыков по разработке и принятию управленческих решений, методам их реализации, контролю за последствиями в различных ситуациях на предприятиях различных форм собственности, в органах управления территориями с учетом современных концепций и тенденций развития науки, практики и искусства менеджмента.

В качестве объекта исследования рассматриваются различные социально-экономические системы (СЭС), функционирующие на определенной территории (разнообразие таких СЭС освещается в дисциплине «Региональная экономика и управление», с которой настоящая дисциплина связана по общности объекта исследования и скоординированности подходов к менеджменту).

Предметом исследования дисциплины служат принципы, методы и модели разработки, принятия и реализации управленческих решений менеджерами в сфере государственного и муниципального управления, на уровнях управления предприятиями государственной и муниципальной собственности, местного самоуправления, регионального управления. Дисциплина входит в состав специальных дисциплин Государственного образовательного стандарта по специальности «Государственное и муниципальное управление», учитывает его требования к содержанию основных вопросов; соответствует требованиям рабочей программы дисциплины. Предназначена как для аудиторного, так и для самостоятельного изучения, чему способствуют приведенные методические материалы в виде контрольных вопросов, методических указаний по выполнению самостоятельных работ, ссылки на литературу и обширный библиографический список.

Научную новизну представляют обобщение современных подходов, концепций, тенденций в менеджменте и экономике, на основе которых современный менеджер в различных сферах деятельности должен профессионально разрабатывать управленческие решения, направленные на повышение конкурентоспособности СЭС; системно-ситуационный подход к разработке, принятию и реализации УР, проиллюстрированный многими примерами из практики менеджеров; раскрытие влияния социально-психологических аспектов на РУР; впервые отраженные итеративность этапов принятия предварительных и окончательного решения; влияние субъективизма менеджера, его личных интересов на принимаемые УР. Также впервые приведены методы принятия решений в домохозяйствах как ячейках городских и сельских поселений.

В результате изучения дисциплины студенты должны знать:

– функции управленческих решений, их виды, целевую направленность;

– место и значение общей методологии и организации процесса управления;

– типологию и классификацию решений, требования к ним;

– факторы, влияющие на процессы разработки, принятия и реализации УР, формы их разработки и реализации, методологию и организацию разработки УР;

– современные концепции и тенденции развития подходов к разработке УР;

– методы и модели разработки УР;

– анализ альтернатив действий, особенности разработки УР в условиях неопределенности и риска;

– социально-психологические аспекты разработки, принятия и реализации УР;

– методы оценки качества и эффективности УР;

– методы контроля всех стадий и процедур формирования и реализации УР;

– виды ответственности менеджеров за принятые УР;

уметь применять полученные знания по разработке, принятию и организации исполнения УР в конкретных ситуациях производственной и социальной деятельности объектов регионального и муниципального управления.

Содержание учебного пособия раскрыто в семи темах, шесть из которых отражают теоретические и методологические аспекты РУР с поясняющими их примерами. В седьмой теме рассмотрены практические вопросы РУР по различным сферам деятельности менеджеров.

Каждая теоретическая тема (раздел) включает ряд подразделов и завершается контрольными вопросами для самопроверки освоения изученного материала. Практические рекомендации (тема 7) предназначены для выработки навыков по самостоятельной разработке, принятию обоснованных решений, оценке их качества и эффективности, реализации решений.

Материал учебного пособия разработан на основе изучения трудов отечественных и зарубежных авторов, на которые приводятся ссылки.

Первая тема учебного пособия раскрывает общие положения и основные понятия РУР: предпосылки формирования дисциплины, ее задачи, сущность и функции УР, целевую направленность, типологию и классификацию УР, требования к решениям, факторы внешней и внутренней среды, их анализ и влияние на РУР, формы разработки и реализации УР. Обобщенно с позиции авторского видения сформулированы проблемы теории и практики РУР, приведены ключевые термины дисциплины.

Во второй теме приведен анализ современных тенденций, концепций и теорий развития подходов к разработке, принятию и реализации УР: глобализации экономики, современной теории экологии, «экономики физических лиц», институциональной экономики, системологии экономики и системно-ситуационного подхода к разработке, принятию и реализации УР, «теории глубинных знаний» Э. Деминга, концепции «ключевых компетенций» в стратегических решениях, модели «управленческий профиль», теории антикризисного управления, гуманитарного менеджмента и повышения качества жизни населения, приоритета маркетингового подхода в менеджменте – бенчмаркинг.

Третья тема раскрывает методологию и организацию процессов разработки УР: научный метод УР, системно-ситуационный подход к РУР, целевую ориентацию УР и технологии их разработки, влияния информатизации на РУР, особенности РУР в условиях неопределенности и риска, приемы разработки и выбора УР в тех же условиях, методы уменьшения неопределённостей и рисков при РУР, влияние тайны и конфиденциальности на РУР; методы разрешения конфликтных ситуаций при РУР; роль экономических законов и научных подходов в разработке и принятии УР.

Четвёртая тема посвящена методам и моделям разработки и принятия УР. В ней приведены классификация методов и организация разработки УР, этапы процесса разработки и реализации рационального УР; требования к моделированию объектов УР, процесс построения моделей, обзор типологии моделей, применение методов исследования операций при РУР, основные положения методологии имитационного моделирования, количественные и качественные методы прогнозирования последствий реализации УР; процедуры функционально-стоимостного анализа принимаемого УР, методы анализа альтернатив УР, формальные и неформальные методы принятия УР.

В пятой теме отражены основные социально-психологические аспекты разработки, принятия и реализации УР, а именно: социально-психологические факторы разработки УР; психологические фазы принятия и реализации УР; психологические перегрузки и методы релаксации менеджеров, методы учёта фактора времени, влияние диспозиционного статуса лиц, принимающих решения, учёт факторов делового поведения менеджеров и подчинённых при РУР; их психологические установки и роли; методы повышения качества и интенсификации процессов РУР; сущность и виды ответственности менеджеров за реализуемые УР.

Шестая тема отражает вопросы, связанные с контролем процессов реализации УР, методами оценки качества, эффективности и экономического обоснования УР. Приведены общие сведения о контроле УР, виды контроля, отражены значение обратной связи и методы ее установления. Охарактеризован управленческий цикл руководителя и место, отводимое контролю РУР в этом цикле; описаны этапы управления качеством продукции и услуг, дана оценка качества УР. Приведены методики анализа финансового состояния СЭС с позиции конкурентоспособности; экономического обоснования и оценки эффективности УР. Изложены основы метода поиска многообъектных рациональных УР.

В седьмой теме изложены практические рекомендации по разработке, принятию и реализации УР, приведенные в разрезе основных, связующих и специфичных функций менеджмента, по применению различных методов и технологий разработки и принятия УР: в условиях неопределенности и риска, интуитивные УР, прогнозирование результатов УР, УР по структурированным проблемам, применение моделей при разработке УР, УР в сфере анализа затрат на производство и реализацию продукции, разработка УР с учетом социально-психологических факторов, разработка коллегиальных УР с использованием активизирующих методов; формирование обратной связи при разработке и реализации УР; роль рекламного менеджмента при разработке УР регионального уровня; УР в сфере повышения конкурентоспособности производственных комплексов; УР в области ресурсосбережения; методы принятия решения в домохозяйствах; методы оценки прогнозной и фактической эффективности УР.

В завершающей части пособия приведены методические указания по выполнению контрольных (курсовых) работ, их тематика и аттестационные вопросы по дисциплине. Предусмотрен дистанционный вариант аттестации по дисциплине для изучающих дисциплину самостоятельно (в форме экстерната). С этой целью к учебному пособию прилагается его электронная версия, а студенты могут поддерживать контакты с кафедрой вуза по электронной почте.

Тема 1

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ДИСЦИПЛИНЫ «РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ»
1.1. Цель и задачи дисциплины. Ее место в учебном процессе.

Истоки возникновения дисциплины

Конечные продукты деятельности

руководителя – решения и действия.

П. Друкер
«Разработка управленческого решения» (РУР) – это дисциплина, которая исследует общесистемные процедуры, приемы, методы разработки, принятия и реализации решений в процессе деятельности менеджеров по обеспечению эффективного управления организациями, коллективами, группами людей.

Целью дисциплины является формирование теоретических знаний и практических навыков по разработке и принятию управленческих решений, методам их реализации, контролю за последствиями в различных ситуациях на предприятиях бюджетной и частной форм собственности с учётом современных концепций и тенденций развития науки, практики и искусства менеджмента.

Основные задачи дисциплины заключаются в изучении методологии и подходов к разработке и принятию управленческих решений в социальной системе, обобщении практического опыта по реализации решений в сфере производственного менеджмента, государственного и муниципального управления, приобретении практических навыков выбора наиболее предпочтительных альтернатив решений в моделируемых игровых ситуациях.

Изучение дисциплины основано на базовых знаниях, полученных из дисциплин учебного плана специальности 061000: «Правоведение», «Социология», «Политология», «Экономическая теория», «Теория управления», «Теория организации», «Психология и педагогика», «Исследование социально-экономических и политических процессов», «Информационные технологии управления», «Управление персоналом», «Региональная экономика и управление» и др.

Дисциплина входит в состав «системы менеджмента как системы обеспечения конкурентоспособности объектов управления, включающей совокупность научных подходов, принципов и методов эффективного управления» [2].

Вопросам разработки, принятия и реализации управленческих решений в различных сферах деятельности людей посвящено значительное число публикаций. Настоящее пособие призвано, по замыслу автора, сыграть роль своеобразного путеводителя для студентов и менеджеров в мире знаний, накопленных и обобщённых учеными и практиками специфичной области менеджмента (государственного и муниципального управления) по теории, практике и искусству разработки и принятия решений.

Приобретенные знания и навыки могут быть использованы при самостоятельной работе и последующем изучении дисциплин специальности, курсовом и дипломном проектировании.

Исторические корни разработки и принятия решений берут свое начало с момента зарождения общности людей, развития социально-экономических, политических отношений между ними. Самой первой областью принимаемых решений были проблемы обустройства быта общины, натурального хозяйства племени. Как наука и отдельная дисциплина теория принятия решений появилась и сформировалась в XIX-XX вв.
в сфере антропогенных систем, что было обусловлено их сложностью и необходимостью математического и экспериментального обоснования лучших вариантов разрабатываемых проектов. Импульс развитию науки разработки и принятия решений придали разработанная Н. Винером в начале 50-х годов XX в. общая теория управления – кибернетика, создание электронно-вычислительных машин и новых направлений в математике – теории сложных систем и системного анализа. Потребностями практиков вызвано создание теории принятия решений по обоснованию приемлемого варианта разрабатываемого технического изделия.

Для других сфер деятельности человека потребовались специальные концепции, методы и приемы разработки и принятия решений.
1.2. Сущность, назначение и содержание

управленческого решения. Области решений
Решение – это выбор одного из возможных в данной ситуации вариантов действий (альтернатив). Решения принимаются каждым человеком в повседневной жизни. В организациях право принятия принципиальных решений, касающихся деятельности коллектива, предоставляется руководителю (менеджеру) этого коллектива. От того, насколько правильно и своевременно будет принято решение, зависит перспектива развития этого коллектива. В связи с важностью проблематики принятия решений этому вопросу посвящено значительное число научных и практических разработок [1 – 40].

Решения принимаются человеком в разных сферах деятельности (технической, биологической, социальной, экономической, политической) и являются основным продуктом деятельности организуемых в этих сферах систем управления. Как известно, универсальная наука об управлении – кибернетика – имеет ряд направлений в зависимости от сферы деятельности человека: техническую, экономическую, биомедицинскую кибернетику. Разработаны методы принятия решений на основе математического аппарата, теории систем, системного анализа, методов исследования операций. Для сферы социальной (общественной), экономической и политической деятельности людей, где в качестве основного объекта управления выступает личность человека с его высокой степенью непредсказуемости в поступках, реакциях, разработана совокупность социально-психологических методов управления, которые совместно с организационно-распорядительными и экономическими составляют ядро современной теории и практики менеджмента.

Значимость эффективных решений в социальной сфере, которая включает в себя техническую, экономическую и политическую области деятельности человека, необходимость специальных подходов к принятию решений потребовали выделения особой категории решений, получивших название управленческих. Менеджера, принимающего такие решения, называют лицом, принимающим решения (ЛПР). Иногда управленческие решения называют организационными решениями [7]. Управленческим решением называется решение, разработанное, принятое и реализованное в социальной сфере, направленное на выбор оптимальной (или рациональной) альтернативы выхода объекта управления из критической, т.е. проблемной, ситуации или на поиск эффективного варианта использования имеющихся возможностей. Таким образом, выделим две основные категории управленческих решений: а) проблемного характера, направленные на решение проблем, стоящих перед управляемым объектом (проблема – это ситуация различия между желаемым (целью) и реальным состоянием объекта управления); б) поискового характера, направленные на выбор и использование благоприятных возможностей для эффективного развития организации. В решениях поискового характера заключается, по мнению П. Друкера, суть эффективного управления [12].

Принятие УР и их реализация на объекте управления являются основным содержанием труда менеджера. При этом главным критерием успешной работы менеджера считается умение находить и принимать правильные решения, т. е. такие УР, которые позволяют организации успешно функционировать и развиваться и имеют минимум негативных последствий.

Основным назначением УР, принимаемых менеджерами в области государственного и муниципального управления, является их направленность на повышение эффективности функционирования объектов профессиональной деятельности – различных организаций и подразделений в системе государственного и муниципального управления (ГМУ), процессов экономической, политической, организационной и социальной жизни общества, проблем функционирования и возможностей развития государства и его региональных и муниципальных образований, проблем взаимодействия человека и общества с природной и антропогенной средой обитания.

В дальнейшем для унификации изложения материала примем в качестве объекта воздействия разрабатываемых УР политико-экономическую и социотехническую систему (ПЭСТС), определяемую нами как совокупность политических и экономических институтов, экономических и финансовых интересов, социальных взаимоотношений людей и общества, а также природных факторов, технологий, оборудования и инноваций, включая научно-технический прогресс, организационно-экономические и социально-психологические новации.

УР – это творческое волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о её состоянии, включающее выбор цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или поиска благоприятных возможностей развития. Термин «управленческое решение» употребляется в трёх основных значениях: как система, сформированная для разработки, принятия и реализации УР, как процесс выработки УР во всех его фазах и как явление в виде достигнутого результата или формы реализации. Самое плохое в управленческой деятельности – это отсутствие решения. Считается, что сумма реализованных УР характеризует управленческий опыт менеджера (ЛПР). Области решений в определённом объекте управления – политико-экономической и социотехнической системе (ПЭСТС) – распространяются на основные, связующие и специфические функции менеджмента по классификации, предложенной М. Месконом [7].

Типовые УР по основным функциям менеджмента представлены в табл. 1.

По связующим функциям менеджмента (коммуникации, принятие решений) типовые УР можно разделить на решения технического и социально-психологического характера. Техническую направленность имеют УР, связанные с аппаратной частью коммуникаций, формальным содержанием принятия УР (формы документов, информационные связи). Социально-психологические аспекты УР по этим функциям проявляются в организации межличностного общения, процедурах делегирования полномочий, стилях принятия УР и др.

Специфичные (частные) функции менеджмента выделяются в зависимости от вида деятельности организаций и форм собственности. Типовыми частными функциями менеджмента для любого вида организаций можно считать:

– управление персоналом;

– управление качеством продукции (услуг);

– финансовый менеджмент;

– бухгалтерский учет;

– логистику, т.е. управление транспортно-складскими операциями;

– инновационный менеджмент (управление технической, экономической и организационной подготовкой производства новых изделий, ноу-хау в сфере самого менеджмента);

– маркетинг;

– оперативное управление производством;

– технико-экономическое планирование или стратегический менеджмент;

– антикризисное управление;

– инвестиционный менеджмент;

– корпоративное управление;

– управление общественным транспортом муниципальных образований (МуО) – городов и регионов;

– управление ЖКХ МуО и регионов;

– управление тепло-, водо-, газо-, энергоснабжением;

– управление инфраструктурой (образование, медицина, культура, спорт и др.).

Таблица 1




Типовые УР по основным функциям управления



Планирование

  1. Какова наша сверхзадача или природа нашего бизнеса?

  2. Какими должны быть наши цели?

  3. Какие изменения происходят во внешнем окружении и как они отражаются и могут отразиться в будущем на организации?

  4. Какую стратегию и тактику следовало бы нам выбрать для достижения поставленных целей?

Организация деятельности

  1. Каким образом следует структурировать работу организации? Как целесообразно укрепить блоки выполняемых работ?

  2. Как скоординировать функционирование этих блоков, чтобы оно протекало гармонично и не было противоречивым?

  3. Принятие каких решений на каждом уровне объекта управления следует доверять людям, в частности руководителям?

  4. Следует ли нам изменить структуру объекта управления из-за изменений во внешнем окружении?

Мотивация

  1. В чем нуждаются мои подчиненные?

  2. В какой мере эти потребности удовлетворяются в ходе деятельности, направленной на достижение целей организации?

  3. Если удовлетворение работой и производительность моих подчиненных возросли, то почему это произошло?

  4. Что можем мы сделать, чтобы повысить уровень удовлетворенности работой и производительность подчиненных?

Контроль

1. Как нам следует измерять результаты работы?

2. Как часто следует давать оценку результатов?

3. Насколько мы преуспеваем в достижении наших целей?

4. Если мы недостаточно продвинулись к поставленным целям, то почему это случилось и какие коррективы следовало бы внести?

1.3. Виды управленческих решений, их направленность
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   17


Учебный материал
© nashaucheba.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации