Лодон Дж., Лодон К. Управление информационными системами - файл n1.doc

приобрести
Лодон Дж., Лодон К. Управление информационными системами
скачать (59805.5 kb.)
Доступные файлы (1):
n1.doc65267kb.24.04.2011 16:09скачать

n1.doc

1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   ...   58

Помощь в принятии решения о том, когда и что производить, хранить и перемещать

Быстрая передача заказов

Отслеживание состояния заказов

Проверка доступности и отслеживание уровня запасов

Отслеживание поставок

Планирование производства на основе реальных потребностей рынка

Быстрое внедрение изменений в дизайне товара

Поддержка спецификаций товара

Распространение сведений о частоте дефектов и возврата

Enterprise systems (информационные корпоративные системы)

Промышленные информационные системы, оперирующие в масштабах всей компании, интегрирующие ключевые бизнес-процессы, делающие информа­цию доступной для всех частей организации.

лишены возможности отслеживать процесс выполнения заказа, а производствен­ный отдел — согласовывать свою деятельность с финансовым департаментом. Такое разделение общего потока информации на сотни отдельных систем и баз данных может отрицательно влиять на эффективность работы всей компании. На рис. 2.14 показана стандартная ситуация, складывающаяся на многих предприя­тиях, обладающих несколькими информационными системами.

Системы управления взаимоотношениями с клиентами и системы управле­ния цепочками поставок дают ключ к решению множества проблем. Многие орга­низации также создают информационные корпоративные системы, иначе называ­емые системами планирования корпоративных ресурсов (СПКР), обеспечивающие интеграцию всех процессов внутри компании. Такие системы могут моделиро­вать и автоматизировать множество бизнес-процессов предприятия, включая вы­полнение заказов, составление расписания грузоперевозок. При этом вся инфор­мация доступна сотрудникам компании, причем отпадает нужда в дорогостоящих способах связи между компьютерными системами в различных областях бизнеса. Отдельные бизнес-процессы, связанные со сбытом, производством, финансами и ло­гистикой, могут быть интегрированы в несколько общих процедур, оперирующих сразу во всех областях и на всех организационных уровнях. На рис. 2.15 показано, как работают такие системы.

Система планирования корпоративных ресурсов получает данные из всех ключевых бизнес-процессов (табл. 2.8), сохраняя их в архиве в форме базы дан-



ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ОКНО

Управление цепочкой поставок помогает фирме

Hewlett-Packard поддерживать запасы на складах

в надлежащем состоянии

Чем компьютерный бизнес напоминает торговлю фруктами? Жан-Люк Мей-ер, менеджер по маркетингу из компании Hewlett-Packard (HP), утверждает: «Каждый день свежие фрукты дешевеют, потому что понемногу портятся. В компьютерном бизнесе цены падают с каждым днем». Новые компьютер­ные технологии развиваются с такой скоростью, что не проданные вовремя компьютеры моментально устаревают. Чтобы избежать этого и продавать свои компьютеры по установленным ценам, компания создала сложную систему поддержки снабжения и сбыта, которая позволяет собирать персональные компьютеры по заказу и доставлять их клиентам в течение 48 часов.

Новая система автоматизирует большую часть процесса. Заказы оформ­ляются через компьютерную систему, которая передает данные компьютерам производственных систем и службы доставки. Некоторые из этих систем свя­заны с компьютерными системами поставщиков компании. Фирма Synnex, расположенная во Фримонте (Калифорния), является субподрядчиком мно­гих компьютерных компаний, включая и Hewlett-Packard. Когда на Synnex по­ступает заказ, компьютерная система немедленно проверяет состояние кре­дита клиента. Одновременно с этим проводится проверка конфигурации, требуемой заказчиком, дабы убедиться, что такой компьютер будет работать (таким образом, не тратится время на создание компьютеров с несовмести­мыми, избыточными или недостающими компонентами). В случае положи­тельных результатов проверки заказ автоматически передается на компью­тер, контролирующий производственный цикл. Этот компьютер распечатывает инструкцию для сборщика, при этом одновременно на склад поступает заяв­ка на необходимые комплектующие. Все необходимые заказчику программы также сразу загружаются на устройство хранения данных, и затем все детали

ных, где они могут использоваться при работе в других областях. Менеджеры нуждаются в точной и своевременной информации, для того чтобы координиро­вать все операции в течение дня и быть в курсе состояния дел предприятия.

Например, когда торговый представитель компании в Брюсселе оформляет заказ, данные автоматически передаются всем заинтересованным сотрудникам. Завод в Гонконге также получает этот заказ и приступает к производству. На складе отслеживается весь процесс производства и заблаговременно составляет­ся график грузоперевозок. При этом возможна проверка наличия на складе необ­ходимых комплектующих и заказ недостающих частей. Система планирования ресурсов сохраняет всю информацию о заказе, позволяя отслеживать весь поша­говый процесс его выполнения. Новые данные автоматически передаются в бух­галтерию. Система передает информацию, необходимую для расчета комиссион­ных, положенных торговому представителю. Система также обновляет балансовый отчет компании, дебиторскую задолженность и сумму выплат, счЈта в бюро каль­куляции и сумму наличных. Штаб-квартира, расположенная в Лондоне, всегда

поступают в распоряжение сборщиков. Один из сотрудников собирает ком­пьютер и подсоединяет к рабочей станции, которая проводит его всестороннее тестирование. После этого компьютер упаковывается, маркируется и переда­ется в транспортный отдел. Благодаря штрих-кодам на этикетках обеспечи­вается контроль процесса доставки собранного компьютера заказчику, при этом большая часть информации передается через Интернет.

Система снабжения компании Hewlett-Packard дает возможность покупа­телям получать заказанные компьютеры очень быстро, при этом процент бра­ка крайне низок. Она также позволяет экономить комплектующие, временные и трудовые ресурсы. Точная информация о заказанных компьютерах позволя­ет сократить количество готовых машин, хранящихся на складе. С целью еще большей рационализации процесса компания сделала его прозрачным для всех своих поставщиков и сборщиков (поскольку многие компьютеры соби­раются сторонними компаниями, такими как Synnex).

Таким образом, при продаже компьютеров, собранных сторонними произ­водителями, Hewlett-Packard вообще не нуждается в инвентаре и хранении деталей на складе. Среднее время хранения комплектующих на складе фи­мы Synnex ранее составляло четыре недели. После внедрения новой автома­тизированной системы этот срок сократился до двух недель. Эта система позво­ляет вести постоянный мониторинг наличия комплектующих на складе, а также заказывать недостающие части автоматически.

Фирма Hewlett-Packard использует системы управления снабжением и в дру­гих областях своего бизнеса (например, работа с пластмассовыми частями компьютерных корпусов).

Информация к размышлению. Каким образом система управления цепью снабжения, внедренная в компании Hewlett-Packard, изменила ее методы ве­дения бизнеса? Ранее отмечалось, что построение первоклассной системы управления снабжением и сбытом — очень сложная задача. Почему?

Источники: Rory J. O'Connor. «Keeping Inventory Fresh», Upside, June 2000; eCompany Staff. «Supply-Chain Software: Hewlett Packard», eCompany, November 2000.

обладает свежей информацией, касающейся сбыта, производства, текущих зака­зов и прочих аспектов деятельности корпорации.

Таблица 2.8

Бизнес-процессы, поддерживаемые корпоративными системами

Производственные процессы, включая управление запасами, приобретение, поставки, планирование производства, планирование потребностей в материалах, а также поддержка оборудования предприятий

Бухгалтерские и финансовые процессы, включая учет дебиторов и кредиторов, управ­ление наличными средствами и прогноз, учет «товары/затраты», главную книгу и финан­совые отчеты

Процессы продаж и маркетинга, включая обработку заказов, ценообразование, поставки, выписку счетов, управление и планирование продажами

Процессы управления кадрами, включая администрирование персонала, учет рабочего времени, зарплаты, планирование и разработку персонала, учет прибылей, отслеживание соискателей работы, а также отчеты о командировках



Достоинства и недостатки корпоративных информационных систем

Информационные корпоративные системы позволяют интегрировать все ключе­вые бизнес-процессы в одном компьютерном приложении, однако при этом воз­никает немало сложностей.

Преимущества, обеспечиваемые корпоративными информационными системами

Использование корпоративных информационных систем позволяет добиться серьезных улучшений в четырех основных «измерениях» бизнеса: структуре фирмы, процессе управления, технологической платформе и в эффективности работы.

Структура фирмы. Компании могут использовать корпоративные информа­ционные системы для поддержки существующих организационных структур или для создания новых, более эффективных. Например, они могут использовать ин­формационные системы для интегрирования всех бизнес-процессов организа­ции вне зависимости от географического расположения ее отделений и филиалов и выполняемых ими функций. При этом будет достигнута своеобразная уни­фикация основных процессов и методов обмена информацией. Сотрудники раз­личных отделов будут решать одинаковые задачи сходным путем, даже если они находятся по разные стороны земного шара, и владеть общей информацией.

Управление бизнес-процессами при помощи баз знаний. В дополнение к авто­матизации множества важных операций, таких как прием заказов, оплата постав­щиков и начисление зарплаты сотрудникам, информационные системы могут существенно повысить качество работы менеджеров и облегчить им процесс принятия решений (особенно в нестандартных ситуациях). Информация, каса­ющаяся всех бизнес-процессов, хранится в системе и доступна в любой момент.

ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

Анализ интеграции корпоративных процессов

Руководство агрохимической корпорации недовольно результатами производ­ственного планирования. Планы выпуска продукции создаются при помощи наилучших прогнозов, касающихся спроса, основанных на том, какие объемы различных видов продукции были проданы ранее. В случае поступления не­предвиденного заказа или изменения существующего (после того, как он был оформлен), подкорректировать производственный план невозможно. Един­ственный выход— сообщить клиенту о невозможности выполнения его зака­за или задействовать резервные средства и оборудование.

В конце каждого месяца подсчитываются все заказы и вручную вводятся в ком­пьютерную систему планирования. Данные за прошедшие месяцы также вруч­ную вводятся в базу данных заказов предприятия. Аналитики из отдела сбыта и производственного отдела анализируют эту информацию, чтобы опреде­лить объем работы на следующий месяц и расставить правильные приорите­ты. Обычно аналитические службы разных отделов дают различные результаты. Поэтому после предварительных подсчетов проводится планерка «на высшем уровне», где совместно с высшим руководством компании производятся окончательная коррекция и утверждение производственного плана.

В целом весь процесс производственного планирования занимает 17 рабо­чих дней. Девять дней уходит на ввод и проверку данных. Оставшиеся дни ана­литики используют для прогнозирования и координации полученных резуль­татов с другими отделами.

1. Нарисуйте диаграмму, иллюстрирующую процесс производственного пла­нирования.

2. Проанализируйте проблемы, возникающие при использовании данной тех­нологии планирования.

3. Как компания может решить эти проблемы? Какой из способов будет наи­менее дорогостоящим? Нарисуйте диаграмму, показывающую изменения в процессе планирования, которые произойдут после внедрения промыш­ленной информационной системы.

Например, система может помочь в определении того, какие продукты приносят максимальную и минимальную прибыль. К тому же благодаря внедрению инфор­мационных систем менеджерам больше не приходится принимать важные ре­шения на основании неполных данных (полученных только из собственного от­дела).

Технология: единая платформа. Промышленные информационные системы подразумевают использование предприятием одной унифицированной техноло­гической платформы и однотипного оборудования. Данные, получаемые ото всех ключевых бизнес-процессов, сохраняются в общем архиве с использованием об­щего стандартного формата, принятого во всей организации. Процессы стандар­тизации данных подробно рассмотрены в гл. 7.

Бизнес: эффективные операции и процессы, контролируемые клиентом. Про­мышленные информационные системы мегут служить основой структуры, в ко­торой учитываются все пожелания заказчиков и тенденции рынка. Благодаря

интеграции отдельных бизнес-процессов, таких как сбыт, производство, финан­сы и логистика, организация может эффективно реагировать на запросы клиен­тов, планировать выпуск новых продуктов и создавать дешевые и эффективные цепочки доставки. Появляется возможность производить только те товары, кото­рые пользуются спросом, причем сразу в нужном количестве, не прибегая к дли­тельному хранению комплектующих и сырья на складах. При использовании ин­формационных систем для обработки данных о ценах на товары и их качестве компании могут повысить спрос на свои продукты и услуги.

Сложности при работе с корпоративными информационными системами

Хотя информационные системы могут улучшить координирование деятельности всей организации, повысить эффективность ее работы и помочь в принятии важ­ных решений, их проектирование и внедрение порой оказываются крайне сложным делом. Они требуют не только значительных инвестиций в новые технологии, но и приводят к фундаментальным изменениям в большинстве бизнес-операций. Компаниям приходится кардинально пересматривать подход к методам ведения бизнеса, дабы обеспечить беспрепятственное распространение информации. Со­трудники должны привыкнуть к выполнению новых обязанностей и принятию новой ответственности. При этом им потребуется освоение новых сложных про­грамм, требующих затрат времени и труда. Таким образом, использование новых информационных систем ставит перед предприятиями сложные задачи: длитель­ный дорогостоящий процесс внедрения, внесение изменений в привычные биз­нес-процессы и проведение анализа достоинств и недостатков новых методов ве­дения дел.

Сложности при внедрении. Внедрение систем планирования корпоративных ресурсов приводит к серьезным изменениям в деятельности любой компании. Речь идет не только о технических нововведениях, но и о новом подходе ко всем основным операциям. Кроме того, организационная структура компании также не остается неизменной. Фирмы, внедряющие такие системы, должны быть гото­вы к стандартизации данных, переобучению тысяч сотрудников и перестройке основных бизнес-процессов, причем все это должно производиться параллельно текущей работе. Процесс внедрения новой системы в крупной компании может занять от трех до пяти лет. Организации, имеющие неверное представление о пред­стоящих трудовых и материальных затратах, могут столкнуться с проблемами при внедрении системы планирования ресурсов или допустить ошибки при ее создании и настройке, что, в свою очередь, не позволит им добиться желаемых результатов.

Высокие предварительные затраты и будущие преимущества. Стоимость внедрения промышленных информационных систем высока, но при этом она рассчитывается заранее, хотя и не всегда цифры предстоящих расходов оказыва­ются точными. При этом будущие преимущества от использования таких систем не всегда ясны, особенно в начале процесса их создания, потому что не все вы­годы проявляются сразу — пока система не заработает «в полную силу» и со­трудники не пройдут обучение и не научатся применять полученные знания на практике.

Отсутствие гибкости. Программное обеспечение информационных систем, как правило, очень сложно, и научиться работать с ним далеко не просто, особен­но в условиях нехватки квалифицированных специалистов на предприятии, уме­ющих инсталлировать и настраивать его. Эти программы тесно связаны с кор­поративными бизнес-процессами. При малейшем изменении в программном обеспечении зачастую приходится перестраивать всю систему — из-за высокой степени интеграции практически невозможно изменить только элементы, обслу­живающие отдельные процессы. Информационные системы нового поколения обладают достаточно жесткой структурой в отличие от старых, которые можно было перестраивать по своему вкусу, поэтому предварительному анализу и рас­четам необходимо уделять большое внимание.

Реализация стратегического потенциала. Компании могут не справиться с до­стижением поставленных стратегических целей в том случае, если интеграция бизнес-процессов с использованием обобщенных моделей, поддерживаемых стандартными программами планирования корпоративных ресурсов, не даст воз­можности создать новые оригинальные методики ведения бизнеса, которые по­зволят получить превосходство над конкурентами. Если информационная систе­ма не будет совместима с основными принципами ведения бизнеса компании, то вряд ли удастся получить планируемые выгоды от ее внедрения. Информацион­ные системы предприятий подразумевают централизацию управления и служб, ответственных за принятие решений, что может быть неудобным для некоторых фирм. Существуют компании, не нуждающиеся в высоком уровне интеграции информационных систем. Они рассматриваются в гл. 11, посвященной решению проблем, возникающих в подобных ситуациях.

Расширенные корпоративные и промышленные сети

В некоторых отраслях промышленности компании расширяют свои информаци­онные системы за пределы собственных фирм, для обмена информацией с други­ми предприятиями отрасли. Промышленные сети, которые иногда называют рас­ширенными корпорациями, связывают между собой информационные системы компаний в масштабах целой отрасли (рис. 2.16). Например, компания Procter and Gamble (P&G), один из крупнейших производителей товаров народного потреб­ления, разработала систему, которая координирует работу информационных си­стем розничной торговли, оптовых складов, собственных производственных пред­приятий, транспортных служб и поставщиков сырья. Данная система помогает компании вести непрерывный мониторинг всего бизнеса компании — от поступ­ления сырья на заводы до продажи конечного продукта в магазине. Компания использует в своей работе данные, получаемые из магазинов, для управления гру­зоперевозками и предотвращения явлений дефицита товаров в различных торго­вых точках и на складах. Электронная связь с поставщиками позволяет компании заказывать новые партии сырья тогда, когда на заводах оно подходит к концу. Компьютерная система помогла фирме сократить объем продукции, хранящейся на складах, благодаря зависимости объемов производства от спроса на рынке. Компания P&G разработала собственную систему Ultimate Supply System, ис­пользующую интернет-технологии для связи информационных систем рознич-
Производственная промышленная сеть



ных торговцев и поставщиков со своей собственной корпоративной локальной сетью (см. начало гл. 3). Благодаря этому удалось вдвое сократить время хране­ния готовой продукции и сэкономить средства на складских помещениях и систе­мах, их обслуживающих.

Существуют две разновидности промышленных компьютерных сетей. Верти­кальные промышленные сети объединяют операции фирмы и ее работу с постав­щиками и могут использоваться для управления системой снабжения. Горизон­тальные промышленные сети связывают между собой фирмы в пределах одной отрасли, включая и конкурентов. Примером может служить OASIS, объединя­ющая коммунальные предприятия и использующая Интернет для продажи из­бытков электроэнергии. Некоторые промышленные сети координируют действия конкурентов, чьи интересы лежат в одной области. К примеру, компании Yamaha Europe, Honda, Aprilia и Piaggio — производители моторных скутеров (моторолле­ров) теперь работают с поставщиками комплектующих вместе, используя общую систему. Они рассчитывают резко сократить общее число фирм-поставщиков, что позволит повысить эффективность работы оставшихся, таким образом, это со­трудничество будет взаимовыгодным. В табл. 2.9 приводятся примеры промыш­ленных сетей обоих типов. В настоящее время большинство сетей являются вер­тикальными и не объединяют в себе конкурентов, работающих в одной отрасли промышленности.

Industrial networks (промышленные сети)

Компьютерные сети, связывающие информационные системы различных фирм, работающих в одной отрасли промышленности. Их также называют «расширенными корпорациями».

Vertical industrial networks (вертикальные промышленные сети)

Компьютерные сети, интегрирующие операции компании с деятельностью ее поставщиков.

Horizontal industrial networks (горизонтальные промышленные сети)

Компьютерные сети, связывающие предприятия одной отрасли промышлен ности.

Многие промышленные сети сегодня специализируются на поддержке систем снабжения предприятий. Системы планирования ресурсов в основном направле­ны на помощь в организации внутренних процессов производства, финансового учета и работы с персоналом и изначально в них не были заложены функции свя­зи с поставщиками и клиентами. Однако производители программного обеспече­ния развивают свои продукты, чтобы их клиенты могли использовать все пре­имущества электронной связи с поставщиками сырья, другими производителями, оптовыми и розничными торговцами.

Информационные корпоративные системы могут объединять в себе все внут­ренние процессы, связанные с системой снабжения компании, такие как сбыт, инвентаризация и производство, что упрощает процесс координирования дей­ствий фирмы с работой партнеров и заказчиков. Производственный отдел может получать точную информацию о том, что и сколько он должен изготовить, — дан­ные основываются на объеме заказов, что позволяет сократить объем готовой







Таблица 2.9

Примеры индустриальных сетей

Организация

Тип индустри-альной сети

Описание

Coca-Cola

Вертикальная

При установке корпоративной системы использовалось ПО SAP, предусматривалось расширение системы вплоть до включения партнеров по разливу напитков

OASIS

Горизонтальная

Объединяется с другими энергогенерирующими компаниями, что позволяет координировать распределение

электроэнергии

General Mills, Kellogg, Land O'Lakes, Monsanto

Горизонтальная

Объединенная с помощью Интернета сеть с поставщиками упаковки, в результате чего снижаются расходы насырье

Safeway UK

Вертикальная

Электронные связи с поставщиками, совместно использующими разную коммерческую информацию
1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   ...   58


Учебный материал
© nashaucheba.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации