Лодон Дж., Лодон К. Управление информационными системами - файл n1.doc

приобрести
Лодон Дж., Лодон К. Управление информационными системами
скачать (59805.5 kb.)
Доступные файлы (1):
n1.doc65267kb.24.04.2011 16:09скачать

n1.doc

1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   58

Beamscope, продающая в Торонто электронные и компьютерные детали, эффектив­но конкурирует с такими гигантами, как Ingram Micro Inc. и Merisel Inc. Система оформления заказов Beamscope Online позволяет обслуживать клиентов 24 часа в сутки.

Крупные организации могут использовать информационные технологии для того, чтобы оперативно реагировать на сложившуюся ситуацию на рынке и быст­ро принимать соответствующие меры (то, что маленькие фирмы с гибкой струк­турой делают без труда). Одним из аспектов такого решения является массовая кастомизация (изготовление на заказ), когда компьютерные сети используются для связи заводских цехов с процессами оформления заказа, проектирования и сбыта готового продукта, причем возможен контроль и над процессами производ­ства. В результате создается динамичная структура, позволяющая наладить вы­пуск заказных изделий, не затрачивая на это дополнительных средств. Например, фирма Levi Strauss оборудовала несколько своих магазинов отделами под назва­нием «Personal Pair» («Ваша персональная пара»), в которых покупатели могут сами «сконструировать» джинсы нужного фасона, вместо того чтобы просто вы­брать из тех, что лежат на полках магазина. Покупатель вводит свои размеры в персональный компьютер, который по сети передает их на заводы компании. При этом заказанные джинсы производятся на той же линии, что и стандартные, поэтому фирма не несет никаких дополнительных затрат.

Существует такое понятие, как «микромаркетинг», когда информационные си­стемы помогают компаниям точно удовлетворять нужды клиентов, производя «за­казные» товары и услуги (рынок одного человека). Более подробно микромарке­тинг описывается и анализируется в гл. 2 и 13.

Изменения в процессе управления

Информационные технологии преобразовывают процесс управления, предостав­ляя в распоряжение менеджеров новые возможности в области планирования, организации, руководства и контроля. Например, теперь менеджеры могут по­лучать информацию о деятельности фирмы на любом уровне и из любой точки. Производственные менеджеры корпорации Frito-Lay, крупнейшего мирового производителя соленых закусок, теперь могут в любой момент узнать, сколько упаковок товара продано в любом магазине Америки, по какой цене, и сравнить полученные данные с соответствующими цифрами конкурентов. Такая своевре­менная и детальная информация позволяет более точно планировать дальнейшие действия компании и вести мониторинг продаж в реальном времени.

Информационные технологии также открывают новые возможности для ру­ководства. Благодаря свободному распространению данных через компьютерные сети менеджер может поддерживать связь с тысячами сотрудников вне зависимо-

Mass customization (массовая кастомизация)

Использование программного обеспечения и компьютерных сетей для точного контроля процесса производства с целью выпуска небольших партий заказных товаров.

сти от того, где они находятся, что в организациях с традиционной структурой попросту невозможно сделать.

Расширение границ

Ключевой особенностью киберкорпорации является возможность вести дела «за пределами» компании так же эффективно, как и внутри нее. Сетевые информа­ционные системы позволяют компаниям координировать свои действия с другими организациями, где бы они ни были расположены. Такие транзакции, как плате­жи и оформление заказов, могут проводиться автоматически между различными фирмами, что также снижает их стоимость и повышает оперативность работы. Организации вправе совместно использовать деловую информацию, каталоги и системы электронной почты. Таким образом, многие организации вкупе со свои­ми клиентами и поставщиками пересматривают границы своей деятельности. Например, корпорация Chrysler таким образом работает со своим поставщиком — фирмой Budd Company из Рочестера, штат Мичиган. Используя компьютерные сети, Budd Company выполняет мониторинг производственных процессов Chrysler и поставляет компании листовой металл тогда, когда в нем возникает нужда, что предваряется электронным почтовым сообщением.

Информационная система, связывающая фирму Chrysler с ее поставщиками, на­зывается межорганизационной. Все системы, связывающие компанию с ее кли­ентами, дистрибьюторами и поставщиками, носят название межорганизацион­ных систем, потому что они автоматизируют процессы обмена информацией между различными компаниями (т. е. выходят за их границы). Киберкорпорации иногда используют такие системы даже для связи с конкурентами (не исключая и более «традиционных» применений), что позволяет им не ограничиваться орга­низационными и географическими рамками в своем бизнесе. Например, компания Cisco Systems не является настоящим производителем всех продуктов, которые она продает, — она использует в качестве поставщиков другие компании, такие как Flextronics. Для передачи заказов фирме Flextronics и проверки их выполнения Cisco использует Интернет.

Киберкорпорация: электронная коммерция и электронный бизнес

Все новшества, описанные выше, представляют собой способы «электронного» ведения бизнеса, их использование ведет к появлению цифровых фирм. Базовой платформой для внедрения данных технологий является Интернет. Благодаря Сети возможно объединение тысяч информационных систем предприятий в одну компьютерную сеть, что является предпосылкой создания обширного электрон­ного рынка. Электронный рынок — это информационная система, объединяющая множество покупателей и продавцов, служащая для обмена информацией, това-

Interorganizational systems (межорганизационные системы)

Информационные системы, автоматизирующие обмен информацией между различными организациями и связывающие компанию с ее клиентами, дист­рибьюторами и поставщиками.

рами и услугами, а также позволяющая производить платежи. Используя компью­терные сети, такие системы служат своеобразными посредниками, снижая расхо­ды на основные операции, такие как поиск покупателей и продавцов, получение информации о ценах, заказ товаров и услуг и их оплата. Покупатели и продавцы могут совершать сделки в «киберпространстве» вне зависимости от их реального местоположения.

В Интернете рекламируется, продается и покупается огромное количество разнообразных товаров и услуг. Компании активно создают красочные электрон­ные брошюры, рекламные ролики и каталоги. Через Интернет можно приобрести любые виды товаров, включая живые цветы, книги, недвижимость, музыкальные записи, электронику и продукты питания.

Многие розничные торговцы имеют собственные web-страницы (например, Wine.com, где продаются вино и продукты питания). Некоторые из них реализуют свои товары через электронные супермаркеты, такие как ShopNow.com. Покупате­ли могут выбирать нужные товары, после чего они оформляют заказ «не отходя от кассы». Существует даже электронный финансовый рынок, где можно при­обрести акции, облигации или, к примеру, инвестировать средства в какой-либо фонд.

Все чаще Интернет используется для сделок между предпринимателями. На­пример, авиакомпании могут использовать web-сайт корпорации Boeing для зака­за запчастей и проверки статуса выполнения размещенного заказа.

Широкая доступность Интернета и простота совершения в нем различных сделок привели к развитию электронной коммерции. Электронная коммерция — это процесс покупки и продажи товаров и услуг, осуществляемый с использова­нием компьютерных систем. В это определение входят также такие действия, как реклама, маркетинг, процедуры обслуживания клиентов, доставка и оплата зака­зов. Благодаря замене ручных и «бумажных» процедур их «электронными» ана­логами, а также использованию систем обмена информацией электронная ком­мерция может значительно ускорить процессы заказа, доставки и оплаты любого товара, а также существенно сократить накладные расходы.

Интернет является основной технологической платформой электронной ком­мерции. Не менее важно и то, что Интернет-технологии помогают в управлении другими процессами, напрямую связанными с бизнесом, — кадровой работой, проверкой состояния счетов и степени выполнения производственных планов, ремонтом и обслуживанием производственных линий, составлением проектной документации и т. д. Компании также используют преимущества связности и про­стоты использования Интернет-технологий для создания внутренних корпора­тивных сетей, называемых интранет-сетями (внутренние сети). Ранее было пока­зано (см. «Организационное окно»), как компания Cisco Systems использует свою частную сеть для создания отчетов для менеджеров, касающихся трудовых ресур­сов. Количество таких сетей, используемых для коммуникации, сотрудничества и координирования деятельности фирм, постоянно растет. В данной книге мы используем термин электронный бизнес (е-бизнес), чтобы провести грань меж­ду использованием Интернета и компьютерных технологий для управления биз­нес-процессами и их координирования и электронной коммерцией.

В «Организационном окне» также показано, каким образом Cisco Systems пре­доставляет доступ поставщикам и дистрибьюторам к отдельным сегментам своей частной сети. Частные внутренние сети, доступные для авторизованных «внеш­них» пользователей, называются экстрасетями (экстранетом), организации используют их для координирования своей деятельности с другими фирмами. В табл. 1.5 представлены некоторые примеры, иллюстрирующие понятия элект­ронного бизнеса и электронной коммерции.

На рис. 1.10 иллюстрируется работа киберкорпорации, которая широко ис­пользует Интернет и компьютерные технологии для осуществления электронной коммерции и электронного бизнеса. Информация беспрепятственно распростра­няется внутри компании и за ее пределами — среди клиентов фирмы, поставщи­ков и деловых партнеров. Многие организации постепенно переходят к таким формам работы, используя Интернет, внутренние в внешние сети для управле­ния различными процессами и связи с заказчиками, поставщиками и другими организациями.

Таблица 1.5

Электронная коммерция и е-бизнес: примеры из практики

Электронная коммерция

Web-сайт Drugstore.com представляет собой виртуальную аптеку, в кото-рой продаются лекарства, отпускаемые по рецептам, и патентованные препараты для улучшения самочувствия и общего оздоровления, а также косметические средства. Клиенты могут оформлять заказы прямо на web-сайте, после чего товары будут доставлены к ним на дом

Компания Travelocity поддерживает собственный web-pecypc, посвященный туризму и отдыху. Посетители сайта могут получить информацию по авиакомпаниям, отелям, предлагаемым различными фирмами турпакетам, а также могут зарезервировать в интерактивном режиме номера в гостиницах или заказать билеты на авиарейсы

Корпорация Gilbarco Inc. создала сеть, дающую ее дистрибьюторам возможность оформлять заказы на бензонасосы, регуляторы и другое оборудование для бензозаправочных станций. Дистрибьюторы могут заказывать нужные им комплектующие, контролировать процесс выполнения заказа и пользоваться сопутствующей технической документацией

Электронный бизнес

Научные сотрудники из Roche Bioscience используют внутреннюю частную сеть для доступа к результатам исследований и их обсуждения на специальных форумах и в реальном времени. Они также обеспечиваются телефонной связью и получают по почте все новости.

Корпорация EDS при помощи своей компьютерной сети предостав-ляет 70 тыс. сотрудников доступ к их персональным медицинским карточкам. Они могут сравнить стоимость и условия различных видов медицинского обслуживания, прежде чем сделать окончательный выбор

Компания Dream Works SKG использует интранет для проверки текущего состояния своих проектов, включая качество анимации объек-тов и степень %-отовности видеороликов.

Electronic market (электронный рынок)

Рынок, созданный при помощи компьютерных и коммуникационных техноло­гий, которые связывают множество покупателей и продавцов.

Electronic commerce (электронная коммерция)

Процесс покупки и продажи товаров и услуг, осуществляемый с использова­нием Интернета, компьютерных сетей и других цифровых технологий.

Intranet (интранет)

Внутренняя компьютерная сеть компании, основанная на интернет-техноло­гиях и стандартах.

Electronic business (электронный бизнес/е-бизнес)

Использование Интернета и других цифровых технологий для связи внутри фирмы, координации и управления ее деятельностью.

Extranet(экстрасети/экстранет)

Частные внутренние сети, доступные для авторизованных «внешних» пользо­вателей.

Электронная коммерция и е-бизнес могут коренным образом изменить все подходы к ведению бизнеса. Чтобы эффективно использовать Интернет и другие компьютерные технологии для электронной коммерции и е-бизнеса, а также что­бы создавать киберкорпорации, организации должны перестраивать свои модели бизнеса, рационализировать бизнес-процессы, изменять основы корпоративной культуры и поддерживать более тесные контакты с клиентами и поставщиками. Мы подробно рассмотрим все аспекты развития киберкорпорации в следующих главах.

1 .4. Использование информационных систем:

новые возможности и проблемы

Несмотря на то что информационные системы открывают массу заманчивых воз­можностей для организаций и отдельных лиц, они также зачастую служат источни­ком новых проблем и ставят перед менеджерами принципиально новые задачи. Данная книга поможет вам научиться в полной мере использовать все преиму­щества компьютерных технологий и решать проблемы, возникающие при работе с ними.

Информационные системы: ключевые вопросы управления

Хотя информационные системы развиваются в ошеломляющем темпе, в их со­здании и в работе с ними нет ничего сложного. Как правило, менеджеры вынуж­дены решать задачи в следующих пяти ключевых областях:

1. Стратегическая бизнес-проблема: деятельность киберкорпорации. Каким образом компании могут использовать информационные технологии, чтобы быть конкурентоспособными, работать максимально эффективно и со временем полностью перейти на компьютерную платформу? Создание киберкорпорации и реализация всех потенциальных выгод — долгий и слож-



ный путь для большинства организаций. Несмотря на крупные инвестиции в информационные технологии, многие компании не смогли добиться за­метного роста прибылей, некоторым так и не удалось трансформироваться в киберкорпорацию. Мощности и возможности компьютеров и програм­много обеспечения растут гораздо быстрее, чем способность организаций применять эти технологии на практике. Чтобы полностью использовать преимущества информационных технологий и достичь максимальной эф­фективности работы, большинству организаций требуется полностью пере­строиться. Им придется изменить организационную политику, создать но­вые бизнес-модели и расформировать «устаревшие» подразделения. Если

сконцентрироваться только на автоматизации основных бизнес-процессов, нельзя целиком использовать потенциал информационных систем.

2. Глобализация: знакомы ли фирмы с требованиями, предъявляемыми к биз­несу и его информационному обеспечению в условиях глобализации эко­номики? Быстрый рост международной торговли и наметившиеся тенденции глобализации требуют использования информационных систем, способных обслуживать производственные и торговые операции в различных странах. В прошлом каждый региональный филиал транснациональной корпорации решал только свои собственные проблемы в области информатизации. Раз­личия в языках, культуре и политике отдельных стран зачастую приводили к хаосу в главном офисе компании. Чтобы успешно развивать межнацио­нальные информационные системы, компании должны разрабатывать тех­нические, программные и коммуникационные стандарты, а также создавать транснациональные финансовые и отчетные структуры.

3. Информационная инфраструктура: каким образом организации должны развивать свою информационную архитектуру, чтобы она служила их це­лям и не отставала от прогресса в области компьютерных систем? Сегод­няшние экономические условия и наступление компьютерной эры требуют принципиально нового подхода к созданию информационных структур.

Информационная архитектура — это форма, которую информационная технология принимает в отдельной фирме, направленная на достижение поставленных этой фирмой целей и выполнение специфических функций. Это и архитектура программного обеспечения, и структура организацион­ных уровней, и способы работы с информационными системами, принятые в организации. Чем реальнее структура организации напоминает кибер-корпорацию, тем больше функций и уровней объединяется в отдельных мо­дулях подобной инфраструктуры. Поскольку менеджеры и другие сотруд­ники работают с этими системами «напрямую», она должна отвечать всем требованиям бизнеса компании в настоящее время и в будущем.

На рис. 1.11 показаны основные элементы информационной инфраструк­туры, с которыми менеджерам придется иметь дело сейчас и развивать их в будущем. В архитектуре присутствуют деловые приложения для каждой функциональной области организации, включая сбыт и маркетинг, произ­водство, финансы, бухгалтерский учет и трудовые ресурсы. На этом же ри­сунке изображены приложения, служащие для поддержки бизнес-процес­сов, объединяющих несколько организационных уровней и функций, а также связывающих предприятие с поставщиками, дистрибьюторами, деловыми партнерами и клиентами. Информационная инфраструктура предприятия служит технологической платформой для дальнейшего создания архитек-

Information architecture (информационная архитектура/инфраструктура)

Форма, которую информационная технология принимает в отдельной фирме, направленная на достижение поставленных этой фирмой целей и выполне­ние специфических функций.



туры. Компьютерное оборудование, программное обеспечение, устройства хранения данных, сети и людские резервы — это отдельные «ресурсы» си­стемы, с которыми работают ее приложения. Современные информацион­ные инфраструктуры, как правило, связаны с сетями общего пользования, такими как Интернет. Хотя данная техническая платформа обычно обслу­живается техническим персоналом, руководство компании должно решить, как распределять ресурсы при инвестициях в информационные технологии (Вейль (Weill) и Бродбент (Broadbent), 1997-1998).

Ниже перечислены несколько типичных вопросов, относящихся к ин­формационной архитектуре и инфраструктуре, на которые должны давать ответы современные менеджеры. Будут ли данные, касающиеся системы сбыта корпорации и других ее бизнес-функций, передаваться на все web-ресурсы компании или они должны быть сосредоточены только в штаб-квартире компании? Будет ли организация создавать коммуникационные

системы для связи отдельных элементов ее структуры и различных про­граммных приложений? Будет ли организация расширять инфраструктуру за пределы своих границ, связывая ее с клиентами и поставщиками? На эти вопросы не существует универсальных ответов, способных пригодиться в любой ситуации. Более того, бизнес — постоянно изменяющаяся сфера, поэтому информационная структура предприятия также должна быть от­крыта для любых изменений.

Создание информационной архитектуры и инфраструктуры представля­ет собой особенно сложную задачу для киберкорпорации. Большинство компаний использует множество изолированного и несовместимого между собой компьютерного оборудования, программ, телекоммуникационных се­тей и информационных систем, которые только мешают свободному распро­странению информации внутри фирмы. Несмотря на это, использование интернет-стандартов может решить некоторые проблемы совместимости, со­здание глобальной технической платформы предприятия редко оказывается такой простой задачей, как это описывается в книгах. Многие организации до сих пор заняты объединением собственных информационных массивов и технологий. Построение информационных структур подробно рассматри­вается в гл. 5-9.

4. Инвестиции в информационные системы: каким образом организации опре­деляют ценность информационных систем для своего бизнеса? При ши­роком распространении мощного и недорого компьютерного оборудования технические проблемы теряют свою значимость, на первый план выступают проблемы, связанные с управлением и организацией деятельности. Одно дело использовать информационные технологии для проектирования, про­изводства, сбыта и доставки новых продуктов. Совсем другое — делать день­ги, используя те же технологии. Как организации могут обеспечить себе до­статочную прибыль при инвестициях в информационные системы?

Множество изменений, происходящих в структуре организации и ее ин­формационных системах, отнимает немало сил и средств. Высшее руковод­ство компании должно дать ответ на следующие вопросы. Получим ли мы прибыль от инвестиций в новые компьютерные системы? Какова величина прибыли конкурентов по сравнению с нашей? Необходимость траты средств на построение отдельной системы не всегда очевидна; не всегда можно зара­нее сказать, будет ли вся система стоить затраченных на нее труда и време­ни. Теперь поставьте себя на место руководителя предприятия, ответствен­ного за создание информационной архитектуры, — неправильное решение или неоправданный риск могут стоить компании десятков миллионов дол­ларов и лет, потраченных впустую.

5. Ответственность и контроль: как можно убедиться в том, что информаци­онные системы предприятия используются надлежащим образом, т. е. не нарушают этических и социальных принципов? Как спроектировать ин­формационные системы, в которых сотрудникам будет легко разобраться и научиться их контролировать? Хотя использование информационных систем дает массу выгод и преимуществ, необходимо учитывать и новые

ПРНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

Планирование нового интернет-бизнеса

Предположим, что вы планируете разработать новый интернет-ресурс, где владельцы кошек и собак смогут получить советы касательно здоровья своих питомцев, поведения и дрессировки, питания и ухода за животными, а также приобрести такие товары, как «кровати» (коврики, корзинки и т. д.), клетки для перевозки, посуду, игрушки, средства от блох, щетки и расчески. Посетители вашего web-сайта также будут иметь возможность обмениваться информаци­ей друг с другом. Проводя исследование рынка Соединенных Штатов, вы можете получить следующие статистические данные от Американского департамента коммерции (Стятистический обзор США):

Домохозяйства, содержащие домашних животных, и их годовой доход

Годовой доход Владельцы собак, % Владельцы кошек, %

Менее $12 500 14 15

$12 500-24 999 20 20

$25 000-39 999 24 23

$40 000-59 999 22 22

Свыше $60 000 20 20

Итого 100 100

Годовой доход пользователей Интернета (процентное соотношение)

Годовой доход Количество пользователей, %

Менее $20 000 5

$20 000-49 999 26

$50 000-74 999 28

Более $75 000 40

Итого 100

1. Какие выводы можно сделать из полученной информации?

2. Какая дополнительная информация может оказаться полезной для при­нятия решения о том, будет ли такой бизнес прибыльным, определения ассортимента предлагаемых товаров и выбора ценовой политики?

возникающие проблемы и трудности, о которых менеджеры должны знать заранее. Часть из них представлена в табл. 1.6.

Во многих разделах этой книги описываются сценарии, так или иначе затрагивающие вопросы этики, поэтому данной теме посвящена отдельная гл. 15. Основное затруднение для менеджера заключается в принятии пра­вильных решений, которые будут учитывать все последствия внедрения та­ких систем — как позитивные, так и негативные.

Менеджеры будут также часто сталкиваться с проблемами обеспечения безопасности и контроля информационных систем. Эти системы играют столь важную роль в бизнесе, государстве и в повседневной жизни, что орга­низации вынуждены принимать специальные меры, чтобы быть уверенны­ми в точности, надежности и безопасности. Фирма может накликать беду,

Таблица 1.6

Положительные и отрицательные воздействия информационных систем

Выгоды от использования информационных систем

Негативные последствия

Информационные системы могут выпо-лнять, разные расчеты и обрабатывать документы гораздобыстрее людей

Автоматизация многих операций требующих человеческого участия, приводит к сокращению рабочих мест

Информационные системы помогают компаниям узнавать больше о тенденциях рынка и предпочтениях покупателей

Информационные системы позволяют организациям собирать персональные данные о людях, нарушающие их право на конфиденциальность частной информации

Информационные системы предостав-ляют в распоряжение компаний новые сервисы, такие как «автоматические кассы», телефонные системы и компьютерные терминалы в аэропортах

Информационные системы настолько плотно используются во всех аспектах повседневной жизни, что сбои в их работе могут практически полностью парализовать работу предприятии

Информационные системы дают возмо-жность использовать новые методы в медицине (хирургии, рентгенологии и контроле состояния пациента)

У постоянных пользователей информацион ных систем могут периодически возникать недомогания, стрессы и другие проблемы со здоровьем

Интернет делает информацию доступной для миллионов пользователей во всем мире

Интернет может использоваться для распро странения «пиратских» копий программного обеспечения, книг, статей и другой интеллек­туальной собственности
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   58


Учебный материал
© nashaucheba.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации