Лодон Дж., Лодон К. Управление информационными системами - файл n1.doc

приобрести
Лодон Дж., Лодон К. Управление информационными системами
скачать (59805.5 kb.)
Доступные файлы (1):
n1.doc65267kb.24.04.2011 16:09скачать

n1.doc

1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   58
Тема данной книги: социотехнические системы

Изучение управленческих или информационных систем управления (ИСУ) началось в 1970-х гг., основным объектом исследования тогда были компьютерные информационные системы, предназначенные для менеджеров. ИСУ-системы объединяют в себе теоретические наработки, касающиеся вычислительных систем,

Management information systems (MIS) (информационные системы управ­ления)

При изучении информационных систем основной упор делается на их исполь­зование в бизнесе и управлении.

управленческих методик и операционного анализа и практики построения систем и создания программных приложений для них. Серьезное внимание при этом уде­ляется социологическим, экономическим и психологическим аспектам.

Благодаря большому теоретическому опыту и практике работы с информаци­онными системами мы пришли к выводу, что невозможно полностью осветить вопросы создания и функционирования таких систем, если рассматривать их только в одном ракурсе. Проблемы, возникающие при работе с информационны­ми системами, и применяемые при этом решения редко являются чисто техни­ческими или поведенческими. Самый лучший совет, который можно дать студен­там, — это применять в своей учебе знания, относящиеся к различным отраслям науки, поскольку невозможно выработать единый подход к современным компью­терным информационным системам.

Применение знаний о социотехнических системах позволяет избежать чисто технического подхода к информационным системам. К примеру, факт резкого снижения «себестоимости» информации и рост мощи информационных систем не так-то просто напрямую связать с ростом эффективности работы компании или снижением итоговой стоимости продукции.

В данной книге делается акцент на необходимости оптимизации производи­тельности системы в целом. При этом внимание нужно уделять как техническим, так и социальным аспектам ее функционирования. На практике это означает, что технология должна «подстраиваться» под организационные и индивидуальные



потребности пользователей. Иногда ради этого приходится даже жертвовать про­изводительностью системы. Организации и индивидуальные пользователи ин­формационных систем также «меняются» путем обучения, освоения новых при­емов работы и изменения организационной структуры компаний. На рис. 1.6 показан процесс «взаимной настройки» социотехнической системы и пользова­телей, работающих с ней.

1.3. На пути к киберкорпорации: новая роль информационных систем в организациях

Менеджеры не могут игнорировать информационные системы, поскольку послед­ние играют важнейшую роль в современных организациях. Сегодняшние инфор­мационные системы оказывают влияние на то, как менеджеры работают с сотруд­никами компаний, а также на весь процесс производства товаров и услуг. Таким образом, ответственность за внедрение и работу с такими системами не может быть переложена на плечи технического персонала.

Расширение сферы применения информационных систем

На рис. 1.7 иллюстрируются новые взаимосвязи организаций и информационных систем. Постоянно увеличивается взаимозависимость бизнес-стратегий, правил и процедур — с одной стороны, и программного обеспечения информационных систем, аппаратных устройств, баз данных и телекоммуникационных техноло­гий — с другой. Изменения в одном из перечисленных выше компонентов неиз­бежно приводят к необходимости подстройки всех остальных элементов системы. Особенно важно учитывать эту взаимосвязь при составлении планов на будущее. То, чем фирма станет заниматься в ближайшие пять лет, зависит от того, какими возможностями будут обладать ее информационные системы. Увеличение доли, занимаемой на рынке, повышение качества выпускаемой продукции и снижение цен на нее, увеличение производительности труда рабочих все больше и больше зависят от типов и возможностей информационных систем, используемых ком­панией.

Еще одно изменение во взаимоотношениях информационных систем и орга­низаций вытекает из резкого расширения области применения таких систем и про­граммных приложений. В процесс внедрения информационных систем и управ­ления ними сегодня вовлечена значительно большая часть организации, чем раньше. Фирмы становятся все более компьютеризированными, в качестве пользователей информационных систем предприятий выступают заказчики, поставщики и даже их конкуренты (рис. 1.8). Если первые образцы подобных систем влияли на работу незначительной части сотрудников организации, то современ­ные информационные системы приводят к изменениям в принципах управления предприятием и перестройке внутренней структуры организаций. С расширением области применения информационных технологий практически все сотрудники компании (а также клиенты и поставщики) становятся пользователями компьютерных систем, принимая участие в обмене информацией. К примеру, за­казчик, посетивший web-сайт компании, может побудить сотрудника принять

срочное решение, касающееся цены на товар или сообщить фирме о возможной нехватке запасов готовой продукции на складе.

Сетевая революция и Интернет

Одной из причин, по которой информационные системы стали играть такую важ­ную роль в работе организаций, являются рост вычислительных мощностей и сни­жение стоимости компьютерных технологий. Вычислительная мощность компью­теров удваивается каждые 18 месяцев — производительность микропроцессоров возросла в 25 тыс. раз за 30 лет, прошедших со дня их появления. При помощи мощного, простого в использовании программного обеспечения компьютер мо­жет выполнять любые расчеты, анализировать огромные массивы данных и моде­лировать сложные физические и логические модели, используя анимацию, звук и даже тактильную (осязательную) обратную связь.



Возросшая мощь компьютерных технологий привела к появлению крупных сетей связи, которые организации могут использовать для доступа к огромным хранилищам информации, расположенным в любой точке земного шара, и коор­динировать работу своих подразделений, невзирая на расстояния и временные пояса. Эти сети изменили облик торгово-промышленных предприятий, создав предпосылки для появления истинных киберкорпораций.

Самой крупной и популярной в мире сетью является Интернет — международ­ная компьютерная сеть, объединяющая более мелкие коммерческие и государ­ственные сети. В нее входят сотни тысяч сетей из более чем 200 стран. Свыше 400 млн людей, занятых в науке, образовании, на государственной службе и в биз­несе, используют Интернет для обмена информацией и совершения деловых опе­раций по всему миру.

Интернет — очень «гибкая» сеть. При подключении к ней новых сетей и уда­лении существующих, в случае возникновении ошибок в отдельных элементах общей структуры остальная часть Интернета продолжает работать без сбоев. Используя специальные коммуникационные и технологические стандарты, каж­дый компьютер может связываться практически с любым компьютером, подклю­ченным к Интернету, при помощи обычных телефонных линий. Организации и частные лица могут использовать Интернет для обмена деловой информацией, текстовыми сообщениями, графическими изображениями, видео- или звукозапися­ми вне зависимости от того, где расположены участники транзакции — в одном квартале или в разных странах. В табл. 1.3 описаны некоторые возможности Интернета.


Таблица 1.3

Что можно делать в Интернете

Функция

Описание

Коммуникация и сотрудничество

Обмен электронными почтовыми сообщениями; пере-сылка документов и данных; участие в электронных конференциях

Доступ к информации

Поиск документов, работа с базами данных и библиотеч-ными каталогами; чтение электронных брошюр, справоч ников, книг и рекламных буклетов

Участие в дискуссиях

Участие в телеконференциях (группах новостей); обмен голосовыми сообщениями

Передача информации

Передача электронных текстов, компьютерных программ, графики, анимации, звука и видеоизображений

Развлечения

Интерактивные видеоигры; просмотр видеоклипов; прослушивание музыки; чтение иллюстрированных журналов и книг

Ведение деловых операций

Реклама, продажа и покупка разнообразных товаров и услуг

Интернет послужил универсальной технологической платформой для созда­ния новых продуктов, услуг, стратегий и организаций. Он оказал влияние на под­ход к использованию информационных систем в бизнесе и повседневной жизни. Благодаря стиранию технических, географических и денежных границ и обеспе­чению свободной передаче информации Интернет привел к появлению новых способов использования информационных систем и построению новых бизнес-моделей (см. «Окно управления»). В настоящее время Интернет представляет со­бой основную технологическую платформу, на которой базируется деятельность киберкорпораций.

Из всех новых возможностей, предоставляемых Интернетом, внимание биз­несменов больше всего привлекла Всемирная паутина, или World Wide Web (WWW). Это система, использующая универсальные стандарты для хранения, доступа, форматирования и отображения информации на сетевом оборудовании. Данные хранятся и отображаются в виде электронных «страниц», которые могут содержать текст, графику, анимацию, звук и видеоизображения. Эти web-страни­цы могут быть связаны одна с другой (вне зависимости от их физического место­расположения) и просмотрены на компьютере любого типа. При помощи щелчка

Internet (Интернет)

Международная компьютерная сеть, объединяющая сотни тысяч частных се­тей и сетей общего пользования.

World Wide WebВсемирная паутина

Система, использующая универсальные стандарты для хранения, доступа, форматирования и отображения информации на сетевом оборудовании.

Web site (web-сайт) Страницы в World Wide Web, принадлежащие организациям и частным лицам.



мыши на выделенных словах или специальных кнопках, расположенных на стра­нице, вы можете перейти к просмотру других страниц с целью поиска дополни­тельной информации, компьютерных программ или других ссылок на web-ресурсы. Паутина может служить основой информационных систем нового типа, та­ких как система обработки заказов через web-сайт компании Midnight Sun Plant Foods.

Все web-страницы, принадлежащие организациям и частным лицам, называ­ются web-сайтами. (Выше показана страница с web-сайта компании Midnight Sun Plant Foods.) При создании коммерческих сайтов широко используются стилевое оформление текста, цветная графика, интерактивность, звук и видеоизображе­ние. Это позволяет осуществлять широкомасштабные рекламные акции, предо­ставлять клиентам всю необходимую информацию, автоматически обрабатывать заказы и координировать работу торговых агентов и служб сбыта.

В гл. 4 и 9 World Wide Web и другие интернет-службы будут описаны более подробно. Многие характерные особенности Интернета будут рассматриваться на протяжении всей книги, поскольку сегодня он затрагивает множество аспек­тов работы информационных систем на предприятиях.

Новые виды организационных структур: киберкорпорация и сетевое предприятие

Бурный рост вычислительной мощи компьютеров и развитие компьютерных се­тей (включая Интернет) привели к превращению многих организаций в «сете­вые» предприятия, что сделало возможным беспрепятственное распространение информации как внутри организации, так и за ее пределами. Такая возможность может служить поводом для проведения кардинальных изменений в структуре

ОКНО УПРАВЛЕНИЯ

Сетевые бизнесмены из Юкона

Как развивать свой бизнес, если живешь за Полярным кругом? С такой проб­лемой столкнулся Херби Крото (Herbie Croteau), основатель и генеральный директор компании Midnight Sun Plant Food. Он живет в Фаро — городке, на­считывающем всего 500 жителей. Фаро расположен на Канадском Юконе, территория которого составляет две трети Техаса, однако население не пре­вышает 31 тыс. человек, большая часть которых живет в столице — Уайтхорсе. Зимы в этом регионе очень длинные и холодные — средняя температура зи­мой составляет -15Т (около -35"С), а глубина выпавшего снега может превы­сить полтора метра. Работавший водителем грузовика на цинковом руднике Крото остался без работы в 1992 г., когда рудник был закрыт. Чтобы убить вре­мя, он занялся изготовлением удобрений из местных ингредиентов для ра­стений, которые выращивала его жена. Когда соседи увидели, какого разме­ра овощи у них выросли, они стали упрашивать Крото продать им немного удобрения — так он и начал свое дело.

Поскольку Крото жил в маленьком городке, у него практически не было полно­ценного рынка сбыта. В 1993 г. он начал привозить свои удобрения на продажу в Уайтхорс, находящийся в пяти часах пути от Фаро и насчитывающий 22 тыс. жи­телей. Однако спрос там тоже был невелик, и только в 1998 г. годовой объем про­даж удобрений составил $10 тыс. Однако к этому времени на Юконе полу­чил достаточно широкое распространение Интернет, в котором Крото увидел единственный путь развития своего дела.

Жители Юкона — довольно образованные люди, примерно 20% из них за­кончили колледжи, что делает эту область «плодородной» почвой для разви­тия Интернета. Поняв это, в 1994 г. небольшая группа энтузиастов осуществила подключение местных сетей к Интернету. При помощи правительства и круп­нейшей канадской телефонной компании Northwestel к Сети были подключены

компании, расширения сферы ее деятельности, внедрения новых методик произ­водства и увеличения ассортимента продуктов и услуг. «Конечным продуктом» такой перестройки и является киберкорпорация.

Уплощение структуры организаций

Большие, бюрократизированные организации, созданные еще до начала компью­терной эры, зачастую работают неэффективно, обладают малой гибкостью, и им сложно конкурировать с новыми предприятиями, особенно с появившимися в последние годы. Некоторые из таких организаций были уменьшены путем сокра­щения персонала и снижения числа уровней в организационной иерархии. На­пример, когда компания Eastman Chemical Со. в 1994 г. отделялась от фирмы Kodak, ее годовой доход составлял $3,3 млрд, при этом в фирме работали 24 тыс. сотруд­ников. В 2000 г. ее доход повысился до $5 млрд, а количество работников сокра­тилось до 17 тыс.

Киберкорпорации также обладают иерархической структурой, и соответствен­но в них присутствуют различные организационные уровни. Однако такие фирмы создают «оптимальные иерархии», которые распределяют ответственность за

38% всех семей, проживающих на Юконе. В 1998 г. Крото разработал свой web-сайт с целью расширения рынка сбыта своей продукции.

Поначалу страницу Крото посещали только два человека в день, поэтому он провел много времени в поисках web-сайтов, готовых обменяться с ним ссылками. После успешно проведенного поиска количество посетителей web-страницы увеличилось до нескольких сотен в неделю. Со временем его ресурс стал принимать кредитные карты (Крото организовал продажу удобрений че­рез Интернет), на нем появились конвертор валют и видеоролики с записями отзывов покупателей. Крото несколько раз полностью перерабатывал дизайн web-сайта с целью достижения максимального удобства для посетителей. Сей­час он заявляет, что 90% людей, заходящих на его web-страницу, покупают удобрения, а его доход за 2000 г. составил не менее 100 тыс. канадских дол­ларов.

В том же районе еще одно предприятие использовало Интернет для рас­ширения бизнеса. Роланд и Сьюзен Шейверы (Roland и Susan Shaver) основали компанию Bear North Adventures, которая организовывала экскурсии на сне­гоходах по горам и замерзшим озерам. Проблема заключалась в поиске эф­фективных способов рекламы туров. Потратив $2 тыс. на разработку web-сайта (bearnorth.yukon.net), они смогли предоставить своим потенциальным клиен­там качественные фотографии живописного края и публиковать расценки на различные виды отдыха. Посетители попадали на страницу компании по ссыл­кам с других сайтов, посвященных туризму и снегоходам.

Информация к размышлению. Какие проблемы, связанные с бизнесом, предприниматель может решить при помощи Интернета? Насколько значима роль Интернета в разработке стратегии и повседневной работе описанных выше фирм? Объясните свои ответы.

Источник: David H. Freedman. «Cold Comfort», Forbes.com, 29 May 2000; Yukon Territories Web, http://www.gov.yk.ca/facts.html.

принятие решений внутри всей организации, что приводит к уплощению ее структуры. Такие фирмы обладают меньшим количеством управленческих уров­ней, поскольку часть решений принимается сотрудниками более низких уровней (рис. 1.9). Эти сотрудники обладают более широкими полномочиями, чем рань­ше, они больше не работают с 9.00 до 17.00, и им не обязательно находиться в офисе в течение рабочего дня. Более того, такие работники могут быть достаточно уда­лены географически, иногда менеджер и его подчиненные находятся в разных полушариях Земли.

Современные информационные технологии позволяют основной массе со­трудников получать доступ к большим объемам данных, поэтому они могут сами принимать решения, за которые раньше отвечали менеджеры различных уров­ней. При помощи глобальных сетей, таких как Интернет, сотрудники могут со­вместно работать даже в том случае, если они находятся в разных местах. Это означает также то, что объем ответственности менеджеров увеличивается, позво­ляя менеджерам верхних эшелонов контролировать большее число сотрудников вне зависимости от их географического местоположения. В результате таких изме­нений многие компании уволили тысячи менеджеров среднего звена. Среди них



AT&T, IBM, General Motors — только эти корпорации уволили сразу 30 тыс. ме­неджеров.

Дистанционная работа

Коммуникационные технологии позволяют во многих случаях не учитывать фак­тор расстояния. Торговые агенты теперь могут тратить больше времени непосред­ственно на работу с клиентами, имея в своем распоряжении свежую информацию (и меньше занимаясь различной «бумажной» работой). Многие сотрудники мо­гут работать у себя дома или даже в машине, что позволяет компаниям снизить затраты на содержание офисов и рабочих помещений. Иногда могут быть расфор­мированы или значительно сокращены даже целые отделы. Например, нет нуж­ды содержать огромные склады с сырьем и готовой продукцией, если клиенты могут заранее заказывать нужные им товары через компьютерные системы пред­приятия.

Работа «в одной команде» сотрудников, расположенных далеко друг от друга, стала реальностью. К примеру, дизайнеры, вместе работающие над новым про­дуктом, могут находиться даже на разных континентах. Компания Ford Motor Co. внедрила трансконтинентальную модель проектирования новых автомобилей. Используя компьютерные сети с высокой пропускной способностью и системы автоматизированного проектирования (CAD), дизайнеры компании приступили к разработке новой модели «Mustang» в Дантоне (Великобритания). При этом в работе участвовали дизайнеры из Диборна (штат Мичиган), Японии и Австралии.

Физическую модель создавали инженеры, работающие в Италии. Сейчас компа­ния разрабатывает таким же способом новые модели автомобилей и начала ис­пользовать web-технологии для связи между сотрудниками.

Реорганизация рабочих потоков

Информационные системы постепенно приводят к замене ручного труда автома­тизированными процессами. Такое решение сократило стоимость многих опера­ций в большинстве компаний, особенно связанных с «бумажной» работой. По­скольку электронными процессами легче управлять, многие фирмы не только сэкономили средства, но и смогли повысить качество обслуживания клиентов. К примеру, страховые компании сумели сократить время оформления страхово­го договора с нескольких недель до нескольких дней.

Перестройка трудовых процессов может оказать сильное влияние на эффек­тивность работы организации и даже привести к появлению новых организа­ционных структур, товаров и услуг. Подобные ситуации подробно описываются и анализируются в гл. 3 и 10.

Повышение гибкости организаций

Компании могут использовать коммуникационные технологии, чтобы повысить свою «гибкость» — способность реагировать на изменения рыночной ситуации и действия конкурентов. Информационные системы позволяют повысить гиб­кость как крупных, так и мелких организаций и избежать некоторых ограниче­ний, связанных с размерами предприятий. В табл. 1.4 представлены некоторые способы, позволяющие небольшим фирмам «играть по-крупному», используя ин­формационные технологии, а крупным фирмам быть такими же гибкими, как маленькие. Небольшие предприятия в таких случаях могут обходиться всего не­сколькими менеджерами, клерками и рабочими, которые будут выполнять значи­тельные объемы работы, используя компьютеры. Например, канадская компания

Таблица 1.4

Использование информационных технологий приводит к повышению степени гибкости организаций

Маленькие фирмы

Настольные компьютеры, недорогие системы автоматизированного проектирования и производственные линии, работающие под управлением компьютеров, позволяют достичь точности, скорости производства и качества продукции, ранее доступных только круп-ным компаниям. Свободный обмен информацией через телефонные линии и компьютерные сети исключает необходимость существова-ния специальных исследовательских отделов и библиотек. Благодаря доступности информации менеджеры могут управлять большим числом сотрудников, работающих в различных местах

Крупные компании

Специализированные системы производства позволяют большим заводам выпускать малые партии заказанных покупателями товаров. Объемные базы данных заказов можно анализировать для того, чтобы изучить предпочтения клиентов и оптовых торговцев, а также прогнозировать спрос. Вся информация доступна сотрудникам и рабочим группам нижнего уровня иерархии, что позволяет им самостоятельно решать Многие проблемы
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   58


Тема данной книги: социотехнические системы
Учебный материал
© nashaucheba.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации