Лодон Дж., Лодон К. Управление информационными системами - файл n1.doc

приобрести
Лодон Дж., Лодон К. Управление информационными системами
скачать (59805.5 kb.)
Доступные файлы (1):
n1.doc65267kb.24.04.2011 16:09скачать

n1.doc

1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   58
Глава 9. Интернет в инфраструктуре новых информационных технологий........................... 447

По дороге с фирмой АМВ Property Management............................................................................447

Проблемы управления..............................................................................................................449

9.1. Новая инфраструктура информационных технологий, применяемых

в киберкорпорациях..................................................................................................................449

Корпоративные сети, а также межсетевые вычисления.......................................................450

Стандарты и связность в цифровой интеграции систем.......................................................452

9.2. Интернет: инфраструктура информационных технологий, применяемых

в киберкорнорации..................................................................................................................455

Что такое Интернет?.................................................................................................................455

Интернет-технологии и службы..............................................................................................456

Следующее поколение Интернета: широкополосная сеть и Интернет...............................463

9.3. World Wide Web........................................................................................................................465

Поиск информации в Web.......................................................................................................467

Интранет-сети и экстрасети.....................................................................................................469

Беспроводный Web...................................................................................................................471

Организационные выгоды в случае применения Интернета и web-технологий..............477

9.4. Поддержка электронной коммерции и электронного бизнеса............................................484

Web-серверы и серверы электронной коммерции.................................................................484

Отслеживание заказчиков и элементы персонализации.......................................................486

Инструментарий по управлению web-содержимым.............................................................488

Инструменты по мониторингу эффективности работы в Web............................................489

Службы web-хостинга..............................................................................................................490

9.5. Вопросы и решения, связанные с управлением.....................................................................491

Проблемы управления, связанные с инфраструктурой новых информационных

технологий.................................................................................................................................491

Некоторые решения..................................................................................................................495

Резюме................................................................................................................................................496

Ключевые термины...........................................................................................................................499

Контрольные вопросы......................................................................................................................499

Практический пример......................................................................................................................500

Компания General Motors сбавляет темпы информатизации .....................................................500

Вопросы к практическому примеру...............................................................................................506

Проект части II. Организация нового бизнеса в Интернете........................................................ 508

Виртуальное путешествие но сайтам электронной коммерции...................................................508

Выбор бизнес-модели в Интернете, а также разработка web-стратегии.....................................509

Бизнес 1.ln/oInc..................................................................................................................................510

Бизнес 2: Aerospace Metal Alloys......................................................................................................510

Бизнес 3: Коламбиана........................................................................................................................511

Бизнес 4: Portable Energy Inc............................................................................................................511

Бизнес 5: Brawny Luggage Inc...........................................................................................................512

Часть III. Построение информационных систем в киберкорпорациях.............513

Глава 10. Перестройка организации при внедрении информационных систем ………….... 514

Компания TVA Nuclear разрабатывает новую систему технического

обслуживания....................................................................................................................................514

Проблемы управления.............................................................................................................517

10.1. Информационные системы и плановые организационные изменения..............................518

Связывание информационных систем с бизнес-планом.......................................................518

Определение требований к информации, предъявляемых организацией..........................519

Разработка систем и организационные изменения................................................................523

10.2. Реинжиниринг бизнес-процессов и тотальное управление

качеством (TQM)......................................................................................................................528

Реинжиниринг бизнес-процессов............................................................................................528

Этапы эффективного реинжиниринга....................................................................................529

Усовершенствование процессов и тотальное управление качеством.................................532

10.3. Обзор технологий системной разработки.............................................................................535

Анализ системы.........................................................................................................................536

Проектирование системы .......................................................................................................537

Создание информационной системы: завершающие шаги..................................................539

10.4. Альтернативные подходы к построению информационной системы................................543

Жизненный цикл системы.......................................................................................................543

Создание прототипа.................................................................................................................546

Пакеты прикладных программ................................................................................................548

Разработка конечными пользователями.................................................................................549

Аутсорсинг................................................................................................................................552

Объектно-ориентированная технология разработки ПО и быстрая разработка

приложений (RAD)...................................................................................................................553

Разработка приложений для киберкорпорашш.....................................................................557

Резюме................................................................................................................................................559

Ключевые термины...........................................................................................................................561

Контрольные вопросы.......................................................................................................................562

Практический пример.......................................................................................................................563

Новая информационная система для Toromont Industries.............................................................563

Вопросы к практическому примеру................................................................................................564

Глава 11. Понимание ценности информационных систем и управление изменениями............................................................................................................................. 566

Неудачное внедрение повой системы обслуживания клиентов в компании Omni Hotels...…..566

Проблемы управления..............................................................................................................568

11.1. Понимание ценности информационных систем ...................................................................569

Традиционные модели экономической оценки капиталовложений....................................570

Практический пример: фирма Primrose, Mendelson, and Hansen........................................572

Стратегические соображения..................................................................................................580

11.2. Влияние управления изменениями па успехи и провалы

информационных систем..................................................................................................................585

Проблемные области и информационных системах.............................................................586

Управление изменениями и концепция внедрения...............................................................589

Причины успехов и неудач внедрений...................................................................................590

Управление процессом внедрения..........................................................................................593

Трудности управления изменениями при внедрении корпоративных систем

и реинжиниринге бизнес-процессов.......................................................................................596

Слияние предприятий: что происходит с информационными системами?........................596

11.3. Управление внедрением.........................................................................................................597

Управление факторами риска..................................................................................................597

Разработка проекта для организации......................................................................................601

Управление проектами четвертого поколения......................................................................603

Резюме................................................................................................................................................603

Ключевые термины...........................................................................................................................605

Контрольные вопросы......................................................................................................................605

Практический пример.......................................................................................................................606

Информационная система компании Hershey................................................................................606

Вопросы к практическому примеру.................................................................................................609

Проект части III. Перестройка бизнес-процессов в компании

Healthlite Company........................................................................................................... 610

Информационные системы в области маркетинга и продаж: основы ........................................612

Задание................................................................................................................................................613

Часть IV. Управление и организационная поддержка систем

киберкорпорации............................................................................................................615

Глава 12. Управление знаниями: обработка знаний и искусственный интеллект ……….. 616

Система продаж Roche Laboratories становится интеллектуальнее благодаря

интеграции знаний.............................................................................................................................616

Проблемы управления..............................................................................................................618

12.1. Управление знаниями в организации....................................................................................619

Системы и инфраструктура управления знаниями...............................................................620

Обработка знаний и производительность..............................................................................622

12.2. Системы обработки информации и знаний..........................................................................624

Распределение знаний: системы управления документооборотом

и офисные системы ..................................................................................................................625

Продуцирование знаний: системы обработки знаний..........................................................628

Распределение знаний: системы коллективного сотрудничества и среды знаний

предприятия..............................................................................................................................632

Системы организации коллективной работы ........................................................................633

12.3. Искусственный интеллект......................................................................................................639

Определение искусственного интеллекта..............................................................................639

Почему бизнес заинтересован в искусственном интеллекте?.............................................640

Сохранение знаний: экспертные системы..............................................................................640

Организационный интеллект: прецедентная аргументация.................................................648

12.4. Другие интеллектуальные технологии..................................................................................650

Нейронные сети........................................................................................................................650

Нечеткая логика........................................................................................................................654

Генетические алгоритмы..........................................................................................................657

Интеллектуальные агенты.......................................................................................................658

Резюме................................................................................................................................................659

Ключевые термины...........................................................................................................................662

Контрольные вопросы......................................................................................................................662

Практический пример.......................................................................................................................663

Компания Hill & Knowlton ищет систему управления знаниями.................................................663

Вопросы к практическому примеру................................................................................................666

Глава 13. Совершенствование методов принятия управленческих решений…………......... 667

Фирма IBM поддерживает планирование производственной мощности

с помощью CAPS...............................................................................................................................667

Проблемы управления..............................................................................................................669

13.1. Системы поддержки принятия решений...............................................................................670

Системы УИС и СППР.............................................................................................................670

Типы систем поддержки принятия решений.........................................................................672

Компоненты СППР...................................................................................................................674

Приложения СППР и киберкорпорация.................................................................................677

Web-системы поддержки принятия решений клиентов.......................................................684

13.2. Системы поддержки принятия коллективных решений....................................................685

Определение СППКР................................................................................................................686

Характеристики СППКР.........................................................................................................688

Инструментальные программные средства СППКР............................................................689

Применение СППКР для улучшения принятия коллективных решений..........................691

13.3. Поддержка стратегических решений на предприятии.......................................................694

Роль СПСР в организации........................................................................................................694

Преимущества СПСР................................................................................................................696

Системы СПСР и киберкорпорация........................................................................................697

Резюме................................................................................................................................................701

Ключевые термины...........................................................................................................................703

Контрольные вопросы......................................................................................................................703

Практический пример.......................................................................................................................704

Организация Merck-Medco нашла рецепт борьбы с лихорадкой Dot.com...................................704

Вопросы к практическому примеру................................................................................................707

Проект части IV. Проектирование информационного корпоративного

портала............................................................................................................................................. 708

Часть V. Управление информационными системами в киберкорпорации…………………….... 711

Глава 14. Безопасность и контроль информационных систем................................................... 712

Планирование безопасности в компании Keystone Mercy Health Plan…….......................712

Проблемы управления.............................................................................................................714

14.1. Уязвимые места и неправильная эксплуатация информационных систем.... …………..715

Почему системы настолько уязвимы?...................................................................................715

Что следует знать системным разработчикам и пользователям.........................................720

Проблемы качества систем: программы и данные................................................................722

14.2. Создание системы управления и контроля.........................................................................725

Общий контроль и контроль приложений.............................................................................726

Защита киберкорпорации.........................................................................................................731

Разработка структуры контроля: выгоды и издержки..........................................................740

Роль аудита в процессе контроля............................................................................................742

14.3. Обеспечение качества системы..............................................................................................743

Обеспечение качества программного обеспечения: методики и инструменты.................743

Аудит качества и очистка данных...........................................................................................755

Резюме................................................................................................................................................757

Ключевые термины...........................................................................................................................760

Контрольные вопросы......................................................................................................................760

Практический пример.......................................................................................................................761

Агентство FAA: не сбились ли мы с курса?....................................................................................761

Вопросы к практическому примеру.................................................................................................766

Глава 15. Этическое и социальное влияние информационных систем..................................... 767

Мобильная коммерция: новая угроза личности?...........................................................767

Проблемы управления..............................................................................................................769

15.1. Представление об этических и социальных проблемах, связанных

с системами...............................................................................................................................770

Модель вывода умозаключений по поводу этических, социальных

и политических аспектов.........................................................................................................771

Пять моральных аспектов информационной эры..................................................................772

Ключевые технологические тенденции, приводящие к обострению проблем

в области этики.........................................................................................................................773

15.2. Вопросы этики в информационном обществе......................................................................775

Основные понятия: ответственность, подотчетность и обязанность..................................775

Этический анализ......................................................................................................................776

Кандидаты в этические принципы..........................................................................................777

Профессиональный кодекс ведения дел.................................................................................779

Некоторые этические дилеммы из практики.........................................................................779

15.3. Моральные аспекты, возникающие при внедрении информационных

систем.........................................................................................................................................780

Информационные права: права личности и свобода в информационном обществе.........781

Права собственности: интеллектуальная собственность......................................................788

Ответственность, обязанность и контроль.............................................................................796

Качество систем: качество данных и системные ошибки....................................................799

Качество жизни: справедливость, доступность, ограничения.............................................800

Управленческие изменения: корпоративный кодекс этики..................................................810

Резюме................................................................................................................................812

Ключевые термины...........................................................................................................813

Контрольные вопросы......................................................................................................813

Практический пример.......................................................................................................814

Защита прав личности при обращении на web-сайт: стоит ли беспокоиться

по этому поводу?...............................................................................................................................814

Вопросы к практическому примеру.................................................................................................819

Глава 16. Управление глобальными информационными системами....................................... 820

Каким образом Nestle использует информационные системы для координации

деятельности в глобальном масштабе?...........................................................................................820

Проблемы управления.............................................................................................................822

16.1. Увеличение количества глобальных информационных систем.........................................823

Разработка архитектуры глобальных информационных систем..........................................823

Глобальная экономическая среда: рыночные силы и препятствия ....................................825

Современное положение дел...................................................................................................829

16.2. Глобальные корпоративные информационные системы....................................................829

Глобальные стратегии и организация бизнеса.......................................................................829

Глобальные стратегии: для каждой своя информационная система...................................831

Реорганизация бизнеса.............................................................................................................832

16.3. Управление глобальными системами...................................................................................833

Типичный сценарий: дезорганизация в глобальном масштабе...........................................833

Стратегия: разделяй и властвуй...............................................................................................834

Тактики внедрения: кооптация................................................................................................837

Управленческое решение.........................................................................................................838

16.4. Технические аспекты и возможности глобальной цепочки добавления

стоимости...................................................................................................................................839

Основные технические аспекты..............................................................................................839

Новые технические возможности и Интернет.......................................................................845

Резюме........................................................к…...................................................................................847

Ключевые термины...........................................................................................................................850

Контрольные вопросы.......................................................................................................................850

Практический пример.......................................................................................................................851

Проект Chase.com: как завоевать в Сети «место под солнцем»...................................................851

Вопросы к практическому примеру................................................................................................854

Проект части V. Расчет полной стоимости владения (ТСО) web-сайтом................................. 855

Международный практический пример .........................................................................859

Пример 1. Страховая компания Ginormous Life ........................................................... 860

Вопросы к практическому примеру..............................................................................................866

Пример 2. От анализа к оценке — проект Cuparla....................................................................... 867

Анализ и проект................................................................................................................................867

Организация внедрения....................................................................................................................870

Экономическая выгода......................................................................................................................872

Дополнительная английская литература.........................................................................................874

Вопросы к практическому примеру.................................................................................................875

Пример 3. Банк Citibank Asia Pacific: управление процессами консолидации информационных технологий и изменений, а также решение

новых проблем......................................................................................................................... 876

I. Корпорация Citicorp...............................................................................................................876

II. Деятельность Citibank и Азиатско-Тихоокеанском регионе..............................................878

III. Изначальная технологическая инфраструктура.................................................................879

IV. Центр Regional Card Centre, выступающий в качестве прототипа новой стратегии.............................................................................................................................................880

V. Повторное проектирование инфраструктуры информационных технологий..................882

VI. Создание общих систем обработки данных.........................................................................884

VII. Управление изменением.........................................................................................................887

VIII. Новые проблемы: слияние п Интернет.................................................................................888

Вопросы к практическому примеру.................................................................................................891

Пример 4. Стоит ли компании Enerline Restorations Inc. прибегать к услугам

провайдера ASP?............................................................................................................................ 892

Немного о компании Enerline Restorations Inc...............................................................................892

Рои Хозьян, главный финансовый администратор.......................................................................893

Поиск решения финансовой информационной системы..............................................................894

Провайдер FutureLink ASP..............................................................................................................895

Рассмотрение альтернативных решений, связанных с финансовыми программами................896

Существующее деловое соглашение между компаниями Enerline и FutureLink......................897

Возникновение проблем..................................................................................................................898

Изменения в индустрии информационных систем.......................................................................899

Дальнейшее развитие событий........................................................................................................899

Вопросы к практическому примеру...............................................................................................900

Приложение А. Сравнение ASP-модели и создания внутренней

инфраструктуры (1998 г.) ............................................................................................................ 902

Приложение Б. Организационная диаграмма (1 апреля 2000 г.)........................................ 903

Предметный указатель................................................................................................................ 904

Предисловие

к русскому изданию

Киберкорпорация — это не фантастика! Как это ни странно, но практически любая организация может претендовать на столь громкий титул. Действительно, компью­теры, программное обеспечение, базы данных, сетевые технологии, Интернет в разной мере применяются всеми организациями. Уже давно все поняли, что без эффективных информационных систем (ИС) и технологий (ИТ) невозможно обойтись и они могут помочь любой организации добиться радикальных улучше­ний показателей своей деятельности и своей позиции на рынках, но мало кто мо­жет дать квалифицированный ответ на вопрос: «Как?»

Взяв в руки эту книгу и пролистав ее, вы, возможно, испытаете легкое разоча­рование, не найдя в ней того, что обычно ассоциируется у нас со словосочетанием «информационные системы». На самом деле эта книга, адресованная слушателям программ МВА — менеджерам различных предприятий, уделяет технической со­ставляющей ИС ровно столько внимания, сколько она на самом деле заслуживает, являясь лишь частью (информация, технологии, процедуры, люди, цели) инфор­мационных систем с точки зрения руководителей, заинтересованных в организа­ции обеспечения достижения целей организации. Гораздо больше внимания в этой книге уделено рассмотрению вопросов влияния ИС на деятельность организаций и тому, как необходимо подходить к вопросу управления развитием ИС, чтобы сделать это влияние целенаправленным и осмысленным.

Предлагаемый авторами подход к информации и ИТ как к одному из страте­гических ресурсов организации отражает существующий уже много лет (книга уже выдержала 7 изданий) постоянно растущий интерес к этому подходу во всем мире. Следование этим подходам обеспечивает создание системы управления ИС и ИТ организации исключительно в интересах владельцев и достижение его стра­тегических целей. Как показывает практика, ключевые показатели деятельности предприятий, практикующих применение принципов стратегического управле­ния информационными системами, оказываются действительно лучше, чем у кон­курентов, не применяющих их. Например, по данным IT Governance Institute, в 2003 г. 32% компаний из списка «Fortune 500» имели комитеты стратегического управ­ления ИТ и еще в 29% компаний стратегический план развития ИТ разрабаты­вался и утверждался на уровне совета директоров. С другой стороны, средним показателем среди компаний, не использующих современные подходы к управ­лению ИС, является 75%-ный уровень провалов проектов развития ИС.

Тот опыт, который авторы по крупицам собрали и систематизировали в этой книге, большое количество примеров и практических заданий помогут заинте­ресованному читателю разобраться с первопричинами успехов и неудач примене­ния ИС, найти оптимальные решения информационных проблем своего предприя­тия, понять и применить принципы стратегического управления ИС, превращающие просто киберкорпорацию в успешную киберкорпорацию.

Дмитрий Трутнев,

доцент кафедры информационных систем ИМИСП,

сертифицированный аудитор Информационных Систем (CISA)

ЧАСТЬ І
Организации, менеджмент и сетевые корпорации

1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   58


Глава 9. Интернет в инфраструктуре новых информационных технологий
Учебный материал
© nashaucheba.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации