Силаенков А.Н. Информационные технологии. Учебное пособие - файл n1.doc

приобрести
Силаенков А.Н. Информационные технологии. Учебное пособие
скачать (1989 kb.)
Доступные файлы (1):
n1.doc1989kb.07.07.2012 01:23скачать

n1.doc

1   2   3   4   5   6   7   8   9   10

17.8. Интернет - технологии управления делопроизводством


Целесообразность перехода к Интернет-технологиям в различных сферах профессиональной деятельности объясняется прежде всего высоким уровнем стандартизации и унификации соответствующих прикладных программно- -информационных средств.

Структура программно-технических средств прикладных Интернет- -технологий предельно проста и единообразна:

• на WEB серверах размещаются прикладные программные продукты;

• АРМ клиентов оснащаются стандартными Интернет - проводниками (IE или NSC);

• АРМ клиентов подключаются к WEB серверам, входящим в глобальную сеть Интернет.

Пользователи прикладных Интернет-технологий вызывают на свои рабочие места с соответствующего WEB сервера программные блоки подготовки данных используемых прикладных программ, которые пересылают подготовленные данные на WEB сервер для обработки, результаты которой пересылаются автоматически на АРМ клиентов и там могут быть соответствующим образом использованы.

Таким образом, АРМ клиентов Интернет - технологий могут быть полностью освобождены от прикладных информационных продуктов (программ и баз данных), т. е. становятся действительно ”тощими клиентами”, номинальные параметры которых существенно ниже как по мощности, так и по быстродействию по сравнению с современными “условно сетевыми” (типа ЛВС) АРМ- -технологиями.

WEB сервер в Интернет-технологии фактически выполняет функцию предприятия, предоставляющего своим клиентам технологическое оборудование (размещенные на нем прикладные средства) в аренду. Это означает, что Интернет- -технологии освобождают своих пользователей от огромных затрат на закупку прикладных программных средств, которые производятся из прибыли, переводя затраты в арендную плату, которая производится за счет себестоимости их хозяйственной деятельности, что для современной экономики предприятий более целесообразно.

И еще одна существенная характеристика Интернет-технологий. Именно в этой технологии находится решение проблемы гарантированного соблюдения прав интеллектуальной собственности на прикладные информационные продукты, т.к. нет нужды приобретать их на лотках, что чисто технологически убивает бизнес на нелицензированной информационной продукции, который в основном и нарушает авторские права ее разработчиков.

Вопросы для самоконтроля

1. Требования к системам электронного документооборота.

2. Каковы цели внедрения электронного документооборота?

3. Назовите основные функции системы электронного документооборота.

4. Охарактеризуйте структуру систем электронного документооборота.

5. Общая тенденция развития систем делопроизводства и документооборота.

6. Что такое электронная цифровая подпись?

7. Каковы проблемы внедрения электронной цифровой подписи?

8. Что могут делать с ЭЦП участники электронного документооборота?

9. Интеграция документационных систем и информационных технологий.

10. Внедрение Интернет-технологий в делопроизводство.
18. ИНТЕГРАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ. ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ. ГЕОГРАФИЧЕСКИЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ И МАРКЕТИНГЕ

18.1. Исполнительные информационные системы (Executive Support System)

Исполнительные информационные системы (Executive Support System - ESS) появились в 80-х годах. Ключевая концепция исполни­тельной информационной системы состоит в том, что такая система поставляет интерактивную совокупность текущей информации относи­тельно конъюнктур рынка, формирует легкий доступ для старших руко­водителей и других менеджеров без помощи посредников. ESS использу­ет современную графику, связь и методы хранения данных, обеспечивая исполнителям легкий интерактивный доступ к текущей информации от­носительно состояния организации.

Первоначально большинство ESS создавалось только для самых выс­ших руководителей в фирме, но сейчас круг пользователей в большинст­ве компаний расширен, чтобы охватить все уровни управления. ESS ис­пользует данные, которые были отфильтрованы и облечены в итоге в форму, полезную для руководителей организации. Кроме того, много эф­фективных ESS включают качественные данные типа информации о кон­курентоспособности, оценки и прогнозы.

Например, Comshare's Commander Decision является клиент-серве­ром и програм­мой на базе intranet (локальная сеть, взаимодействующая с Internet), спо­собствует быстрому широкому применению ориентированных на покупателей приложений типа поддержки принятия решения, таких, как: анализ выполнения, исполнительные информационные системы и управ­ление сообщениями. Commander Decision допускает, чтобы деловые пользователи получали информацию в любом виде, включая карты, диаграммы, вставки, запросы, вычисления и даже персональные напоми­нания об условиях предусмотренных встреч. Этот универсальный инст­румент может использоваться для построения традиционных ESS-приложений для исполнителей, как описано выше, или систем поддержки принятия решений для менеджеров на различных уровнях бизнеса. Commander Decision предоставляет для продажи большое количество легких в использовании и просто интерпретируемых изображений для предоставления ключевой информации менеджерам. Кроме того, он обеспечивает выборочный контроль, интеллектуальную углубленную способность распознавать необходимую детальную информацию, демон­страцию десяти лучших или худших показателей, внимание к важным предметам новостей и экранное определение тенденций, отношений и новые версии данных.

Возможно, самая ранняя ESS, описанная в печати, — управление информацией и поддержка принятия решения (MIDS) системы в Lockheed-Georgia Company. Спонсором для MIDS были президент Lockheed-Georgia и специальный штаб, сообщавший вице-президенту финансовое развитие системы. Для развития MIDS был использован эво­люционный подход с ограниченным числом показов, разработанных пер­воначально для ограниченного числа руководителей. Например, дисплей мог показывать предполагаемым клиентам типы самолетов или графиче­ски описывать прогноз и фактическую продажу в течение прошлого года.

Начальная версия MIDS в 1979 г. имела только 31 дисплей. К 1985 г. было поставлено 710 дисплеев, система использовалась 30 руководителями и 40 работающими менеджерами. Успех MIDS зависел от многих особенностей, но, возможно, наиболее важным было то, что сис­тема выдавала ту информацию (основанную на количественных и качест­венных данных), в которой нуждались старшие руководители и их компа­нии, чтобы достичь успеха.

В Великобритании фирма «Transco» использовала Commander Decision для создания ESS для 150 человек, от директора компании до финансовых аналитиков и менеджеров первого уровня. ESS включали информацию о расходах, данные о системах поставок и кредиторах. Пользователи имели свободный доступ к информации и могли углубляться вплоть до уровня детализации, в которой они нуждались; они могли также рассматривать многократные перспективы и ставить вопросы типа «что, если», «как из­менится себестоимость, если наша критическая рабочая нагрузка повы­сится на 5 %?». «Commander Decision помогает нам принимать лучшие ре­шения», - говорит Colin Jonson, менеджер District Operation, Transco.

18.2. Географические информационные системы (Geographical Information System)

Географические информационные системы (GIS) — пространствен­ные системы поддержки принятия решений: геодемографическое, ком­пьютерное картографирование и автоматизированные шаблоны — так называется группа приложений, основанных на обработке связей в про­странстве. GIS собирает, запасает, преобразует, демонстрирует и анали­зирует данные, пространственно привязанные к земле. GIS имеет дисплей с богатыми возможностями демонстрации окружающей среды, что очень полезно для людей, принимающих решения.

Такие различные области, как: управление природными ресурсами, государственная служба, NASA, военное и градостроительное проекти­рование, использовали GIS в течение 30 лет. Ученые, планировщики, нефтяные и газовые зонды, лесничие, военные и картографы стиму­лировали эту технологию, развивая сложные возможности для создания, показа и управления географической информацией. В 90-х годах гео­графические компьютерные технологии привлекли внимание деловых пользователей. Сегодня Бюро статистики США обеспечивает бизнес вы­сококачественными кодируемыми географическими данными, чтобы анализировать и манипулировать на рабочем столе с помощью GIS, без оцифровывания карт или сканирования фотографий.

Бизнес принимает GIS. Использование GIS в бизнесе было много лет хорошо охраняемым секретом; самые ранние деловые энтузиасты географических техно­логий редко говорили о ней из-за ее высокой стоимости. Фирмы типа Mc-Donalds, у которых успех зависит от лучшего расположения, чем у конкурентов, были первыми, кто распознал деловые выгоды от приме­нения GIS.

Выявление удобных участков — одно из наиболее распространенных деловых использований GIS, другие приложения включают рыночный анализ и планирование, материально-техническое снабжение и распреде­ление, технику моделирования эксплуатационных условий и модели тер­риториального расширения банков.

Эти примеры поясняют, как много функциональных областей в биз­несе используют GIS, чтобы распознавать и управлять их географически­ми зависимостями. Например, стоимость перевозок кажется, вероятно, более важной для транспорта, чем для здравоохранения. Однако связан­ные со здоровьем приложения GIS включают анализ приемлемых цен и готовность к поездкам по вызовам, планирование расположения услуг и комплектование персоналом амбулаторий и центров неотложной по­мощи, долгосрочное планирование потребностей службы здравоохране­ния и скорой помощи.

На чем базируются географические технологии? В GIS используются две основные модели для представления и ана­лиза: растровый и векторный подходы. Хотя многие из сегодняшних настольных приложений могут использовать оба, полезно понять их различия.

Растровый подход предполагает разделение пространства на ма­ленькие, одного размера ячейки, расположенные в сетке. В GIS эти ячей­ки могут задавать диапазон значений и "сознают" их расположение отно­сительно других ячеек. Пиксели на экране компьютера основаны на той же самой идее. Размер ячеек относительно деталей ландшафта определя­ет точность данных. Спутниковые изображения и другие приложения дистанционного зондирования использовали способность растрового подхода, чтобы распознавать модели, которые встречаются среди боль­ших пространств.

Наиболее знакомое, основанное на растре, применение географиче­ской технологии — прогноз погоды, который Вы видите по телевидению каждый день. Анализ данных растра, использующих статистические методы и математические модели, предполагает, что метеорологи отличают дождь от визуальных помех, а лесники распознают пораженные участки леса. Растровый подход доминировал в деловых приложениях для поиска природных богатств. В сельском хозяйстве используется основанная на растре GIS Глобальная навигационная система спутниковых приемников, чтобы планировать и обеспечивать снабжение гербицидами, пестицида­ми, удобрениями только те части поля, которые в этом нуждаются, избе­гая ненужного химического пересыщения почвы.

Векторный подход в GIS широко использовался в государственной службе и коммунальных сооружениях и наиболее широко в бизнесе. В векторных системах элементы ландшафта обозначаются точкой, линией или многоугольником. Точки часто используются, чтобы представить ма­ленькие элементы типа адресов клиентов, полюсов энергии или движу­щихся предметов типа грузовиков. Линии используются для обозначения линейных элементов типа дорог и рек, они могут быть соединены вместе сетями. Многоугольники представляют области и поверхности типа озер, участков земли, коммерческих территорий, округов и почтовых индек­сов. Связи между векторными элементами называются их топологией; то­пология определяет, накладываются эти элементы или пересекаются. Векторные системы могут различать, например, остров в озере, пересече­ние двух дорог и клиентов внутри участка двухкилометрового радиуса.

Большинство GIS использует концепцию «слоя». Различные слои представляют разные типы географических элементов в той же самой об­ласти и сложены друг над другом. Слои представляют собой одинаково обработанные прозрачные поверх­ности карт, чтобы были видны вместе различные географические особен­ности. Таким образом, намного лучше, чем в бумажных отображениях, электронные слои облегчают географическую обработку и анализ. Во­просы «что может» включают географический анализ:

• Что является соседним для этого элемента?

• Какой участок является самым близким?

• Что содержится внутри этой области?

• Какие элементы пересекаются?

• Сколько элементов и на каком они расстоянии на участке?

Бесконечный объектив с переменным фокусным расстоянием, пано­рамирование и центрирование, определение расстояния между двумя пунктами, нахождение и маркировка элементов, изменение символов и цвета по требованию — основные возможности для любого GIS. Рабочий стол GIS также обеспечивает пространственную обработку типа пересечения и соединения, назначение географических ссылок на адреса через кодирование и стандартную поддержку языка запроса для взаимодейст­вия с данными атрибута.

Некоторые GIS-приложения автоматизировали сложные задачи под­держки принятия решения типа:

• обнаружение кратчайшего (длиннейшего) безопасного маршрута от А до В;

• определение областей с подобными частями;

• группировка коммерческих территорий для минимизации внутренне­го расстояния проезда, выравнивание потенциала или отсеивание наихудших перспектив.

Новые направления в географических технологиях включают:

• объемное и динамическое моделирование вре­мени и места (типа движения урагана);

• показываемые на картах узлы Интернет и другой дружественной кли­енту технологии типа VISA Web site, которые будут распознавать три самых близких к точке ATM места;

• географические возможности, вложенные в существующие прило­жения типа электронных таблиц, складов данных и средств добычи данных;

• беспроволочные технологии, объединенные с GPS для поддер­жания оперативного ввода движущихся объектов типа грузовиков.

Обширный класс информационно-справочных систем основан на гипертекстовых документах и мультимедиа. Наибольшее распространение такие системы получили в Internet.

Класс офисных информационных систем нацелен на перевод бумажных документов в электронный вид, автоматизацию делопроизводства и управление документооборотом.

18.3. Основные виды информационных технологий маркетинга

Информационные потребности маркетинговых отделов предприятий и организаций в настоящее время практически обеспечиваются комплексом информационных технологий:

1) информационными системами обработки текущих операций;

2) системами поддержки принятия решений;

3) глобальными телекоммуникационными технологиями в области рекламы и электронной продажи товаров.

Информационные системы для обработки текущих операций — это системы регистрации, передачи, регламентированной обработки данных и составления отчетов о массовых текущих операциях (торговых сделках). В рамках подсистемы внутренней отчетности они регулярно информируют менеджеров по маркетингу о значениях важнейших экономических показателей предприятия (объеме продаж, товарных запасах, издержках, прибыли, платежеспособности и т. п.), а также о динамике этих показателей по сравнению с предыдущим периодом (днем, неделей, месяцем) текущего года и аналогичным периодом прошлого года. При этом стоимостные показатели, формируемые службой финансового учета, как правило, обобщаются за месяц, а показатели, создаваемые службой управленческого учета, вычисляются оперативно.

Проблему оперативного формирования фактических данных о продажах и запасах по видам товаров решает технология, основанная на применении штриховых кодов товаров и специального считывающего обрудования в местах розничной продажи, а также на складах товаров. Товар обеспечивается штриховым кодом на складе. Эта технология является составной частью автоматизированных информационных систем розничной и оптовой торговли. Например, комплексная бухгалтерская, складская и торговая система БЭСТ-4 использует этикет-пистолет для нанесения штрих-кодов на товар и сканер штрих-кодов для их автоматического восприятия при передаче товара со склада в торговый зал (на АРМ кладовщика). Сканер штрих-кодов используется и при продаже в торговом зале (на АРМ кассира). Таким образом, перемещение каждой единицы товара автоматически отражается в базах данных склада и торгового зала, что делает возможным быстрое получение соответствующих оперативных отчетов о наличии товаров на складе и в торговом зале. Аналогичная технология применяется и в корпоративной системе «Галактика». Эта технология сбора данных обеспечивает решение глобальной маркетинговой проблемы оперативного мониторинга продаж.

Отчеты, получаемые менеджерами, могут содержать не только табличное, но и графическое представление информации, что позволяет следить за изменениями в тенденциях продаж отдельных товаров. Новое программное обеспечение географических информационных систем дает возможность параллельного представления excel-отчетов о распределении продаж по регионам в виде географической карты.

Изучая информацию, содержащуюся в отчетах, менеджеры могут выявить благоприятные и неблагоприятные ситуации. В случае выявления проблем, требующих принятия решений, сопровождаемых нехваткой информации, а также в целях мониторинга конкурентной среды при разработке стратегических планов менеджеры используют набор программных инструментов систем поддержки принятия решений.

Таким образом, информационные системы для обработки текущих операций — это актуальные современные системы, без которых мониторинг продаж невозможен.

Системы поддержки принятия решений по маркетингу охватывают две группы информационных   технологий   конечного  пользователя, базирующихся на применении:

- универсальных генераторов поддержки принятия решений (ГППР);

- специализированных ГППР.

Универсальные ГППР поддерживают применение общенаучных аналитических методов и практически одинаково применимы в самых различных предметных областях и функциях бизнеса. Универсальные генераторы могут быть ограниченными и развитыми.

К ограниченным ГППР относят электронные таблицы, оснащенные несколькими универсальными аналитическими инструментами для обеспечения расчетов конечного пользователя (анализ «что, если», пакет статистического анализа, графическое моделирование и анализ трендов, оптимизационный анализ, подбор параметров). Статистический пакет здесь имеет усеченный набор методов, достаточный в большинстве случаев для анализа и прогнозирования тенденций развития, исследования влияния факторов и др.

К развитым (расширенным) универсальным ГППР относят программные средства, поддерживающие концептуально более полный набор общенаучных методов анализа. Примером могут служить статистические пакеты Statgraphics или пакет SPSS. Значительная часть весьма сложных методов развитых ГППР требует от пользователя углубленных знаний в области статистики и математики и поэтому в повседневной работе конечных пользователей-менеджеров используется реже. Вместе с тем средства развитого пакета SPSS являются наилучшим генератором отчетов по маркетинговым исследованиям, поскольку обработка данных наблюдений и анкетных опросов практически базируется на общенаучных статистических методах. Однако на этом основании SPSS нельзя отнести к специализированным маркетинговым генераторам, поскольку SPSS — это пакет по общественным наукам, широко применяемый, в частности, в социологических исследованиях.

Специализированные маркетинговые ГППР поддерживают специфические методы и модели, созданные теорией и практикой менеджмента в рыночных условиях.

Специализированные ГППР также могут быть ограниченными или развитыми. Степень ограниченности специализированных пакетов можно определить по количеству и важности базовых маркетинговых методов, не поддерживаемых специализированным пакетом. Существует тенденция к усилению развитости специализированных пакетов, т. е. обеспечению комплекса взаимосвязанных методов специального маркетингового анализа. Однако внутрифункциональная полнота программных пакетов — лишь одна сторона комплексности информационных технологий отдельных функций бизнеса.

Маркетинг — это одна из функций бизнеса, тесно взаимосвязанная с другими его функциями (производством, управленческим учетом, финансовым планированием и анализом). Принимая решение о приобретении маркетингового пакета, следует оценить, насколько широко пакет будет использован в информационном комплексе других деловых функций бизнеса.

Одной из важнейших характеристик специализированных маркетинговых программных пакетов является их включенность в межфункциональный комплекс деловых процессов (на уровне решаемых задач). Например: допускает ли программа для стратегического маркетингового планирования ввод фактических данных и выявление отклонений, поддерживая актуализацию и управленческий учет? Поддержка управленческого учета на уровне отдельного товарного сегмента (товара) — это реальная возможность контроля влияния производственной себестоимости продукта на его цену. Это значительно снижает риск рассогласования цен с реальными производственными затратами. Поэтому для руководителя очень важной может быть, например, таблица, немедленно изменяющая значение точки безубыточного объема продаж в ответ на изменение значения расходов по любой калькуляционной статье затрат.

Таким образом, при оценке и выборе возможностей специализированного маркетингового ГППР должны быть приняты во внимание как внутрифункциональный (маркетинговый) комплекс, так и межфункциональные связи деловых функций бизнеса. При этом нельзя ожидать от ГППР обеспечения всех информационных потребностей управления, ибо ГППР и системы обработки операций являются системами разных уровней.

В отличие от автоматизированных систем обработки текущих операций о продажах, маркетинговые ГППР являются автономными интерактивными системами поддержки решений, в технологии которых свободно чередуются машинные процессы и интеллектуальное участие менеджера. Если в информационной системе обработки массовых однородных операций стоит узкая и четко определенная цель зафиксировать данные о продаже и выпустить отчет по этим данным, то цели ГППР являются поисковыми, применяемые методы — разнообразными, результаты поиска — вариантными и направленными в будущее (сегментировать рынок, определить покупательскую характеристику своего товара в сравнении с товарами конкурентов, выявить потенциальные опасности и возможности, разработать мероприятия по блокированию опасностей и использованию возможностей, разработать стратегию предприятия в целом и детализировать ее по отдельным сегментам рынка и т. п.).

Определенность данных и вычислений в системах обработки текущих операций о продажах высокая, в то время как маркетинговые ГППР могут оперировать неточными данными и предположениями (о возможных диапазонах уровня инфляции, спроса, продаж и т. п.). Отчет о продажах дает единственный, детерминированный результат, принимаемый к рассмотрению менеджерами. ГППР дает набор возможных альтернатив для рассмотрения и выбора с учетом различных ситуаций. Когда же альтернатива выбрана и решение принято, контроль за его исполнением вновь связан с анализом отчетов о текущих операциях.

Таким образом, реально существует управленческий цикл, в рамках которого предопределенные информационные процессы, основанные на четко выраженных данных, чередуются с нечетко выраженными процессами, основанными на нечетких данных. Их участие в едином и непрерывном цикле управления является предпосылкой для научных экспериментов по более тесному сопряжению четких и нечетких информационных процесов, отчетных систем и ГППР.

Речь идет о попытках создания гибридных информационных маркетинговых систем в целях повышения эффективности управления в условиях рынка. Примером уникального программного пакета, впервые реализующего это новое направление, может служить приложение Маркет Эффект для системы FinExpert no поиску эффективных маркетинговых решений на рынке. Приложение предназначено для формирования альтернативных маркетинговых решений, их анализа и выбора из них наиболее эффективных. Характерно, что приложение Маркет Эффект используется в составе системы автоматизации учета и управления предприятием FinExpert.

18.4. Информационные технологии в менеджменте
Главным направлением перестройки менеджмента и его радикального усовершенствования, приспособления к современным условиям стало массовое использование новейшей компьютерной и телекоммуникационной техники, формирование на ее основе высокоэффективных информационно-управленческих технологий. Средства и методы прикладной информатики используются в менеджменте. Новые технологии, основанные на компьютерной технике, требуют радикальных изменений организационных структур менеджмента, его регламента, кадрового потенциала, системы документации, фиксирования и передачи информации. Особое значение имеет внедрение информационного менеджмента, значительно расширяющее возможности использования компаниями информационных ресурсов.

Развитие информационного менеджмента связано с организацией системы обработки данных и знаний, последовательного их развития до уровня интегрированных автоматизированных систем управления, охватывающих по вертикали и горизонтали все уровни и звенья производства и сбыта.

В настоящее время наблюдается постепенный отход от простых учетных систем и переход к более сложным, корпоративного уровня системам. Отличительной особенностью этих систем является то, что они позволяют в едином информационном пространстве охватить полностью всю деятельность предприятия.

Перемены в российской экономике сделали отдельную организацию не только объектом управления, но и субъектом, формирующим законы управления по собственным критериям. Законодательно установлены только система фискальных требований и правила финансового бухгалтерского учета. Непривычная доныне свобода в принятии управленческих решений вместе с назревшей необходимостью использовать ее грамотно привлекает внимание российских бизнесменов к давно сложившимся в мире принципам и методам управленческого учета.

Процесс формирования отечественного управленческого учета, очевидно, не может быть автоматическим переносом уже достигнутого в нашу практику хозяйствования. С одной стороны, необходимо учитывать национальные особенности, а с другой стороны — общие тенденции совершенствования бизнеса на базе научно-технического прогресса и в целях лучшего удовлетворения потребностей потребителей.

Корпоративный (системный) подход к процессу управления организацией представляется наиболее эффективным, так как позволяет обеспечить согласованность (по крайней мере непротиворечивость) краткосрочных, среднесрочных и долгосрочных управленческих решений.

Краткосрочные управленческие решения однозначно отображаются на хозяйственных операциях организации и учитываются в виде бухгалтерских проводок. Бухгалтерские проводки за определенный период времени (традиционно — месяц, квартал, год) обобщаются в оборотный баланс и ряд отчетных форм на его основе. Среднесрочные и долгосрочные управленческие решения находят свое выражение в бюджетах организации, составляемых, как правило, на год, пять, десять лет. А бюджеты есть не что иное, как плановые показатели по всем (или отдельным, в зависимости от подробности и ориентации планирования) пунктам баланса, отчета о прибылях и убытках, отчета о движении денежных средств и прочим отчетным формам.

Интересна проблема корпоративного представления таких задач, как поиск оптимальных решений по комплексному критерию, сформированному на базе долгосрочных стратегий развития организации.

Построение любой системы управления включает три обязательных этапа:

- создание информационного пространства, необходимого для определения управляющих воздействий;

- разработку методологии синтеза управлений (в нашем случае — автоматизированного принятия управленческих решений);

- создание форм (в том числе экранных) представления информации о рекомендуемых управленческих решениях и обоснованиях выданных рекомендаций.

Подача управляющих воздействий на объект, которым является финансово- -хозяйственная деятельность организации, осуществляется в «ручном режиме» менеджером соответствующего уровня.

Проблема создания единого информационного пространства организации на сегодня успешно решена, и это решение реализовано в многочисленных программных продуктах. Все профессиональные разработчики систем управления предприятием используют именно этот подход. При этом термин «управление"» используется в смысле упорядоченного и наглядного представления фрагментов информационного поля в нужном месте системы, т. е. в смысле «managment system», а не «control system».

Создание общей концепции автоматизации процесса принятия управленческих решений своевременно как с точки зрения потребностей рынка, так и по уровню существующего программного обеспечения в этой области.

В настоящее время имеются два различных варианта развития программного обеспечения, направленных на решение:

1) задач исследования операций в экономике, использующих базу данных управленческого учета;

2) задач финансового бухгалтерского учета, фиксирующих состоявшиеся хозяйственные операции и отражающих финансовое состояние организации в виде баланса с последующим анализом.

Однако база данных управленческого учета и информация для задач бухгалтерского учета являются подмножествами единого информационного пространства организации. Поэтому для целей автоматизации процесса принятия управленческих решений будет лучше, если формирование структуры данных управленческого учета в нашей стране произойдет адекватно общеизвестной математической постановке задач исследования операций в экономике организации. Для обеспечения качественного решения каждой отдельной задачи с точки зрения внешней выходной информации необходимо формализовать ее как часть общей задачи управления организацией, то есть использовать корпоративный подход.

Представляется правильным подойти к решению проблемы с построения структуры областей принятия решений с последующей детализацией ее до конкретных задач управления.

Отметим ряд задач, образующих верхний уровень системы управления организацией, решение которых формируют ограничения для принятия решений на нижних уровнях системы и позволяют представить общий критерий максимизации приведенной чистой прибыли в виде линейной формы частных критериев для принятия решений по отдельным вопросам хозяйственной деятельности.

Основой автоматизированного синтеза управленческих решений может служить математическая модель финансово-хозяйственной деятельности, в которой реализовано формальное описание процедуры выполнения бухгалтерских проводок и построения баланса организации. Модель представляет экономическую информацию методом пространства состояний в применении к хозяйственной деятельности организации. Вектор состояния системы определен как бухгалтерский баланс, некоторые функции, характеризующие эффективность деятельности организации, трактуются как выходные величины. Входными же воздействиями в системе являются хозяйственные операции.

Представление экономической информации в виде подмножества управленческой информации, а это подмножество — как подмножество единого информационного пространства позволяет подойти к моделированию влияния управленческих решений на баланс организации, через который может быть оценено качество принятого управленческого решения.

Полученную систему можно разбить на подсистемы, моделирующие отдельные этапы финансово-хозяйственной деятельности организации, которые требуют принятия управленческих решений. Процедура принятия такого решения, как правило, есть оптимизационная процедура по требуемому критерию в заданных ограничениях. Ограничения получаются как связи выделенной подсистемы с остальными частями системы, а критерии оптимизации задаются в соответствии с общей стратегией управления организацией.
Вопросы для самоконтроля

1. Что такое исполнительная информационная система?

2. Назначение исполнительной информационной системы.

3. Общая характеристика географической информационной системы.

4. На чём базируются географические технологии?

5. Какую концепцию используют большинство GIS?

6. Какие задачи поддержки принятия решения реализованы в некоторых GIS?

7. Использование штрих-кодов для учёта продаж и запасов.

8. Универсальные и ограниченные ГППР.

9. Охарактеризуйте информационные технологии в менеджменте.

10. Общая концепция автоматизации процесса принятия решений.
19. ТЕХНОЛОГИЗАЦИЯ СОЦИАЛЬНОГО ПРОСТРАНСТВА
В основе информатизации и технологизации социального пространства лежат методология и принципы социального проектирования, которые неразрывно связаны между собой и составляют суть инновационного метода освоения социальной действительности на основе применения достижений научной мысли, как технической, так и гуманитарной, в их интегральном качестве. Перед обществом стоит задача огромной значимости — внедрение современных научных идей, обеспечение их свободной циркуляции, включение науки в цивилизованный механизм выработки и реализации ответственных решений. Наука служит обществу в целом, его социальному обустройству, а тем самым управлению в интересах общества. Поэтому необходима универсальная технология современного включения науки в механизм управления обществом, концепция и технология поддержки самой науки, ее приоритетных направлений. Без этого невозможно обеспечить управление современными информационными технологиями, роль которых непрерывно возрастает.

Информационные технологии открывают принципиально новые возможности для оперативной обработки больших объемов информации, позволяющих достаточно глубоко и полно вскрывать тенденции и закономерности развития общества и тем самым успешно решать управленческие задачи.

Изменения в содержании, организации и технике управления под влиянием информационных технологий и автоматизированных офисов происходят по следующим направлениям.

Во-первых, в корне меняются организация и техника информационного обеспечения руководителя. Особое значение приобретает массовое внедрение мини- и микрокомпьютеров, персональных компьютеров как составных частей информационных систем, связанных с сетью банков данных. При этом работа по сбору, обработке, распространению информации осуществляется интерфейсами «человек — машина», не требующими специальной подготовки.

Существенно меняется также техника хранения и обработки информации, не допускается неполная информация, дублирование, информация, рассчитанная на другие уровни управления.

Во-вторых, осуществляется определенная автоматизация функций руководителя. Выросло количество эффективно функционирующих автоматизированных систем, охватывающих производство, хозяйственную деятельность, организационно-технологические процессы. Все большая часть работы при составлении планов передается компьютеру. При этом существенно повышается качество планов, разработанных с использованием микрокомпьютеров на более низком уровне управления. Кроме того, четко согласуются планы для отдельных подсистем управления. Усовершенствовались системы контроля, в том числе такие, которые дают возможность обнаружить отклонения от запланированного уровня и обеспечивают нахождение вероятных причин возникновения таких отклонений.

В-третьих, существенно изменились и средства коммуникации, не считая обмена сообщениями через сеть микропроцессоров. Особое значение приобретает система телекоммуникаций, которая дает возможность проведения заочных совещаний, конференций между отдаленными пунктами, быстрого получения информации исполнителями. Соответственно меняются методы и техника коммуникационных отношений руководителей с подчиненными и с вышестоящими органами.

Информационная революция предъявляет новые требования к деловым качествам руководителя. Среди них можно назвать умение и навыки пользования сложной техникой управления, определения стратегии развития информационных систем, разрабатывания программных продуктов для машинных носителей информации, что позволяет в управлении своевременно обнаруживать и разрешать конфликты, быстро ориентироваться при возникновении проблемных ситуаций, четко обосновывать принятые решения, своевременно доводить их до исполнителей.

Творческий подход к решению управленческих задач, развитие стратегического мышления в процессе подготовки и переподготовки руководителей все более тесно связывают теперь с использованием новой информационной технологии, с широкими возможностями автоматизированных систем.

Именно информационные технологии позволяют активизировать и эффективно использовать мировые, национальные и региональные информационные ресурсы общества, которые сегодня становятся таким же стратегически важным фактором развития цивилизации, как полезные ископаемые, энергия, материальные и людские ресурсы.

Информационные технологии помогают оптимизировать (а во многих случаях и автоматизировать) разнообразные информационные процессы, которые в последние годы занимают все большее место в различных сферах жизнедеятельности общества. Развитие цивилизации происходит в направлении становления информационного общества, в котором объектами и результатами труда большинства занятого населения будут не материальные ценности, а главным образом информация и научные знания. Уже сегодня в развитых странах значительная часть занятого населения в своей деятельности тесно связана с процессами обработки и передачи различного рода информации и поэтому вынуждена осваивать и использовать соответствующие информационные технологии, повышающие производительность труда.

Быстрое развитие информационной сферы общества существенным образом видоизменяет структуру занятости населения, приводит к появлению новых профессий и рабочих мест и поэтому требует соответствующей ориентации системы образования. При этом информационные технологии, как правило, реализуют наиболее ответственные «интеллектуальные» функции технологических решений. Характерными примерами этого являются системы автоматизированного проектирования промышленных изделий, гибкие автоматизированные и роботизированные производства, автоматизированные системы управления технологическими процессами, моделирующие комплексы для проведения испытаний сложных технических систем, различного рода экспертные системы.

Информационные технологии играют сегодня исключительно важную роль в обеспечении информационного взаимодействия между людьми, а также в системах подготовки и распространения массовой информации.

Сегодня в дополнение к традиционным для индустриального общества средствам информационной коммуникации (таким, как: телефон, телеграф, радио и телевидение) в различных сферах социальной активности все более широко используются системы электронных телекоммуникаций: электронная почта, факсимильная передача информации и т. п.

Важно отметить, что уровень развития и распространения современных информационных технологий определяет сегодня возможности вхождения той или иной страны в информационное пространство мирового сообщества, в частности, посредством международной компьютерной сети Internet. А это является важнейшим условием эффективного развития не только экономики страны, но и науки, образования и культуры.

Информационные технологии занимают сегодня центральное место в процессе интеллектуализации общества, развития систем образования и культуры. Практически во всех развитых и во многих развивающихся странах компьютерная и телевизионная техника, телекоммуникационное оборудование, учебные программы и информация на оптических дисках становятся привычными атрибутами не только высших учебных заведений, но и обычных школ системы начального и среднего образования.

Развитие средств информатики и информационных технологий открывает новые возможности для решения ряда актуальных проблем культуры. Одной из них является проблема сохранения культурного наследия общества, представленного в виде древних книг, манускриптов, картин, фотографий, звуковых записей, кинолент, видеоматериалов и т. п. Другая проблема заключается в том, чтобы обеспечить возможность достаточно широкого доступа заинтересованных пользователей к этим материалам, не создавая при этом угрозы для их дальнейшей сохранности.

Возможности создания и использования высококачественных цифровых электронных копий произведений культуры, а также развитие в последние годы интегральных мультимедиа-технологий стали инструментальной основой быстро развивающегося нового направления в искусстве — экранного искусства. Уже созданы и промышленным образом тиражируются сотни тысяч оптических компьютерных дисков, популяризирующих шедевры мировой культуры, которые ранее были доступны для ознакомления лишь при непосредственном посещении музеев, дворцов, картинных галерей, художественных выставок или частных коллекций.

Информатика и информационные технологии являются необходимыми и весьма эффективными средствами для решения проблем обеспечения национальной безопасности страны, так как многие из этих проблем имеют в значительности информационный характер, например, проблемы обеспечения военной безопасности, решение которых просто невозможно без использования специальных средств и систем компьютерной и информационной техники.

К числу таких проблем, особенно обострившихся сегодня, относится экологическая проблема и ее важная часть — экология человека. Так, например, обеспечение химической безопасности человека в современных условиях им самим же созданного искусственного мира становится одной из наиболее острых и актуальных проблем национальной безопасности. И возможности решения этой проблемы оказываются самым тесным образом связанными с использованием современных информационных технологий.

Другая серьезная проблема национальной безопасности, которая также требует использования самых последних достижений в области информационных технологий, — это борьба с преступностью, в том числе с ее наиболее опасным проявлением — организованной преступностью. Проблема противодействия преступности в ее традиционных формах, а также в качестве новых видов преступлений против личности и общества (таких, как экологические и компьютерные преступления) может быть эффективно решена лишь на основе создания и широкого внедрения в сферу деятельности органов безопасности новейших средств информатики и информационных технологий.

Еще одна новая и, возможно, еще недостаточно осознанная современным обществом проблема заключается в необходимости обеспечения информационной безопасности человека и общества. Практически это новая комплексная проблема, которая включает в себя такие компоненты, как: обеспечение достаточности, доступности и достоверности используемой обществом информации, предотвращение возможности информационного диктата, распространения заведомо ложной информации, а также другие не менее важные и сложные социальные проблемы.

Информатизация оказывает сильное влияние на экономическую, социальную, научно-техническую и культурную сферы жизни современного общества, поэтому ученые справедливо квалифицируют ее как социотехнологическую революцию, возможные последствия которой еще недостаточно изучены и осознаны. Становление информационного общества повлечет за собой радикальные изменения не только в сфере производства и деловой активности людей, но и во всей деятельности по управлению делами общества.

В настоящем и в будущем всем предстоит решать проблему адаптации к новым условиям жизни в информационном обществе, где решающую роль будут играть не вещество и энергия, а информация и научные знания. Уже сегодня они рассматриваются специалистами в качестве приоритетных факторов, которые будут определять не только общий стратегический потенциал общества, но и перспективы его дальнейшего развития.

Вопросы для самоконтроля

1. Какие изменения в содержании, организации и технике управления происходят под влиянием информационных технологий?

2. Что связывают с использованием новой информационной технологии?

3. Что помогают оптимизировать информационные технологии?

4. Приведите примеры быстрого развития информационной сферы общества.

5. Что определяет уровень развития современных информационных технологий?

6. Как используют информационные технологии в культуре?

7. Использование ИТ в решении экологических проблем.

8. Использование информационных технологий в борьбе с преступностью.

9. Обеспечение информационной безопасности человека и общества.

10. Проблема адаптации человека к информационному обществу.

Библиографический список
1. ГОСТ 19701-90 (ИСО 5807-85). Схемы алгоритмов, программ, данных и систем. — М.: Изд-во ГОССТАНДАРТ 1991. — 21 с.

2. Информатика для юристов и экономистов/ Симонович С.В. и др. — СПб: Питер, 2001. — 688 с.: ил.

3. Леонтьев В.П. Новейшая энциклопедия персонального компьютера 2003.

– М.: ОЛМА - ПРЕСС, 2003. – 920 с.: ил.

4. Остринская Л.И. Автоматизированные информационные системы и технологии в экономике: Учеб. пособие. – М.: Копировальный центр Загурского С.Б., 2003. – 140 с.

5. Петров В.Н. Информационные системы. – СПб.: Питер, 2002. – 688 с.: ил.

6. Силаенков А.Н., Сорока Е.Г. Информационные технологии: Учеб. пособие. – ­­­ Омск: Изд-во СИБИТ, 2005. – 244 с. 7. Силаенков А.Н. Информационные технологии управления: Учеб. пособие. – ­­­ Омск: Изд-во СИБИТ,2004. – 320 с. 8. С. Томпсон, К. Элшир. Осваиваем мультимедиа: Пер. с англ. – М.: Восточная книжная компания, 2003. – 288 с.: ил. 9. Шпур Г., Краузе Ф.-Л. Автоматизированное проектирование в машиностроении: Пер. с нем. – М.: Машиностроение, 2003. – 875 с., ил. 10. http://club.shelek.com/viewart.php?id=113.

11. http://www.osp.ru.

12. http://www.citform.ru.

13. http://www.osp.ru/os/1997/06/34.htm.

14. http://alice.stup.ac.ru/case/caseinfo/bpwin/part3.html.

15. http://www.enport.com.ua/save/332-1.htm.
16. http://www.navi.bn.by/news/met.html.

17. http://www.cfin.ru/finanalysis/savchuk/index.shtml.

18. http://www.fia.com.ua/rus/documents/n6.html.

19. http://www.asteria.ru/korp.php3.
20. http://cit.vvsu.ru/index.shtml?r18.
21. http://design.uapa.ru/ecatalog/download/Files/416.doc.

22. http://www.statsoft.ru/home/textbook/modules/stdatmin.html.

23. http://www.library.by/shpargalka/belarus/internet/001/net-006.htm.

Содержание

1. Введение в современные информационные технологии………………....

3

1.1. Основные понятия………………………………………………………...

3

1.2. Основные свойства информационной технологии……………………...

3

1.3. Базовые информационные технологии…………………………………..

4

1.4. Классификация информационных технологий………………………….

6

1.5. Формы представления информационных технологий.............................

9

1.6. Методы информационной технологии......................................................

9

1.7. Стандарты информационных технологий.................................................

10

2. Информационные системы…………………………………………………......

12

2.1. Корпоративные и большие информационные системы..........................

12

2.2. Развитие подходов к технической и программной реализации элементов информационных систем……………………………………………...

13

2.3. Классификация информационных систем……………………………….

13

2.4. Аппаратно-программная платформа информационных систем. Проблемы выбора аппаратно- программной платформы.....................................

18

2.5. Технологии открытых систем……………………………………………

22

3. Стандарты пользовательского интерфейса. Общие принципы проектирования пользовательского интерфейса…………………………….......

24

3.1. Структура и классификация пользовательских интерфейсов………….

24

3.2. Создание пользовательского интерфейса……………………………….

26

4. Информационные технологии обработки данных………………………..

34

4.1. Комплексный подход к обработке информации………………………..

34

4.2. Характеристики и назначение информационных технологий обработки данных………………………………………………………………….


35

4.3. Основные компоненты информационной технологии обработки данных………………………………………………………………………………


36

4.4. Хранилища данных………………………………………………………..

36

4.5. Оперативная аналитическая обработка данных (OLAP)……………….

40

4.6. Интеллектуальный анализ данных (ИАД)……………………………….

45

4.7. Интеграция OLAP и ИАД………………………………………………...

47

4.8. Data Marts…………………………………………………………………..

48

5. Технологический процесс обработки и защиты данных……………….........

48


5.1. Технологические операции сбора, передачи, хранения, контроля и обработки данных....................................................................................................


49

5.2. Устройства обработки данных…………………………………………...

53


5.3. Вопросы разработки информационных технологий обработки данных

54


5.4. Параметры технологических процессов обработки данных…………...

56


5.5. Критерии качества технологических процессов………………………...

58


5.6. Критерии оптимизации информационных технологий………………...

60


5.7. Проектирование технологических процессов обработки данных……..

61

6. Графическое изображение технологических процессов. Схемы данных......

65

7. Информационные технологии конечного пользователя. Пакеты прикладных программ…………………………………………………………......

74

7.1. Проблемно-ориентированные ППП……………………………………...

74

7.2. ППП автоматизированного проектирования…………………………....

75

7.3. ППП общего назначения.............................................................................

75

7.4. Методо-ориентированные ППП..............................................................

79

7.5. Офисные ППП..............................................................................................

80

7.6. Настольные издательские системы............................................................

81

7.7. Программные средства мультимедиа........................................................

81

7.8. Системы искусственного интеллекта........................................................

82

8. Автоматизированное рабочее место (АРМ)……………………………….......

83

8.1. Признаки АРМ. Классификация АРМ.......................................................

83

8.2. Инструментальные средства АРМ.............................................................

85

8.3. Организация экранного диалога АРМ.......................................................

88

9. Электронный офис…………………………………………………………........

89

9.1. Автоматизация административных функций............................................

89

9.2. Программное обеспечение электронного офиса.......................................

90

10. Сетевые информационные технологии. ЛВС……………………………......

93

10.1. ЛВС — информационно- вычислительные системы. Классификация ЛВС.............................................................................................................................
93
10.2. Принципы построения ЛВС......................................................................

96
10.3. Семиуровневая модель ЛВС.....................................................................
97
10.4. Протоколы в ЛВС......................................................................................
100
10.5. Организация взаимодействия устройств в сети......................................
101
10.6. Методы передачи данных в сетях ЭВМ..................................................
103
10.7. Средства коммутации в компьютерных сетях........................................
103
11. Сетевые информационные технологии. Передача информации в сетях......
105
11.1. Сетевая технология Ethernet.....................................................................
105
11.2. Сетевые технологии Fast Ethernet и Gigabit Ethernet..............................
106
11.3. Локальная сеть Token Ring.......................................................................
108
11.4. Новая сетевая технология АТМ...............................................................
109

11.5. Технология ДТМ.......................................................................................

111
12. Сетевые информационные технологии. Организация сложных связей
в сетях……………………………………………………………………................


113
12.1. Связь между ЛВС посредством мостов...................................................

113
12.2. Объединение сетей в интерсеть...............................................................

115
12.3. Сервис сетевой печати...............................................................................

117
12.4. Групповые и корпоративные информационные системы......................

119

13. Сетевые информационные технологии. Электронная почта..........................

120

13.1. Электронная почта. Структура электронной почты, её возможности..

120
13.2. Получение почтового ящика.....................................................................

122
13.3. Программы для работы с е-mail..............................................................

123
13.4. Использование адресной книги................................................................

124
13.5. Создание и отправка сообщений..............................................................

125
13.6. Чтение сообщений.....................................................................................

126
14. Сетевые информационные технологии. Телеконференции. Компьютерные видеоконференции. Аудиоконференции. Электронная доска объявлений. Гипертекстовые и мультимедийные информационные технологии ..................



127
14.1. Основные понятия и классификация телеконференций........................

127
14.2. Телеконференции......................................................................................

127

14.3. Компьютерные видеоконференции..........................................................

128

14.4. Аудиоконференции....................................................................................

129

14.5. Аудиографические конференции.............................................................

130

14.6. Электронная доска объявлений................................................................

131

14.7. Гипертекстовые и мультимедийные информационные технологии....

133
15.Интеграция информационных технологий. Технологии клиент — сервер...

137

15.1. Сравнение типов информационных систем............................................

137

15.2. Варианты технологии клиент — сервер..................................................

139

15.3. Принципы перехода к новой информационной системе.......................

145

16. Интеграция информационных технологий. Распределенная обработка данных………………………………………………………………........................


146

16.1. Распределенная обработка данных..........................................................

146

16.2. Базовые технологии обработки запросов в архитектурах файл —сервер и клиент—сервер.......................................................................................



148

16.3. Базы данных, СУБД, дифференциальные файлы...................................

149

17. Интеграция информационных технологий. Системы электронного документооборота.....................................................................................................



152

17.1. Требования к системам электронного документооборота.....................

152

17.2. Цели внедрения системы электронного документооборота..................

153

17.3. Основные функции системы электронного документооборота............

153

17.4. Структура систем электронного документооборота..............................

153

17.5. Общая тенденция развития систем делопроизводства и документооборота.....................................................................................................

155

17.6. Проблемы внедрения электронной цифровой подписи в практику делопроизводства......................................................................................................



156

17.7. Некоторые вопросы интеграции документационных систем и информационных технологий..................................................................................



158

17.8. Интернет-технологии управления делопроизводством.........................

160

18.Интеграция информационных технологий. Исполнительные информационные системы. Географические информационные системы. Информационные технологии в менеджменте и маркетинге..............................


161

18.1.Исполнительные информационные системы (Executive Support System).......................................................................................................................



161

18.2.Географические информационные системы (Geographical Information System)......................................................................................................................

18.3. Основные виды информационных технологий маркетинга..................


162

165

18.4. Информационные технологии в менеджменте.......................................

169

19.Технологизация социального пространства

172


1   2   3   4   5   6   7   8   9   10


17.8. Интернет - технологии управления делопроизводством
Учебный материал
© nashaucheba.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации