Реферат - психология и этика коммерческой деятельности - файл n1.doc

Реферат - психология и этика коммерческой деятельности
скачать (320 kb.)
Доступные файлы (1):
n1.doc320kb.07.07.2012 01:22скачать

n1.doc

1   2   3
Ролевые игры, упражнения по дисциплине.

Ролевая игра «Разгневанный потребитель»

Кандидаты разбиваются на пары, в каждой паре одному кандидату дается задание отвечать на телефонные звонки в качестве начальника отдела послепродажного обслуживания, а другой выступает в роли разгневанного покупателя, который требует от компании немедленного удовлетворения многочисленных претензий по купленному товару. Затем участники упражнения меняются ролями.

В этом упражнении оценивается способность кандидата справляться со стрессовой ситуацией и умение выбрать конструктивную стратегию поведения в конфликтной ситуации. Был ли он вежлив и корректен? Оказался ли он в состоянии получать необходимую информацию для принятия правильного решения. Смог ли он добиться необходимой степени сотрудничества?

Упражнения. Каждый может научиться настраиваться на тон и ритм голоса собеседника, следует лишь потренироваться в интонировании звуков, например, подражая тону и темпу голоса по радио или телевидению.

Хороший способ узнать больше о звуках голоса и о значениях изменений темпа, тона и объема — слушать радио или телепередачу на незнакомом вам языке. Не обращая внимания на смысл сообщения, сосредоточьтесь на самих звуках. Начните с наблюдения за темпом. Заметьте, с какой скоростью (быстро или медленно) люди говорят. Делают ли они паузы? Какие это паузы: долгие или короткие, регулярные или беспорядочные? После чего постарайтесь определить по скорости звуков контекст и содержание того, о чем говорят. Заметьте изменения в темпе и попытайтесь догадаться, почему это происходит. Вы можете ошибиться, но это неважно. Важно то, что вы научитесь замечать изменения в темпе голоса и узнаете об их значении в общении. Позже, слушая голоса и звуки ваших друзей, вы можете проверить свои догадки и выяснить, как часто вы были правы. Однажды, уловив темп диктора радио или телевидения, вы можете присоединиться к его речи, произнося бессмысленные звуки с той же скоростью. Затем попытайтесь подражать тональности и другим изменениям голоса. После того как вы будете удовлетворены своим умением слышать темп, высоту, интенсивность (громкость) голоса, вы можете поупражняться в подражании всем этим особенностям голоса. Если вы остались довольны своими упражнениями, то считайте себя готовым к следующим.

Теперь важно использовать ваши новые умения подражать тону и темпу голоса по радио и телевидению на вашем родном языке. Игнорируя содержание, испытайте ваши новые умения. За короткое время вы научитесь слышать содержание и подражать темпу, издавая бессмысленные звуки (жужжание или мурлыканье), одновременно. Ваша цель - соответствовать темпу и тону и слышать содержание, все это одновременно или в быстрой очередности. Это возможно. Вы скоро начнете ощущать полезность этого нового умения и сможете извлекать выгоду, используя его.

2. ТЕХНОЛОГИЯ ТРУДОУСТРОЙСТВА В КОММЕРЧЕСКИХ СТРУКТУРАХ

Как правильно определить цели в поиске работы

Имея четкие цели и требования к искомой работе, вы можете рационально организовать поиск работы и более эффективно использовать свое время и силы.

Процесс подготовки определения и описания своих целей может быть разделен на несколько стадий приближения.

/. Запишите представления о себе в общем виде:

Я считаю своими основными умениями........................................

Мои умения и навыки относятся скорее к работе.........................

(с людьми, с предметами, с информацией) Пожалуй, я хотел бы развить следующие качества и .сильные стороны

Мои интересы лежат в сфере..............—.......-........-.....................

Пожалуй, я хотел бы развивать свои интересы в области .............

Я понял, что для того, чтобы испытывать чувства счастья и удовлетворения, мне нужно.................................................................

Я понял, что основным мотивом моей деятельности является .......

2. Преобразуйте свои мысли на бумаге следующим образом:

- роль, которую Вы хотели бы играть на работе (например, директор, продавец, координатор, член группы, менеджер, консультант);

качества и свойства личности, которые при этом нужны;

- род организации, который Вас привлекает (крупная, мелкая, коммерческая и т. п.);

- предмет деятельности (финансы, экология, трудовые отношения, торговля, компьютеры и т. п.);

- конкретизация предмета (создание электронных таблиц, преподавание, разработка программ обучения и т. п.).

3. Суммируйте подготовленную информацию в форме краткого описания своей цели.

Чтобы правильно и реально определить свои цели в поиске работы, Вам необходимо знать, на каких специалистов есть хороший спрос, какие к ним предъявляются требования, какая предполагается оплата груда. Читайте местную и центральную прессу, смотрите передачи телевидения и слушайте радио, анализируйте объявления и расспрашивайте знакомых. Не стесняйтесь позвонить по объявлению с разведочной целью. Представьте себя тем, кого ждут по данному объявлению и сыграйте роль. Кстати, это еще и прекрасная тренировка для собеседования по телефону.

Короче говоря, поступайте в соответствии со своими склонностями и вкусами, возможностями и устремлениями, но постарайтесь тем или иным способом раздобыть нужную информацию. Без учета реальной конъюнктуры практически невозможно правильно определить цели в поиске работы.

Восемь главных правил, которыми стоит руководствоваться каждому ищущему работу:

1. Никто вам ничего не должен, в том числе и работу, за получение работы нужно бороться.

2. Различие между везунчиком и неудачником определяется тем, как они сами ведут свои дела, а не какими-то внешними факторами вроде кризиса на рынке труда.

3. Чем больше времени вы потратите на определение того, чем вы выделяетесь из 19 других людей, которые могли бы выполнять ту же работу, тем выше ваши шансы.

4. Ни в коем случае не принимайте решений, исходя из того, что есть в наличии (что доступно). Со всей настойчивостью стремитесь именно к той работе, которую вы больше всего хотите.

5. Если вы определили для себя, какую работу вы ищете, объясните это всем вокруг. Чем больше глаз и ушей помогает вам, тем лучше.

6. Организации стремятся нанимать победителей: преподносите себя как подарок судьбы их фирме,

7. Оставшись без работы, занимайтесь поиском нового места 40 и более часов в неделю. Хорошую работу имеет тот, кто способен ее упорно искать.

8. Настройтесь па то, что вы можете получить сотни отказов. Это нормально. При правильном настрое очередной отказ не будет выбивать вас из колеи, и в какой-то из следующих попыток вы добьетесь Успеха.

Выработав правильное отношение к поиску работы, вы должны также знать и уметь делать множество практических вещей.

Как получить приглашение на собеседование с работодателем

Одно из самых мощных средств самомаркетинга на рынке труда хорошее резюме. Самое важное его действие - привлечь внимание к Вам в тот момент, когда резюме читают в первый раз. Как правило, на просмотр резюме затрачивается не более 1 - 2 минут. Если внимание привлечь не удалось, значит, резюме не сработало. Помните: удачное резюме помогает Вам получить интервью, т.е. личную встречу с работодателем, а не работу. Ваша цель - добиться того, чтобы читающий захотел встретиться с Вами лично.

Резюме должно быть кратким, правдивым и не превращаться в подобие романа. Значение имеет все: и то, какие слова Вы используете, и то, какой стиль изложения Вы избрали, и внешнее оформление. Ваша цель - создать благоприятное первое впечатление о себе, убедить в том, что вы как раз тот человек, который сможет прекрасно выполнять данную работу. Если Вы обращаетесь по поводу конкретной должности (например, на основании объявления, то как резюме, так и сопроводительное письмо должны быть непременно ориентированы на данную должность).

Краеугольным принципом непременно станет понимание простого и очевидного факта: для каждого человека важно то, что касается его самого. Поэтому, обращаясь к работодателю, Вы должны подчеркивать не то, что Вы хотите получить и что интересует лично Вас - это Ваши проблемы, а то, что Вы можете предложить ему, чем Вы можете и хотите быть полезны организации, почему именно Вы являетесь наиболее подходящим кандидатом на замещение данной вакансии. Пять основных требований к стилю написания резюме:

1- Краткость.

2. Конкретность.

3. Активность. Используйте энергичные глаголы, показывающие активность.

4. Избирательность. Не считайте, что чем больше напихано разношерстной информации, тем лучше. Отбирайте информацию исходя из цели резюме.

5. Честность. Не включайте в резюме ложную информацию, но правильно расставляйте акценты.

Структура резюме:

А. Заголовок (Фамилия, имя, отчество).

Б. Основные личные данные (адрес, телефон, дата и место рождения, подданство, семейное положение).

В. Цель в поиске работы. Из формулировки цели должно быть ясно, какую работу вы можете и хотите делать, а иногда еще и на каких условиях. То, на что вы претендуете, косвенно показывает, каким специалистом вы себя считаете. Последующие разделы резюме должны показать обоснованность ваших притязаний.

Г. Опыт работы. Дается в обратном хронологическом порядке с указанием дат, мест работы, должностей, основных функций и достижений. Для людей с опытом работы эта часть резюме является особенно важной. Но соблюдайте пропорциональность, так как чрезмерная подробность в изложении сведений может настораживать,

Д. Образование. Чем больше прошло времени после окончания, тем меньше места эта часть должна занимать в резюме. Для выпускников и студентов советуем помещать этот пункт перед предыдущим, так как опыт работы, если и есть, то менее значителен. Можно добавить отметки и награды, подчеркнуть те изученные дисциплины, которые соответствуют вашей цели, отметить участие в исследовательских или каких-либо других работах, связанных с учебой.

Е. Дополнительная информация. Сюда рекомендуем включать сведения о степени владения иностранными языками (если это не "читаю и перевожу со словарем"), о навыках работы на персональном компьютере (желательно с указанием применяемых программных средств), о наличии водительских прав и о личностных качествах. Вообще говоря, сюда может включаться все, что повышает вашу ценность в глазах работодателя и о чем можно написать.

Ж. Дата составления резюме. Указание даты составления резюме добавляет ему четкость и конкретность. Желательно, чтобы представляемое резюме всегда имело дату его составления.

Резюме также может включать:

- сжатое описание квалификации и опыта работы;

- упоминание о хобби (только если оно имеет отношение к работе или если его можно счесть серьезным личным достижением);

- сообщение о военной службе;

- указание готовности к разъездам и смене места жительства,

- указание готовности к работе с ненормированным рабочим Днем;

- сведения о рекомендациях.

В целом можно порекомендовать осторожность и чувство меры при включении в резюме дополнительной информации.

По нашему мнению, краткая характеристика ваших личностных качеств, помещаемая в конце резюме, в большинстве случаев неплохо воспринимается. Например, энергичен, требователен к себе и к другим, хороший организатор. Не рассчитывайте, что вам поверят на слово, но дополнительный интерес к вашей персоне такого рода утверждения привлечь могут. А ведь в этом и заключается основная цель резюме заинтересовать работодателя и обеспечить вам приглашение на собеседование.

Как подготовиться к собеседованию, чтобы оно прошло успешно

1. Собеседование (серия собеседований). Существует много форм и стилей проведения собеседований с кандидатами, претендующими на получение работы. Идя на фирму, вы часто можете не знать, с чем вы встретитесь. В России очень часто можно столкнуться с тем, что собеседование с вами будет проводиться бессистемно и бестолково. Будьте готовы ко всему и не возмущайтесь. Собеседование с вами может проводить один человек или несколько сразу. Иногда собеседование проводит специалист по работе с кадрами, не углубляющийся в тонкости вашей профессии. Но он может передать вас профессионалу, который устроит вам самый настоящий экзамен. Собеседование может длиться десять минут или несколько часов (последнее говорит о том, что вами всерьез заинтересовались).

2. Анализ заполненной вами на фирме подробной анкеты. Такую анкету вам могут предложить как до собеседования, так и после него. В любом случае относитесь к заполнению анкеты серьезно, не спорьте, не критикуйте анкету и ее авторов, не злоупотребляйте вопросами по порядку заполнения анкеты. Поинтересуйтесь, не разрешат ли вам взять анкету домой, заполнить ее и принести в организацию. Если позволят, так и поступайте, это вам выгодно. Если не разрешат, то не настаивайте и не уговаривайте. Заполнить анкету хорошо умный человек обычно может без специальной подготовки. В целом же можно отметить: тот, кто заранее подготовится к ответам на вопросы, ожидаемые на собеседовании, без особых затруднений заполнит любую фирменную анкету.

3. Проверка отзывов и рекомендаций. Обычно отзывы проверяются не тогда, когда вы находитесь на фирме, а в ваше отсутствие. Но вопросы о том, кто может дать отзыв, задаются на собеседовании или в фирменной анкете. Поэтому подготовка к собеседованию включает в себя выбор вами лиц, которые согласятся дать положительный отзыв, и уточнение сведений о способах контакта с этими лицами (например, телефонных номеров, удобного времени и т. п.)-

4. Тестирование способностей. Чаще всего предлагаются тесты для оценки уровня и структуры интеллекта (умственных способностей). Могут оцениваться уровень внимания, память, способности к работе в ночную смену и др. Хорошо, если вы знаете заранее, применяет ли фирма тесты и какие именно. У вас появляется шанс специально подготовиться к тестированию.

5. Тестирование личностных качеств (психологический портрет). Для того, чтобы спрогнозировать ваше возможное поведение в тех или иных производственных ситуациях и оценить ваше соответствие личностным требованиям к кандидатам на рассматриваемую должность, может понадобиться ваш психологический портрет. Для его получения иногда используются наиболее распространенные психодиагностические методики (тест Кеттела, ММРI). В последнее время в России все чаще встречаются специальные тесты.

6. Тестирование профессиональных знаний и навыков. Эта процедура может представлять собой как прохождение стандартизованных тестов, так и выполнение тех или иных профессиональных заданий. Из стандартизованных тестов чаще всего встречаются тесты на скорость и грамотность печатания, тесты для бухгалтеров (например, на знание системы GААР) и тесты на знание английского языка (например, фрагменты из ТОЕFL).

7. «Экзотические методы».

Вам могут предложить пройти медицинский осмотр (обычно выявляются здоровье, выносливость, а также отношение к наркотикам и алкоголю). При поступлении на работу в солидные банки и финансовые компании специальные службы проверяют кандидатов на предмет отсутствия криминального прошлого и связей. Иногда Вам могут предложить проверку на полиграфию (детектор лжи). Эти приборы в нашей стране, особенно в Москве, начали применяться при проверке кандидатов, претендующих на работу в серьезных коммерческих структурах.

Собеседование: с чего начать и чем закончить?

1. Подготовка к собеседованию.

2. Желательно вести отдельные папки и конверты, куда Вы будете складывать все, что может помочь Вам подготовиться к собеседованию. Постарайтесь как можно больше узнать заранее. Очень полезно предварительно побывать в фирме. Постарайтесь побеседовать с человеком, работающим в ней или работавшим ранее. От него можно узнать массу полезных вещей, но учитывайте неизбежность субъективной окраски таких рассказов. Стандартные вопросы по поводу оплаты, отпуска, пенсионной системы и т.п. лучше выяснить заранее. Если вы будете выяснять это на собеседовании, то может создаться неблагоприятное впечатление о вашей системе приоритетов. Во время интервью с вашей стороны более уместны вопросы о содержании работы, границах ответственности, перспективах повышения квалификации, коллективе, деятельности вашего предшественника. Чем больше о фирме и ее особенностях вы узнаете заранее, тем выше ваши шансы. Помните золотое правило: "Предупрежден, значит вооружен". Целесообразно написать себе список вопросов, ответы на которые вы будете отыскивать при подготовке к собеседованию.

Например:

^ какую продукцию или какие услуги предлагает организация;

^ где и кому реализуются продукция или услуги;

^ сколько лет существует организация;

^ насколько изменились основные задачи организации со времени ее основания;

^ достаточно ли стабилен персонал или наблюдается чрезмерная текучесть кадров;

^ является ли организация государственной или частной;

•^ курс акций стабилен и достаточно надежен или подвержен частым колебаниям, какие факторы влияют на курс акций;

^ были ли попытки поглощения организации другими;

^ являются ли услуги организации или ее продукция сезонными;

^ являются ли таковыми условия найма работников;

^ получила ли организация прибыль от реализации продукции

или услуг в текущем году;

^ проводилось ли сокращение штатов в последнее время? Почему?

^ входит ли организация в какое-нибудь более крупное объединение;

^ много ли внимания уделяет организации пресса? Почему? Каково освещение: положительное или отрицательное;

^ отличается ли организация нововведениями а отношении служащих или консервативным отношением;

^ какие новые проекты разрабатываются в организации;

^ базируется ли организация только внутри страны или имеет зарубежные отделения и связи с зарубежьем;

^ какие перспективы существуют у отрасли, к которой относится организация;

^ какие методы оценки применяются в организации;

^ каковы критерии отбора;

^ какова система оплаты труда в организации? Какие выплаты и льготы входят в так называемый пакет компенсаций (дотации на питание, медицинское обслуживание, дополнительное страхование, предоставление автомобиля и т. п.);

^ каков уровень оплаты по сравнению с другими аналогичными организациями?

3. Мужчины обычно должны приходить на собеседование в костюме и при галстуке, желательно чтобы костюм был достаточно строгим по цвету и покрою. Выбор одежды у женщин значительно больше тем больше ошибок они могут при этом совершить. Самое лучшее для женщин - надеть строгий костюм или достаточно консервативное платье, не впадая в крайности при выборе длины юбки, расцветки и аксессуаров. Чем солиднее учреждение, тем строже должен быть ваш наряд. Подчеркнуть свою индивидуальность допустимо со вкусом подобранными украшениями и прочими дополнениями туалета. Недопустимо являться на собеседование в брюках, мини-юбке, пуловере, а также сверхмодной или затрапезной одежде. Если вы успели побывать в данной организации, ориентируйтесь на тот стиль, который там принят.

4. Приходите минут за 15 до назначенного времени. Для этого поточнее узнайте дорогу, рассчитайте время с учетом часов "пик", иногда можно даже сделать пробную поездку, чтобы не искать и не дергаться. Если вы все же опаздываете, постарайтесь позвонить и предупредить о своей задержке. Придя с опозданием, обязательно принесите свои извинения и коротко укажите причину. Ни в коем случае не пускайтесь в запутанные и длинные объяснения. Для того, чтобы расслабиться эффективно и незаметно, можно использовать глубокое дыхание. Постарайтесь двигаться и говорить спокойно и неторопливо, изобразите спокойствие - и оно придет.

5. Важно правильно определить продолжительность интервью и придерживаться заранее оговоренного времени. Кстати, если заранее продолжительность интервью оговорена не была, то прекрасным началом может стать уточнение времени, отведенного для беседы. Это поможет вам правильно распределить время между ответами и вопросами, определить степень подробности ваших ответов. Кроме того, это сразу же покажет интервьюеру, что вы привыкли ценить и чужое, и свое время.

6. Еще один полезный совет: придя на интервью, не поленитесь почитать вывешенные на стенах объявления и сообщения. Из них Можно почерпнуть информацию о делах фирмы или о личности вашего интервьюера, удачно ввернув которую во время беседы, вы сможете Настолько расположить к себе собеседника, что это решит все дело. Кстати, движение успокаивает взвинченные нервы. Если вы пришли заранее, то прогуляйтесь не спеша по приемной или даже по всему зданию. Вы не только получите полезную информацию, но и немного Успокоитесь. Если вы решили почитать что-нибудь принесенное с собой, то лучше всего, если это будет профессиональное издание в той области, в которой вы будете проходить собеседование. На это могут обратить внимание, что послужит для вас дополнительным плюсом.

7. Будьте вежливы и доброжелательны со всеми, кого вы встретите в офисе. Постучите, получив приглашение, входите уверенно, а не всовывайте робко голову в двери. Не забудьте улыбнуться, входя в кабинет интервьюера. Помните, как важен язык жестов. Не меньшее значение для первого впечатления имеет и ваше рукопожатие. Следите за своей осанкой и походкой, старайтесь смотреть в глаза.

8. Не забудьте взять с собой на интервью документы, подтверждающие вашу квалификацию, образование и дополнительные умения и знания. Если обстоятельства позволяют, можно принести образцы ваших работ (статьи, рисунки и т. п.), в первую очередь это относится к представителям творческих профессий. Все документы и образцы следует иметь наготове, но не проявлять чрезмерной настойчивости в стремлении продемонстрировать все, что вы принесли. Действуйте по обстановке.

9. Подготовка включает продумывание ответов на наиболее очевидные вопросы. Вообще, прежде чем начать отвечать, постарайтесь понять, зачем задан вопрос, и решить, как можно в ответе подчеркнуть свои сильные стороны и чего говорить ни в коем случае нельзя. Полезно, отвечая на вопрос, вставить выигрышную информацию.

10. В ходе собеседования кандидат тоже всегда задает вопросы, как заготовленные заранее, так и экспромтом. Учтите, что интервьюер примет во внимание и то, какие именно вопросы заданы, и то, насколько удачно вы сумели выбрать момент для того или иного вопроса. Вполне уместно и даже желательно принести с собой список вопросов и в подходящий момент упомянуть о его наличии. Но если вам предложат самому задавать вопросы, то ограничьтесь двумя-тремя вопросами, не злоупотребляйте. Задавать большее количество вопросов уместно в том случае, если вы видите явную заинтересованность интервьюера. Недопустимо не задать ни одного вопроса, если вам предложено их задавать. Это производит самое неблагоприятное впечатление.

11. Пусть интервьюер направляет беседу, поскольку у него есть определенная программа. Ваши ответы на заданные вопросы должны быть прямыми и точными. Держите себя с чувством собственного достоинства, собеседование - это встреча двух равноправных сторон, собирающихся заключить взаимовыгодную сделку.

12. Если вам предложат заполнить какие-нибудь формуляры, то лучше всего получить разрешение взять их с собой и вернуть в кратчайший срок. Работая дома с вопросником, потренируйтесь на черновике. Помните, что все имеет значение: и грамотность, и помарки, и почерк, и четкость формулировок.

13- Не забудьте, заканчивая беседу, четко договориться о том, когда и как вы узнаете о результатах. Желательно, чтобы инициатива осталась за вами: лучше договориться, что вы будете звонить в назначенное вам время, чем ожидать звонка. Активная позиция всегда значительно предпочтительнее пассивной для того, кто стремится сохранить в своих руках контроль за процессом и произвести впечатление делового человека.

14 Важно, чтобы оба участника закончили встречу с ощущением, что все, что следовало сказать, уже сказано, что вы оба располагаете достаточно полными сведениями для принятия решения. Заканчивая интервью, поблагодарите собеседника за беседу и проявленное внимание.

15. Через день-два после интервью вы можете послать на фирму, где проходили собеседование, благодарственное письмо. Вообще, благодарности являются необходимой и одной из наиболее действенных форм поддержания контактов. Напомните, что вы ожидаете решения по итогам собеседования. Практика направления благодарственных писем имеет широкое распространение за рубежом.

16. Постарайтесь выработать в себе уверенность в безусловной полезности опыта, приобретаемого при подготовке к собеседованиям и в процессе собеседовании. Считайте, что вы полезно потратили время, даже если в результате собеседования потеряли интерес к данному месту или почувствовали нереальность своих шансов получить его. Обязательно тщательно проанализируйте свое поведение и сделайте правильные выводы. Если вам отказали, то постарайтесь узнать причину отказа, чтобы внести соответствующие коррективы в подготовку к новым собеседованиям. Очень важно знать, что Вы сделали все, что было в ваших силах и во время подготовки, и в процессе собеседования. Сознание этого способствует более спокойному и уверенному настроению в будущем и ведет к успеху.

Определите свою готовность к собеседованию, ответив на следующие вопросы:

1. Расскажите, пожалуйста, немного о себе.

2. Какую работу вы хотели бы получить и почему?

3. Почему вы считаете, что сможете хорошо справиться с этой работой?

4. Каковы ваши более отдаленные цели в области карьеры?

5. Почему вы ушли с предыдущей работы?

6. Почему вы, имея работу, решили ее сменить?

7. Что вы считаете своими основными достоинствами?

8. Расскажите, пожалуйста, о своих двух-трех профессиональных •достижениях или успехах.

9. Что вы считаете своими основными недостатками или слабыми сторонами?

10. Расскажите, пожалуйста, о своих двух-трех профессиональных неудачах или ошибках.

11. Получали ли вы в последнее время предложения работы? Если да, то что это были за предложения, и почему вы отказались?

12. Проходили ли вы собеседования в других местах, и каковы результаты?

13. Расскажите, как вы провели вчерашний день - от подъема до отхода ко сну.

14. Какие изменения вы произвели бы, придя на новую работу? 15 Что вы можете рассказать о своих профессиональных связях, которые могли бы использовать на новой работе?

16. К кому можно обратиться за отзывом о вашей работе?

17. Какие у вас есть любимые занятия помимо работы?

18. Как вы повышаете свою профессиональную квалификацию?

19. На какую зарплату вы рассчитываете?

20. В какие сроки и на каких условиях вы могли бы приступить к новой работе?

21. Какие вопросы сеть у вас?

Оцените и проанализируйте свои ответы. Следует суметь ответить на все вопросы без видимых затруднений, легко, естественно и достаточно кратко. Для того, чтобы оценить свои ответы с этой стороны, желательно записать их на магнитофон, еще лучше - на видеомагнитофон. Для того чтобы оценить ответы по существу без участия квалифицированного консультанта, попробуйте мысленно стать на позицию работодателя.

Заключение трудового соглашения (контракта)

Срочной трудовой договор (контракт) - это документ, юридически закрепляющий установление трудовых отношений между работником и нанимателем, а также фиксирующий обязанности сторон, главные из которых - обязанность работника выполнять порученную ему работу и обязанность работодателя обеспечить оговоренные условия работы и вознаграждения.

Контракт заключается на определенный срок, причем уволиться по собственному желанию до истечения срока контракта работник обычно не имеет права. Кроме вышеуказанного ограничения контракт предусматривает право работодателя по истечении срока контракта не возобновлять его без объяснения причин. Уволить постоянного работника без объяснения причин не позволяет практически ни одно трудовое законодательство.

Структура контракта

Точно так же, как нет стандарта для составления личного резюме (СV), отсутствует и единая форма трудового контракта. Если взять несколько разных брошюр с рекомендациями по трудовым контрактам, то единой структуры контракта в них не найти. Тот же самый вывод дает и сравнение конкретных форм контрактов, принятых в разных фирмах и организациях.

Однако при всех внешних различиях контракты в том или ином виде обычно отражают следующие основные вопросы:

1. Общие положения:

кто и с кем заключает контракт, срок его действия, условия об испытательном сроке,

2. Обязанности работника:

исполнение трудовых обязанностей по определенной профессии, детализация рода работы, долговременные задачи (по существу - предмет контракта).

3. Обязанности предприятия:

организация необходимых условий трудовой деятельности, порядок и сроки выплаты зарплаты, определение режима труда и отдыха, социального обслуживания, социального страхования и др.

4. Ответственность сторон за неисполнение обязанностей по контракту:

ответственность работника за ущерб, причиненный предприятию, ответственность предприятия за ущерб, причиненный здоровью работника.

5. Основания и порядок расторжения и продления контракта.

6. Порядок рассмотрения трудовых споров,

Положения контракта обычно фиксируют договоренности, достигнутые при обсуждении и согласовании условий работы. Поэтому приведенные выше рекомендации по соответствующим переговорам имеют прямое отношение и к заключению контракта.

Более того, иногда сама процедура согласования условий работы осуществляется на основе контракта. В самом начале переговоров выясняется, что работать придется по контракту и предлагается текст контракта. Вполне правомочна инициативная позиция, когда попросить текст контракта можно самому. Старайтесь не соглашаться на немедленное рассмотрение и согласование текста контракта. Попросите дать вам контракт для внимательного изучения. Проявите в этом настойчивость, если потребуется.

Что может включать контракт?

На практике в контракт могут быть включены самые разнообразные условия, например:

о необходимости согласовывать с фирмой занятие любой дополнительной оплачиваемой деятельностью;

о совмещении должностей;

о выполнении обязанностей определенного должностного лица на время его отсутствия;

о прохождении переподготовки;

об обязанности работника сообщать правдивые сведения о себе (в том числе и до заключения контракта, например, в процессе приемного собеседования);

о соблюдении коммерческой тайны;

о ненанесении ущерба репутации или кредитоспособности нанимателя;

о запрещении принимать подарки от клиентов;

о запрещении вступать в конкуренцию с нанимателем в процессе действия контракта, а иногда и в течение фиксированного срока после окончания действия контракта.

Работая с текстом контракта, вы можете предложить включение каких-то важных для себя и представляющихся приемлемыми для работодателя пунктов. Но не теряйте чувство меры и будьте реалистом.

Советы тем, кто приступает к новой работе

1. Приступая к новой работе, будьте готовы к тому, что внимание к вашей личности и профессиональной деятельности в первое время будет, как правило, повышенным.

2. Старайтесь не привлекать к себе чрезмерного внимания — это может весьма насторожить ваших коллег. Начинайте спокойно, не будьте слишком пассивны - под лежачий камень вода не течет.

3. Изучите организационную структуру, познакомьтесь с основными подразделениями и главными людьми. Попробуйте разобраться, как и кем принимаются решения. Часто самое веское и определяющее мнение может оказаться у того, кто держится в тени, но имеет влияние на руководство.

4. Обратите внимание, кто с кем общается, кто с кем дружит. Главное — ощутить, какой в коллективе климат. Короче говоря, поначалу очень недурственно поиграть в сыщика. Только не забывайте о такте и чувстве меры.

5 Следует четко знать цели и задачи вашего подразделения и вашего начальника. Старайтесь все, что вы делаете, делать с учетом этихцелей.

6. Универсальное правило «По одежке встречают» важно помнить не только при подготовке к интервью, но и приходя на новую работу. Постарайтесь учесть стиль, принятый в этой организации, выбирая костюм и манеру поведения.

7. Во многих фирмах существует обычай отмечать так называемую «прописку», чаще всего это выражается в угощении коллег при получении первой получки. Постарайтесь узнать, есть ли такой обычай в организации, где вы начали работать.

8. Лучше всего, по крайней мере, в первое время, не выделяться ни в худшую, ни в лучшую сторону. Это относится и к манере себя держать: не ставьте себя ни ниже, ни выше окружающих. Приветливое дружелюбие — лучший ключ к признанию в новом коллективе.

9. Старайтесь поддерживать хорошие отношения со всеми. Особенно полезными могут оказаться хорошие отношения с секретаршами. Никогда не участвуйте в конфликтах и склоках.

10. Знакомясь с коллегами, сразу же изъявляйте готовность помочь всем, чем сможете, будьте внимательны к окружающим, оказывайте любезности, помогайте.

11. Обращайтесь за советом. Еще Н. Макиавелли заметил, что мы любим не того, кто облагодетельствовал нас, а того, кого облагодетельствовали мы сами. Первая часть этого утверждения представляется спорной, но со второй можно полностью согласиться. Предоставляя людям незатруднительную для них возможность помочь вам, вы завоевываете их симпатии.

12. Не забывайте старую, но вечную как мир мудрость:

«Ничто не ценится так дорого и не дается так легко, как вежливость». При этом следует различать дежурную вежливость и вежливость, идущую от самого сердца. Искренность расположения к людям, непритворный интерес — безотказное средство быстро завоевать расположение, симпатию и даже любовь окружающих. Оно окупается сторицей и имеет огромную притягательную силу.

1   2   3


Ролевые игры, упражнения по дисциплине
Учебный материал
© nashaucheba.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации