Учебное пособие - Азбука продаж мебельной компании Ангажемент - файл n1.doc

приобрести
Учебное пособие - Азбука продаж мебельной компании Ангажемент
скачать (4725 kb.)
Доступные файлы (1):
n1.doc4725kb.01.06.2012 12:36скачать

n1.doc

1   2   3   4   5

Возврат и обмен товара

  1. Возврат денег покупателю осуществяляется только на основании письменного заявления покупателя, с указанием причин возврата, с приложением кассового (или товарного чека) к заявлению.

  2. На основании заявления формируется РАСХОДНЫЙ КАССОВЫЙ ОРДЕР. Деньги выдаются покупателю только при предъявлении документа удоставеряющего личность, а именно паспорта. Данные паспорта необходимо занести в РКО в строке «По:», в сроке «Выдать:» Указывается Фамилия Имя и Отчество покупателя. Приложением РКО является заявление от покупателя на возврат денег. На каждый возврат денег НЕОБХОДИМО ОБЯЗАТЕЛЬНО ОФОРМЛЯТЬ « АКТ О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ПОКУПАТЕЛЯМ (по неиспользованным кассовым чекам).

  3. Возрат товара осуществляется на основании письменного заявления покупателя с указанием причин возврата, в случаях предусмотренных Законом «О защите прав потребителей».

  4. Технически это выглядит так: на основании документа «реализации товаров и услуг» вводиться документ «Возврат товаров от покупателя» (кнопка «создать на основании»). Документ «Возврат товара от покупателя проводиться» (без закрытия документа). На основании проведенного «Возврата товара от покупателя» вводится расходный кассовый ордер.

  5. Если реализации не было, то РКО вводиться на основании приходного кассового ордера, которым было отражено послупление денежных средств в кассу организации (кнопка «создать на основании»). (Внимание!!! при формировании РКО таким способом, ОБЯЗАТЕЛЬНО надо выбрать «вид операции» - «возврат покупателю» и «статью движения» - «поступления от покупателей (выручка торгового зала)», без выполнения этих действий РКО просто не проведется. (на указание программы, что РКО на возврат вводиться только на основании «возврата товара от покупателя, не обращайте внимания».

  6. Если товар был оплачен банковской картой, то независимо от дня осуществления покупки возврат денежных средств осуществляется безналичным путем на карту держателя при предъявлении кассового чека и кредитной карты. При возврате в течение дня осуществляется отмена операции по оплате с кредитной карточки. При возврате товара не в день покупки возврат осуществляется в соответствии с заключенным договором эквайринга (договором между кредитной организацией и предприятием торговли (услуг) по операциям, совершаемым с использованием банковских карт). В этом случае выдача наличных денежных средств из денежного ящика контрольно-кассовой машины при совершении операций возврата товара не допускается.

  7. Если товар был частично оплачен наличными деньгами, частично с примением пластиковой карты, то та сумма что была внесена наличными в кассу организации возвращается покупателю по РКО (наличкой), а та часть что была оплачена картой, возвращается на карту.

  8. Ести товар оплачен банком (рассрочка, кредит), то возврат денег осуществляется при участии банка. Т.е. Деньги за покупку перечисляются на счет покупателя в банке (с которым у него заключен кредитный договор). Если кредит был с «первоначальным взносом», т.е. Часть денег была внесена в кассу организации, то эта часть (ТОЛЬКО ЭТА!!!) возвращается по РКО покупателю, остальное через банк.

  9. Обмен товара, осуществяется на основании заявления покупателя с указанием причины обмена в случаях предусмотренных Законом «О защите прав потребителей».

  10. Технически, обмен товара выглядит так же как и возврат товара. Оформляются теже документы что и при возврате товара. Заявление на возврат денег и РКО (с подписью клиента) ОБЯЗАТЕЛЬНО. Т.к. На новый (обменный товар) будет оформлен новый ПКО и новая реализация.

  11. Т.е. При обмене товара операции проводятся в 2 этапа 1) оформление ( по всем правилам ) возврата товара, 2) Оформление новой реализации (как обычно при продаже товара с витрины и на заказ.)

  12. Если стоимость нового товара больше стоимости возвращаемого, то ПКО будет на всю сумму стоимости товара, при этом покупатель вносит разницу, а чек ему выдается на всю сумму (т.к. Чек на старую покупку у покупателя изымается). Если покупатель чек предоставить не может, то в заявлении на возврат денег обязательно должен указать причину непредоставления кассовго чека ( например: «Кассовый чек мною утерян»).

  13. Если товар продан в кредит, то необходимо рассматривать каждый случай отдельно. Такой обмен необходимо проводить при помощи работника «офиса». Есть два варианта развития событий: 1) расторжение кредитного договора, возврат денег банку, покупателю — предоплаты (если такая имела место быть), заключение нового кредитного договора (как при новой покупке). 2) (при согласовании с банком) обмен одного товара на другой в программе(в заказе, в реализации, в документе «оплата от покупателя платежной картой») при помощи работника офиса. Если новый товар дороже обмененого, что покупатель должен доплатить в кассу разницу. Если стоимость нового товара ниже обменного, то 1) если разница в пределах первоначального взноса (внесенного наличными в кассу организации), то эту разницу можно вернуть наличными из кассы организации по РКО. 2) если разница больше, чем сумма внесенного первоначального взноса (или первоначальный взнос вовсе отсутствует, то оформление такого возврата только ЧЕРЕЗ РАСТОРЖЕНИЕ КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА. Или покупателю, можно предложить преобрести что-нибудь из сопутствующего товара.

  14. Если товар возвращает покупатель — юридическое лицо (или индивидуальный предприниматель) перечислявший дененьги на расчетный счет, то возврат надо осуществять при помощи работника офиса. Такой покупатель должен предоставить накладную на возврат и письмо с указанием причин возврата. Денежные средства такому покупателю буду возвращать через банк на его расчетный счет.

Расходный кассовый ордер

  1. ИНКАССАЦИЯ. РКО на инкассацию формируется следующим образом: 1) меню «оплаты» 2) создать расходный кассовый ордер 3) выбрать «вид операции» - «инкассация» 4) выбрать организацию 5) проставить сумму инкассируемой наличности 6) выбрать статью движения «перевод инкассации в денежные средства в пути» 7) в комментарии написать «инкассация».

  2. ВЫПЛАТА ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ (АВАНСА) СОТРУДНИКАМ. РКО на выплату заработной платы (аванса) работникам формируется следующим образом 1) меню «оплаты» 2) создать расходный кассовый ордер 3) выбрать «вид операции» - «выплата ЗП по ведомости» 4) выбрать организацию 5) выбрать статью движения «выплата зарплаты» 6) в табличной части выбрать оплачиваемую ведомость (кнопка «Добавить»), «зарплата к выплате организаций» 7) выбрать ведомость и нажать на кнопку «ОК» 8) провести РКО.

  3. ПРОЧИЙ РАСХОД ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ (только по согласованию и с разрешения руководителя) 1)меню «оплаты» 2) создать расходный кассовый ордер 3) выбрать «вид операции» в соответствии с типом расхода.



  1. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ПОКУПАТЕЛЮ. Этот вид РКО можно формировать либо на основании документа «Возврат товаров от покупателя» - в случае, когда была реализация и покупатель возвращает товар, либо на основании «Приходного кассового ордера» - в случае, когда реализации еще не было, покупателю возвращают деньги на этапе изготовления . 1) на основании «возврата товара от покупателя) — в сформировавшемся РКО необходими проставить статью движения «поступления от покупателей (выручка торгового зала)» (ВНИМАНИЕ! Статья такая же как и в ПКО от покупателя), В графе «основание» - возврат денежных средств за товар, в графе «выдать» «Частное лицо» надо заменить на реальное ФИО покупателя, в графе «ПО:» - надо указать паспортные данные покупателя, в графе «основание» - указать «заявление покупателя от______». 2) при формировании РКО на основании ПКО — действия аналогичные, только еще нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО указать «вид операции» - возврат покупателю.

Порядок учета кассовых документов

  1. Ежедневно необходимо формировать пакет кассовых документов отражающих движение наличных денежных средств, в форме кассовой книги и отчета кассира.

  2. Отчет кассира состоит из: Отчета кассира (лист распечатываемый вместе с «вкладным листом кассовой книги», с пометкой «копия»), Справки-отчета кассира за смену ( в которой указывается сумма выручки за смену + показания суммирующих счетчиков (при наличии кассового аппарата). К справке-отчету подкалывается Z-отчет суточный с гашением + Z-отчет суточный без гашения (при наличии оплат с использованием банковской картой) + Акт о возврате денежных сумм покупателям (если такие имели место за смену. Далее следуют ПКО и РКО (если РКО на возврат денег покупателю, то к нему подкалывается заявление покупателя). ВНИМАНИЕ ВСЕ ЭТИ ДОКУМЕНТЫ ДОЛЖНЫ СОДЕРЖАТЬ ПОДПИСЬ ЛИЦА ОТВЕТСТВЕННОГО ЗА ПРИЕМ И СОХРАННОСТЬ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ.

  3. Такой отчет формируется ежедневно, и скалывается в хронологическом порядке.

  4. При первой же возможности, необходимо передавать на проверку в бухгалтерию.

Отчетность магазина

  1. Магазин обязан ежедневно отчитываться о результатах работы за смену перед вышестояшим руководством.

  2. По форме отчет может быть индивидуальным для каждого магазина, но седержать одну и туже информармацию, а именно о кассовых операциях и о реализации товара.

  3. Данные отраженные в ежедневной отчетности должны строго соответствовать данным занесенным в информационную базу 1с.

  4. Проверить соответсвие отчета с данными в учетной базе можно при помощи отчетав: «ведомость по денежным средствам» и «отчет по продажам».

  5. Ведомость по денежным средствам показывает остаток денежных средств в кассе организации. Находиться этот отчет в разделе «оплаты». Особых настроек отчет не требует, надо только установить период. Если проверять на текуший момент, то конец периода НУЖНО установить завтрашнюю дату (потому что часть документов за текущуу дату может не попасть в отчет по времени).

  6. Отчет по продажам показывает сумму реализации могазина за запрашиваемый период.

  7. Кроме того к отчету необходимо прикладывать сканы документов: справка-отчет кассира за смену, документы подтвержнающие основание предоставления скидок, кредитные договоры и прочие операции требующие дополнительной проверки.

Сбор и хранение документов

  1. Кассовые документы — должны храниться в отдельной папке, в хронологическом порядке. ВНИМАНИЕ! Исправления в этих документах не допускается.

  2. Сопроводительные документы на товар (накладные по форме ТОРГ-12) должны храниться в отдельной папке в хронологическом порядке. ВНИМАНИЕ! На весь товар находящийся в магазине должны быть документы. Если оргигиналов документов 2, то один вы передаете в бухгалтерию, а второй оставляете у себя. Если документ в единственном экземпляре, то в магазине остается копия, оргинал передается в бухгалтерию. После приема товара, сканы сопроводительных документов должны сразу же отправляться в бухгалтерию по средствам электронной почты (с подписью материально-ответственного лица).

  3. Заказы покупателей должны храниться в отдельной папке в хронологическом порядке. Кроме того каждый заказ должен быть зарегистрирован в «журнале учета заказов покупателей». Форма журнала может быть любая, но должна содержать обязательные графы «номер по порядку» (соответствует номеру заказа), «дата принятия заказа», «наименование изделия», «ФИО клиента и его № телефона», «Заказ принял продавец», «Способ оплаты», «Комментарий».

  4. Договоры кредитования, так же нужно хранить в отдельной папке в хронологическом порядке.

ДОПОЛНИТЕЛЬНО

Информация по работе с банками

Сеть мебельных салонов «Ангажемент» работает с банками Сетелем, Ренессанс, ОТП банк, Кредит Европа Банк.

Банк Сетелем покрывает всю сеть салонов Ангажемент, Ренессанс и ОТП работают везде,кроме г. Махачкала, Кредит Европа Банк не работает в республиках Северного Кавказа.

Кредит — продукт предоставляемый банком, при котором к стоимости товара прибавляется процентная ставка, которую переплачивает клиент. Поэтому выбор кредитных продуктов очень широк, и мы предоставляем клиенту право самостоятельно выбирать банк и продукт. (кредитный эксперт сам рассказывает условия и преподносит продукт)

Рассрочка — продукт, предоставляемый банком, при котором клиент ничего не переплачивает, а скидку предоставляет наша компания. В этом случае мы должны руководствоваться величиной наших потерь.

  1. В таблице приведены цифры наших потерь (в % от стоимости товара)


  2. ПВ — первоначальный взнос клиента

  3. При выборе того или иного банка, мы смотрим, какие потери мы несем и,соответственно они должны быть минимальны.

Страховка является дополнительной услугой и необходимо понимать, что это не переплата за рассрочку. Другими словами, страховка — это дополнительная услуга, предоставляемая банком, которая повышает процент одобрения покупки Банком! Причиной отказа в получении рассрочки она являться не может.

Важно: Если клиент (по каким-либо причинам) желает оформит кредит, например, в Кредит Европа банк, НЕ НАДО ЕГО НАСИЛЬНО ТАЩИТЬ , например, к СЕТЕЛЕМ!!!!!! Ваше предложение по выбору банка ДОЛЖНО НОСИТЬ РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЙ ХАРАКТЕР!!!

Уменьшение бонусной части для сотрудников розничной сети МФ «Ангажемент»

1) Отсутствие бейджа-200р.(продавец);200р.(администратор)

Администратор штрафуется за каждого продавца.

2) Нарушение формы одежды-прогул(продавец);1000р.(администратор)

Администратор штрафуется в случае если он не предпринял меры по отстранению от работы данного сотрудника.(Форма одежды-белый верх,черный низ.)

3) Опоздание на работу -10% от месячной зароботной платы +предупреждение,повторное опоздание-увольнение.

4) Отсутствие на рабочем месте-300р.(продавец);500р.(администратор)

Рабочее место продавца находится на входе в торговый зал,остальные продавцы должны находится в торговом зале

Штраф распространяется на всех кто находится в торг.зале,кроме продавцов работающих с покупателем
5) Разговор по телефону в личных целях в торговом зале -200р.(продавец);200р.(администратор)

6) Плохое настроение на рабочем месте-внеочередной выходной,повторное-увольнение.

Признаки плохого настроения-отсутствие улыбки,постоянные жалобы на плохое самочувствие,жалобы на отсутствие людей,дома все плохо,проявление негатива.

7) Не выполнение указаний администратора продавцом-1 предупреждение,повторноеувольнение

8)Не корректное поведение- увольнение

Под не корректным поведением подразумевается:грубое обращение с клиентом,хамство,нецензурные выражения и любые действия которые могут повредить имиджу компании

9) Отсутствие ценника либо неверный ценник-1000р.(продавец),5000р.(администратор)

Штраф распространяется на каждого продавца находящегося в торг.зале.Администратор за каждую еденицу товара

10) Отсутствие порядка в торг.зале-200р.(продавец),500р.(администратор)

Небрежное оформление товара,порядок на стойке ткани и в компьютерной зоне

11) Сидение на диване-10% от месячной зароботной платы

Все кто сидит на диване в рабочее время

12) В торговом зале не играет музыка-200р.(продавец),500р.(администратор)

Штраф распространяется на всех находящихся в торговом зале

13) Некомпетентность-отстранение от работы до сдачи зачета, повторное увольнение(продавец), 10% от з/п(администратор)

Под понятием некомпетентность подразумевается отсутствие знаний ассортимента,акционного товара,знание материальной части,технических характеристик, свойств ткани

14) Не собрана мебель в ТЗ500 руб. За каждую еденицу(администратор),200 руб. За каждую единицу каждого грузчика-сборщика)

15) Прием пищи,напитков ,жевательной резинки в ТЗ1500 руб.(сотрудник)

16) Отсутствие контакта с покупателем в течении 30 сек.- 1500 руб.(администратор)

17) Не рассказано про рассрочку,условия оплаты- 500 руб.(сотрудник)

18) Не выдан на выходе рекламный буклет500 руб.(сотрудник)

19) Несвоевременное или в не соответствующем виде предоставление отчетов- 1000 руб.(администратор)

20) Появление на рабочем месте с запохом алкоголя-увольнение.

1   2   3   4   5


Возврат и обмен товара
Учебный материал
© nashaucheba.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации